【中国联通东营市分公司】 根据国家《关于深化电信体制改革的通告》精 神,2008年11月21日,中国联合网络通信有限公司东营市分公司筹备组成立, 历时20天,完成原东营联通、东营网通两公司的重组合并。下辖16个分公司, 为全市130余万客户提供通信信息服务。公司获全国企业文化建设先进单位、 山东省创建劳动关系和谐企业、山东省富民兴鲁劳动奖章、山东省思想政治 工作先进单位等荣誉称号。 经营服务工作实现新突破。完成省公司下达的收入、利润指标,各项业 务发展迅速。全年宽带净增4.1万户,占市场份额94%。小灵通净增1.2万户, 本地电话主线普及率39%, 高于全省平均值13.59个百分点, 全省排名第3; GSM手机用户市场份额占23.13%,高于全省平均值8个百分点,全省排名第1。 各项增值业务增长迅速,固网增值业务收入同比增长10.65%,移动增值业务 收入同比增长20.68%。保持重点客户业务融合期间的平稳过渡,全市名单制 客户固网收入同比增长13.38%。建立服务质量综合评价体系,实施服务压力 传递,科学评估服务水平,逐步形成“窗口为客户、后台为前台”的良性循 环,客户满意度不断提升,企业责任投诉明显下降,省公司各项服务考核指 标全面完成。 推进信息化“5+1”工程。发挥自身网络、人才、技术等资源优势,争取 省公司投资1.2亿元,用于通信网络升级改造、GSM网络建设优化和政府、农 村、企业、社区、家庭5个信息化及平安东营工程建设。2008年,实施信息化 光缆工程140余项,建设信息化光缆6500余芯线公里,“村村通宽带”比例达 90%以上。支持“平安东营”建设,建设完善平安建设视频监控网络平台, 成立项目组提供全方位、一站式服务,在全市开通2000多个视频监控点,平 安互助网村开通1200余个。政务信息网由乡镇向行政村延伸,乡镇以上政府 建站率100%。推进“宽带电脑信息化下乡”活动,农村党员干部远程教育网 接入比例达95.21%。提高社区宽带接入率,推动移动、宽带、固话终端产品 的融合。推进网络光纤化,加快实施信息化光缆工程,宽带网覆盖所有县区、 乡镇和行政村,实现“宽带村村通”。开通“宽带家校通”平台和“宝宝在 线”系统,开设“网上课堂”,提升教育信息化水平。作为市政府10件实事 之一的市药品实时监控管理系统开通使用,全市近400家医院、药店接入该系 统,保障了药品安全。 增强综合通信能力。完成GSM网一期、二期、室内分布系统以及增值、 OSS、 信息系统等大型移动项目建设,优化网络布局,移动交换端局容量达 59.8万门。实施宽带接入扩容、城域网扩容、NGN平台扩容、光进铜退及接 入网改造、油区超期服役电源改造、G网配套传输等重点工程项目,满足全 市通信需求。完成党政军等重点客户网络双路由改造工程,完善“宽视界” 业务平台功能,新建家校通增值业务平台,增强IDC机房安全防护能力,开 展3G网络规划和WCDMA试验,为黄河三角洲开发建设提供通信保障。 完成奥运通信保障任务,通信服务能力明显加强。组织志愿者赴灾区进 行通信抢险,向灾区调拨通信物资,对灾区漫游用户的话费进行处理,组织 员工捐款捐物价值100多万元。(张 鑫) 【中国电信东营分公司】 2008年,中国电信东营分公司超额完成全年各项生 产指标,业务收入年增长22.45%,全省排名第三。10月1日起东营CDMA业务 的经营主体正式改为中国电信东营分公司,重组后用户达20多万户,实现年 收入过亿元。 完成企业重组。CDMA业务交割时数据迁移规模大,制定详尽网络迁移 方案,做好资费、客户服务、处理用户投诉、网络交割衔接等工作,没出现 1例群体性用户投诉。改造升级中国电信移动网络,加强网络信号覆盖。年 内完成移动网一期22个宏基站,10个室内分布建设。整合固网业务和移动通 信优势,推进全业务运营,推出更多差异化的融合通信产品和服务,让用户 享受新业务带来的通信生活。 搞好客户服务。以客户感知为聚焦点,健全营业厅管理考核和营业员培 训的长效机制。通过月度基础管理综合检查及轮岗制度,提升营业人员业务 素质和服务能力。东营分公司在省公司组织的营业人员上岗考试中获全省第 一;中心营业厅在全省暗访考评中多次获全省排名第一和同城排名第一,非 中心营业厅的平均分保持在80分以上,其中辛店营业厅成绩全年保持在全省 前两名。政企客户服务满意度、营业厅满意度为全省第一,“我的e家”客 户整体满意度全省排名第二。 推进企业文化建设。开展以部门为单位,以工作目标和岗位职责为基础, 以“自己提、领导提、同事提”等集体个人互动方式的活动,制定各单位团 队建设的目标、高底线。自主创办的企业园地、东营电信期刊成为员工交流 阵地。东营分公司在全省举办的动力效益提升竞赛、第二届创优杯营销大赛 中均获全省前三名,获山东省总工会评选的“全省创争活动组织先进单位” 荣誉称号。 开展社会公益活动。4月与市电台“爱心热线”联合慰问育才小学贫困 学生;5月为东城部分小区居民优化电脑程序,免费提供杀毒软件;为汶川 地震捐款3万多元。6月到孤儿院看望智障儿童,到老人院看望孤寡老人;7月 为四川甘孜州石渠县贫困学生捐助体育器材。8月组织义务献血。(刘在霞) 【中国移动通信集团山东有限公司东营分公司】 2008年,东营移动公司强化 网络支撑,改善客户服务,加强内部管理,促进和谐建设,全面完成各项工 作目标,实现企业又好又快发展。 稳步发展业务。针对农村、城区、增值业务、集团客户和行业应用市场, 加大业务营销力度,客户规模达161万户。加大农村市场开发力度,在全市建 成近2000个农村服务网点。发展行业应用,完成东营区和垦利供电公司无线 抄表、市商业银行银信通及东营政务网的专线接入等重点项目,推进“数字 化东营”建设。 提升运营能力。运营收入快速增长,全年实现运营收入7.1亿元。增值业 务收入和集团信息化收入比重提升,收入结构进一步优化。坚持依法经营、 遵章纳税,企业纳税额为1.2亿元,在全市通信行业居首位。 加快网络建设。完成80余处基站的建设,并规划后两年的基站建设,优 化偏远地区的信号覆盖,增加市区、县城的基站覆盖密度,缓解高话务基站 的负荷分担。新建传输杆路309公里、管道144公里,敷设光缆626公里;完成 骨干传输网核心层、汇聚层的设备升级,为新技术、新业务的推广提供可靠 平台;完善网络的深度和广度覆盖。完成庆祝改革开放30周年和建市25周年 系列大型活动、中国石油大学55周年校庆、首届全国马拉松邀请赛等的应急 通信保障。 改善服务质量。开展“金牌服务,满意100”活动,实施以客户为导向的 流程穿越,从解决客户关注的热点问题入手,提升客户满意度。2008年,有3 个营业厅被评为省级“星级营业厅”,2个营业厅被授予省级青年文明号, 企业连续5届获省级“消费者满意单位”称号。 履行企业社会责任。组织员工向南方遭受冰雪灾害地区捐款38860元;汶 川地震发生后,企业员工捐款30万元。开展短信助残、无偿献血、义务植树、 送科技文化下乡等社会公益活动。2个集体被评为省级工会“模范职工小家”, 2个集体被评为省级青年文明号,2个集体和5名个人获省级奥运工作先进集体 和先进个人称号。公司获全市信息产业发展先进单位、全市工会工作先进集 体、创建劳动关系和谐企业活动排头兵等称号。(王伟)