【综述】市场经营取得新成绩。2002年，铁通淄博分公司新增固定电话8009部。公司从自身
业务出发，找准市场定位，努力打造铁通品牌，成功地推出“明明白白消费”的铁通有人值
守公话，以其清晰的通话质量和完善的服务受到广大市民欢迎。年内，在张店铁路小区、壹
世界、淄博职业学院等地开通互联网业务，有ADSL、宽带IP和95868上网卡等多种接入方式，
最大限度地满足不同层次用户的需求。 积极拓展业务范围， 推出异网068300长途电话卡、
068主叫注册、96068长途保险卡、IP卡、IP主叫注册、铁通网96201校园卡、铁路200卡等业
务，并在淄博十一中、淄博商校等学校接入校园网。
基础网络建设逐步完善。公司加大投资，逐步完善、整合既有网络，扩大网络规模。年
内， 开通淄博职业学院、壹世界、临淄、博山、周村5个通信站点的交换设备。城域网在张
店区已形成环状网络，并且与淄博电信公司、移动公司、联通公司全面实现互联互通。铁通
东营分公司也开通了本地电话及互联网业务。
寻呼公司在逆境中求发展。中铁寻呼面对激烈的市场竞争，积极调整经营策略，在进行
市场调查分析的基础上，并购了淄博政讯寻呼台，扩大了市场份额。
推进三项制度改革。年内，公司积极推进机制创新、管理创新，稳妥地进行用人、用工、
分配三项制度改革，建立起能上能下的干部聘任机制，公平竞争的用人制度，向管理责任大、
技术含量高、市场人员倾斜的薪酬分配制度。
提高服务质量。公司以达到用户最大满意度为目标，积极完善各项服务措施，规范各项
服务工作流程，不断提高服务质量。寻呼公司话务部被共青团山东省委评为“青年文明号”，
兴学街营业厅、CRIS呼叫中心被铁通山东分公司评为“青年文明号”。（董静）
本部类编辑：郭延志
校对：曲巍
杨建明