【综述】2002年，太保寿险淄博中心支公司以专业化发展为主线，坚持业务、规模、效益同
步增长，严格执行全面预算管理，积极探索客户服务新模式。全年完成保费收入4.18亿元，
同比增长45%，市场份额扩至32%，公司的核心竞争力进一步增强。
【全面预算管理】为保障管理的高效化和规范化，实现公司持续稳定发展，年内中心支公司
推出系列举措，推进全面预算管理。制定完善《职场租赁和装修标准》《电话和通讯费用管
理办法》等规章制度，启动电子化物流管理流程，对办公用品和职场配备设施实施标准化管
理，杜绝办公用品的跑、冒、滴、漏现象，加强对物流管理的管控能力。
【通过ISO9001质量管理体系认证】 4月23日，中心支公司一次性通过ISO9001质量管理体系
的外部认证审核，标志着公司在管理品质、销售环节和客户服务等方面达到国际标准质量管
理要求，开始步入专业化管理新阶段。
【创建诚信体系工程】一是建立政务公开、挂牌上岗、有奖举报制度，强化自查自纠、自我
约束和自我监督机制；二是对内勤员工进行“树窗口信誉，就是创公司品牌”的文化理念教
育，后勤服务窗口全面提速；三是成立业务员自律委员会，向社会公布十大服务承诺，全部
实行持证上岗。创建诚信体系工程，提升了员工整体素质和公司品牌美誉度，建立起“诚信
为本、操守为重”的行业文化。
【探索客户服务新模式】中心支公司在为客户创造价值的基础上，倡导全员树立以客户为中
心的服务理念。 年内实施“展业制”，强化员工培训，加强客户回访，延伸95500服务电话
功能，开展关爱工程、婴幼儿素质教育工程，举办保户子女教育报告会等，为客户提供附加
值服务，从而赢得客户，赢得市场。（翟刚）