县公共行政审批服务中心领导成员 主 任:董京信* 林绍海* 姬光飞 副主任:林绍海* 辛振学 王天进 【机构设置】 临朐县行政审批服务中心,成立于2003年7月15日,为正科级事业 单位,直属县政府领导,人员7人,实际为5人,人员从县直机关事业单位中调剂, 设主任1人,副主任2人,主要负责对部门窗口及其工作人员的考核、监督、管理 和重大审批事项的协调办理。 首批入驻“中心”的窗口单位为:县发展计划局、建设局、民政局、外经局、房 管局、经贸局、国土局、环保局、公安局、劳动局、卫生局、交通局、地税局、 国税局、工商局、质监局、矿管办和潍坊力元会计师事务所等18个部门、单位, 共60人。 涉及审批服务事项128项,收费70项。每个单位根据业务需要,在窗口 设工作人员若干名,并确定一名分管领导带队。窗口工作人员由部门推荐优秀业 务骨干,工作时间暂定为1年,1年期满后视其工作情况进行轮换。窗口工作人员 业务上受原单位指导,工作上接受“中心”管理。每单位刻制审批专用章一枚。 根据工作需要和实际情况,中心先后调整和充实部分单位和审批项目。将涉及房 屋、土地契税的县农税局、收取建筑工程易地建设费的县人防办、建筑工程防雷 图纸审核与验收的县气象局重新纳入中心。将县公安局、劳动局及建设局的部分 项目调回原单位。 【综述】从2003年7月成立至2008年底,中心共受理各类审批服务事项173551件, 收费2.85亿元。 按期办结率保持在100%, 服务对象满意率100%,共收到锦旗 202面,感谢信、表扬信332封,受到社会各界的充分肯定。先后两次修订完善中 心的《制度汇编》计22项制度。缩短办理时限,中心和各窗口单位本着高效便民 的原则,大力实施提速工程,对审批服务事项逐一限定办理时限,尽量缩短办理 时间。很多部门单位还改变传统的工作方式,减少一些不必要的审批环节,简化 审批程序,使办理时限平均比法定办理时限缩短三分之二以上。从中心统计的情 况看,当日办结率达90%以上,其中符合条件、材料齐全的即办件都能当日办结, 将近一半以上的承诺件也能当天办结,大大提高办事效率。 中心将各项考核监督工作逐项进行分解,落实到每一位管理人员,严格按照《窗 口单位及工作人员考核办法》及各项规章制度,不断加大管理监督的力度。启用 指纹考勤机,临时外出请假登记,不定期检查,月通报等制度。设置咨询台和意 见箱,公示所有窗口人员的照片和姓名,公布举报电话,畅通监督渠道,方便群 众监督。同时聘请人大代表、政协委员对中心和窗口工作进行监督。中心还建立 办件回访制度,采取直接走访、电话回访、发放办件回访反馈单等多种形式,对 窗口及工作人员办件情况进行回访,让服务对象监督窗口单位和工作人员的办件 情况,征求他们的意见和建议,改进和加强中心的各项工作,收到良好效果。 对到临朐县投资的企业开通“绿色通道”,为投资额较大的企业提供全程跟踪协 调服务。实行急事急办,特事特办,努力做到无障碍服务,以实际行动提高服务 质量和水平。围绕建设服务型政府这一目标,注重在强化便民服务上做文章。结 合保持共产党员先进性教育活动和开展落实科学发展观活动,在窗口工作人员中 开展执政为民的思想教育和以微笑多一点、方便多一点、主动服务多一点为主要 内容的“微笑服务”活动,使窗口工作人员都能自觉把中心大厅工作作为展示政 府和部门形象的窗口,主动为投资者和群众提供全方位优质、高效、文明服务。 窗口单位坚持“群众有需求,窗口有服务”,为便民利民,宁愿麻烦自己,也要 方便群众,在优质高效办理审批业务的同时,受理并处理大量群众咨询和其他业 务,积极为企业和群众当参谋、出主意、想办法,帮助分析市场,制定产品标准, 提供后续服务,受到企业和群众的赞扬,树立政府执政为民的良好形象。 (撰稿:辛振学)