【综述】2002年，人保淄博分公司坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，深化
改革，强化管理，防范风险，突出险种结构调整和规范管理两大主题，创造性地开展工作，
保险业务持续、 快速、健康发展。全年实现保费收入27161万元，完成省公司下达年保费计
划的100.23%，比上年同期增收1970.3万元，同比增长7.82%；处理各类赔案20632件，给
付赔款16599.6万元；15个经营单位中有10个单位提前完成全年保费任务。年内，分公司被
授予省级重合同守信用企业称号和市级文明单位称号，沂源县支公司被人保总公司授予人保
系统精神文明建设先进集体，3个区县支公司被授予省级青年文明号。
【管理工作】2002年，分公司在加强财务中心、业务中心和客户服务中心“三个中心”建设
的同时，建起网络化业务及财务监控体系，实现业务集中处理、网上核保核赔和财务“一本
账”核算。开展“三严”“三清”、经营整顿和自查自纠活动，严格授权经营，逐级签订自
律公约，有效规避经营风险。
【深化内部改革】1.分公司将原属于区县支公司的4个营业部收归市公司直接管理，分设货
运险部、 机动车保证保险部， 均为独立经营机构，经营状况良好，机动车保证保险部提前
100天完成全年保费任务。2.中层干部实行公开选拔、竞争上岗、双向选择、职务应聘，一
批素质比较高的年轻同志走上中层领导岗位。 3.按照《合同制工人聘用暂行办法》和《临
时工聘用管理暂行办法》招聘员工，打破员工身份界限。4.采用“抽瘦补肥”的分配方式，
向人均保费高、贡献大的单位倾斜，拉大分配档次，取消员工档案工资，实行“三三三、一”
工资结构，推行基层公司等级制、经理年薪制，使责权利更加紧密结合。
【提高科技应用水平】一是建成包括查勘定损、核保核赔、理算和财务在内的覆盖全市系统
的计算机网络系统， 险种的机管率达95%以上；二是建立以计算机为处理手段的业务处理模
式和网上核保系统，增强业务监控能力；三是推广收付费处理系统和财务记账系统，加强财
务电算化，实现“一本账”核算、网上报税、资金网上上缴下拨和公文处理的电脑化、网络
化、无纸化办公。
【推出新险种】分公司坚持规模险种上效益，效益险种上规模，新险种、效益险种比例不断
上升。年内又推出公众责任险、餐饮场所险、供电责任险、网吧财产险、律师职业责任险、
建筑工程设计责任险、旅行社责任险、会计师职业责任险、医疗责任险、电话盗打险、计算
机险及“金象”个体工商业财产保险定额保单、“金牛”投资保障型家财险、“金锁”家财
险（农村版） 等。 其中“金象”个体工商业财产保险、“金牛”家财险和“金锁”家财险
（农村版） 推出后倍受客户青睐。全年“金象”财产险实现保费36.5万元，“金牛”家财
险收取保险投资金4762万元、 实现保费59.5万元，“金锁”家财险（农村版）实现保费41
.2万元，均居全省系统前列。
【服务水平上台阶】2002年，分公司逐步推行“车友俱乐部”，全面启动客户经理制；强化
95518人保专线服务功能， 制定客户服务标准，保证客户投诉和联系渠道的畅通；落实服务
承诺，全面提高理赔速度，靠优质服务赢得市场。
【理赔】 2002年，分公司处理各类赔案20632件，给付赔款16599.6万元，较上年同期增加
3595.2万元，同比增长27.65%。其中，仅山东铝业公司货运险赔案和淄川新亚商场、周村
凤阳泡沫塑料厂、 桓台贵和造纸厂等重大火灾赔案就支付赔款1632.6万元，为发展淄博经
济和安定人民生活做出贡献。
【2002年人保淄博分公司业务发展情况表】 单位：万元
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┃ 险种 │ 保费收入 │ 赔款支出 ┃
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┃ │ 累计保费 │ 完成计划（%） │ 同期 │ 较上年 │ 赔款件数 │ 赔款金额 │ 同期 │ 较上年 │ 赔付率（%） ┃
┃ ├───┬───┼────┬────┤ 增减 │ 增减（%） ├────┬────┼───┬───┤ 增减 │ 增减（%） ├────┬────┨
┃ │ 今年 │ 上年 │ 今年 │ 上年 │ │ │ 今年 │ 上年 │ 今年 │ 上年 │ │ │ 今年 │ 上年 ┃
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┃ 企财险 │ 5840 │ 6044 │ 94.19 │ 104.2 │ －204 │ －3.37 │ 1027 │ 1094 │ 5222 │ 3312 │ 1910 │ 57.68 │ 89.42 │ 54.79 ┃
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┃ 运工险 │16573 │14249 │ 105.9 │ 100.56 │ 2324 │ 16.31 │ 17231 │ 16955 │ 9253 │ 7830 │ 1423 │ 18.17 │ 55.83 │ 54.95 ┃
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┃ 货运险 │ 1638 │ 1589 │ 99.28 │ 105.93 │ 49 │ 3.09 │ 496 │ 571 │ 843 │ 523 │ 320 │ 61.16 │ 51.44 │ 32.91 ┃
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┃ 家财险 │ 778 │ 679 │ 97.26 │ 96.93 │ 99 │ 14.68 │ 602 │ 488 │ 87 │ 174 │ －87 │ －50.29 │ 11.12 │ 25.64 ┃
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┃ 责任险 │ 2199 │ 2096 │ 99.95 │ 121.84 │ 103 │ 4.93 │ 1057 │ 1389 │ 1068 │ 996 │ 72 │ 7.3 │ 48.58 │ 47.5 ┃
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（张建伟）