【概况】2004年,中国联通淄博分公司深入实施以“一切已经改变、超越就在今 天”为主题的超越战略。网络、服务、经营管理和企业文化得到全面提升。公司 全年共发展移动通信用户35万户,移动通信用户总数达到70万户,通信用户总数 达到100万户。 截至年末,公司有员工1300余人、区县分公司10家、乡镇营业厅 100家、乡村代办点3196个、代理商660余家、客户经理7000余人。全市直接从事 联通业务的人员超过1.2万人。 年末,公司固定资产总值超过20亿元;全年上缴 地方税收近3000万元; 回报社会总投资达600万元。年内,公司被授予山东省消 费者满意单位称号。 【网络质量持续提高】公司在加大网络建设力度的同时,重视网络优化。制定了 网络优化实施方案,建立并健全了市、县两级网络优化队伍,做到“诚信运维、 精细运维和责任运维”。网络运行质量不断提高,网络运行指标超过国家标准, 名列全省前茅。 到年底,公司移动通信网络总容量达到84万门,基站720个。年 内,公司建成并开通了全国联通最大也是全省联通第一家的联通网苑。该网苑拥 有微机600余台,被誉为“绿色网吧”的典范。 【打造“如意千万家”服务品牌】年初,公司提出打造“如意千万家”服务品牌, 努力实现四个转变:由市场导向向客户导向转变;由规范服务向优质服务转变; 由标准服务向超值服务转变;由销售服务向全程服务转变。在全市范围内认真开 展了“满意在联通、如意千万家”“体验阳光服务”和行风评议活动,设立了总 经理服务监督热线和总经理信箱,建立了社会监督员队伍,定期收集用户意见和 建议。联通“讲信誉、服务优”的形象在用户心中逐步树立,客户满意率保持在 98%以上。 【回报客户、奉献社会】公司坚持“回报客户、奉献社会”的经营理念,通过文 企合作等方式推广优秀文化、助推文化产业回报社会。先后与有关部门合作,协 办或赞助了淄博市“联通杯”万人长跑比赛、“联通情”淄博市首届企业家座谈 会和春节晚会、“联通之夜”《徽州女人》戏剧晚会、淄博市公益文化项目推介 会、“联通杯”淄博市3·15国际消费者权益日知识竞赛和纪念大会、“联通杯” 淄博道路交通安全法规知识竞赛、“联通杯”全市职工庆“五一”歌咏大会、淄 博市第六届市区领导干部健身运动会等。在市公益文化项目推介会上,公司一举 签订8项共计160万元的赞助项目,并作为企业界的代表,向全市发出了倡议。 【健全营销服务网络】2004年,公司在全市成立10个区县分公司,在全市86个乡 镇和重点乡村新规划建设100家乡镇营业厅并已全部开业, 在3196个行政村设立 联通代办点,营销网络实现了全覆盖。同时,公司与各大卖场合作,在淄博商厦、 金帝购物广场、三联家电商场、国美电器商场都设立联通业务办理点,在张店区 共青团路的中心位置成立首家联通手机超市,并定期与各手机厂家联合开展促销 活动,为广大通讯用户提供了便利。 【“千金寻盲点” 活动】1月1~3日,公司与淄博市质量技术监督局、市公证处 联合开展“千金寻求盲点、联通承诺更好”活动,面向广大CDMA用户在全市范围 内征求CDMA网络盲点。凡发现一处网络盲点并得到公司确认的,即奖励1000元。 经市公证处、市质量技术监督局确认,整个活动未发现一处网络盲点。这标志着 淄博联通CDMA网络已实现无缝覆盖,网络质量实现全面超越。 【业务种类不断丰富】年内,公司立足综合业务优势,先后推出了网中网秘书台、 通信一体化解决方案等,使用户可享受内部电话免费通信、开通企业炫铃、召开 电话会议等最新服务,并使用包括移动通信、数据通信、互联网、IP电话等最全 的通信业务。下半年,公司又先后推出“世界风”双模手机业务和国内最先进的 “掌上电视”业务。“掌上电视”业务的推出使CDMA手机用户可以随时随地观看 实时电视节目,还能实现卫星定位、无线上网和移动办公。新业务的推出,满足 了用户的新需求, 受到用户的欢迎并得到迅速推广,使用户率先进入2.75G移动 通信新时代。(杨栋)