[基本情况] 中国联合通信有限公司(简称中国联通)经国务院批准于1994年7月成立, 是由中央企业工委直接管理的全国39家大型骨干国有企业之一,是目前国内电信企业中 获得电信业务执照最全的电信企业。经过几年的建设,中国联通已经初步形成了独立的、 全国范围的、以光纤为主要传输媒介的基础传输网络,并依托这一网络开通了移动、长 途、数据、IP电话、互联网、无线寻呼等通信业务。 中国联通莱芜分公司是中国联通在莱芜的分支机构,负责莱芜境内的联通通信网的 建设、经营和管理。莱芜分公司成立于1999年5月,始与中国联通泰安分公司一套班子, 系统内称为中国联通泰安/莱芜分公司。经中国联通山东分公司和总部批准,中国联通 莱芜分公司于2001年5月正式独立分营。 截至2001年12月, 莱芜分公司已经开通了 GSM130/131和133CDMA移动业务、长途业务(193) 、数据业务(17910/17911IP电话)、 互联网(165) 业务、无线寻呼和电信增值业务等所有通信业务。GSM130移动基站已达47 个,微蜂窝2个,直放站10个,容量近5万门,全市实现优质覆盖,网络质量达到同行业 一流水平。 CDMA移动通信网已在全国330个地市建成开通,现正式对外放号,莱芜CDMA 容量10000余门。本地传输光缆450公里,形成5个SDH自愈保护环;铺设城区管道27.1公 里;寻呼基站5个,容量25万。 2001年,公司得到迅速发展。3月,开通了193长途业务、17911IP电话业务,4月完 成了寻呼卫星传输工程,5月开通了165互联网业务,8月完成了GSM网6期工程,9月完成 了人事制度、用工制度和新酬制度改革,10月完成了临时数据机房安装工程,11月完成 了以“靓网工程”为目标的全员网络优化工作和住房制度改革,12月完成了CDMA一期工 程建设并实现与中国电信、中国移动网的互联互通。全年发展130移动电话用户3万多户, 发展寻呼用户6000户, 实现业务收入3139.9万元、利润638.7万元。年内被市委、市政 府授予招商引资先进单位、经济开发区建设突出贡献单位、市级文明单位称号,分公司 总经理荣获优秀领导干部称号。 [基础管理] 2001年,公司按照现代企业制度的要求,建立健全了各项规章制度,使 公司的各项工作逐步制度化、规范化,初步构建了企业管理的基本框架。同时,针对新 业务不断出现的新形势, 公司十分重视职工队伍的建设和员工素质的提高, 全年共有 100多人次参加各种级别的培训学习。4月份参加全省组织的应知应会知识考试,优秀率 80%以上,及格率99%。员工的业务水平和自身素质的提高,为公司下一步快速发展奠定 了人力资源基础。在三项制度改革方面,按省分公司的统一部署和要求,顺利进行了薪 酬制度改革、实行劳务用工社会化管理、建立起量化管理考核办法,丰富和完成了基础 管理内容。 [“靓网工程”] 2001年,按照山东分公司制定的“靓网工程”计划部署,展开全员 全网络测试活动。全员分片包干,测试由城区逐渐扩大至各乡镇。经过全体员工拉网式 的反复测试和仪器测试,通过移站、补站、扇区调整、数据优化等一系列优化过程,使 网络质量达到或超过同行业水平。 [“心系用户、服务创优”活动] 中国联通总部于2001年部署了“心系用户、服务创 优”活动和评选十佳百优活动。莱芜分公司成立了“心系用户、服务创优”活动领导小 组,从“靓网工程”到超值服务,从客服环境到规范服务进行全方位整改。开通24小时 有人值守的热线咨询电话1001,要求客户服务人员变被动服务为主动服务,对用户主动 回访。在全体员工中推行“首问负责制”,即无论在何岗位的员工接到客户的咨询或投 诉后不得再转交他人处理,负责到底,尽快给客户满意的答复。建立、完善遍布城乡的 代收费网点等,方便客户缴费。 [工程建设] 年内,中国联通莱芜分公司工程建设完成投资7000多万元。寻呼工程, 4月份完成寻呼基站VSAT工程,安装卫量接收系统5套,并顺利实现寻呼基站传输路由地 面改卫星, 卫星传输系统保持正常。数据互联网工程,9月份开始启动临时数据机房的 建设, 9月28日ATM成功割接入网,年内,VOIP、165接入服务器、前置交换机等设备开 通运营。 基础网络工程,完成泰莱二干一期工程的建设,敷设光缆45.68公里,城区管 道完成花园路、大桥路、凤城东大街、北外环、汶源大街总计17公里的管道建设,已报 建完成鲁中东大街、鹏泉大街、凤城大街东段原山路合计约30公里,在报(经济开发区) 5至6公里,已列入开发区总体规划,莱钢城区已报建完成永兴路、钢都大街、府前大街 计7公里管道建设工程,全年共计敷设光缆94公里,至年底莱芜本地传输光缆总长达450 公里, 各节点均成环保护;9月份还完成了二干入局引入工作,并调通了淄博方向传输 线路,二干传输线路泰安、淄博方向工作正常。移动工程,8月份完成GSM六期工程的建 设, 六期工程新增8个基站,1个微蜂窝,新增载频58个,9月份完成了城区基站改跳频 工作;CDMA一期工程于11月底完成,网络覆盖莱城区、钢城区、全部乡镇驻地及主要交 通干线、旅游景点,二期工程正在紧张筹备建设中。综合通信枢纽楼工程,经过省分公 司批准,在莱芜开发区投资1300万元建设一座综合通信枢纽楼,截至年底,已完成主体 工程。 (谷光华) 责任编校 亓军华