【综述】2002年，平安寿险淄博中心支公司坚持“快速发展、专业经营、深化管理、服务领
先”的经营理念，狠抓经营管理、队伍建设、业务开拓和优质服务，社会知名度和美誉度不
断提高。 全年实现保费收入2.7亿元，同比增长59%；处理各类赔案4629件，赔付838.9万
元。
【分红型新险种】一流的国际精算专家使平安新产品的开发一直走在同行前列。年内，中心
支公司又在全市首家推出夫妻共保（一张保单两人受益）连生保险——世纪同祥（分红型）、
美满人生（分红型团险）、团体退休年金和送双倍意外伤害的贺岁卡。由银行代理推出世纪
栋梁少儿两全保险（分红型） 、千禧红两全保险（分红型B、C、D），充分满足了客户的需
求。
【第三届客户服务节】5月27日至8月31日，中心支公司举办第三届客户服务节，开展“平安
杯”全国青少年征文大赛、平安爱心行动、少儿暑期免费电影周等活动。客户服务节成为业
务员接触客户的媒介，促进了公司与客户之间的沟通与交流；同时强化内外勤服务意识，完
善服务技能，提升服务水平，良好的服务赢得客户的信赖和支持。
【个人寿险11万元赔案给付】 临淄区客户陈某于1999年10月投保平安康泰1万元，年交保费
816元； 2000年5月其妻路某投保平安永福2万元，附加重疾2万元、意外伤害1万元、住院医
疗一档、住院安心一档，年交保费1509元。受益人均为其子。2002年10月，被保人陈某、路
某遇害，中心支公司确定给付身故保险金11万元。
【开展“用心于人， 让平安无所不在” 活动】为增强服务意识，提高服务技能，继续强调
“共好”理念，年内，中心支公司制定《内勤员工服务规范》，推行“内勤员工首问负责制”
及“您好、我能为您做什么、再见”三个文明用语，强化员工对“优质服务和全面的外延服
务是我们与其他公司竞争的重要策略”“客户的忠诚度和满意度决定公司的长期竞争优势”
两个理念的认识，真正做到“用心于人，让平安无所不在”。
【零现金管理项目】自10月份始，中心支公司利用银行网点优势，在全系统推行零现金管理
项目，拓宽保费进账渠道。零现金指首、续期保费银行实时收取和银行代理保险金给付。零
现金管理项目的推行，提高了公司工作效率，加强了资金安全性，同时使客户真正感到放心
与安心。
【献身公益事业】中心支公司继续履行回馈社会、建设国家的使命，在团市委的支持下，支
公司为市内10名品学兼优的贫困学生捐赠保额为65万元的学生综合保障卡，为学生的健康成
长和顺利成才献出一份力量。 在市妇联的支持下，继续参与“春蕾计划”，向沂源县6个乡
镇的120名贫困女童捐出第三期款项1.56万元，累计捐款5.2万元，向贫困女童献出平安人
的热心和爱心。支公司连续两年被市妇联授予“春蕾计划”先进工作单位，员工朱莉、谭亚
宁获得“春蕾计划”工作先进个人荣誉称号。（索利芹）