业务概况 2002年,完成保费收入29.8亿元,其中青岛地区寿险保费11.8亿元。个人寿险当年新契约业务继续保 持增长;银行代理和续期保费业务均完成了总公司下达的年度计划。 在国际知名企业咨询公司——盖洛普进行的“人寿保险品牌第一认知”(知名度)和“保险公司偏好” (美誉度)两项抽样调查中,该分公司在全国同行业和系统内均名列第一。 体制改革 2003年2月14日,经国务院和中国保险监督管理委员会批准,中国平安保险股份有限公司正式完成分业 改革,更名为中国平安保险(集团)股份有限公司。集团控股设立中国平安人寿保险股份有限公司、 中国平安财产保险股份有限公司。原中国平安保险股份有限公司青岛分公司寿险正式更名为中国平安 人寿保险股份有限公司青岛分公司。 优质服务 年内,加强“客户至上、服务至上”,“回馈社会、建设国家”的企业文化宣传;加强专业化销售团 队和后援服务平台建设;开展了以“用心,让平安无所不在”为主题的“星级服务员工”评选活动, 对活动中涌现出的优秀员工分别给予从一星级到五星级的表彰;8月,投资组建了由30人组成的电话 回访中心,9月14日开始接任全省所辖机构的新契约回访工作,完成了与全国电话中心(苏州“95511”) 回访工作的交接,实现了回访工作本地化,全年以电话形式对新契约进行回访达到了100%。 年内,投入100余万元,举办了客户大回访、少儿书画征文比赛等爱心活动共34项;向青岛市红十字 会捐献采血车1辆,并组织员工进行无偿献血;在市政府组织的“慈善一日捐”活动中,组织员工捐 款2万余元。该公司被市政府评为“支持青岛市经济建设先进单位”、“企业文化建设先进单位”; 获“财贸系统服务名牌”称号;被市地税局评为“年度个人所得税代扣代缴工作先进单位”。