电信

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【概况】 2011年,全市通信服务企业完成通信业务总量19.7亿元。年末,全市
固定电话交换机总容量115万门,用户数76.3万户,固定电话户均普及率82%;移
动电话交换机总容量556万门,用户数266.9万户,移动电话人均普及率近106 %;
全市宽带互联网用户数54.2万户, 户均普及率58%;光缆敷设总长度达58.4万芯
公里;建有移动基站2975座,其中3G移动基站893座。

【中国联合网络通信有限公司威海市分公司】 2011年,中国联合网络通信有限
公司威海市分公司面对复杂多变的行业环境和优势技术带来的发展机遇,大力推
广行业信息化应用,不断提升业务发展、网络通信、系统支撑服务、企业运营效
能等方面的能力,各方面工作均取得较好成绩。
大力推广行业信息化应用 联通3G技术有力地推动了全市信息化应用水平的提升。
建成协同办公、位置服务、一卡通、手机安检、无线视频监控、销售管家、外勤
通、校务通等信息化平台。移动办公、数字城管、视频监控等信息化业务在各行
业的应用逐步广泛,威海市立医院的医务通信息化应用项目走在全国前列。2011
年,全市城乡联通服务销售渠道网点达7000余家,在方便用户的同时提供了大量
就业岗位。联通3G业务得到社会认可,3G手机与家庭固定电话、家庭宽带的组合
业务的推出,极大地减轻了用户通信消费负担,惠及全市城乡的几十万固定电话
和手机用户。开展提速升级工程,逐步实现主流3兆宽带升级至5兆、8兆、10兆。
网络保障能力持续提升 全年投资通信建设2.1亿元,移动核心网、3G和2G网络建
设、宽带网络建设全面推进。联通3G基站覆盖满足用户需要,城区及集聚区优势
明显。在城区宽带全国领先的基础上,规划实施农村宽带提速工程,光缆进村率
达85%以上。联通宽带城域网出口带宽扩容至160吉,完全能够满足市民高带宽访
问互联网的需求。2011年,威海市的网络接通率、掉话率等质量类和服务感知类
网络指标均居全省前列,远优于行业标准要求。
服务水平不断提升 在全市联通开展“3G服务集中整治专项活动”、“窗口服务
质量提升竞赛活动”,全面落实50项整治措施,客户满意度不断提高。投诉数量
和万户投诉率全省最低。发挥社会监督员力量加强综合服务质量、入户装维服务
质量和营业厅服务监督检查。在省联通公司组织的内部测评中,全业务满意度、
宽带装机服务、宽带修障服务、客服热线服务均居全省第一位,客户投诉量实现
零增长。
企业创新工作取得新成绩 重视企业创新工作,公司创新工作实现常态化、常效
化, 年内立项内部创新项目51个。积极推荐创新成果和质量成果,1项创新成果
获山东省管理创新成果奖, 1项成果获山东联通创新成果二等奖,两项QC小组成
果被评为中国通信企业协会行业优秀成果, 1项成果被评为全国质量协会优秀成
果,“蓝鲸”小组获“全国优秀质量管理小组”称号。
(于英东)

【中国移动通信集团山东有限公司威海分公司】 2011年,中国移动通信集团山
东有限公司威海分公司(以下简称威海移动公司)紧紧围绕“同步于世界先进的
个人通信技术,服务于威海知识经济建设与发展”的工作思路,各方面工作取得
新进展、新突破。公司被市委、市政府评为年度工作优秀单位,继续保持了“省
级消费者满意单位”、“省级文明单位”等称号,被山东省质量管理协会、山东
省企业联合会等单位评为2011年山东省用户满意企业,成为省内通信行业唯一获
此荣誉的单位。
网络领先优势再上新台阶 牢固树立网络是生命线工程的意识,以打造卓越网络、
提供可靠通信保障作为网络工作的核心目标。全年投资2.89亿元,优先保障话务
网、传送网、数据网等基础设施投入,加速TD-SCDMA网络发展,推进WLAN网络建
设, 全力提升GSM网络质量,精品网络建设达到新水平。顺利完成了中国威海第
六届国际人居节、 “海信·鸿建杯”2011年亚洲HOBIE(霍比)帆船锦标赛暨全
国首届双体帆船精英赛等重大活动以及自然灾害期间的网络安全和通信畅通保障
工作。开展技术创新,全年完成科技创新4项,科技成果引入3项。2011年,威海
移动公司获得中国移动山东公司“网络安全奖”、“网络质量一等奖”、“工程
管理一等奖”、“科技创新二等奖”等多项荣誉。
服务领先优势再上新水平 坚持“客户为根、服务为本”理念,创新服务方式,
改善服务质量,客户服务继续保持领先优势。针对客户感知短板,相继实施了跨
部门工作组联动协作、持续优化内部流程、主动关怀客户等举措,有力保障了客
户满意度的提升;进一步完善客户投诉全过程质量管理机制,开发建设客户投诉
内部工作流系统,对客户投诉处理的全过程进行常态化监督考核;通过采取全员
培训、现场辅导、跟进整改不足等举措,窗口人员的服务技能和督导管理能力得
到有效提高。坚持把社会责任放在首位,有效拦截骚扰电话、垃圾短信、电信诈
骗等不良信息, 净化了网络环境。全年窗口服务短信测评满意度达99.4%,保持
了较好的服务水平。 2009~2011年,连续3年在中国移动山东公司的年度服务绩
效考评中取得满分。
“无线城市”建设取得新成效 本着“移动改变生活”的企业愿景,持续推进物
联网和“无线城市”的发展,在大力建设承载网络的同时,开发丰富多彩的面向
政府、企业和个人的“无线城市”信息化应用。在政府信息化应用中,提供政府
无线门户、移动办公以及警务通、城管通、环保通等政府各部门业务应用系统,
为政府提供了高效、便捷的信息化服务手段;在行业信息化应用中,积极推动金
融、旅游、商贸服务、医疗卫生、教育、公共事业等各种行业应用,加快了信息
化与工业化的融合进程;在个人信息化应用中,将手机电视、多媒体服务、手机
动漫、手机音乐、天气预报、文化娱乐等应用集中展现,使个人用户切实感受到
了移动信息化带来的丰富选择和便利生活。 9月16日,与市政府联合举办了“畅
享无线城市新生活——威海‘无线城市’ 开通仪式” ,市领导给予高度评价,
“无线城市”建设取得阶段性成果。
和谐发展环境开创新局面 立足“正德厚生、臻于至善”的文化价值观,时刻牢
记使命,报效祖国,服务社会,带头做企业社会责任的倡导者、实践者和推动者。
积极开展“为民服务创先争优” 活动, 2011年与市委宣传部等部门联合开展了
“移动让农村生活更美好” 送文化、送电影下乡活动,演出放映167场次,与共
青团威海市委等单位共同举办了威海市青年集体婚礼,与驻威高校等单位联合开
展了“放飞梦想”绿色手机文化创作传播活动,深入开展帮扶村、联系敬老院、
设立高校助学站等活动。同时,积极在行业内开展电信基础设施共建共享工作,
节省了大量公共资源。有效实施“绿色行动”计划,节能减排工作成效显著。与
上下游合作伙伴深度合作, 带动社会就业,为社会创造了1万多个直接、间接就
业岗位。 2011年,在地方缴纳税款1.26亿元,纳税金额在全市通信行业位列第1
位。
(张文飞 黄丽萍)

【中国电信股份有限公司威海分公司】 2011年,中国电信股份有限公司威海分
公司坚持规模与效益并重,深化转型,加快发展,深入开展创先争优活动,先后
开展了“立足岗位做贡献,创先争优当先锋”、“青年文明号创先争优主题实践
活动”、“为民服务创先争优”、“擦亮窗口、服务百姓”等各类主题实践活动,
取得了生产经营工作和创先争优活动的双丰收,实现了“十二五”开局之年的新
突破。
网络支撑能力不断增强 全年新敷设光缆639.6皮长公里,建设管道104.2公里。
竣工宽带小区103个, 其中光纤入户FTTH小区28个;移动网新建基站30个、机房
11个, 与其他电信运营商共建共享基站12个、传输线路102公里;在互联网重点
进行了宽带本地网骨干层面的优化改造,网络上联实现了直联国干网,出口带宽
大幅提升至40吉,对用户端网速的提升提供了有效支撑;在移动网重点开展了3G、
海域、高速、农村等一系列专题优化活动,在全省网络质量服务满意度评测中获
得全省第一;在网络安全上,重点强化核心机房管理和网络隐患整改工作,网络
健康指数提高了近1倍。
全面启动“宽带中国·光网城市” 建设 2月,中国电信正式启动了“宽带中国
·光网城市” 工程,计划用3年时间实现所有城市的光纤化,为用户提供光速互
联网体验,其核心是实现“光速宽带”,即光纤入户(FTTH),是宽带接入的终
极方式。 5月,公司在全市率先开通了第一个FTTH(光纤入户)写字楼——名座
写字楼。从下半年开始至年底,再次率先开通了全市第一批28个住宅小区的FTTH
(光纤到户)业务,根据用户不同需求,对家庭用户开放6兆、8兆、12兆、20兆
光速宽带上网新体验,标志着“光网城市”建设迈出了实质性步伐。
全力助推地方经济发展 大力推进信息化应用,充分发挥通信技术在经济发展中
的倍增和催化作用。利用中国电信的全业务优势和信息化业务优势,以信息化促
进工业化为己任,积极参与和推进全市的信息化建设。年内,在渔业、林业、物
流、交通、烟草、金融等各行业以及各大中小企业,电信移动办公、天翼对讲、
位置定位、“全球眼”、“翼机通”等各种信息化产品得到了广泛应用,产生了
良好的社会效益和经济效益。为让广大农民享受信息化带来的便利,开展了“3G
应用下乡,电子商务惠农”活动,为农业大户、农村中小企业、农村教师、农村
卫生工作者和农村基层管理人员等提供随时随地的互联网接入及无地理条件限制
的信息化服务,通过信息化应用提升农村的自我管理能力,打造同步城市的信息
化应用,助力农村经济社会发展。全年组织农村集中推介会80多场,组织乡镇中
小企业3G业务体验和培训50多场,取得了良好的效果。
全力构建和谐服务关系 紧紧围绕“服务社会·和谐发展”的行风建设主题,坚
持“用户至上,用心服务”的服务理念,把服务社会、服务大众作为企业经营、
行风建设工作的出发点和立足点,推动行风建设和客户服务工作健康发展。以全
业务服务标准为基础,进一步优化各项服务流程,推行“一台清”、“一站式服
务”,最大限度地减少客户排队和业务办理时间;加强自助服务引导,为客户提
供自助缴费、查询等便捷的简单业务办理通道;为适应3G智能机的快速发展,对
全市主要营业厅进行了改造,设立了3G业务体验区,为客户提供的3G业务体验;
为适用移动互联网时代的要求,创新服务手段,通过开通网上营业厅自助服务、
3G智能手机客户端自助服务、客服微博、QQ客服等,增强了电子渠道的服务能力,
使客户足不出户就能享受服务。 用户在电子渠道的服务量占比超过50%。深入打
造电信“精品宽带”形象,重点落实装维服务能力和水平的提升,缩短装维机时
限及修障时限,着力提升用户感知度和满意度。坚决遏制淫秽色情和低俗内容在
通信网络上传播,为广大用户特别是未成年人营造绿色健康的网络文化环境。
(孙连钊)
编辑 李洪格