1991-1994年, 潍坊市各卫生部门对群众反映较大的乱收费、收“红包”、 医疗服务活动中个人拿回扣等不正之风进行了专项治理,对医疗服务过程中“冷、 硬、顶、推、拖”现象,“搭车”开药、开人情方、出具假证明等以医谋私现象, 吃请受礼现象等进行了综合治理。市卫生局印发了《关于反腐倡廉端正卫生行业 作风的规定》和《关于加强医德医风建设纠正行业不正之风的若干规定》。各地 各单位普遍将医德医风建设纳入综合目标管理责任制考核奖惩,坚持实行“一把 手”工程和“一票否决制”。普遍实行了收费项目明码标价、住院病人出院结算 单制、医务人员挂牌服务,院内设立意见箱、监督台、举报电话、院长接待日, 聘请社会监督员,召开工体会、住院病人座谈会,发放各种问卷调查表和《致病 员同志的公开信》,建立健全了医德考核和评价制度,建立医德档案等,形成了 较为完善的内部约束和外部监督机制。卫生行业作风明显好转。行政性乱收费项 目全部停止,卫生服务乱收费问题得到了较好治理,收“红包”现象基本杜绝, 医疗服务拿回扣的问题得到有效遏制。服务质量和服务态度明显改善。1992年, 卫生部纠风检查组对全市卫生行业作风状况进行问卷调查,病人对医院服务质量 的信任度为95%,对医务人员服务态度的满意度为94%,认为医疗技术好和比较好 的为86%。 1993年5月13-26日,市卫生局纠风领导小组按照市卫生局党委、纪委 的部署, 组织12名同志,分3个调查组,对市直和各县市区共23个医院的行风状 况,进行了随机抽样调查。 这次调查的23处样本医院,包括市级医院2处,县级医院17处,乡(镇) 级医 院4处。 各调查组听取县市区卫生局和被查医院1991年以来抓行业作风建设情况 汇报,召开医务人员和住院病人(或家属) 座谈会46次,参加座谈人员共655人, 对每个被查医院当日门诊的25名患者进行面对面问卷调查,对该院1993年出院患 者按随机抽病历方法确定25名,进行入户调查,共计调查1047人。 从1047名门诊和出院病人问卷调查统计结果看:对医院医疗质量信任和较信 任的占98.47%,对医生服务态度满意和较满意的占95.89%;对医生技术认为好的 和较好的占90.83%,对护士服务态度满意和较满意的占77.08%;对护士技术认为 好的和较好的占74.69%;本次就诊托关系的占7.16%,送礼的占0.67%;宴请医务 人员占0.57%。 (张光福)