【综述】 2002年4月15日，泰康人寿保险股份有限公司淄博中心支公司成立，成为又一家进
驻淄博寿险的专业性寿险公司。全年保费收入实现4868万元，市场占有率达到3.75%，各项
业务指标均列全省系统前三名，中心支公司荣获山东省泰康系统优秀中心支公司称号。
【新生活服务广场】中心支公司在注重业务开拓的同时，创造性的推出新生活服务广场，为
客户和员工建立起虚拟与现实相结合的互动综合服务体系。全面的服务功能和时尚的色彩，
让客户感受到泰康的亲和、清新与活力，增强了客户与公司的情感沟通。组建起一支朝气蓬
勃、健康向上的员工队伍，在客户和公司之间搭起信任与支持的桥梁。
【首家推出家庭保障计划】 年内， 中心支公司相继推出以家庭为投保单位的“知心护佑”
“相伴一生” “天长地久”3个家庭保障计划，根据家庭的不同需要，为家庭量身定做符合
家庭需要的家庭保障计划，受到淄博市民的欢迎。
【诚信服务塑造泰康品牌】中心支公司在成立之初，就提出《服务承诺宣言》，在淄博寿险
市场引起强烈反响。同时在员工中培育良好的服务理念，努力创建淄博泰康诚信服务品牌，
以服务立足淄博，赢得淄博人民的认同。全年完成新契约电话回访8000件，信函回访400件，
回访率100%。建立以理赔为核心的售后服务体系，实行差异化服务方式，努力打造一支技术
强、意识好、服务优的服务队伍。全年给付赔款8.7万元。
【支持三峡移民工程】中心支公司本着“来源社会、回馈社会”的原则，在开业庆典上向三
峡移民捐助保额1600万元的综合意外伤害保险，受到移民的欢迎。（田蕾）