【旅行社】 科学规范旅行社网络化经营,鼓励旅行社做大做强。开展旅行 社等级评定工作, 2013年新增旅行社5家,注销旅行社3家,全市旅行社达到 107家,旅行社分社达到11家,其中出境组团社10家,位居全省同级市首位。 继续贯彻实施《旅行社招徕游客奖励暂行办法》,对招徕市外游客来东营旅 游的本市旅行社(分社)给予政策扶持,全年奖励团队游客67051人次。推行 旅行社责任保险示范产品,全市旅行社统保示范产品投保率100%。 【星级饭店】 规范提升星级饭店服务水平,推进饭店集团化、品牌化、连 锁化经营。蓝海酒店集团发展到22家中高档酒店,成为东营市住宿餐饮业的 龙头,全省同行业排名第一位。在行业内推行标准化建设,蓝海集团成功创 建为国家级旅游标准化示范单位,东胜大厦、毓龙航空国际旅行社通过省级 标准化试点终期验收。全市星级饭店31家,其中五星级2家、四星级4家、三 星级12家。 【旅游商品开发】 全市涉足旅游商品的企业130余家,旅游商品290多种。 研究制定《旅游商品研发奖励办法》,引导东营黄河口旅游产品有限公司、 东营市三角洲蜂蜜园有限责任公司、东营市七色土生物科技有限公司、山东 绿洲醇食品有限公司、山东黄河三角洲酒业有限公司等5家企业创建省级金 牌旅游购物商店、旅游商品研发基地。参加第十一届山东省旅游商品创新设 计大赛暨2013山东省旅游休闲购物十佳品牌评选系列活动,全市获铜奖2个、 优秀奖3个,山东省旅游休闲购物十佳品牌6个,山东省民间手工艺制作大师1 位。 【旅游市场管理】 贯彻落实《旅游法》,举办《旅游法》培训班,邀请国 家、省旅游局有关领导及业内专家学者进行授课。利用手机平台向社会发放 短信1.5万条, 印发《旅游法》 宣传材料1万份,利用旅行社LED显示屏对 《旅游法》相关内容进行滚动播放。开展执法检查,规范旅游经营行为。重 点对“零负团费”、强迫与变相强迫消费、导游领队私揽业务、旅游合同签 订等情况进行检查;与市人社局联合开展导游员劳动保障合法权益专项检查, 重点对签订劳动合同、支付导游工资、缴纳社会保险以及要求导游员垫付或 收取费用等行为进行检查,维护导游员合法权益。开通12301旅游咨询投诉热 线,全年共接到投诉、举报、咨询类电话213起,其中有效投诉28起,结案率 为100%,答复满意率为100%。