概况
2003年，全市烟叶种植面积1544.4公顷，比上年（下同）增加204.4公顷。收购烟叶2325吨，销售
烟叶2445吨。全市共批发销售卷烟112万箱（万支/箱，下同），增长12.2％。卷烟、烟叶共实现销售收
入15.8亿元，增长14.5％。实现利税总额2.4亿元，增长39.3％，其中实现利润总额1.8亿元、增长40.4
％。
山东青岛烟草有限公司被评为2003年度“青岛市十大流通企业”和“青岛市商品流通十大突出贡
献企业”。
卷烟经营管理
建立现代流通模式 全市基本建成“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的现代流通模
式。加快推进电子结算工作，全市有41.7％的零售户实行了电子结算。开展电话订货试点工作，全市
有15％的零售户实行了电话订货。整合网络资源，实施“一库式”配送；全市成立配送中心10个，访
销部由79个整合到50个；除胶南市、平度市因辖区面积较大暂时实行“点对点”配送外，其余8个区
（市）均实行了“一库式”配送。加快信息化建设，全省卷烟销售网络建设信息化升级选择在本市试
点并取得成功。统一全市烟草商业、专卖系统访销员、送货员、稽查员“三员”工作日志及业务流程，
加强过程管理，初步实现了访销、配送、稽查“三线互控、三员互动”。
品牌管理和调控 年内，实施了市场一体化和区域化调控相结合的经营策略，优化全市卷烟销售
结构，整合品牌资源。对全市在销卷烟品牌的销售走势、盈利能力、发展前景、内在品质等进行分析、
比较，并对各区（市）卷烟消费习惯、GDP状况及货源情况进行分析、测算，制定并实施了《品牌整
合管理办法》和《市场细分策略》。继续加强对适销对路名优重点牌号和其他主销品牌的培育。销售
国优品牌卷烟11.3万箱，增长119％；销售省产名优重点品牌卷烟34.2万箱，占鲁产烟销量的32.9％，
同比提高8.3个百分点。严格品牌准入制度，引进优势品牌，坚决淘汰劣势产品，允许发展区域性品
牌。
实施差异化、个性化营销策略 面对全市低档烟货源紧张的现实情况，针对不同区域的消费特点，
做好消费引导和市场培育工作，拉升销售结构。对消费水平高的区域不再投放批发价15元/条以下的
卷烟；对销量相对稳定的区域实行低档烟控量投放；对消费水平低、销售压力大的区域实行低档烟倾
斜投放。加强客户关系管理，建立健全客户档案，实施客户细分。推行数据库营销，以货源调配等方
式，加大对重点客户的管理与服务，为零售户特别是重点户提供个性化服务。探索客户管理的有效形
式，巩固批零联盟，通过输出统一的“中国烟草”形象资源，在市南区、市北区、四方区发展加盟店
112家。
落实规范经营措施 完善内部监督制约机制，严肃处理跨区供货、“卖大户”等违规行为。在国
家烟草专卖局做出取消监销到盒的要求后，驻青烟草工商企业联手从4月开始推出了带有“青岛专卖”
拉线的青岛产硬盒卷烟投放市场。加强对零售户经营行为的规范管理，通过逐月与每个零售户约定销
量和结构，并与重点零售户签订促销协议，建立和发展相对稳定的合作关系。建立月销售预警线管理
制度，按月、按旬、按周对计划销量和结构进行分析，及时纠正异常情况，确保实现均衡销售。防治
非典期间，青岛烟草公司迅速做出反应，适时调整经营策略，通过电话预约、集中送货、延长网点营
业时间等，保证卷烟配送的及时、安全到位。
加强业务培训 对访销员、送货员、稽查员进行系统的培训，提高业务素质和服务水平。组织各
区（市）烟草专卖局（分公司）的中层以上人员进行了2期系统培训，围绕市场营销与网络建设、市
场一体化和区域性市场调控、客户管理在网络建设中的应用、访送管三员的过程管理与控制等专题进
行系统讲解。
烟叶生产经营
年内，全市烟叶生产实现了恢复性发展。加强宣传，及时出台相应的扶持政策，激发了烟农种烟
的积极性。全市对烟农的产前扶持投入稳定在130元/亩左右。按照“优化生产布局，增加有效生产面
积”的思路，淘汰了一部分不适宜种植的村、户，调整了一部分水浇条件差、土壤肥力低的地块，实
现烟叶生产布局的优化。鼓励一部分种植户进行适度承包种烟，规模经营。借鉴福建、安徽等省先进
经验，在本市引进烟叶生产户籍化管理模式。全面推行密码收购和IC卡收购制度，坚持一卡一单（IC
卡和烟叶预检合格单）、约时定点和轮流交售制度，并加强督导检查，平衡收购质量，化解争级、争
价纠纷，保证收购质量，保证烟叶收购工作的有序进行。及时与卷烟企业进行联系，落实烟叶调拨计
划，完成烟叶年度销售目标。在2003年全省烟叶工商交接质量监督检查中，本市获第1名。
（陈 宏）