【综述】2002年，平安产险淄博中心支公司坚持“以效益为中心，创巨大差异，全面提升核
心竞争力” 的经营方针，不断开拓业务领域。全年实现保费收入6262.7万元，较上年同期
增长296.38%， 提前3个月完成全年5000万元的保费目标任务；处理各类赔案5082起，赔付
1374.94万元。
【网上理赔】为充分体现平安差异化战略，提升平安产险品牌，建立市场竞争优势，中心支
公司本着“信誉第一、 效率第一、客户至上、服务至上”的宗旨，在“7天24小时”报案制
度基础上， 实行假日值班制度，全面为客户服务。7月推出网上理赔业务，改变传统理赔模
式，加快了理赔速度。11月,又在市内13家车行、3家大型汽车修理厂设立“平安车险网上理
赔” 特许查勘点，至年底，车险网上理赔案件受理率已达92%，客户能在最短的时间内得到
最满意的服务。
【推出新险种】中心支公司瞄准2002年市场新需求，设立消费贷款部，以按揭机动车辆保险
和消费贷款保证保险为主营， 业务范围覆盖全市，市场份额占60%以上。同时推出医疗事故
责任险及校方责任险等险种，从维护广大消费者利益出发，为社会各界提供更广泛、更全面、
更周到的保险服务。
【树立品牌优势】面对保险市场日益由价格竞争向品牌竞争转变的趋势，中心支公司积极响
应省公司差异化服务建设方针，用平安差异化、专业化的服务来占领市场。年内，开展大客
户VIP服务， 听取客户意见，赢得了客户的信赖。在国庆节和中秋节来临之际，邀请40多家
大客户代表举行联谊活动，传播企业文化，做到双向沟通，树立了品牌形象。（王斌）