[概况] 2003年,中国人寿保险股份有限公司莱芜分公司按照“三大展业主体齐头并 进,个人业务鼓励期交,适当发展趸交;团体业务、中介代理鼓励总量发展,不做限 制,加快发展,不断壮大经营实力”的总体业务发展思路,以各种竞赛活动为契机, 以推广“532”经营策略和需求导向式销售模式为重点,激发了广大员工为生存而战, 为创富而战的勇气和信心。 推出“国寿团体传染性非典型肺炎疾病保险"、“国寿附 加非典型肺炎住院津贴保险” 两款专门针对非典的保险, 受到了广大市民的欢迎。 “坚持创造有质量的规模,有效益的速度,有持续力的发展”的经营思路,进一步调 整、优化业务结构,创新业务拓展方式,拓宽业务开展渠道,使业务总量保持了迅猛 增长。全年实现保费收入2.38亿元,其中个人业务保费实现1.72亿元,短险业务达到 940万元, 中介业务达到2100万元,保险密度、保险深度、增长幅度、人均保费均为 全省前3位。全年共支付各类给付款3500万元,实现招商引资任务805万元,缴纳各类 税金240万元。 [管理效能进一步提高] 以提高业务质量、防范金融风险为根本,以增强管理效能为 目的,在实行集中统一管理的基础上,进一步完善管理制度、规范工作程序。对全市 系统的内部管理预防重大案件情况进行检查,分别对业务机构人员销售资格、空白业 务单证、财务单证和业务、财务印章业务、财务单证、印模和营业执照(含副本)、 客户回访工作、 保险费的收费管理等方面进行全面的检查。 在核保理赔工作中按照 “从严核保,从实理赔”的指导思想,转发《中国人寿保险公司山东省分公司核赔权 限管理办法》,进一步严格核保、核赔岗位资格管理制度,对核赔人员进行严格的业 务培训,提高核赔人员的技能;严格履行核赔人员的管理职责,提高了核赔工作质量。 与市内几家医院签定协议书,明确双方的权利与义务,规范各种印鉴。工作上严格执 行核赔权限, 基本杜绝了水分案和假案的发生。清收不良资产55.90万元,与银行、 邮政签订协议,在工行、农行、邮政各网点开办代收续期保费业务和银保通业务。 [创新服务方式] 制定《理赔、回访、投诉及各种资料上报考核管理办法》,把理赔、 回访、投诉及各种资料的上报采用积分制或百分率考核,并直接与基层公司经理收入 挂钩,促进了客服工作向标准化、合理化、规范化发展。与各大银行和邮政联合,实 行代收续期保费服务,客户可就近到各银行、邮政营业网点办理续期交费业务,方便 了客户缴纳续期保费。按照“先试点、后推广”的原则,印发《理赔“一站式”限时 服务工作流程》,在全市系统逐步实施理赔“一站式”限时服务,提升客户服务品质, 打造了中国人寿优质服务品牌。 [行风建设] 制订《“双成之光”计划--2003年全市系统“双成”文化建设和市场宣 传企划》 。4月,在全体干部员工中开展“双成文化”培训班,进行双成文化和司歌 的学习。 9月,在全市系统组织“爱我中华,情系国寿”爱岗敬业演讲比赛。组织17 名青年代表,在莱城区茶业口镇汪洋台山坡的中国人寿青年林里植树220棵; 组织13 名青年代表到莱城区腰关敬老院义务服务;组织全市系统广大干部员工为抗击非典捐 款7630元;与莱芜职业技术学院协商,设立“中国人寿优秀贫困生助学基金”,向莱 芜职业技术学院捐赠助学基金款50000元; 在“六一”儿童节到来之际,全系统启动 “爱心献春蕾” 活动,向莱城区和庄乡青石关小学和苗山镇小学的260名小学生赠送 价值5000元的学习用品。《莱芜国寿》全年共编辑出版12期,为公司发展营造出一种 团结向上、争创一流的浓厚氛围。年内,市公司被评为省级文明单位,市直属部营业 室被评为总公司级“青年文明号”,钢城支公司获省级“先进职工之家”荣誉称号, 1名同志获省“三八红旗手”和省公司“巾帼建功十大标兵”荣誉称号。 (潘继忠 邵 伟)