业务概况 2004年, 实现保费收入2.70亿元, 比上年(下同)增长27.1%。其中,机动车辆险(以下简称 “车险”)业务保费收入1.65亿元,增长21.48%;非机动车辆险业务保费收入1.05亿元,增长37.2%。 全年支付赔款1.23亿元。 年内,加强了与青岛市保险中介机构的合作;参与了社会承保项目的投标活动;加强了银行代理 业务的拓展;开展了机动车保险有奖销售活动;强化了市场销售调度,实现了传统业务与新兴业务、 大企业大项目业务与零散业务、车险业务与非车险业务、财产险业务与人身意外险业务、直销业务与 代理中介业务、本地业务与异域业务的创新,各业务险种创历史最好水平。 经营管理 年内,对原车险发展管理部和产险发展管理部进行了重组,成立了业务管理部和市场销售部,使 业务管理和业务推动更具专业化。坚持以效益为中心的经营方针,实施业务结构调整,推进有效益非 车险业务的发展和提高车险业务的经营管理水平,优化了业务结构。结合推动“SOP”(标准操作规 程)标准化管理系统,对分支经营机构进行了整顿建设,加强了管理制度建设和应收保费的日常管理, 提高了内部管理水平和能力,有效防范了经营风险。年内,该公司晋升为AA级企业。 服务品牌建设 年内,把强化客户服务意识、创建服务品牌作为工作重点。完善了“阳光服务大厅”的服务项目, 推行了“一站式”、“首问制”、“零距离”等服务措施。加强了理赔集中管理,采用查勘定损远程 操作、GPS卫星定位系统等高科技手段和引进保险公估机制,提高了理赔服务质量。建立和完善了专 业化、标准化、精细化的服务管理体系,该公司保险窗口服务通过ISO9001:2000质量管理体系认证。 “阳光服务大厅”服务员宋箴和理赔服务部分别被由中国质量协会、全国总工会、共青团中央等部门 组成的中国用户满意服务联合推广办公室授予“全国用户满意服务明星”和“全国用户满意服务明星 班组”称号。 (高 勇)