【概况】2001年,烟台市邮政局完成业务总量31052.5万元,通过多种方法完善 服务。一是从提高邮件传递速度入手,先后开办了市区到县局的二班邮路;实现了投 递日出三班,改日班作业为夜班作业。由此,烟台的进出口邮件时限比以前提前了1 ~2天,各县市区的用户也可以看到当天在烟台本地印刷的报纸。二是改善服务设施 ,提高服务深度和内涵。烟台邮政投资搭建的邮政储蓄中间业务平台,可以为用户代 收各类费用,已经开展了代收话费、代发工资等业务。投资160万元对邮政储蓄绿卡 、185服务平台、特快专递查询系统进行了扩容和改造。“185”服务热线扩容以后, 用户足不出户就可以通过“185”热线完成业务咨询、办理、查询等问题。投资120多 万元,在全省率先开通了电子汇兑业务,并与全国20多个省市区的2400多个市县邮政 网点实现互联,结束了传统邮政汇款方式,由过去5~7天才能到达异地的汇款,变为 4~24小时即可收到。投资600多万元,用于邮运车辆的增加和更新,提高了邮运能力 ,保障了邮件运递的邮件提速后的时限要求。三是开展广泛的上门服务业务。该局在 服务中提出一个口号:只要用户拨通185服务热线,剩下的事由我们来办。2001年共 上门为用户提供各类服务3万多次,90%以上使用EMS特快专递,绝大多数报刊私费订 阅用户都是通过上门服务的。该局还根据用户的要求与有关厂家开展了生活用品的送 货上门服务,深受用户好评。为保证上门服务工作的更好开展,对投递段道进行了扩 容,把市区投递人员由原来的50人增加到了150人左右,使全市投递的能力和水平有 了较大提高。四是积极筹措资金进行支局所的恢复和建设,先后投入1.6亿元,新建 支局所167处,服务网络已经覆盖到乡镇一级。先后在市区完成了二马路、上夼东路 、文化路3处新增网点的购置、租赁、营业;改建了青年路、西郊(部分完工)因城建 拆迁的网点;改造了烟台山、环海路、毓璜顶3个陈旧网点,方便了用户。 【为APEC投资博览会服务】第二届APEC投资博览会在烟召开期间,市邮政局有针对性 地为大会提供了系列服务,收到了较好社会效益。与APEC组委会联合设计制作的精美 高档的专题纪念册及纪念封,受到了参加会议代表的喜爱和好评。在会展馆内、外设 立了临时邮局,提供邮政特快专递、函包收寄等服务,方便了与会客商及参观者的用 邮。博览会期间共收寄国内国际邮件400余件。负责的博览会门票销售工作有条不紊 ,共售出门票9000多张,保证了参观者的正常活动,受到组委会好评。 【规范市区印刷品广告的发布投递】年内,烟台市工商局广告科与烟台市邮政局广告 公司联手,共同规范市区范围内印刷品广告的发布、投递。今后凡需在市区范围内发 布投递的印刷品广告,必须同烟台市邮政局广告公司签订广告发布、投递合同,由邮 政部门通过正规渠道进行发投,否则,工商行政管理局将不予审批。对于那些未经审 批或审批后未通过邮政部门发投的印刷品广告,工商行政管理局将进行严厉的查处。 此次合作有效打击了市区范围内的野广告行为。 【开展入户投递服务业务】市邮政局积极探索利用投递网络为用户提供上门服务,投 递公司已经先后开展了上门送牛奶、代送联通话单、代送超市商情快报等业务,在商 家和用户之间建立起了一种方便的沟通方式。 (鲁振华)