来电、网上市长信箱受理情况 2005年,市长公开电话办公室共受理群众和基层单位来话、来函和电子邮件74023件。其中,来话 56902件,语音留言15921件,来信55件,电子邮件1145件。办理和转办市委、市政府领导批示180余件。 全年编发专报80期、特事特报16期,现场协调处理、督办120件。市长公开电话继续实行“首问负责制” 后,根据问题的轻重缓急,采取简单问题及时办理、紧急问题现场办理、重要复杂问题呈请领导批示 办理等不同方法,认真处理每个问题,全年按期回复率98%。把收集、综合、分析社情民意、为领导 提供决策作为重要工作,每月、每季度对热点难点问题集中梳理、筛选、提炼,并写出有情况、有分 析、有建议的综合专报;对群众反映集中、一时难以彻底解决的问题,通过调查研究,写出专题报告, 为领导决策服务。 实行24小时人工受话制度 自1月1日起,市长公开电话开始实行全年每天24小时中、英双语人工受话,畅通了政府与社会各 界联系的渠道,更加及时高效地为群众排忧解难,树立了政府亲民高效的形象。 举办“12345市长热线周”活动 7月12~20日,首次通过青岛人民广播电台新闻频道,开展“12345市长热线周”活动;先后请9位 副市长进入电台直播间,通过“12345”市长公开电话与来话群众直接交流,倾听群众诉求、解决群 众困难。新华社、中央人民广播电台和省内外部分网站、媒体及本市各主要新闻媒体对此次活动进行 了报道,《青岛早报》、《青岛晚报》每天开辟专版刊登对话摘要。 呼叫中心建成并试运行 12月11日,市长公开电话呼叫中心改造升级完成并试运行,设置10个人工座席、16路人机交互语 音应答和4路自动传真,共有30条线路。试运行期间开通5个座席,实行全年每天24小时人工接听,平 均每天接听236个电话,比以前每天多接约100个电话;正式运行后将根据来话数量等情况逐渐增加人 工座席数量,保证“12345”市长公开电话信息渠道更加畅通。 网上“政府信箱”工作平台试运行 10月31日,由“市长信箱”和68个部门、单位组成的网上“政府信箱”开始试运行,采取外网接 收—内网办理—外网公开的工作模式,使群众在青岛政务网上可以直接向市长信箱或政府部门、单位 反映意见和建议,并在青岛政务网上查看反馈意见。 经济发展投诉工作 年内,市长公开电话办公室(市经济发展投诉中心)共受理各类经济发展投诉120件,市政府领 导批示61件,现场处理40件,办复率100%。4月,召开全市经济发展投诉信息联络员座谈会。8月,组 织召开上半年经济发展投诉综合协调会,集中研究解决3起项目用地问题的投诉。 在全国年会上作典型发言 10月,在湖南长沙举行、全国64个城市和单位参加的第十二届全国市长公开电话工作年会上,青 岛市与成都、郑州、十堰等4个城市与会代表就开展市长公开电话工作的做法作了典型发言,青岛市 代表发言的题目是《打造互动平台网络努力推动社会和谐》。 (焦守文)