【概况】 2012年,威海市旅游局围绕创建“全国旅游标准化试点城市”主题, 扎实工作,顺利通过国家旅游局中期评估验收,进一步提升了旅游行业的整体素 质, 优化了旅游整体环境。一是旅游公共服务功能不断提升,开通了“12301” 旅游服务热线,启动建设了威海目的地数字旅游服务系统,启用了环翠楼公园等 游客服务中心,完善了威海旅游信息查询触摸屏,在市区主要交通干道增设了旅 游交通指示牌,在高速公路威海入口处设置了大型旅游导览图,旅游旺季在青威、 烟威高速公路出口对外地车辆免费发放威海旅游休闲导览图,《旅游威海》一书 出版发行;举办了全市导游大赛,开展了旅游信息化培训、新导游员岗前实践技 能培训、旅游饭店培训主管专题培训等旅游培训班11期,直接培训旅游从业人员 3229人次。 二是旅游市场监管力度进一步加大,加强星级饭店动态管理,强化A 级旅行社规范, 年内新增星级饭店3家,AAA级旅行社5家。出台《关于进一步加 强旅游市场综合管理的意见》,加强旅游企业动态管理,取消了12家星级饭店的 星级资格和2家旅行社的经营资格; 健全旅游市场暗访、旅游质量公示、旅游服 务警示、旅游企业满意度测评等制度,全市旅游质量投诉明显下降,保持了旅游 安全事故零记录,游客满意度指数排名全省前列。 至年底, 威海市共有旅行社112家,按照山东省旅行社等级划分与评定标准,其 中AAAAA级1家,AAAA级4家,AAA级25家。按照山东旅游餐馆星级划分与评定标准, 2星级以上旅游餐馆44家,其中5星级1家、4星级3家、3星级31家、2星级9家。