【概况】 全市累计实现保费总收入25.5亿元,比2005年增加1.6亿元,同比增长6.88%。支付赔款与保险金10.64亿 元,比2005年增加3.39亿元,同比增幅46.82%。 “让消费者明明白白买保险”启动仪式(市保险行业协会供稿) 全市财产险公司共实现保费收入8.05亿元,占保费总收入的31.57%,较2005年增加0.76亿元,同比增长10.36%。其 中,财产保险中的机动车辆保险保费收入6.24亿元,占整个产险公司总保费收入的77.52%,机动车辆保险仍为产险 公司第一大险种。财产险公司支付赔款5.29亿元,比2005年增加0.77亿元,同比增长17.04%,综合赔付率为65.72%, 较2005年增长5.55个百分点。 其中,机动车辆保险赔付率为65.75%。全市人身险公司实现保费收入17.45亿元,占 全市保费总收入的68.43%,同比增长5.35%。其中,个人代理业务实现保费收入12.02亿元,占人身保险保费总收入 的68.88%,个险业务仍是人身保险销售的主渠道。全市人身险赔款支出(给付)累计5.35亿元,赔付率为30.66%。 年内,认真贯彻落实《国务院关于保险业改革发展的若干意见》,努力开创保险业发展的新局面。7月1日,中国第 一个强制保险制度交通事故强制责任保险正式实施后,全市具备从事“交强险”业务资格的保险公司积极准备、部 署,培训员工和代理人,努力提高“交强险”售后服务。开展保险诚信宣传活动。针对少数保险公司和营销人员展 业时误导客户,出险时拖延赔付的现象,全市保险和保险中介机构联合向社会作出承诺:诚信展业,杜绝误导,让 消费者明明白白买保险。 3月19日,在淄博市中心广场举行“让消费者明明白白买保险”大型主题宣传活动的启动 仪式。全市16家保险机构和几家保险中介机构组成了声势浩大的宣传阵容,以现场解答咨询、投诉和发放承诺宣传 单等方式推动了该项活动的深入进行。 【淄博保险仲裁调解中心成立】 1月12日,淄博仲裁委员会保险行业仲裁调解中心在淄博市保险行业协会成立。将 仲裁法律制度引入保险行业,对于更好地发挥仲裁简便、快捷、高效、专家办案的优势,维护广大市场主体的合法 效益,促进保险行业健康发展都将起到积极作用。 淄博保险仲裁调解中心成立(市保险行业协会供稿) 【全市保险业年报新闻发布会】 3月19日,淄博保险业2005年年报新闻发布会在丽景苑大酒店举行。全市17家保险 公司总经理室成员、 9家中介机构负责人和众多新闻媒体记者一起出席新闻发布会。市政府有关领导参加了新闻发 布会。淄博市保险业协会公布了淄博保险2005年年报,通过年报,展示了全市保险业发展的全貌。 附:淄博市市级产险公司名单 ┏━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃序号│公司名称 ┃ ┠──┼─────────────────────────┨ ┃1 │中国人民财产保险股份有限公司淄博分公司 ┃ ┠──┼─────────────────────────┨ ┃2 │中国太平洋财产保险股份有限公司淄博中心支公司 ┃ ┠──┼─────────────────────────┨ ┃3 │中国平安财产保险股份有限公司淄博中心支公司 ┃ ┠──┼─────────────────────────┨ ┃4 │天安保险股份有限公司淄博中心支公司 ┃ ┠──┼─────────────────────────┨ ┃5 │中国大地财产保险股份有限公司淄博中心支公司 ┃ ┠──┼─────────────────────────┨ ┃6 │永安财产保险股份有限公司淄博中心支公司 ┃ ┠──┼─────────────────────────┨ ┃7 │中华联合财产保险公司淄博中心支公司 ┃ ┠──┼─────────────────────────┨ ┃8 │太平保险有限公司淄博营销服务部 ┃ ┠──┼─────────────────────────┨ ┃9 │安邦财险保险股份有限公司淄博中心支公司 ┃ ┠──┼─────────────────────────┨ ┃10 │阳光财险保险股份有限公司淄博中心支公司 ┃ ┠──┼─────────────────────────┨ ┃11 │华安财险保险股份有限公司淄博中心支公司 ┃ ┗━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 淄博市市级寿险公司名单 ┏━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃序号│公司名称 ┃ ┠──┼────────────────────────┨ ┃1 │中国人寿保险股份有限公司淄博分公司 ┃ ┠──┼────────────────────────┨ ┃2 │中国太平洋人寿保险股份有限公司淄博中心支公司 ┃ ┠──┼────────────────────────┨ ┃3 │中国平安人寿保险股份有限公司淄博中心支公司 ┃ ┠──┼────────────────────────┨ ┃4 │泰康人寿保险股份有限公司淄博中心支公司 ┃ ┠──┼────────────────────────┨ ┃5 │新华人寿保险股份有限公司淄博中心支公司 ┃ ┠──┼────────────────────────┨ ┃6 │太平人寿保险有限公司淄博中心支公司 ┃ ┠──┼────────────────────────┨ ┃7 │合众人寿保险股份有限公司淄博中心支公司 ┃ ┠──┼────────────────────────┨ ┃8 │长城人寿保险股份有限公司淄博中心支公司 ┃ ┗━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 保险中介公司名单 ┏━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃序号│公司名称 ┃ ┠──┼───────────────────────────┨ ┃1 │山东华龙金泰保险代理有限公司 ┃ ┠──┼───────────────────────────┨ ┃2 │山东康诚保险代理有限公司 ┃ ┠──┼───────────────────────────┨ ┃3 │淄博金鼎诚保险代理有限公司 ┃ ┠──┼───────────────────────────┨ ┃4 │淄博中旗保险代理有限公司 ┃ ┠──┼───────────────────────────┨ ┃5 │淄博嘉成保险代理有限公司 ┃ ┠──┼───────────────────────────┨ ┃6 │淄博天祥保险代理有限公司 ┃ ┠──┼───────────────────────────┨ ┃7 │淄博圣亚保险代理有限责任公司 ┃ ┠──┼───────────────────────────┨ ┃8 │山东远方保险代理有限责任公司 ┃ ┠──┼───────────────────────────┨ ┃9 │淄博鑫润保险代理有限公司 ┃ ┠──┼───────────────────────────┨ ┃10 │淄博正诚保险代理有限公司 ┃ ┠──┼───────────────────────────┨ ┃11 │山东泛华鑫泰保险代理有限公司淄博分公司 ┃ ┠──┼───────────────────────────┨ ┃12 │青岛交运保险代理有限公司淄博分公司 ┃ ┠──┼───────────────────────────┨ ┃13 │山东光政公估公司淄博分公司 ┃ ┗━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ (索利芹) 【中国人民财产保险股份有限公司淄博分公司】是年,人保财险淄博分公司开展以“成本、反应速度、竞争力”为 关键要素的“管理效益年” 活动,实现了较好的经营业绩。全年共实现保费收入31962万元。其中,车险保费收入 23190.37万元,企财险保费收入5652.93万元,货运险保费收入1137.44万元,意外健康险保费收入619.06万元。累 计处理各类赔案44690件, 支付赔款28408万元,简单赔付率为95.87%。全公司先后有8个单位、23名个人被上级表 彰为先进单位和优秀员工。 7月1日,人保财险淄博分公司张店支公司签出第一张交强险保单(高倩摄) 适应市场需要推出新险种。先后推出母婴安心保险、计划生育手术安心保险、林木种植保险、学幼安康保险、金娃 投资保障型意外伤害保险、吊装责任保险、免疫接种责任保险、起重机械综合保险、电动自行车第三者责任保险、 农村个人建房综合保险等10项新险种。 人保财险淄博分公司从理赔查勘入手,提高服务质量(高倩摄) 加快发展各项业务。与市交警支队联合开展“人保财险杯”交强险知识竞赛、车险集中宣传咨询日等活动,推动交 强险业务发展,稳步提高车险业务规模和质量;大力发展以“金牛”三代和“金娃”为重点的投资保障型产品,全 力拉动家财险和意外险业务的发展;积极拓展营销渠道,加大铁路货运险和危险货物运输承运人责任险的发展力度。 理顺代理关系,规范代理业务。统一专、兼业中介代理机构的手续费,推行保险营销员个人业绩积分制管理;继续 与各大商业银行及邮政、城乡建设、教育、交通等部门建立代办关系,保证代理业务的质量;加强农网建设,扩大 农村营销网络覆盖面,快速抢占农村保险市场。 依法合规经营。制定实施应收保费、应收及托收票据、未决赔案、保单批改、车险承保、理赔、查勘定损、集中拆 检定损等多项管理制度,改善内部管理的薄弱环节。加大监督力度,开展合规性经营专项检查活动、治理商业贿赂 专项工作和清理整顿、自查自纠活动,有效的规范了经营行为。 加强理赔工作管理。进一步规范管理程序、理赔标准、理赔服务和考核监督,实现全流程管控;健全和完善事故车 辆推荐修理厂网络建设,平抑修理价格,控制超额赔付;建立理赔快速通道,提升理赔速度,改进服务质量。(李 启新屈郁峰) 【中国人寿保险股份有限公司淄博分公司】 全年实现保费总收入7.23亿元,比2005年增长2.55%,占全市寿险市场 份额的41.4%。 各类赔款及满期给付4.62亿元。努力提高服务质量,参加由市纪委、市广播电视总台举办的“政风 行风热线”直播节目,由总经理带领业管、客服、销售部门负责人现场听取并答复客户的咨询、投诉、意见和建议。 加强保险知识宣传,组织员工参加全市保险系统“让消费者明明白白买保险”活动。采取激励措施,提高员工积极 性。为“2005感动淄博十佳人物”赠送保险保障(董凯先摄) 7月8日, 组织全市500名销售精英在河南安阳分公司举行2006年二季度表彰暨三季度启动大会,对公司夺取三季度 业务全面胜利起到重要作用。热心公益事业,向“2005感动淄博十佳人物”赠送每人30万元保额的保险。12月,市 公司综合档案室被评为省特级档案室,是全市金融系统中唯一一家获得省特级档案室的单位。(董凯先) 【中国太平洋财产保险股份有限公司淄博中心支公司】在保险市场竞争日趋激烈的情况下,太保产险淄博中心支公 司不断调整经营策略,全年实现保费收入15576.71万元,同比增长720万元。 年内,以深化改革为动力,提出提高销售发展能力、成本控制能力、风险防范能力、专业协同能力的主题,加快改 革步伐,全面提升综合经营发展水平。积极推进渠道业务和大客户业务,提升服务品牌。改进理赔流程,对理赔程 序重新梳理, 细化考核,实现在线核价,提高理赔工作效率。全年赔款支出8786.87万元。对客服工作进行升级改 造,提升服务质量。加强保险经营成本控制,在内部管理上下工夫,增收节支,提高了经营效益。(刘慧) 【中国太平洋人寿保险股份有限公司淄博中心支公司】太平洋寿险淄博中心支公司围绕稳健经营、效益为中心的经 营指导思想,深化管理改革,勇于开拓创新,确保各项业务的稳健持续发展,公司的各项工作呈现出良好的发展态 势。全年实现保费收入3.5亿元,占淄博寿险市场份额的21%。 围绕“开源与节流”工作主线,“多管齐下”谋发展。积极推动个险期缴、优质短险等具有效益的重点业务。大力 提升专业化管理平台,控制开支。积极贯彻业务结构调整方针,发展效益好的险种,实现业务统筹、协调发展。采 取差异化财务费用支持政策,确保各单位的平衡发展。强化业务管理和诚信体系建设,推动业务稳健发展和依法合 规经营。 强化基础管理。建立健全各项管理制度,进一步加强公司的行政管理;严格实施财务标准操作流程,实施费用支出 预算申报审批制度,处理好业务发展与费用支出的关系,进一步提升财务管理对业务的支持能力;有重点地开展常 规稽核工作,同时加强后续稽核力度,对检查中发现的问题及整改情况进行追踪督促,管理日趋规范。 风险管控扎实有力。卓有成效地开展档案影像管理工作,推广综合柜员制度,积极稳妥地做好存量风险的化解工作, 认真扎实地做好险种补录工作,公司的风险管控水平得到有效提升。 宣传企业品牌,丰富文化生活。积极宣传“诚信天下,稳健一生”的企业核心价值观和具有自身特色的公司团队精 神,员工的整体素质和精神风貌得到了有效提升。自办《淄博太平洋寿险》等内部宣传刊物,举办“使命、互信、 最好”演讲比赛、技术比武、营销高峰会和母亲节表彰会等丰富多彩的活动,既激励了员工,又活跃了职工文化生 活。参与淄博人民广播电台举办的“政风行风热线”、淄博电视台的体育大观节目录播和“老年医疗保险杯”产业 博览会、全市中小学生“我的荣辱观”新闻图片大赛等社会活动。丰富的企业文化活动对公司的全面发展起到积极 的推动作用。(翟刚) 【中国平安财产保险股份有限公司淄博中心支公司】经过不懈努力,平安产险淄博中心支公司各项工作进入良性循 环状态, 实现恢复性增长。全年实现保费收入5982万元,支付赔款4018.59万元。车险、财产险、意健险三大险种 均实现正增长。年内,对市区业务架构进行调整改革,梳理传统渠道,完成团队的裂变与重组,成立了意健险和责 任险2个专业化团队。 对相关人员进行调整,引进管理人才及业务骨干,充实干部员工队伍。调整部分管理人员, 更换5个销售部门负责人, 淘汰14名不合格低绩效人员,新增销售人员21人。加强对后线人员队伍建设及基础化、 专业化管理,尤其加强对机构内勤的管理,将机构内勤人员收归市公司统一管理。在业务发展上着重抓好渠道业务, 并着力开拓新的业务渠道。 3月21日,淄博市首家车险直赔服务中心——平安产险车险直赔服务中心在安泰、铸泰 汽车销售服务有限公司设立。该直赔中心依托4S车行的服务资源,将车险的专业承保理赔与4S店的销售及售后服务 紧密结合起来,实现了承保、查勘、定损、维修、赔案缮制、核赔结案、赔款支付、道路救援等诸多服务功能的集 中,为客户提供了一站式的便捷服务。下半年,公司首批获准从事交强险业务后,依托先进的车险IT平台,启动服 务门店、 销售队伍、PA18网站、“95512”客户服务热线、合作品牌4S车行和合作银行六大投保渠道,真正体现出 “投保交强险、 平安伴你行” 的轻松和便捷。 年内,平安产险客服热线“95512”荣获2006中国最佳呼叫中心、 2006中国呼叫中心产业杰出贡献奖、2006中国最佳呼叫中心管理人三项大奖。(张宜华) 车险直赔中心开业(平安产险淄博中心支公司供稿) 【中国平安人寿保险股份有限公司淄博中心支公司】中国平安人寿保险股份有限公司淄博中心支公司隶属于青岛分 公司, 成立8年来不断发展壮大。2006年,共实现保费收入3.9亿元,市场占有率22.1%,同比增长7.1%,保费收入 列全市寿险行业第二名。全年理赔近3000件,赔付金额1400多万元,10日结案率达96%以上。理赔时效的不断提高, 体现了客户至上的服务原则。为进一步提供便捷、周到的理赔服务,提高客户和业务员满意度,年内,平安人寿淄 博中心支公司开展了系列温馨理赔服务活动,以“温馨理赔在平安”为主题,内容主要涉及开通24小时重大案件报 案热线、理赔受理应备文件提示、理赔10日未结案件通知服务、提供标准化理赔报案慰问卡和重疾、残疾客户上门 给付保险金等方面。至年底,温馨理赔服务活动取得实效。(田蕾) 【泰康人寿保险股份有限公司淄博中心支公司】泰康人寿淄博中心支公司调整经营策略,狠抓业务规模,全年实现 规模保费9668万元, 同比增长117%;各项赔款累计支出227万元。公司进一步加强基础管理,依法合规经营,逐步 建立了以经济资本与价值风险管理为基础、以合规体系建设与法律服务为主要内容、以独立内控评价和稽核检查为 重要手段,各司其职、互相配合、统一协调的“三位一体”企业全面风险管理框架。企业风险管理框架将事前、事 中、事后风险监控有机结合,实施全面的风险内控与合规管理,形成风险预警和风险管理体系,确保泰康人寿快速、 健康、有序的发展。2006年,在新浪财经“2006网友最信赖的保险公司评选”活动中,泰康人寿位列最信赖的人寿 保险公司前三甲,赢得广大客户的信赖和社会大众的支持。(杨小刚) 【天安保险股份有限公司淄博中心支公司】天安保险淄博中心支公司以做强销售为主线,深入推进战略转型,强化 分渠道管理和核算,加强激励考核机制,大力推进销售团队建设,全面提升公司执行力和核心竞争力,实现了持续 稳定发展。全年实现保费收入6946万元,理赔给付4642万元,较好地发挥了保险的社会保障和经济补偿作用。 天安保险参加爱心送考生活动(天安保险淄博中心支公司供稿) 加强区县机构建设。继续开展优等达标活动,进一步健全客户服务网络,机构优势得以显现。沂源支公司成为天安 系统山东省辖内首家获准开业的支公司,桓台、临淄营销服务部等单位蝉联省公司达标单位称号。 增强综合管控能力。公司强化条线垂直管理,理顺管理流程,基础管理水平明显提高。大力推进条线管理标准化建 设,先后组织了10余次全市财务、业管、客服等培训活动。建立职能管理部门与区县公司定向联系制度,加强经营 成本与效益的核算控制,提高经营效能和服务效率。强化风险管控,认真落实行业协会“自律公约”,深入开展治 理商业贿赂活动, 全方位提升管控能力。年内,公司被市国税局、市地税局授予A级纳税信用单位称号,被市劳动 和社会保障局评为劳动保障诚信单位。 坚持服务创新。不断创新保险服务,在全市范围内开展“理赔直通车”活动,开辟“快捷理赔绿色通道”。充分发 挥全国客户服务热线“95505”作用,提供24小时全天候服务。健全完善VIP客户服务系统,并为客户提供承保理赔、 防灾防损咨询等超值服务,客服工作再上新台阶。 全面落实“人才先行”战略。推进一把手工程,努力提高管理者的综合素质。开展“做强销售,人才先行”活动和 “星火燎原”增员活动,开拓增员思路,积极引进营销人才,壮大队伍。实施了培训支持、工资费用支持和转正政 策支持三项重要措施,直销队伍特别是区县机构销售团队建设进一步加强。加强企业文化宣传,先后开展了“目标、 责任、团队建设”经理主讲周、“做强战略大讨论”、诚信合规教育等多项主题活动。(栾庆远) 【新华人寿保险股份有限公司淄博中心支公司】2006年是新华人寿保险股份有限公司成立10周年。经过10年发展, 新华保险成为总资产940多亿元、年度保费超过266亿元、在全国各地拥有1000多家分支机构和14万内外勤员工的大 型保险公司。在总公司指导、支持下,新华人寿保险股份有限公司淄博中心支公司全年实现保费收入1.08亿元,市 场份额达到6.2%, 居淄博市寿险市场前列。总体实力持续提升,拥有7家营销服务部,内外勤员工1400人。(冯治 国) 【永安财产保险股份有限公司淄博中心支公司】永安财产保险股份有限公司淄博中心支公司于2004年12月28日开业。 按照总公司“坚定不移地以效益为中心,坚定不移地调整险种结构”的经营指导思想,开业之初,淄博中心支公司 提出了“创业要有高起点,发展要有大空间,信誉要争第一流,服务要有新思路”的总体发展战略。在实际运转过 程中,淄博中心支公司强化各项基础管理工作,向管理要效益,以服务求发展,坚持服从监管,严格自律,合法诚 信经营,平等竞争,靠规范的经营赢得了良好的信誉。逐步建立健全各项规章制度,开拓创新,拼搏进取,全方位 地为客户提供专业优质的服务。坚持以人为本,逐步组建起一支高水平、高素质、敢打硬仗、善于开拓创新的员工 队伍。2006年,公司共完成实收保费3816万元,提前超额完成山东分公司下达的全年任务指标,在分公司组织的各 项业务竞赛活动中都取得优异成绩。总公司对淄博中心支公司取得的成绩给予了充分肯定和高度赞扬。年内,淄博 中心支公司总经理郑青被总公司授予“2005年度全国优秀中心支公司总经理”荣誉称号。(陈心斌) 永安保险山东分公司在淄博召开区县营销服务部经验交流现场会(陈心斌摄)