【概况】1999年,烟台市邮政局完成业务总量19220.07万元,比上年增长62.30 %,扭亏8583万元,分营第一年就实现了扭亏为盈。 拓展业务领域,加强内部管理。1月,烟台邮政局在充分论证的基础上,打破原 有的发行投递生产模式,组建了烟台市投递公司,并将其定为经营部门,负责辖区内 报纸收订,邮件投递和邮政业务营销,使原来的投递队伍变成邮政营销队伍。根据业 务属性,改组了原“商函广告邮购公司”,成立了“商函服务公司”和“广告邮购公 司”,有效增强了商函、广告的专业化经营力度;并在各县市区局成立营销公司,全 面开展大客户公关和业余营销。确立了企业内部不同层次的营业主体关系,对有收入 的单位,赋予其用人权、分配权、自主经营及成本费使用权,成为相对独立的经营主 体,并将权力一直下放到班组、支局,从而变过去由市局单一经营主体为现在的多层 次经营主体,使企业内部的经营机制发生根本性变化。为了更好地适应市场经济形势 ,在企业内部实行“竞争上岗,工效挂钩”的办法,职工通过优化组合,领导和职工 通过竞争上岗,拉大收入差距,有效调动了全局职工的积极性和主动性,使岗位人员 的安排更为合理。1999年全局共从主业上分流490多人,充实营销队伍70多人,分流 多经企业240多人。为了降低运营成本,市邮政局先后制定出台了《资金管理办法》 、《成本费用管理办法》,对固定资产、低值易耗品、物资、油料、行政用车都规定 相应办法,严格规定费用总额。有效控制了成本支出,1999年修理费比上年下降52. 09%,低值易耗品下降16.41%,业务费下降3.51%。 提高服务质量。年内,市邮政局把原速递业务电话“185”扩充改建成“185服务 热线”,并于10月9日“世界邮政日”开通,全面受理用户的上门服务、查询、投诉 、咨询。仅3个月时间就受理用户上门服务电话5100多个。成立局领导亲自挂帅的“ 承诺服务领导小组”,向社会公布了《烟台邮政局服务承诺制度》。制定了《烟台邮 政局服务规范及考核标准》,对服务环境、服务设施、仪表仪容、服务纪律、社会监 督及考核标准都作了细分量化,有效规范了企业的服务行为。向社会承诺“您需要我 们提供什么服务,我们就把服务送到哪里去”的口号,取消了传统的不通邮、不上楼 的做法,最大限度满足社会的需求,提高了服务深度。根据市场新形势的需要,开办 了限时信函业务,成立“大宗包件直递公司”,并着手运作省内直递配货中心。 加大基础设施建设力度。投资250万元,扩容储蓄联网网络,使全市邮储联网支 局达到187个;加快局房建设,全市已完成4处县市区局局房的建设,另有4处在建, 建成支局所32处;投资20万元,完成集中分拣和业务档案、汇检的集中管理;投资2 50万元改造报刊总分发场地,保证了全市及威海地区报刊分发工作的顺利进行;投资 770万元用于邮政综合计算机网络机房的建设,综合网主机房的硬件设备已经到齐, 操作平台安装完毕,为烟台邮政局将来进军电子商务领域奠定了基础。针对全球性2 000年问题,市邮政局成立了专门的2000年问题领导小组和工作小组,抽调专人进行 软硬件的升级、测试工作,实现了整个邮政网络的平稳过渡。 精神文明建设取得可喜成绩:在全局范围内开展“三讲”教育,使广大党员干部 明确了责任,坚定了信仰,党性原则得到进一步加强,密切了干群关系,在广泛征求 意见的基础上,确立了“增效、创优、敬业、奉献”的企业精神;各级工会也组织了 各种各样的劳动竞赛和文娱活动来丰富职工的文化生活。1999年,烟台邮政局先后被 省委、省政府授予“省级精神文明单位”,被市委、市政府授予“精神文明建设先进 企业”、“全市优秀政工企业”等称号;市局工委被烟台市总工会授予“工会工作红 旗单位”称号;市局团委被团市委授予“全市先进团委”称号;市局“三八女子投递 班”被市委授予“市区十佳窗口单位”称号。 【“185”服务热线】1999年10月9日,烟台邮政局“185”服务热线开通,新的“18 5”热线是在原“185”速递业务热线上扩充而成的邮政综合服务热线,除了提供特快 专递的上门揽收和邮件查询功能外,还增加了报刊上门收订的预约服务,大宗邮件上 门揽收服务,三产各种业务的预约服务等。邮政服务热线还负责用户的投诉处理和业 务查询职能,成为烟台邮政局一个综合性对外服务平台。 【邮政综合网建设】1999年,烟台邮政局投入770多万元用于邮政综合计算机网络中 心的建设。10月,完成地板铺设和3台加拿大加利特空调安装调试工作,UPS开机正常 运行。11月,完成局域网的安装、调测工作,COMPAQ主机、3台HP服务器运行正常。 12月,ORACLE数据库系统安装完成,至此,综合网硬件设备全部到齐,操作平台安装 完毕,2000年一季度可望展开各项工作。 【开办限时信函业务】限时信函业务是以传真的形式,将用户所要寄发的信件、合同 和信息(包括文字、符号和图象),通过通信电路传至寄达局接收机,自动封装成正规 信函,然后进行限时投递的一种通信方式,具有传递速度快,保密性强,资费低等特 点,市邮政局于1999年12月28日开办,已与全国76个城市联网。 (鲁振华)