【中保财产保险有限公司济南市分公司】 该公司系1996年7月由原中国人民保险
公司济南市分公司分业改建而成，是全市唯一的国有财产保险公司。年末，该公司下
设14个经营单位(市公司营业部3个，县(市)区及开发区支公司11个)，635名正式员工。
中保财产保险有限公司济南市分公司自成立之日起，就以“造福人民、稳定社会、支
持济南市经济建设” 为目的， 努力发展业务， 积极发挥保险职能。 年内新开办的
“300” 家庭财产储金保险、信用卡保险、现金安全保险、产品质量保险、摩托车定
额保险和为配合住房制度改革而开办的公房出售保险，均受到广大市民的欢迎。1996
年该公司共完成保费收入2．53亿元。其中国内各类财产险业务收入2．14亿元，涉外
险业务收入0．39亿元人民币。为全市2246家企业、77149辆机动车和176523户家庭，
承担了586亿元的风险总额。 公司业务总量占全市财产保险市场的68％强，仍占据主
导地位。全年共处理各类保险案件15552起，支付赔款15112万元，为保障企业的正常
生产和群众生活稳定发挥了重要作用。 重大赔案有：小清河沉船赔款485万元，莱芜
电厂洪水赔款192．6万元，泺口服装市场火灾赔款105．4万元，济南钢铁总公司火灾
爆炸赔款96．5万元，金三杯酒家火灾赔款78．6万元。防灾减损。1996年该公司与全
市500多家大中型企业签订了安全承保合同， 建立了防灾信息档案；配合有关部门开
展了防火、防汛和安全生产大检查，杜绝事故隐患；在全国同行业中率先加入了公安
部门开设的“被盗抢车辆信息查寻网”。该公司出资购建的消防车和济阳防雹中心，
年内在防灾减损方面发挥了积极作用。加强文明优质服务建设。为配合CI战略的实施，
该公司开展了“机动车辆保险创名优工程”活动。将“机动车辆保险”定为实施名牌
战略的“主打品牌” ， 并对此项险种赋予更多更优惠的服务条件。保险服务在原来
“上门宣传、上门展业、上门防灾、上门理赔”活动的基础上，又推出了“六项承诺
服务”。承诺内容包括：在文明礼貌、签单承保、处理事故、查勘定损和上门理赔等
方面， 若有服务不周到、不及时或腐败行为，造成保户损失的，都将给予赔偿；凡1
万元以内、查勘定损明确、手续齐全的赔案，可当时赔付；大赔案，在手续完备的情
况下，10日内保证赔付；如被保险人一方有人员伤亡，要及时慰问；如车辆在外地肇
事，应及时同肇事地的中保财产保险公司取得联系，以最快的速度查勘、定损，并处
理好善后事宜。服务承诺带动了文明窗口的建设。窗口服务人员实行统一着装，挂牌
服务，使用文明用语，双休日、节假日保证有人值班。向保户发放服务卡，为保户提
供业务咨询、承保预约、出险报案、服务投诉等诸多方面的便利服务，并建立了保户
回访制度，印制了《被保险人索赔须知》等小册子，为被保险人索赔提供便利。在11
月22日的揭牌仪式上，该公司向济南交警赠送了总保额达1500万元的家庭财产保险。
(宋景旭)
【中保人寿保险有限公司济南市分公司】 该公司成立于1996年7月，是经国务院
和中国人民银行批准，由原中国人民保险公司济南市分公司分业成立的人寿保险专业
公司， 也是全市唯一一家国有人寿保险公司。该公司下辖市内五区、章丘、长清等7
个支公司和平阴、 济阳、商河3个营业部。中保人寿保险有限公司济南市分公司自成
立之日起，就以振兴民族寿险事业为己任，高举二次创业旗帜，大力发展业务，高速
有效地占领济南寿险市场，努力争创一流寿险企业。经过艰苦努力，全面完成了省公
司下达的经营考核目标，全年实现业务收入12050万元，比上年增长36．3％，完成全
年计划指标的125．2％，首次突破亿元大关，业务收入居全省 (除国家计划单列的青
岛市外)第一位。其中，长期人身险业务收入9891．3万元，给付保险金额4222万元；
短期人身险保费收入2159万元，赔款支出1080．2万元，赔付率为50．0％，充分发挥
了保险的经济补偿作用。此外，该公司还在以下几个方面实现了重大突破。一是社会
保障效益较好的短期人身保险业务保费收入由上年的1060万元上升到1996年的2159万
元，翻了一番多；二是人均保费收入由上年的30万元增至50万元；三是全市居民人均
交费水平由上年的13元增至22元；四是产寿险业务收入比例由分业前人寿保险业务收
入占财产保险业务收入的28．6％， 增至1996年底的50％；五是营销业务大发展，营
销员队伍由创建初期的几十人， 至年底发展到500余人，初步形成了覆盖全市五区五
县(市)的营销网络。两个文明建设取得了丰硕成果。1996年该公司被评为省文明窗口
单位、济南市思想政治工作优秀企业；全辖各区、县(市)支公司(营业部)都被评为市
级文明单位。年内，该公司被省财政厅评为“遵守财经纪律”先进单位。(张红叶)
【推出9个新险种】 针对竞争日趋激烈的寿险市场，中保人寿保险济南市分公司
一方面对原有险种进行改造和调整， 一方面进行市场调查，根据市场需求推出9个新
险种： “防癌健康保险” 、“住院医疗津贴特约保险”、“少儿一生幸福保险”、
“住院医疗特约保险”、“女职工安康保险”、“福寿安康定额保单”、“养老金还
本保险”、“福源增额终身保险”、“意外伤害、住院医疗保险定额保单”。 (张红
叶)
【组建营销队伍，全面推行街头咨询和上门直销】年初，中保人寿保险有限公司
济南市分公司尚处于筹建阶段，公司分管领导和有关部门已在探索人寿保险的发展方
向和途径。 通过学习借鉴外地寿险营销经验，3月20日开始在济南市人才交流中心招
聘人寿保险营销业务员， 4月21日正式组建起一支70人的人寿保险营销队伍。年底，
营销员发展到500余人，分为8个部25个小组，形成了由营销部总部经理领导下各分部
经理和各小组组长负责制的管理模式。年内，公司不断加强和完善营销员管理制度以
及营销员理念、行为宗旨教育，规范了实务操作程序和各类会计、统计报表编制与单
证管理，并坚持每日晨会制度。为了提高营销员素质，按照中国人民银行的部署和要
求，市公司组织全体营销员进行知识培训，并参加了中国人民银行举行的全国保险代
理人资格统一考试。为了迅速占领济南寿险市场，该公司大力组织营销员开展以街头
宣传咨询和上门推销为主要形式的营销活动， 特别是7月底公司成立后平均每天上门
服务达1000多家，街头设场点10余个。街头咨询和上门宣传推销人寿保险，成为1996
年寿险营销的显著特点。(张红叶)
【向济南交警赠送人身保险】1996年11月22日，中保人寿保险有限公司济南市分
公司召开成立大会。该公司本着勤俭节约的精神，不搞庆典活动，把节省下来的钱为
在省会道路交通安全管理工作中做出突出成绩的济南交警全体人员赠送了每人一万元
保险金额的人身意外伤害保险，共计1500份，1500万元。此举旨在弘扬济南交警精神，
表达了中保人寿保险有限公司济南市分公司全体职工对济南交警的爱心和学交警、创
一流服务的决心。(张红叶)
【中国太平洋保险公司济南分公司】1996年，太保济南分公司在保险市场激烈的
竞争中，抓机遇、迎挑战、上规模、求发展，各项工作均取得突破性进展，全面超额
完成上级公司下达的各项业务计划，创造了历史最好水平。保险业务长足发展。1996
年是太保济南分公司从初创阶段转入规模发展的第一年。年内，该公司深化内部改革，
加大工作力度， 业务发展出现了前所未有的好势头。全年实现保险业务收入2．03亿
元，比上年增长153．7％，完成总公司下达计划的178．5％，在山东太保辖属系统名
列第一。其中财产险保费6920万元，人身险保费10410万元，储金966万元，涉外保费
2036万元，人均保险业务收入216万元。年末，承保金额162亿元，比上年末增长74．
2％。全年累计赔付额3922万元，赔付率41．98％。实现利润940万元，人均创利10万
元。 机构建设。9月，济南分公司被总公司调整为山东管辖公司，对山东境内的太保
分支机构行使管理职能。该公司根据有利于开拓市场、强化管理、加快发展和产寿险
分开的精神，调整了管理处室和产寿险专管机构；报经中国人民银行总行批准，成立
了章丘、长清、济阳3个支公司；报经省人民银行批准，成立了天桥、历下、槐荫3个
办事处；德州支公司已批准筹建。同时，还在潍坊、淄博、烟台、威海等市成立支公
司(办事处)13个，结束了山东省太保基层机构空白的历史。实施“大公司”战略。做
大业务、签大保单、集中力量进行系统攻关是该公司1996年业务发展的显著特点。年
内，先后与30多个系统和大企业进行保险业务洽谈，谈判次数千余次，效果显著。12
月， 承保了山东省电力局为7万名职工投保的团体还本寿险，保费4000万元。承保的
省内最大的保险项目——山东日照发电有限公司安装工程一切险、第三者责任险及预
期利润损失险于1997年1月8日签约，总保险额6．35亿美元，保费425万美元。优质服
务。该公司从抓文明用语和服务忌语入手，制定了《员工行为规范》，使公司员工的
文明服务意识不断增强。制定理赔工作三项承诺制度，设立保险业务咨询服务台，就
出险机动车的修理问题与修理厂签订优质服务公约等优质服务的具体措施，赢得了保
户的称赞。年内，该公司热心回报社会，向“泉城十杰青年”赠送人寿保险，向市公
安局赠送9辆警务用车，为济南裕兴化工厂预付灾后恢复生产急需资金300万元等活动，
在社会各界产生了良好反响。(张敬芬)
【承保国内最大的无政府担保对外融资项目】山东日照发电有限公司是我国最大
的(也是首家) 无政府担保对外融资项目，工程总投资58．2亿元人民币。该项目原由
国外一家保险咨询公司作为保险经纪人，但因费率报价太高而未达成协议。太保公司
济南分公司承保此项目后，精打细算，保费比国外保险公司提出的最低报价低40％。
同时，排除了国外公司在再保险问题上设置的种种障碍，在国际再保险市场上分保成
功，总保险颇为6．35亿美元，总保费约425万美元。1996年10月11日，日照发电有限
公司签订投保申请书，1997年1月8日，保险项目双方正式签订了保险合同。
【承保国内最大的无政府担保对外融资项目】山东日照发电有限公司是我国最大
的(也是首家) 无政府担保对外融资项目，工程总投资58．2亿元人民币。该项目原由
国外一家保险咨询公司作为保险经纪人，但因费率报价太高而未达成协议。太保公司
济南分公司承保此项目后，精打细算，保费比国外保险公司提出的最低报价低40％。
同时，排除了国外公司在再保险问题上设置的种种障碍，在国际再保险市场上分保成
功，总保险颇为6．35亿美元，总保费约425万美元。1996年10月11日，日照发电有限
公司签订投保申请书，1997年1月8日，保险项目双方正式签订了保险合同。
【中国平安保险公司济南办事处】1996年，中国平安保险公司济南办事处按照上
级公司和人民银行的有关要求，依照《保险法》和《保险管理暂行规定》，适时进行
整改，调整业务规范制度，扩大骨干险种业务，大力开发并推广适销对路、效益好、
有利于优化险种结构的险种，努力提高市场占有率，加强核保核赔工作，增强风险控
制能力，不断提高业务质量和效益。加强对从业人员的管理，特别是强化代理管理，
规范展业行为，改善服务质量。坚持“业务增长、成本控制、强化管理、规范经营”
的工作方针，积极参与保险市场的竞争，为客户提供优质服务，各项业务稳步发展。
全年实现净保费收入13811万元， 比1995年增长48．7％，综合赔付率为58．4％，承
担保险风险145亿元， 是上年的1．8倍，在创造较好的经济效益的同时也发挥了较好
的社会效益。(王寒松)