【概况】 2014年，全区加快宽带网络升级，推进光纤和有线电视入户。启动实施“城市宽带提速计划”“农村宽带普及计划”“视听乡村”，推进实施光网城市工程，全区100%的骨干通信网络和超过90%的接入网络均实现光纤化改造。完成“无线城市”二期工程，无线宽带网络覆盖全部规模住宅小区、80%以上的中小住宅小区以及所有交通枢纽、中高档宾馆酒店等重点区域。推进实施“宽带威海·光速城市”计划，城市用户宽带接入能力提高到100M，农村用户宽带接入能力提高到8M。年内，加快移动通信基础建设，统筹第四代移动通信4G、无线局域网WLAN、LTE4G等无线移动宽带网络协调发展，优化网络结构，提升网络质量。
（工业和信息化局供稿）
【中国联合网络通信有限公司威海市经济技术开发区分公司】 2014年，中国联合网络通信有限公司威海市经济技术开发区分公司（以下简称联通分公司）在推动国民经济和社会信息化进程中，继续赢得广大客户的信任和支持，在引领信息生活、服务经区民生中发挥重要作用。
网络建设 主动跟踪全区重点工程项目，提前规划跟踪实施通信建设。进一步增强宽带网络承载能力，提升信息化基础水平，宽带出口带宽扩容至360G。大力推进“光网城市”建设，有效扩大光纤接入网络覆盖范围。年内，新建FTTH宽带端口4.2万个，按照国家标准实施“无线城市”建设，增强3G网络覆盖范围，4G网络建设全面启动并渐成规模，联通通信网络规模、覆盖范围和网络能力得到全面提升，网络质量整体达到优秀水平。加快推进用户宽带的光纤化改造和提速工程，联通宽带4M以上用户数量占比提升至86%。
通信服务 年内，联通分公司新建各类门店网点53家，实现对主要居民区的有效覆盖，用户可就近选择网点办理业务。全面提升服务关键指标，积极处理客户投诉，通过推进前后台协调机制、问责机制、考核机制，加大服务指标的管控力度。采取调度和分析相结合的方式，提高投诉咨询工单处理及时率、投诉首次处理合格率、首次处理满意率，减少重复投诉和升级投诉。坚持落实“服务承诺”制度，以承诺服务提升服务效率。
信息化建设 积极参与“智慧威海”建设，助力社会民生信息化，依托先进的3G和4G网络技术，通过深入系统地开发，先后完成政府网格化管理信息化、警务通等专项应用，全面提高政府部门服务群众的效率。年内，成功启动交通物流行业信息化、“互动宝宝”信息化、医疗行业信息化应用等巡展演示活动，信息化业务得到广泛的推广应用。
企业文化建设 成立创建全国文明城市工作领导小组，落实服务区域和服务环节责任，按照“扫黄打非·净网2014”专项行动要求，开展综合整治，严格落实网络信息安全管理制度，有效营造绿色健康的互联网环境。定期开展劳动竞赛、节日慰问、困难员工帮扶、送清凉送温暖等活动，推动企业和谐发展。组织干部职工积极参与“慈心一日捐”、帮扶弱势群体、青年志愿者行动等社会公益活动，为社会公益事业的发展贡献力量。
（联通分公司供稿）
【中国移动通信集团山东有限公司威海分公司经济技术开发区分公司】 2014年，中国移动通信集团山东有限公司威海分公司经济技术开发区分公司（以下简称移动分公司）紧紧围绕“加快发展，争先进位”主体经营思路和“质量、效益、创新、协同”工作主线，精细运营，狠抓基础管理，保持稳健发展，圆满完成年度各项经营目标。
网络建设 从3G时代开始，中国移动通信集团就开展4G网络的建设与宣传。2014年，中国移动通信集团成为三大运营商4G网络建设最积极、最靠前的一家。在TD－LTE牌照发放前，移动分公司邀请部分用户进行友好体验，至年末，经区城区范围和各镇驻地4G网络信号实现全覆盖。
宽带建设 在WLAN设备基础上，发挥FTTB业务“无需建设”“发展迅速”等特点，优先发展FTTB用户。同时，加强对全区有潜力的生活小区、居民点、农村进行家庭宽带建设，借助宽带业务与4G业务、手机政策和TV政策等互相结合发展，鼓励用户“家庭组合换移动”。至年末，光纤宽带覆盖至部分社区、农村及沿街商铺。
通信服务 在“沟通从心开始”服务理念指导下，移动分公司通过不断提高客户服务能力， 以实现 “零距离、 全方位、个性化”的客户服务，实现大客户服务品牌显性化，为客户提供功能齐全、高雅温馨的服务环境，为公司品牌推广和形象宣传打下良好基础。加强后台对前台服务的支撑，完善内部服务流程，申诉处理及时率、回访率均达到100%。
精细化管理 移动分公司坚持“客户至上”的原则，实现从被动服务向主动服务的转变，从原来的“等客到门”转变为“送服务到家”，把握客户需求，实现服务新跨越。
（移动分公司供稿）
【中国电信股份有限公司威海经济技术开发区分公司】 2014年，中国电信股份有限公司威海经济技术开发区分公司（以下简称电信分公司）充分发挥自身的网络技术和产品业务优势，推进聚焦客户的信息化创新，助力地方国民经济和社会信息化发展，为威海“智慧城市” 和“信息惠民国家试点城市”建设做出贡献。
网络建设与管理 2014年， 电信分公司新建LTE（4G）和CDMA室内分布覆盖系统20个，光网宽带覆盖范围和带宽速率明显提升，全网3G网络覆盖率达到99.3%，全局无线连接成功率比上年提高0.14个百分点，3G掉话率下降0.08个百分点。年内，电信分公司积极推进 “宽带中国·光网城市”战略，加快光纤入户在机关企事业单位、个人家庭用户和个体商户中的建设，在城区覆盖不断完善的基础上，实现对辖区所有镇的光纤接入。同时，持续开展宽带提速工程，全区城域网出口带宽由40G提升到60G，家庭光纤用户网速由原来的4M起步提升到20M起步、最高可达50M、100M。
通信服务 在城区和镇驻地投资新建和合作建设营业缴费场所10多处，进一步延伸服务触角。在开通企业微博、 易信、微信、QQ客服的基础上，推出翼支付、缴费易等手机客户端支付业务，为广大市民办理和咨询电信业务提供方便。全面践行“五个一”（一张账单明白消费、一键接入便捷沟通、一站服务首问负责、一点查询自主订退、一声提醒温馨关怀）的服务承诺，倡导放心消费、明白消费，全面提升客户可感知的服务标准和服务水平。围绕行风建设要求，重点在计收费服务、营业厅服务、宽带服务、垃圾短信整治等方面开展服务能力专项提升活动，确保服务营销遵守规范、资费收费准确明白、网络质量不断提升、垃圾短信深入治理。针对客户感知强烈、投诉集中的热点问题，相继开展“透明消费、简化套餐、三强整治”等专项服务提升工作，消费者满意度得到进一步提升。2014年，电信分公司万用户投诉率环比下降40%，主要客户服务指标在全省名列前茅。
信息化建设 利用中国电信的全业务和信息化业务优势，电信分公司积极参与和推进经区信息化建设，帮助提升企业信息化水平、提高企业运营效率、降低运营成本。年内，中国电信移动办公、天翼对讲、全球眼、销售管家、外勤助手、旺铺助手、翼机通、视频会议、位置定位等新业务、新产品在全区机关企事业中得到广泛应用。同时，电信分公司积极拓展信息化在民生服务上的应用，利用手机支付民生应用——翼支付，实现话费、电费、加油和交通违章罚款等在手机客户端上代缴费服务。
企业文化建设 不断丰富文化载体，扎实推进文化落地，组织开展演讲比赛、技能大赛、劳动竞赛等一系列实践活动，定期开展节日慰问、困难员工帮扶以及员工座谈等活动，推动企业和谐发展。在企业发展的同时，电信分公司自觉发挥央企履责表率作用，认真履行社会责任，参加服务进社区、清理野广告等志愿服务活动，积极参与“慈心一日捐”、帮扶贫困村以及弱势群体等各类社会公益事业。
（电信分公司供稿）