来电、网上市长信箱受理 2003年,市长公开电话及网络电话共受理群众和基层单位来话14万余件次。其中,市长公开电话 办公室受理1.5万余件,通过电话联系、编写“来话受理情况转办单”等形式,办复率99%;办理和 转办市委、市政府领导批示200件,办结率100%;受理群众来信70封,办复率100%;现场办案和召开 协调会议50余次;编发《市长公开电话》专报20期。市长公开电话在实行“首问负责制”的基础上, 根据问题的轻重缓急,采取了简单问题即时办理、紧急问题现场办理、复杂问题协调办理、重要问题 呈请领导批示办理等不同方法,为群众办实事、解难题。把及时反映重要的社情民意、为领导提供决 策服务作为工作重点,对来话进行分析,提炼出群众反映的热点、难点问题,建立起每周、每月来话 分析制度和热点、难点问题集中调研制度,为领导提供有情况、有分析的综合报告;对群众反映集中、 一时难以彻底解决的问题,在调查研究基础上,写出专题报告,为领导决策服务。 全年网上“市长信箱”受理电子来件1500余件,办复率100%;发挥辐射面广、联系面广、信息量 大的特点,做好各类信息的搜集、综合、分析工作。 公开电话网络建设 继续探索网上无纸化办公模式,缩短公文运转时间,提高了行政效率。加强对网络单位的培训、 指导,全年分多批次对各网络单位的主要负责人和承办人员进行了培训,组织网络单位进行工作交流。 加强了对网络单位督办协调,并将各单位的办理情况进行通报。 经济发展投诉办理 年内,市长公开电话办公室(市经济发展投诉中心)共受理经济发展投诉200件,全部办复,现 场处理40件,编写《经济发展投诉专报》24期。完善了工作制度,理顺了关系,保证督查事项逐件落 实,并将影响本市经济发展等方面的重要的请求帮助解决的问题、投诉、建议等,及时上报市政府, 为科学决策服务。 (谭新金)