[电信业务发展迅速, 电信经济持续增长] 2000年, 全市电信部门实现业务收入 10021万元,占年计划的101%,比上年增长11.53%。实现业务量10124万元,占年计划 的106%,比上年增长18.11%。电话放号43102部,完成年计划的216%,电话用户累计 达到126748户, 全市固定电话普及率达到11.3%。发展数据业务12223户,是年初计划 的5.8倍,其中基础业务用户139户,完成年计划的174%;发展增值业务11026户,完成 年计划的525%;政府企业上网发展845户,完成年计划的127%;发展一线通213户,完 成年计划的213%,全面完成了省公司提出的各项任务计划。 [通信建设步伐加快, 通信能力明显增强] 全年累计投入建设资金1.5亿元,新增交 换机容量4096线, 接入网点117个,容量13万门,总容量达224225门,新增无线接入系 统3个基站, 共66个信道;新建长途独立交换机5010路端,电缆杆路1400杆公里,电缆 皮长2100公里,光缆杆路310杆公里,光缆皮长588公里,直埋光缆皮长54公里,全市40 %的村庄开通光缆,实现村村通电话;完成东环光缆SDH传输改造工程,本地网的SDH北 环10站2.5G工程,97工程各子系统的搬迁,163/169设备搬迁及并网扩容等9项工程,为 全市的经济发展奠定了通信基础。 [企业改革不断深化,管理水平进一步提高] 对主辅主附进行分离,成立莱芜电信鲁 通科技有限公司。对114台进行计件考核,对160信息台实行承包经营,对装机材料进行 承包, 收到明显效果。加强业务、财务、统计、审计管理,全年完成大小审计项目381 项, 审减额623万元。改革选人用人制度,公开招聘部分科级干部及部分营业、机线人 员。认真贯彻维护规程和落实作业计划,加强设备管理,在通信大发展时期仍然保持了 较好的维护质量,1至12月份长途来话接通率累计完成61.92%,长途去话接通率累计完 成58.09%,分别比省定指标超出1.72和2.09个百分点。 [服务质量不断提高,企业新形象逐步树立] 电信职工以“客户的追求,电信的梦想” 为信念,以为客户提供优质服务为出发点,加大措施治理服务难点,提高服务质量,多 渠道塑造企业在社会的良好形象。一是彻底解决用户交费难的问题。与中行和邮政局签 订话费代收协议,增加收费网点300多个,方便客户缴费;先后投资500多万元建立起高 标准营业厅,对全市所有营业网点进行治理,为客户办理业务提供舒适的环境;开办免 费寄送话费帐单和长途明细帐单业务,开通1000号业务,理顺工作流程;组织召开社会 监督员会议和乡镇长座谈会,推出了“一证一卡三带”服务及一站式服务和首问负责制 服务;建立大客户服务中心,为大客户提供绿色通道;为监督装拆移机人员的服务情况, 实行回访制度, 回访率达到100%。二是加强对干部职工的政治思想教育和素质教育。 开展“三讲”教育“回头看”活动,举办《电信条例》培训班,对机线人员、营业人员 进行了业务技能、 服务礼仪培训,对部分窗口人员进行军训。年内完成6批职业技能鉴 定考试, 组织新业务培训班18期,受训人员达700人次。三是在注重经济效益同时更加 注重社会效益。协同有关单位举办全市“电信杯”中学生运动会、全市乒乓球比赛、迎 国庆书画展;与报社联合组织“因特网下乡百村行活动”;积极参加市电台组织的“行 风热线”和市报社组织的“新闻热线”,积极解决电信热点问题;发动职工为社会献爱 心, 捐款10多万元。客户满意率达到97%,与上年相比增加了2个百分点。年内市电信 局荣获市级文明单位、市实绩突出单位、省级消费者满意单位称号。市话营业室先后被 评为山东电信“巾帼文明示范窗口”、全市“巾帼文明示范岗”,连续三年保持了省级 “青年文明号” 的光荣称号,112测量台被团省委和省邮电管理局授予省级“青年文明 号”称号。 (许家华)