【综述】 2002年，全市电话用户总量累计达到110多万户，主线普及率达每百人27部，高出
全省平均水平8个百分点。PC机上网用户达17.6万户，淄博信息港日均访问量突破20万人次。
全网综合通信能力持续增强。全市程控电话十一期扩容工程完工，程控电话交换机总容量达
到134万门。在全省市级传输网中首家采用10G传输设备的SDH四期、五期扩容工程竣工投产，
增强了淄博本地网的传输能力和网络优势。宽带IP一期、二期续建工程竣工，ADSL三期扩容
覆盖局所达到183个， 有效地满足了不同层次客户的宽带上网需求。无线市话“小灵通”网
络覆盖全市五区三县城区及张博、张周、张辛、张桓四条主干公路。
网络运行和规范化服务水平有新的提升。是年，综合来话接通率累计完成58.64%, 长途
去话接通率累计完成52.41%，电路可用率达99.92%，网络接通率达96.86%，平均百门障碍历
时276分钟。 继续推进“客户满意工程”，推行电话回访和“一证、一卡、一函、三带”制
度，实施全面提速工程，进一步完善“1000”号综合客户服务平台建设，落实重点客户“绿
色通道” 服务体系，使服务热点、难点问题得到有效缓解，客户满意度达83.66分，被评为
省级消费者满意单位和重合同守信用企业。
精神文明建设取得新成绩。市公司获得省级文明单位、山东省富民兴鲁劳动奖状、全省
厂务公开工作先进单位、全省敬老模范先进单位和全市老干部工作红旗单位等荣誉称号。
【无线市话“小灵通”开通】1月11日，无线市话“小灵通”在张店城区先期开通。6月26日，
无线市话“小灵通”在五区一县开通，网络覆盖张店、博山、淄川、临淄、周村、桓台城区
及张博、张周、张辛、张桓四条主干公路。至年底，沂源、高青两县无线市话设备进入安装
调测阶段。至此，无线市话网络覆盖全市五区三县，设备总容量达20万线。无线市话“小灵
通”以其“绿色环保、经济时尚”等特色，深受社会大众青睐。
【创建学习型企业】 9月24日，公司创建学习型企业工作正式启动，成为全省通信公司系统
中首家引进学习型组织先进管理理论并付诸具体实施的市级分公司。公司确立“用三年左右
时间，把淄博通信建设成为省内一流、国内先进、具有明显核心竞争力的现代化通信运营企
业”的战略目标。
【档案管理达到国家二级标准】10月29日，博山、临淄通信分公司顺利通过由省档案局、市
档案局、省通信公司档案馆联合认定组的考核验收，达到企业档案目标管理国家二级标准。
至此，淄博市通信公司及所属各区县分公司档案管理全部达到国家二级水平。
【山东省通信公司淄博市分公司揭牌】11月18日，山东省通信公司淄博市分公司和淄博鲁通
有限公司正式成立。市委书记张建国发来贺信表示祝贺，市长刘慧晏和省通信公司党组书记、
总经理张永平为公司揭牌。淄博市通信公司是在原淄博市电信局（公司）资产、业务、经营
范围不变的情况下更名组建的，拥有全市规模最大、覆盖范围最广的通信服务网络，是推进
淄博国民经济与信息化建设的主力军。（吴春辉）