业务概况 2005年,实现保费收入8.07亿元,同比(下同)增加7163.7万元、增长9.75%;赔款支出4.78 亿元,减少2580.2万元、减少5.12%;已决赔付率59.29%,下降9.29个百分点;全年结案率达81. 47%,增长0.47个百分点;实现利税5669万元。 业务拓展 9月,中国人民财产保险股份有限公司成为北京2008年奥运会唯一的保险合作伙伴,公司提出了 “铸金牌服务,为梦想护航”的口号和坚持“以客户为中心,以市场为导向”的经营理念。年内,该 公司的代理营销制、代理营销队伍、代理营销渠道不断拓展,代理公司治理和业务管理制度不断完善。 中介业务发展态势良好,银保合作业务增长迅速。大项目承保成绩显著,带动了总体保费规模的快速 增长。 经营管理 公司对全辖经营业务风险实行分级负责, 对重大项目组织风险评估。 加强应收保费管理,出台 《应收保费管理办法》,在业务、出单、财务和信息技术等各个环节加强管理。实行动态车险业务监 测分析,提高车险业务质量。在理赔方面加快提高车险事故第一现场查勘率,建立事故车辆定点拆检 中心,加强事故车辆配件价格管理;扩大医疗费跟踪服务范围,提高理赔管理质量。加强业务经营整 顿与规范工作,年内对经营管理的重点环节进行了检查,健全了预防监督控制机制。 内部管理 该公司实施了OEC“日事日毕,日清日结”管理法,对公司各流程、各岗位、各项工作进行有效 控制;ISO9000认证工作基本完成,确定了ISO9000质量方针及6个程序文件的编写、审核、校对等工作; 对不同层次的人员开展了多种形式的培训,员工专业能力和整体素质显著提高。制定《关于厉行勤俭 节约, 不断改进公务活动的通知》 ,降低了费用开支。网络化建设和数字化建设不断升级。确定了 “求实、诚信、拼搏、创新”的企业文化内涵。客户服务开展“理赔质量年”活动,在机关各部门和 “三个中心”开展了以“讲诚信,抓管理,全面提高理赔质量和服务水平”为主要内容的学习教育整 顿活动。制定实施《客户投诉案件处理办法》,建立理顺全辖规范服务监督体系,妥善处理日常工作 中的客户投诉、纠纷案件及承保、理赔过程中客户反映的各类问题。面向社会推出了“理赔无忧—— 车险快捷”服务承诺。制定并推广《客户服务规范细则》,开展“规范化服务”工作。面向社会开展 “双承诺”服务,对车险和意外健康险实行承诺服务。推出VIP客户延伸服务,建立绿色服务通道, 为VIP客户提供服务。8月,9号台风“麦莎”登陆青岛市区,在灾害发生48小时内,为84户受灾大企业 和群众兑现了赔款。 (耿昭)