业务概况 2004年,共实现个险保费收入4.64亿元,其中新单保费收入2.19亿元、占青岛市寿险新单市场50% 以上;完成团体寿险保费收入3.81亿元;完成银邮代理业务保费收入1.95亿元。 业务拓展 加快个险业务发展,推广“客户需求分析与产品组合销售”项目,扩展销售服务队伍,提高代理 人专业化销售技能。加强对团险业务市场的调研和分析,突出对重点行业、企业的重点服务,拓展城 阳区农村医疗业务,带动健康险业务快速增长。加强中介代理业务的渠道建设,加强与各大银行及邮 政的联系,创新销售模式,以产品说明会等方式直接与客户进行交流与沟通。 经营管理 开展品牌建设活动,形成了“1+4”服务品牌(即“1个理念+4个支撑”,1个理念是“做岛城 市民最信赖的保险公司”,4个支撑是实力支撑、产品支撑、服务支撑和管理支撑)。举办“客户文 化节”,开展了“萤火虫”少儿夏令营、百万客户大回访、VIP贵宾客户超值回报、回报客户专场演 出等活动。加强电子商务建设,推出集业务承保、客户服务、产品推介、公司宣传、保险常识及社区 服务等特色服务于一体的“保险电子商务服务系统”。加快“银保通”业务发展,借助银行的网点、 技术和服务等优势使该公司的业务服务范围扩展到社区与乡镇。加强移动“95519”服务热线建设, 提高服务水平。引进国内服务业“服务管理体系认证标准”,构建客户服务运作体系,客户满意度达 到95.3%,客户投诉率仅为0.5‰。 内部建设 加强企业文化建设,开展了“争先创优”、“六一八改革3周年征文”等活动。开展了整顿保险 市场秩序自查自纠工作,通过举行各种活动普及信用知识、弘扬诚信意识。开展了创建文明行业等活 动。先后获“消费者满意单位”、“支持青岛经济建设先进单位”、“3A服务、托付终生”金融服务 名牌、山东省“AAA级信誉企业”等称号。 (叶 青)