【综述】2002年，山东移动通信有限责任公司淄博分公司坚持以市场为中心，以创新为动力，
以人为本，经济指标完成良好。到年底，用户总数累计达55万户；推出了数量众多的新业务，
如移动梦网Monternet、彩信MMS、12586娱音在线、64K大容量移动梦网卡、VPMN专网、WLAN
（无线局域网） 、无线POS、IP超市等，有效地满足用户多层次的需求；实施“三优三快”
“三上门”“新三优”和“双零”服务，开展星级服务评选，服务质量得到进一步改善；通
信建设实现新突破， 完成了GSM九期扩容工程、本地传输网二期以及BOSS、OA等重点工程建
设， 综合通信能力跃上新台阶；网络运行质量明显改善，无线拥塞率达到0.05％，话务掉
话比高于130分钟，最差小区比例小于0.4％；加强财务管理，开通全省首家网上银行业务，
实现了区县会计电算化；深化企业改革和管理工作，推行项目管理、流程再造、六西格玛管
理，实施人力资源薪酬体制改革；开展管理知识培训、参观海尔、机关学习整顿等活动，团
队素质明显提高。公司荣获市级文明单位、省级消费者满意单位、全市通信行业旗舰品牌等
称号。
【“移动梦网” 展示会】5月25～26日，在淄博金帝购物广场举行“移动梦网”展示会，介
绍移动梦网的众多精品服务，如移动交易、网上游戏、移动QQ、GPRS高速上网等, 并举办了
“短信输入”大赛。
【GSM九期扩容工程投入使用】11月29日，淄博移动通信GSM九期网络扩容工程正式割接投入
使用。该工程新建基站59个，全网容量突破80万户。工程采用爱立信公司最先进的智能交换
机设备和最新研制的一体化基站，较好地解决了山区、地域大客户少的地区的网络覆盖问题，
为客户享受到众多个性化服务提供了可靠的技术保障。
【创建学习型组织】 年内， 企业文化建设和创建学习型组织取得初步成效。通过组织学习
《谁动了我的奶酪》 《六西格玛的力量》《把信送给加西亚》3本书，开展企业文化演讲、
“移动情结”征文等活动，使广大员工确立了诚信、创新、奉献的核心价值观，形成善于学
习、勇于创新、自我激励的良好氛围。（邢善才）