业务概况 2004年,完成保费收入6272.7万元,完成计划的114.05%,同比增长75.4%;共为社会承担经济风 险责任16.84亿元。 全年支出赔款1922万元,赔付率30.65%。增加了23个新险种(非水险3个、车辆险 13个、特种风险险3个、人身险4个),累计开办险种117个。 经营管理 年内,梳理、修订了管理制度,形成了规范化管理制度体系。规范了代理业务操作流程;建立了 制度化、专业化、系统化培训机制;完善了内控部制度和预警体系;成立了市场部,与20多家保险代 理、经纪、公估公司建立了合作关系,扩大了与银行、邮政部门的业务合作范围;调整充实了部分基 层领导班子;建立了“业务审核、大案审核、费用工资审核”等3个领导小组,实行了制度化、人性 化、民主化、透明化企业管理模式。 优质服务 开展了“保险人员诚信服务承诺签名活动”和“客户温馨服务月”活动,坚持咨询服务、100% 电话回访和大客户拜访制度, 推出理赔服务八项承诺等举措, 新建了“一站式”服务大厅,实施了 “零反应时间、零距离理赔服务和差异化服务”,客户满意度调查满意率达96%。被评为“A级纳税 信用等级单位”。 内部建设 年内,设立了城阳、四方、市北等3个营销服务部和5个直属业务部,营销服务部和直属业务部总 数达到25个,形成了布局合理的城乡营销服务网络。加强人力资源开发,引进专业管理人才10人,招 聘业务员工60人。 (刘希和)