【概况】 2013年, 全市通信行业完成电信业务总量44.36亿元, 同比增长 4.87%,实现营业收入22.06亿元,同比增长2.54%。建成通信基站4528座,通信 杆路15229公里,网络管道4743公里,固定电话用户数52.7万户,同比减少2.6 %;拥有移动电话用户322.33万户,新增3G用户34.54万户,互联网用户52.80 万户,新增8.18万户;移动、固话交换机总容量530.19万门;光缆长度66.90 万芯公里,同比增长18.79%。(市经信委 董文杰) 【中国联通东营市分公司】 通信保障。年内基础设施建设投资3亿元;新 建基站86处,基站总数2008处。3G网实现城区、县城全覆盖,高速公路覆盖 率98%,乡镇覆盖率100%。GSM网主要以现网调整为主,主要交通干线、高 速、国道覆盖率99%,省道覆盖率98.8%,行政村覆盖率89%。全市宽带接入 端口60万,其中FTTB/H端口36.67万,占比63.5%,占2013年新增端口的100%。 信息化建设。充分发挥信息化行业开发团队优势,依托先进的高速宽带 网络,完善信息化应用开发机制与产品体系,成功完成智慧农场、计生随访、 外勤通等126个行业信息化项目的拓展和推广,全省“6+3”标准信息化产品 专项营销活动,位列全省第一。①与市经济和信息化委员会密切合作,共同 搭建“中小企业公共服务平台”,推出移动办公、销售管家、G动力和企业 法律顾问等信息化产品,以信息化促进中小企业提高经营管理水平,助力中 小企业发展腾飞。②加快推进独具联通优势和特色的“智慧城市”建设,垦 利县“智慧社区”项目全面展开,为广大市民提供涵盖公共事业、生活服务、 交通管理等诸多领域的服务应用,在提高政府效率、改进公共服务、加强公 共安全、优化投资环境方面发挥更大作用。③完善全市农村综合信息服务平 台,与东营农高区生态科技城签订“智慧农场”通信合作协议,有效提升高 效农业示范区的智能化管理水平。(联通东营市分公司 赵海霞) 【中国移动东营分公司】 截至2013年底,活动客户数达200万余户,运营收 入突破10亿元,网络建设投资近4亿元,上缴税收1.1亿多元,累计发展自办 及各型业务代理服务网点近6000家。 网络建设。2013年,新开通各类基站464个,其中,2G基站91个,3G基站 276个,4G基站97个,基站总数2200余个;WLAN无线接入点2.64万个;室内分 布系统86个;完成32个业务区建设;新敷设光缆3228千米,光缆总长度16628 千米;2013年9月,正式启动4G(TD-LTE)“千站建设”计划,4G一期将覆盖 市区、县城、重点乡镇等区域,一期近1100个基站将于2014年4月底全面开通 并投入使用。 公司网络关键运行指标逐步提升, 3G网络投诉总量同比下降4 7.64%,网络满意度位居全省前列。 营销服务。公司始终把“客户是否满意”作为评价客户服务工作的终极 标准。2013年,公司积极开展垃圾短信专项治理活动,将垃圾短信护理工作 纳入年度经营业绩考核;认真落实并持续推进客户实名制工作;推动一线人 员向营销服务型转变,实施服务短板改善,投诉总量较上年下降61.5%,客 户满意度明显提升。 信息化服务。2013年,公司成功接入政务内网,积极与市经信委联合开 展“智慧移动、智慧企业”活动,引入东营民生警务业务,顺利完成河口烟 草、利津城区管委会、东营技师学院等单位的信息化集成服务工作。(移动 东营分公司 陈炳波) 【中国电信东营分公司】 截至2013年底,全网累计收入26372万,累计完成 率100%, 同比增长19.9%, 与全省平均增长率持平。其中,移动网累计收入 18715万,累计完成率98.4%,同比增长14.9%,固网累计收入7657万,累计完 成率104.3%,同比增长28.3%。移动累计新增16.88万户,累计净增3.54万户, 累计净增完成率75.8%,移动语音累计新增13.5万户,累计净增3.61万户,累 计净增完成率77.45%,宽带本年累计新增2.5万户,累计净增2.01万户,累计 净增完成率87.82%,融合智能机宽带新增累计2.3万户,累计完成率93.69%。 网络建设。截至年底,固网共计开工908个项目,全市实现新增端口能力 39864端,累计端口实占率为48.22%,共接入油田小区12个、市经济适用房11 个;在无线网方面,一期累计完成配套、市电、主设备施工50个基站,LTE 一期可研批复建设规模为城区96个利旧站、 46个新建站,目标为东西城实现 LTE网络连续覆盖。新建3G基站50处,4G基站46处,基站总数463处,敷设光 缆2425千米,光缆总长度20950千米。 客户服务工作。截至年底,投诉处理中心共受理并处理各渠道转派的用 户问题工单45140例,其中,上级服务管理渠道转派的升级用户问题工单804 例,比上年同期的881减少86例,同比降低8.7%;其中投诉类工单3795例,比 上年同期4364例减少569例,同比降低13%。万投率、申诉率月度考核指标全 部达标。(电信东营分公司 姚静)