【概况】2004年,铁通潍坊分公司共有员工121人,其中在岗107人,非在岗员工14人 。公司在经营工作中认真贯彻执行省公司的各项工作部署,以市场为导向,以效益为 中心,以创新促发展,以提高素质、管理水平、服务质量为保证,全面开创了潍坊铁 通各项工作新局面。2004年累计完成经营收入2226.86万元,比上年增长1110.6万元 ,增幅为107%。其中分公司列账2147.36万元,省公司列账75.9万元,累计实现利润 192万元。固定电话完成18378部,完成固定电话装机指标18238部的100.8%。公司固 定电话总数到达35212部,人均服务电话293.4部,比上年增加19007部,增长117.3% 。2004年ADSL用户完成1603户,LAN完成383户。截止到年底ADSL用户累计到达2168户 ,比上年增长283%。 【经营管理】结合省公司化小经营单位的指导精神,公司分阶段、分步骤成立了以潍 坊市行政区划相配套的十三个铁通分局。经过一年的运作,各个分局占有了一定的市 场规模,网络具备了一定的接入能力,使铁通公司的服务知名度不断延伸。(1)实施 重点区域发展战略。公司在投资有限的情况下,在寿光、高密、诸城、青州等分局从 运作资金、建设投入、人员编制等方面加大倾斜力度,各分局在此基础上采取相应措 施,合理运用手中资源,开拓思路、全力以赴完成发展目标。(2)实施零散商业用户发 展战略。2004年3月公司推出了针对商业用户装机的“商务之侣”活动。各分局根据 商务之侣的政策发展商业用户,装机量出现了前所未有的良好势头,截止到2004年底 各分局发展的商业用户占到了分局装机的50.1%。(3)实施大客户发展战略。公司建立 大客户动态资料信息管理系统,利用这套系统建立了大客户亲情档案及业务详细档案 ,实现微机化动态管理,为更好地开展有针对性的大客户服务打基础。重要客户部内 部细分为三个部,划片包干不同的县市业务,既扩大了垂直管理的力度,又增加了业 务洽谈的针对性和合理性,大大加强了大客户牵引的可操作性。(4)实施新业务、增 值业务发展战略。公司将原有的寻呼业务、综合信息业务、他网业务进行整合,成立 新业务部。业务部在市场销售部的统一指导下,采取多种措施引导和鼓励用户使用各 项铁通新业务。2004年新业务各项业务经营收入良好。顺利签订北汽福田公司的邮箱 租用项目,第一年一次性收入就达到了8万元,成为省公司的首例IDC业务项目。(5) 、实施合作发展战略。大力发展“三代”业务,充分利用代理、代办的社会关系和营 销渠道,拓展销售思路,挖掘潜在市场,通过对代理和业务代办进行集中培训,规范 其与用户接触时的言行和形象,通过互相交流协商,增加铁通与代理之间的信任度和 忠诚度,实现长久合作,实现双赢。 【规划建设】2004年,铁通潍坊分公司根据市场的发展趋向,结合《山东铁通2002- 2006年城域网发展规划》,制定了以宽带ADSL为主,发展大客户优先的市场策略。通 过潍坊分公司市场建设部门的努力,取得了很大成绩。全年铁通本地网工程共完成建 设模块局23个,交换局2个,扩容8800线,合计容量24120线,城域网部分新建管道6 8公里,合计116孔公里,布放光缆182公里,城域网传输设备20处,城域接入25处, 传输设备扩容4处,电缆延伸工程共敷设电缆900多公里。数据网项目完成adsl端局安 装30处,新扩容720线,ip城域网建设3处。经过2004年的发展,设备数量不断增加, 模块局数量由年初的一个汇接局、二个呼叫中心、二个端局,21个模块局,增加到现 在的二个汇接局、三个呼叫中心、五个端局,40个模块局,设备总容量也由年初的2 1000线增加到现在的46000线。 【客户服务】2004年,铁通潍坊分公司根据总部和省公司的要求,开展了“客户满意 年活动”、开展了“标准营业厅”和“星级营业员”活动,调动了营业厅员工的学习 工作服务热情。四平路营业厅被信息产业部授予“全国用户满意电信服务明星班组” ,被总部命名为“青年文明号”,被省公司评为标准化营业厅,被潍坊市奎文区评为 “十佳”单位。 (韩雪松供稿)