业务概况 2003年,完成保费收入3576.8万元,完成年计划的127.7%,比上年增长124.67%。所辖即墨、莱西、 平度、青岛经济技术开发区、胶南、胶州等6个营销服务部,形成了规范化、标准化的服务网络。加 强市场拓展,与山东大宇汽车零部件有限公司、青岛市各家商业银行、青岛钢铁集团公司、黄岛发电 厂、莱钢集团等建立了业务合作关系。 优质服务 加强理赔服务队伍建设,配置了服务车辆,并在服务内容、服务方式上进行创新,推出“私家车 工作室”服务方案;对客户进行科学管理,建立客户档案,并根据不同客户群体的需求推行差异化服 务;推出增值服务,定期回访客户;以“零反应时间、零距离服务、一站式赔付”作为客户服务理念, 提高服务水平。 内部管理 8月,该公司通过了ISO9001国际质量管理体系认证和ISO14001国际环境管理体系认证。设立内控 部,完善内控制度和预警体系,防范经营管理风险。开展了“2003‘天安之道’文化建设年”活动。 年内,获市政府授予的“青岛市财贸系统2003年度‘新风杯’竞赛先进集体”称号,所辖胶南营销服 务部被评为“2003年度青岛市保险业十佳单位”。 (刘 超)