【概况】 公司内设行政人事部、计划财务部、客户服务部、业务管理部、 营销管理部,其中营销管理部下设4个业务部。辖内有东城、广饶、河口、 垦利、利津5个营销服务部,机构网络遍及全市。2005年保费收入3166万元, 赔款支出2021万元,赔付率64.86%。 主要险种包括:机动车辆保险、企业财产险、海洋运输货物保险、旅行 社责任保险、团体人身意外伤害保险、公众责任保险、产品责任保险、师生 平安险、驾车人员平安保险(定额)、天地行交通意外伤害保险(定额)、 幸福家庭财产险等。 2005年公司将客户服务工作作为头等大事来抓,先后开展了“理赔工作 百日竞赛”活动、客户满意度调查活动、客户诚信服务月等,相继出台小额 赔款即时赔付、2000元以下小赔案简易赔付、赔案限期交付等制度,缩短理 赔周期,简化理赔流程,站在客户角度,力争为广大保户提供方便;从大专 院校招收多名优秀毕业生充实到理赔队伍,并定期开展培训工作,全方位提 升理赔人员综合素质;完善理赔激励机制,实行末位淘汰制;开通全国统一 24小时95505客户服务电话,确保为客户提供快捷、周到、满意的服务。