【概况】 2010年，全市完成电信业务主营业务收入19.1亿元，比上年增长2.1
％。 年末，全市固定电话交换机总容量103.5万门，与上年持平；用户数74.7万
户，下降31％；户均普及率81％。移动电话交换机总容量486.9万门，增长0.3％；
用户数232.5万户， 增长20.4％；人均普及率91.7％。其中，3G手机用户数11.5
万户，增长47.4％，人均普及率4.5％。全市宽带互联网用户数44.72万户（含无
线上网卡用户2.82万户） ，增长7.5％，户均普及率48.6％。光缆敷设总长度44
万芯公里。
（杨启玉）
【中国联合网络通信有限公司威海市分公司】 2010年，中国联合网络通信有限
公司威海市分公司面对复杂多变的行业环境和优势技术带来的发展机遇，充分发
挥融合优势，全面提升业务发展、网络通信、系统支撑服务、企业运营效能等方
面的能力，各方面工作均取得较好成绩。
新型业务不断发展 联通3G业务得到社会认可，新增市场占有率达70％以上。
推出融合业务方式，用户可以根据需要自由选择移动手机、家庭宽带、固定电话
间不同方式的组合消费，惠及全市城市和农村的几十万固定电话和手机用户。公
司新推出10兆字节个人高带宽产品，形成1兆字节、3兆字节、5兆字节、8兆字节、
10兆字节等多幅度的带宽产品， 丰富用户的选择。公司3兆字节以上用户占比达
95％以上，全省最高。
信息化应用取得突破 年内，公司建成协同办公、位置服务、一卡通、手机
安检、无线视频监控、销售管家、外勤通、校务通等信息化平台。党政企业OA项
目、公安局信息化建设项目等在全社会取得良好反响。11月12～14日，市经信委
会同中国联通山东省分公司和威海市分公司在南竹岛联通营业厅举办信息化巡展，
巡展的内容涵盖了18个方面的具体应用， 全市党政机关及各大企业相关负责人
887人现场参观， 全面感受信息化条件下工作、生活的便利。全市城乡新增联通
服务销售网点3690家，在方便用户的同时也提供了大量就业岗位。
网络保障能力显著提高 全年投资通信建设2.16亿元，移动核心网、3G和2G
网络、宽带网络建设全面推进。联通移动网络日臻完善，3G基站覆盖满足用户需
要，移动核心网容量扩容至85万户。在城区宽带全国领先的基础上，规划实施农
村宽带提速工程， 光缆进村率达85％以上。联通宽带城域网出口带宽扩容至100
吉字节，能够满足市民高带宽访问互联网的需求。公司完成了乳山“欢乐中国行
·魅力乳山” 、“威海杯”2010年HOBIE（霍比）世界帆船锦标赛等大型活动的
应急通信保障。网络接通率、掉话率等质量类和服务感知类网络指标均居全省前
列，远优于行业标准要求。
服务水平继续提升 服务工作继续突出重点、解决热点，通过完善细节，着
力塑造“威海服务最好企业”形象。开展了3G服务领先行动、超时限装移修机专
项整治活动、装移修机管理提升竞赛活动、服务窗口“零容忍”行动、“满意在
沃、精彩由我”窗口服务星级创建活动等一系列服务主题活动，全面提升服务水
平。 宽带网络质量满意度、宽带修障满意度、营业厅服务满意度、VIP客户经理
服务到达率、3G客户经理服务满意度、2G移动网络质量等指标均居全省前列。年
内， 公司被评为首批市级文明示范窗口行业，连续5年被授予“山东省消费者满
意单位”称号。
创新工作取得成果 公司创新工作实现常态化、常效化，年内立项内部创新
项目53个。积极推荐创新成果，固网智能化改造成果被推荐到省经信委并通过初
评；降低宏基站断站率成果被评为全国通信行业优秀质量管理成果及山东省优秀
质量管理成果， 相关小组被评为全国通信行业优秀质量管理小组；2个班组被评
为全市优秀质量管理小组， 1个班组被评为山东省质量信得过班组和全市质量信
得过班组，2项成果分获全市优秀QC成果一、二等奖。
（于英东）
【中国移动通信集团山东有限公司威海分公司】 2010年，中国移动通信集团山
东有限公司威海分公司始终坚持以发展为中心，着力夯实科学发展基础，求真务
实，各方面工作取得新的成效，实现了稳步向上的发展态势，在地方缴纳税款达
1.5亿元，纳税金额在全市通信行业列第一位。公司连续5年被市委、市政府评为
年度工作优秀单位、年度纳税明星企业，连续多年保持了“省级消费者满意单位”、
“省级文明单位”等称号。
助力经济社会发展 积极开发新业务、新技术，满足社会和消费者多样化、
个性化、差异化的消费需求。公司针对个人、家庭和集团三类客户，全力推动产
品创新，在国家自主创新的TD网络上实现对所有2G业务的迁移，并推出了可视电
话、手机视频、手机阅读、手机电视等多项TD业务。基于TD的3G网络的无线下载
速度大幅提高，用户可以随时随地享受无线高速带来的乐趣。围绕信息化与工业
化融合，围绕节能减排和信息技术改造传统产业，围绕服务“三农”，积极开发
行业应用项目，先后为教育、海关、公安、金融、证券、交通、物流等部门和行
业提供了一系列移动信息化整体解决方案，提高了经济社会发展的科技含量和信
息化水平。举办了威海移动2010～2011年度信息化展。
打造一流网络质量 从提升客户感受、客户服务和满足市场业务发展的全局
出发， 全年网络投资1.87亿元，总容量达458.9万户，网络质量日臻完善，较好
地满足了市场需求。立足客户感知，采取多种方式动态实施全网优化，网络各项
运行指标较好完成了省移动公司考核要求。网络投诉占比始终保持全省领先优势。
全年网络保持高质稳定运行， 顺利完成了“威海杯”2010年HOBIE（霍比）世界
帆船锦标赛等重大活动期间的通信保障工作。
持续提升服务质量 牢固树立“客户为根，服务为本”的理念，以客户为中
心， 认真解决客户关心的热点、 难点和焦点问题。对外，持续推进实施“满意
100”和“六项便捷服务”社会承诺，切实打造阳光消费、明白消费；在全球通、
动感地带、神州行三大品牌下，先后开发了数十种本地资费业务，在国家政策范
围内最大限度地让利消费者，为客户量身打造个性化、差异化的优惠产品。坚持
自办、 代办相结合，建成100余家自办营业厅和数千家社会代办网点，便民服务
网点遍布城乡，在行业内率先实现“镇镇有营业厅、村村有代办点”，极大地方
便了广大群众使用移动业务。 对内， 坚持自我加压， 精细管理。 先后通过了
ISO9001质量体系认证和上市公司萨班斯法案评审， 并引入了内部客户制等服务
质量监督考评机制，各项服务和网络质量指标在第三方调查中始终居于业内前列。
建设高效企业文化 积极倡导求真务实的工作作风，明确工作目标，落实工
作责任，推行事件差错“交警式”管理，确保公司各项决策落到实处。对照萨班
斯法案第404条款相关要求， 修订完善内部控制手册和控制矩阵，建立健全风险
防范机制，有效规避经营风险。积极推行全面质量管理和全面预算管理，完善OA、
ERP等管理信息系统， 提高了企业管理水平。全面启动创先争优活动，开展多层
次、多渠道、针对性培训，员工队伍综合素质进一步提升。立足“正德厚生、臻
于至善”的文化价值观，带头做企业社会责任的倡导者、实践者和推动者。深入
开展帮扶贫困村、联系敬老院、送电影下乡等活动，与市委宣传部等部门联合开
展了“放飞梦想”绿色手机文化创作传播活动。与上下游合作伙伴深度合作，带
动社会就业，为社会创造了1万多个就业岗位。
（张文飞 黄丽萍）
【中国电信股份有限公司威海分公司】 2010年，中国电信股份有限公司威海
分公司（以下简称威海电信）以深入开展创先争优活动为契机，认真推进聚焦客
户的信息化创新战略和差异化竞争策略，夯实基础，深化转型，信息化逐步形成
领先优势，业务规模实现突破，发展质量逐步提升，为企业在“十二五”期间大
发展创造了良好条件。
网络质量和网络能力进一步提升 2010年，投资6280万元用于网络建设和优
化。移动网方面，先后进行了2009年无线网二期和2010年无线网一期工程等项目，
扩容1X／DO合设BSC 2套，完成新建基站42个，拉远站2个，扩容／升级室外站点
数127个；固网和宽带网方面，新完成了133个小区和专业市场的光缆接入建设；
共建共享方面，与当地其他运营商共建基站59个、铁塔67个、传输线路148公里，
节省建设资金数百万元。
率先实现城乡3G移动网络全覆盖 继2009年4月17日在全市率先正式对外3G
放号，成为威海市第一家实现3G商用的运营商之后，进一步加大3G移动网络的建
设升级进度， 于2010年2月再次率先实现了威海市电信3G移动通信网络全市所有
城区、镇全覆盖。中国电信“天翼”网络成为威海境内覆盖好、质量稳定、应用
丰富的3G网络，可全方位满足广大用户在互联网商务、娱乐、生活、信息咨询等
方面的需求。
大力推进信息化建设 利用3G网络不断成熟的机遇，凭借强大的技术和全业
务优势，威海电信致力于信息化在政府机关、企业、农业和社会公共领域等各行
各业的应用。积极参与建设威海市非接触式智能停车管理系统、文登中心医院数
字医院等重大项目，并在各行各业开发推广了多个有针对性的行业信息化解决应
用方案，如结合物流、能源、环保等企业特点，通过有线、无线网络，提供远程
监控业务，结合渔业、林业、金融、公交等行业特点，提供手机定位和手机对讲
业务，为企业安全生产提供技术保障；为提高企业管理效能，推出了“翼机通”
项目，通过一张手机卡就可实现考勤、门禁、餐卡、车库卡等多项功能，既省钱
又方便；对韩资企业推出了“中韩快线”业务，最大限度地提供通信优惠。组织
实施了“威海杯” 2010年HOBIE（霍比）世界帆船锦标赛等重大活动的通信保障
工作，实现了企业价值与社会价值的共赢。
行风建设取得新成效 秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，围绕“树
立行业新风、促进社会和谐”主题，最大限度地满足用户日益增长的信息服务需
求。以提升客户服务感知为出发点，从快捷服务（时限类）、便捷服务（功能类）、
关怀服务（回馈类） 三个方面，细化了100条服务提升标准，全力提升对客户服
务的差异性和针对性；向社会公开作出了“一张账单，明白消费”、“一点查询，
自主订退”、“一键接入，便捷沟通”、“一站服务，首问负责”、“一声提醒，
温馨关怀”五个一的服务承诺，争作电信行业文明服务的先锋；通过客户俱乐部，
为重要客户提供“一对一”高品质的通信内外服务；深入各居民区开展“服务进
社区”、“电脑义诊”、“送电影下乡”等便民活动。公司先后获得“市级文明
单位”、“威海市价格诚信单位”、“威海市保护消费者权益先进单位”、“省
级消费者满意单位”等称号。
企业文化和精神文明建设取得新进展 将企业文化建设的落脚点放在基层，
以“服务一线生产、融洽内部氛围、凝聚团队士气、提升员工干劲”为主要目标，
通过春节联欢会、劳动技能竞赛、困难员工帮扶等活动，振奋了人心，凝聚了力
量。开展“四小”建设，投资建成了员工小食堂、小活动室、小浴室、小阅览室。
坚持以促进地方社会和经济事业发展为己任，参与“空巢老人关爱”活动、帮扶
贫困村等各类社会公益事业。先后开展了“我为企业发展作贡献”、“立足岗位
作贡献，创先争优当先锋”各类主题活动，活动覆盖面和员工参与率达到100％。
配合有关部门开展依法打击和整治网络淫秽色情等有害信息专项行动，营造绿色
安全网络，保障了网民的合法权益。
（孙连钊）
责任编辑 李洪格