【综述】 2002年， 中国联通淄博分公司继续打造精品网络， 先后建设完成CDMA1+工程、
CDMA1++工程、 室内分布系统工程和直放站工程，使网络质量进一步提高。开工建设了更为
先进的CDMA网二期工程。 2002年是淄博联通GSM和CDMA两张移动通信网同时运营的第一年，
公司坚持两网并行、两网都要硬的方针，以优质的服务赢得了广大用户的认可。到年底，拥
有各类通信用户70余万户，其中移动通信用户突破35万户。公司被评为第四届省级消费者满
意单位、市级文明单位；3个营业网点荣获省级青年文明号称号。
【CDMA网营销获佳绩】4月8日，经过3个月试运行后,淄博联通CDMA正式放号运营。凭借其语
音清晰、不易掉话、超低辐射等先进的技术优势和过硬的网络质量，CDMA迅速赢得广大用户
的认可，仅3个月的时间就放号3万户。到年底，共有5万名客户享受到了CDMA的先进服务。
【组建客户经理队伍】 5月，公司按照“数量质量并重，优先考虑困难职工”的原则，面向
全市各阶层招聘联通客户经理， 在社会上引起轰动，共有3万多人报名参加应聘。经过选拔
和考试，组建了一支7000人的客户经理队伍。他们深入到大街小巷，对广大用户实施贴身、
贴心的上门服务，拉近了公司与用户的距离。
【CDMA二期工程建设】6月，CDMA二期工程开工建设。该工程投资2亿元，建设基站86个，扩
容9万门。 12月份，CDMA1X工程先期开通。作为国际电联确定的向3G过渡的指定通信技术，
CDMA1X技术更为先进，不仅速度更快、业务更多，而且实现了向下兼容、平滑过渡。
【服务工作精益求精】年内，公司以“内求标准化、外求个性化”为原则，实施了标准化营
业厅建设；开展“心系用户、服务创优”活动；斥资10万余元，进一步健全客户之家的服务
设施， 开辟了VIP座席；全面确立“客户呼声是第一信号，客户需求是第一选择，客户利益
是第一考虑，客户满意是第一标准”的服务准则，服务工作向精细化发展。
【CDMA宣传会议】针对一段时期内对CDMA的不实宣传，9月9日，市委宣传部召集全市各主要
新闻媒体召开了CDMA宣传会议。会议要求：全市各家媒体要从扶持民族通信业和服务全市经
济的大局出发，按照国家有关要求做好对CDMA等通讯技术的宣传，要本着热情、准确、适度
的原则进行，不要随意进行负面炒作，更不能随意诋毁各种推广使用的新技术，为CDMA的发
展营造良好的舆论环境。
【企业文化建设】年初，公司确定了“团结创新，追求卓越，努力建设国际一流电信企业”
的企业文化战略目标。5月，成功冠名联通艺术剧院。7月，与淄博市歌舞剧院合作，成立联
通艺术团，并投入30万元，于7～8月，在全市五区三县进行十几场巡回演出，增强了公司的
亲和力和影响力。（杨栋）