银 行

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【概况】 驻济银行业金融机构认真贯彻执行适度宽松的货币政策,稳定增加信贷投放,优化调整信
贷结构,各项业务平稳发展。
1.存款保持稳定增长。截至年末,全市本外币存款余额7602亿元,比年初增加1179亿元,增长18.4%;
人民币各项存款余额7510亿元,比年初增加1147亿元,增长18%。其中,企业存款余额2955亿元,比年
初增加452亿元;储蓄存款余额2188亿元,比年初增加276亿元。
2.贷款增量达到历史次高水平。截至年末,全市金融机构本外币贷款余额7035亿元,比年初增加834亿
元,增长13.6%。其中,人民币贷款余额6319亿元,比年初增加618亿元,增长11%。继2009年保增长背
景下贷款高速增长之后,2010年贷款增量达到历史次高水平。在信贷规模比上年偏紧的情况下,金融
部门利用多种渠道和工具扩大融资,保持了对经济发展支持力度不减的态势,年末代理企业发行短期
融资券余额127亿元、中期票据170亿元,分别比年初增加97亿元和65亿元;累计签发承兑汇票2817亿元,
比年初增加404亿元。
3.贷款投向结构进一步优化。驻济银行业金融机构着眼于支持经济可持续发展,提高经济增长动力,
围绕全市经济发展重点调整信贷结构。全年向在建、续建项目和新建项目新增贷款分别为182.8亿元、
75.7亿元;分别向十大振兴产业、战略新型产业和服务业新增贷款263亿元、37亿元和173亿元。
4.银行业经营效益稳定增加。全年全市银行机构实现利润126.6亿元,同比增加26.9亿元,增长26.9%。
其中,国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行实现利润分别比上年增长23.9%、39.4%和25.2%。
(翟亚男)
【中国人民银行济南分行营业管理部】 1.贯彻落实适度宽松的货币政策。①加大“窗口指导”力度。
准确把握、有效传导适度宽松货币政策与支持地方经济发展的结合点,制定实施《关于做好2010年货
币信贷工作促进转变经济增长方式调整经济结构的指导意见》,提出有效传导适度宽松货币政策、支
持全市经济“转方式、调结构”的9项工作措施。按季组织召开全市银行行长联席会议,共同研究落
实货币信贷政策、支持地方经济发展的工作措施,促进货币政策、 地方产业政策和银行业金融机构
信贷经营策略的有效衔接。 有效发挥再贴现工具对信贷资金的导向作用,修订《人民银行济南分行
营业管理部商业汇票再贴现业务管理实施细则》,突出对中小企业、县域经济等经济发展薄弱环节的
优先支持。全年运用人民银行资金为银行业金融机构累计办理再贴现5.8亿元,居全省前列。②创新
货币政策传导手段。推行“绿色信贷”,组织驻济28家银行业金融机构共同签署《驻济南市银行业金
融机构绿色信贷协议》,形成支持节能减排的金融协同机制。年内驻济银行业金融机构对高耗能、高
污染和环境违法企业实施信贷退出累计达95亿元。制定实施《济南市金融机构综合评价办法》,进一
步提高金融机构贯彻落实人民银行政策措施、支持地方经济发展方式转变的主动性。③推进银企合作。
与市金融办联合召开济南市“打造现代产业体系”银企合作暨信贷政策发布会,组织驻济银行业金融
机构与117家企业签订综合授信协议749.5亿元,与88个重点项目建设单位签订项目贷款协议390.9亿元,
与157家企业签订流动资金贷款协议395.7亿元。积极探索金融支持“三农”发展新的着力点,联合济
南市农业局在全省率先出台《济南市金融支持农民专业合作社发展指导意见》《济南市金融支持农民
专业合作社发展试点方案》,并在章丘市率先启动金融支持农民专业合作社发展试点工作,走在全省
前列。全年全市金融机构向农民专业合作社发放贷款达5600万元。
2.积极开展金融服务创新。①改善农村支付环境。开展农村支付服务环境建设工作,建立领导协调机
制,强化激励约束机制,搭建起央行主导、合力推进、互利共赢的高效平台。在部分乡镇建立全省第
一批“三农”自助银行服务站,《大众日报》等新闻媒体对此进行了专题报道。农村地区支付服务环
境建设工作取得阶段性成果,全市农村地区加入支付系统的网点达到93家,支付系统在农村地区的覆
盖率不断提高。②推进非现金支付工具推广工作。以集中代收付系统为依托,进一步优化非现金支付
手段。5月7日,济南市银行电子结算中心与济南东区供水有限公司正式签订“水费代收业务协议”,
全面启动济南市“跨行通”业务,充分发挥了中央银行现代化支付系统在服务社会、方便群众方面的
作用。③国库综合服务能力提升。积极拓展直接支付范围,全年新增老年人补贴等直接支付项目13项,
累计办理15项、2159万元直接支付业务;积极协调财政、税务等部门,相继实现“残疾人就业保障金”
等多项非税收入的直缴入库工作,直缴入库范围全面覆盖中央、省、市、区、乡镇五级,提高了非税
收入征缴效率。拓展财税库行横向联网系统功能,成功实现全市车购税联网入库。④人民币管理和服
务水平取得新提高。加强发行基金调拨,加大回笼券清分销毁力度,并成立山东省首批虚拟发行库,
强化基层央行人民币流通管理职能。加大人民币反假力度,组织开展以“爱惜使用人民币 建设节约
型社会”等为主题的反假货币宣传月、反假币知识进校园等32次集中宣传活动。⑤征信服务工作取得
新进展。通过加大与政府部门的协调力度,社会信用体系建设取得突破性进展。6月,市政府办公厅
下发《关于建立济南市社会信用体系建设联席会议制度的通知》,济南市社会信用体系建设联席会议
制度正式建立。⑥跨境贸易人民币结算试点工作取得阶段性成果。通过与财政、商务、海关等政府部
门联合召开工作推进会,开展“走进企业共促发展”百日推进活动等措施,形成央行推动、政府配合、
银企联动的良好工作局面。全市人民币跨境结算量出现跨越式增长,结算范围扩展至香港、韩国等5
个国家和地区,全年累计办理跨境贸易人民币结算业务45亿元,列全省第二。
3.加强金融管理和金融稳定措施。制定实施《济南市银行业金融机构金融管理与服务指引》,加强银
行业金融机构开业管理。加大对辖内银行业金融机构的现场检查力度,促进全市金融规范、有序运行。
加强金融稳定体系建设,建立济南、泰安、聊城、德州、莱芜五地市人民银行金融稳定联席会议制度;
建立县域金融稳定联系制度,指导县域人民银行与当地金融机构签署《县域维护金融稳定责任书》,
形成县域人民银行、银行监管办、保险及证券机构共同参与的定期信息沟通、合力维护稳定的新机制。
(薛 景)
【中国工商银行山东省分行营业部】 截至2010年末,中国工商银行山东省分行营业部本外币各项存
款余额1049.87亿元,较年初增加62亿元;各项贷款余额834.89亿元,较年初增加64.1亿元;实现拨备前
利润22.01亿元。
1.加大信贷支持力度,优化信贷业务结构。扩大对国家投资重点项目和符合国家产业政策重点行业、
重点企业的贷款投放,保证中小企业、个人信贷等重点业务发展;促进新能源、资源综合利用、节能
环保等领域的绿色信贷项目和现代服务业的发展,严格控制“两高一剩”以及低水平重复建设项目的
贷款投放。年内,对公路、铁路、电力、城建、城市公共事业等行业优质客户的优质项目累计发放贷
款113亿元。合理利用有限的资金规模,重点支持高信用等级客户,优先保证重点客户和重点项目的
融资需求, 全年新增AA-以上法人客户贷款91.5亿元, 余额达到609.1亿元,占全部法人贷款的比例由
93.4%提高到94.6%。 持续加大小企业和个人贷款营销力度, 累计发放小企业贷款32.5亿元,同比增加
12.7亿元,小企业各项指标均创同期历史最好水平;累计发放个人贷款29.7亿元,同比增加10.24亿元,
个人贷款余额突破70亿元。
2.坚持依法合规经营,强化内控管理。坚持审慎稳健的经营方针,规范贷款发放与支付流程,严格把
控信贷资金流向,增强贷款投放的计划性和精细化程度,避免季度之间、月度之间的异常波动,各项
贷款适度均衡增长。年末,各项贷款(不含贴现)日均较年初增加61.7亿元,贷款投放均衡度42.4%,
既保持了对实体经济的有效投入,又较好地贯彻了宏观调控政策和金融监管要求。按照省行开展整肃
经营管理不良行为活动的统一部署,开展以治理假个贷、假数字、违规代办、自办、批量办卡、虚假
按揭等问题为重点的整肃活动,有针对性地开展监督检查工作,重拳治理违规经营,严肃查处弄虚作
假行为。开展员工行为动态分析排查,对员工涉黄、涉赌、涉毒、大额举债、违规经商、银行卡恶意
套现等行为进行专项排查和治理。
3.加快改革创新,完善体制机制。完成监督体系改革,建立与新监督流程相适应的业务运行监管体系
和涵盖风险识别、确认等环节的风险管理流程,有效控制运营风险。在138家网点投产远程授权系统,
实现集中远程授权,日平均处理远程授权业务达10804笔,授权业务每笔平均处理时间由55.46秒降低到
42.43秒,降幅23.5%。将实时清算收发报、支付清算收发报、外汇汇款、网银落地指令、对公账户开
销户等业务纳入集中处理,业务集中处理结算类交易占比由集中处理前的8.1%提升至73.7%,集约化
和专业化处理能力逐步显现。
4.加强队伍建设,转变工作作风。深入开展创先争优活动,规范设置基层党支部174个。全年组织各业
务序列培训315期,参训人员75192人次,新培养高级专业人才60人,实现培训规模与质量的同步提升。
持续推进“服务价值年”各项工作,针对支行和网点服务工作个案问题,实行“服务点评进支行”活
动;充分发挥典型对品牌建设的引领作用,基本实现“一行一标杆”的目标,大观园支行营业室、市
中支行营业室、泺源支行营业室被中银协评为“2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”,
大观园支行营业室被总行授予“世博亚运金融服务先进集体”称号。
(冯 可)
【中国农业银行股份有限公司山东省分行营业部】 截至年底,中国农业银行股份有限公司山东省分
行营业部各项存款余额799.38亿元,较年初增长88.43亿元,存量和增量在全省居第一位,增量在济南
“四大银行”中居二位。各项贷款余额58305亿元,较年初增加27.89亿元,其中个人贷款余额77.08亿元,
较年初增长26.58亿元,增量在济南同业和系统内均居第一位。不良资产占比0.33%,较年初下降0.23个
百分点。 实现中间业务收入24611万元, 同比增加4811万元。 完成国际结算量13.36亿美元,同比增加
2.74亿美元。实现拨备后利润18.63亿元,同比增加4.03亿元,居全省农行系统第一位。
1.业务发展。①对公业务。确定94家省行管理核心法人客户和188家营业部管理核心客户名单,建立以
分管总经理或行长为首席客户经理的营销团队,重点营销华电国际、中建八局、黄金集团、山钢集团、
山东高速等大客户。截至年底,核心法人客户存款达99.1亿元,较年初增加16.7亿元;贷款达293.9亿
元,较年初增加34.8亿元。积极参与财政国库管理体制改革和住房公积金、住房维修基金的营销工作,
拓展山东省农科院、山东省中医药研究院等8个财政资金专户,财政、社保两大系统存款余额达162.39
亿元,较年初增长25.92亿元,全行住房“两金”存款余额达11.3亿元,较年初增加1.2亿元。积极参与
省、市两级政府重点项目,在房地产开发贷款营销上实现突破。全年共营销房地产项目34个,拓展绿
地集团、恒大集团、保利集团、华强等优质客户,累计发放项目贷款39.94亿元。与济南中小企业局、
中小企业投融资中心等部门沟通联系,建立重点联系行制度,集中开展小企业产品推介会,加强对小
企业贷款的服务、协调。年末,全行有信贷关系的小企业共85户,较年初增加7户,贷款余额4.25亿元,
较年初下降1.2亿元。②个人业务。开展专题营销活动,带动重点业务产品的快速增长。年末,个人
存款余额达到349.04亿元,较年初增加40.60亿元,理财产品销售25.56亿元。对个贷业务实行精细化管
理,将16个支行个贷审查审批业务集中到个贷中心,出台8项工作制度、6项管理考核办法,逐步形成
健全规范的个贷制度体系。年末,个人贷款余额达到77.08亿元,较年初增长25.68亿元,完成全年计划
的210.18%。成立营业部财富管理中心,全面提升网点的营销服务功能,为优质个人客户提供全方位、
个性化增值服务。年末,全辖共有个人贵宾客户6.7万户,较年初增加0.5万户,贵宾客户占比达到1.57
%,较年初增加0.11%。③中间业务。开展“盛世金e顺促销活动”“1+N捆绑营销活动”等营销活动,
扩大贷记卡、网银、手机银行等产品的客户群体,抓住大型商户开业契机,营销商户收单业务。年末,
贷记卡发卡16.76万张, 新增3.49万张; 企业网银达44673户, 新增1292户,个人网银达14.1万户,新增
11.1万户;电话银行客户达19.96万户,新增9.77万户,转账电话客户2.68万个,新增0.56万个;特约商
户1791户,新增377户。以重汽、浪潮、山钢等客户为重点,重点发展单证业务、国际贸易融资业务等
高收益业务。全年实现国际结算量13.36亿美元,累计开证2.84亿美元,办理结售汇9.58亿美元。加快
保险产品结构调整,加大员工培训力度,积极营销保险、基金等代理业务。全年代理保费收入6.19亿
元,同比增长8753万元,手续费收入2483万元,同比增长475万元,两项指标均创同期历史新高;销售
股票型基金2.72亿元。加大投行业务、企业年金、信托融资等新兴产品的营销力度,成功上线黄金股
份、山钢集团等5个客户的现金管理系统,并获得可观收入。④服务“三农”。加大对县域龙头企业
和重点项目的支持力度,重点支持山东水务投资有限公司、山东佳宝集团、济南圣泉集团有限公司等
优势龙头企业;支持农村电网改造、公路建设、村村通自来水项目等农村基础设施建设;成功拓展新
农合项目。创新服务“三农”的措施,累计布放POS机208台,安装转账电话5085部,上线企业网银751
户,个人网银2.6万户,布放自助设备101台。积极发放惠农卡和农户小额贷款,重点支持产业化农业、
生态农业、现代农业链条中的重点农户,支持农户种植业、养殖业的发展,全年累计发放惠农卡12.43
万张,发放农户小额贷款8.88亿元。年末,4个县域支行各项存款103.78亿元,较年初增加14.30亿元;
各项贷款37.09亿元,较年初增加14.09亿元。
2.加大改革力度。①人力资源改革。不断加强领导班子建设,先后调整12个支行“一把手”和班子成
员;组织后备干部选拔活动,从不同层面选取61名后备干部;加大干部交流力度,开展营业网点负责
人后备力量的选拔工作。②组织架构改革。加强营销体系建设,连续举办9期法人业务培训班,普及
法人业务、小企业业务的运作流程及规定要求。成立槐荫、天桥等5个支行个贷营销分中心,将29个
网点升格为二级支行,成立营业部财富管理中心,提升经营层次和品牌竞争力。运营中心建设取得阶
段性成果,建立集中作业中心和监管监控中心,稳步推动作业中心业务集中。实行独立审批人审批制
度,深化个贷集中经营改革,推行贷审会专家审议制度,实行记名投票和网上审批作业,进一步提高
审查审批效率。③网点营销。成立网点管理办公室,对70多个网点进行装修改造,在47个网点开展营
销技能导入活动。搭建起以2家财富管理中心为龙头、30家理财中心为重点、百家转型网点为依托的
金融服务网络,全面提升网点营销服务功能。④产品创新。开发省烟草公司资金监管系统与网银对接
项目、 移动营业款缴款稽核码联机查询程序等8个项目,先后向省行报送“理财一线通”“手机银行
ATM取现”等21个产品研发创意,其中“出口融票通”被列入省行2010年新产品开发计划。
3.风险管理。①完善风险管理体制。成立风险管理委员会,对重大事项进行审议。实行风险经理派驻
制,在全辖选拔10名风险经理,异地派驻到支行工作,并由营业部统一指导和管理。全面落实风险报
告制度,做好季度信用风险、操作风险分析报告、风险事项序时报告工作。②加强信用风险管理。优
化信贷业务流程,推行独立审批人制度,开展重点业务审查提前介入和延伸支行现场审查, 全年累
计审查各类法人信贷业务767笔, 投放各类贷款49238笔、 金额265.7亿元。严格客户准入标准,选择
优良客户。年底,优良客户贷款占比达98.98%,较年初提高4.96%。加强贷款在线监测和贷后监管,提
高到期贷款收回率。制定《自律监管现场检查实施方案》,按季对存量贷款客户进行风险排查,发现
和纠改信贷管理中存在的问题878笔,涉及信用金额206亿元。③严格控制操作风险。加强账管理系统、
电子支付密码系统、会计内控管理系统、会计监控系统的推广应用,强化对各类风险的刚性约束。为
自助设备、自助银行安装电视监控、震动探测报警器、求助报警按钮和烟感报警器,通过远程视频实
时监控和现场检查,对全辖金库、营业网点、自助银行进行实时监查。将城区5个押运支行调整合并
为2个押运支行,对全辖55名持管枪人员进行年度审查、考核,确保安全运营。加强外部风险管理,
对网点保险兼业代理资格建立管理台账,有效防范代理风险。④加强案件防范。全面落实责任,逐级
签订《党风廉政建设暨合规经营防范案件责任书》;聘请行风建设监督员和廉政建设监督联络员,强
化社会监督和内部监督;狠抓思想教育,落实思想行为排查、岗位轮换和干部交流、强制休假、亲属
回避等制度。⑤加强不良贷款清收。采取核查档案、收集债务关联人资料、实地查看、关联人访谈和
市场调查等方式, 上下协同、 全力推进, 不良资产清收工作成效显著。截至11月末,不良贷款余额
1.88亿元, 占比0.33%,较年初下降0.23个百分点,实现连续11年无案件和责任事故。
(侯培国)

【中国银行股份有限公司济南分行】 截至年末,中国银行股份有限公司济南分行人民币一般性存款
余额462.7亿元,新增63.65亿元,市场份额6.16%;外币一般性存款余额2.35亿美元,市场份额17.03%,
继续保持同业市场领先。人民币各项贷款余额288.6亿元,较年初新增61.8亿元,余额市场份额较年初
提高0.59个百分点,提升幅度列当地同业第二;外币贷款余额2.27亿美元,余额市场份额占四大行比
重29.78%。资产质量持续向好,不良授信余额2.6亿元,较年初减少5158万元;不良率0.86%,较年初下
降0.41个百分点。实现盈利7.53亿元,较同期增加1.28亿元,增幅20.66%。
1.业务发展取得突破。①大力争揽核心存款。公司业务加大对省、市财政部门、社保、公积金等行政
事业单位的营销,把握企业网银升级等有利时机,积极推动优质集团客户的资金归集。个人业务统筹
联动,成功取得部分重点授信客户及失地农民、失房居民拆迁补偿款等批量代发业务。②客户群建设
稳步推进。积极转变营销方式,公司业务以大中客户为主,适度选择中小优质客户。个金业务加强重
点项目营销管理,与市园林局联合发行园林卡,并以联合发行校园卡为突破口,与山东大学等多所驻
济高校成功签署全面战略合作协议。③业务结构调整初见成效。公司授信重点投向交通运输、能源、
社会民生等国家支持鼓励发展的行业和领域。全年新增授信80%以上投向积极增长类和选择增长类行
业。优先支持资本占用低、综合收益高的中小企业,提高升息资产比重,年末中小企业客户授信余额
达8.31亿元。做好个人贷款业务,丰富个人经营贷款类产品品种,年末消费贷款余额达到53.41亿元。
④中间业务较快发展。全年国际结算业务量同比增长29%,市场份额24.21%,较年初提升4.07个百分点。
其中跨境贸易人民币汇款业务量在省内系统和当地同业均位列第一。强化产品及服务创新,在济南和
山东市场获得多项第一。持续做好对私国内结算、结售汇、基金代销等重点传统业务,全年个人国际
结算收入、个人国内结算收入均位列系统内全省第一。
2.扎实推进基础建设。①加快网点转型。完善网点转型考核机制,加强转型网点资源配置力度,增强
网点人员数量和培训管理。加快自助设备和自助银行的投放,提高网点渠道服务水平。②整章建制,
梳理业务流程。认真研究新旧系统差异,组织梳理业务规章与流程。持续优化授信审批流程,规范审
批环节与操作时限,提高授信审批透明度和效率。
3. 确保安全稳健运营。 ①坚持“从严治行”和“依法合规”经营。组织开展“内控防案春季攻势”
“内控和案防制度执行年”等活动。积极开展形式多样的内控风险教育,提高全员案防意识,全年实
现“零案件、零事故”的内控目标。②坚持全流程、主动风险管理。加强信贷资产风险管控工作,全
力推动贷款分类偏离度检查、融资平台贷款“解包还原”及增信整改工作。
4.提升战略执行力。①加强人才队伍建设。进一步提高选人用人公信度,以培养专业化人才队伍为导
向,大力开展员工业务素质培训。②以廉政建设促高效行风。加强对各项监督和廉洁自律制度的贯彻
落实,督促党员干部加强党性修养。抓好员工合规警示教育,增强合规经营自觉性与执行力。结合创
先争优活动,在全行开展效能监察活动,大力倡导务实高效的工作作风。
5.塑造良好企业文化。牢固树立以人为本理念,充分发挥工、青、妇等团体作用,丰富员工文娱活动,
增强凝聚力和向心力。积极履行社会责任,加强品牌形象宣传,先后被山东主流媒体评为“济南地区
最具品牌增长力企业”“山东金融卓越品牌”等荣誉称号。
(孟杜鹃)
【中国建设银行股份有限公司山东省分行济南经营管理部】 截至年末,中国建设银行股份有限公司
山东省分行济南地区全口径存款余额933.5亿元,一般性存款余额817亿元(其中企业存款余额471.5亿
元, 个人存款余额345.5亿元) ,同业存款余额116.4亿元。各项贷款余额463亿元,其中对公贷款余额
400.8亿元,个人类贷款余额61.98亿元。五级分类不良贷款额7.5亿元,不良率1.62%。全年实现主营业
务收入22.53亿元,其中中间业务毛收入4.7亿元,净利息收入18.15亿元,实现税前利润14.7亿元,净利
润11.43亿元。
多措并举, 稳步推进改革。 围绕打造龙头目标,理清发展思路,制定三年发展规划,全面落实省行
工作部署,突出“同业增份额、系统上位次”,开展“争份额、争移位”等营销竞赛活动;提升基础
管理,强化风险控制和发展质量,积极贯彻落实省行“以垂直管理和平行作业为核心的风险管理组织
体系”,全面实施大中型公司类客户平行作业,健全基层机构风险监督“三位一体”防控工作机制,
建立精简高效的专、兼职柜面会计业务支持服务与督控团队;完善机制建设,确保有效激励约束和优
化资源配置;建立有利于专业专注、特色化经营的分类管理和差别化的考核机制,强调当期努力与市
场份额、业务增量与可持续发展基础,确保激励约束的有效性与敏感性、资源配置的科学性与针对性。
全方位提高员工素质,防范经营风险。科学合理安排培训项目,对网点负责人、会计主管、个人业务
顾问、大堂经理进行培训;积极开展争先创优活动,开展党员群众“一帮一”“双培养”等活动,在
团组织中开展“双先锋”创建活动; 加强员工思想教育, 主动防范风险,组织基层机构、网点员工
全员签订《操作风险重点关注事项整改责任书》《操作风险重点关注事项自查责任书》,管理人员签
订《党风廉政建设责任书》《安全生产责任书》,建立主动的风险防线。
(周 琦)
【交通银行山东省分行】 截至年底,交通银行山东省分行资产总额848.20亿元,比年初增加170.28亿
元,增长25.12%。人民币各项存款余额802.86亿元,比年初增加166.20亿元,增长26.10%。人民币各项
贷款余额588.88亿元, 比年初增加78.18亿元, 增长15.31%。全年实现经营利润10.65亿元,比上年增长
29.65%。
1.制定并实施三年发展规划。深入挖掘2004年以来的山东省经济、金融以及市场、同业、客户和自身
发展数据,制定《2011~2013年改革发展规划》,明确发展目标、路径和措施,于下半年全面实施,并
陆续出台配套激励政策、管理机制。
2.夯实客户基础。实施客户名单式营销,筛选全省重点规模以上企业,销售收入及利税大户、进出口
大户,上市企业,机关事业单位, 以及区域战略规划、工业园、商会协会会员等,共收集、共享公
司目标客户4.6万个,个人目标客户12.68万个。将客户指标纳入考核,客户数量新增与存款、利润共
同作为经营单位考核的三项主体指标。客户营销活动日常化,全辖组织各种形式的客户活动30余场,
参加活动客户达12300余人次。年末,全辖累计新开对公客户5430个,较上年增加396个。
3.集结营销资源。出台《省行领导高层营销工作安排》,党委成员带头搞营销,人人都有营销客户数
量和频次的具体要求。积极落实总行发展问责制、风险责任制,完善干部考核和压力传导机制,出台
《交通银行山东省分行发展问责暂行办法》,将存款、利润、客户数列为经营单位主要问责指标。出
台经营单位综合考核,前台会计人员、公司和个金条线客户经理、机关人员考核,员工违规积分考核,
客户服务管理考核,全员绩效考核等,初步建立较为完善的考核体系。绩效考核系统在全辖试运行,
初步实现绩效考核到个人的技术支持。积极调配扩增销售人员。截至年末,公司、个金、零贷条线销
售人员占比从6月末的14.03%提高到24.17%; 机关人员占比从36%下降到30.01%; 招聘外包式大堂经理
215人,全部配置到各营业网点。
4.强化风险管控。实施授信存量客户和目标客户的全名单管理,落实国家宏观调控和总行信贷政策,
增量贷款主要投向交通运输、石油化工、电力等区域经济的支柱行业和龙头行业,以及零售业务贷款,
严控政府融资平台、 产能过剩行业贷款。 年末,全辖内部评级客户结构中,1~8级客户贷款余额占比
97.69%,较年初上升2.25个百分点。试行会计条线化管理,强化操作风险管理。全辖会计条线人员的
准入、退出、培训、考核,会计内控的管理、检查、监控等,全部由省分行会计部直接参与,保证会
计管理的独立性。会计条线的“真委派”“真排查”“真轮调”“真强休”制度,得到有效落实。做
好员工失范行为排查,强化案件风险管理。全辖共排查营业机构280个、总人数1125人,排查覆盖率达
100%; 查看各风险管理系统10.5万次;风险监督、监察室等共排查出业务方面问题880个,发出整改
通知书2325期,并对检查发现问题及时进行督促整改。对排查发现的员工失范问题及时进行处理,共
对1334人次进行违规积分,对两名派遣制员工给予退回派遣单位处理,对一名支行副行长给予免职处
理。内控质量进一步提升,完成各类内部审计检查211项,省分行及6家省辖行评级全部达到B级。
5.优化组织架构和网点布局。按照总行板块与条线相结合的组织架构改革模式,重新进行领导分工。
实行本部机构扁平化管理,取消中心支行,成立五大客户部,负责重点行业、重点客户的营销维护。
在省行成立投资银行部,加大对投行业务的营销。加快优化网点布局,撤销低产低效网点15家,节省
网点租赁费约495万元,将撤出人员充实到营销条线;新设百强县域支行7家、省辖行1家,年末,已开
业的县域支行存款达到26.7亿元,占全辖存款新增额的16%。加快ATM投放,全年新增现金自助设备84
台, 建成省分行营业部自助服务区旗舰店。电子银行业务分流率达到45.77%,提高9.9%。 (白
凌)

【中信银行济南分行】 截至年底, 中信银行济南分行本外币资产总额477.91亿元, 比年初增加
54.83亿元,增幅12.96%;本外币各项存款余额460.76亿元,较年初增加52.99亿元,增幅12.9%;本外币
各项贷款余额285.75亿元, 较年初增加33.91亿元, 增幅13.46%;不良贷款余额27782万元,比年初减少
27856万元,不良贷款率由年初的2.21%下降至0.97%,大幅降低1.24个百分点;实现账面税前利润合并
人民币75867万元,较上年增长21225万元,增幅38.84%。
1.资金管理。开展清收与核销工作,提升资产质量,压缩退出低收益资产,提升定价水平。加大对机
构类客户、非授信战略客户、系统类结算客户多层面联动、延伸性营销。年末,非授信存款日均余额
125.96亿元,比年初增长26.29亿元,非授信日均余额在对公一般性存款中的占比达到43%,较上年增加
2%。授信存款以创新产品为突破,合理利用授信资源,围绕核心战略客户做好上下游产业链的延伸,
最大程度上争取客户的结算存款和保证金存款沉淀,进一步夯实负债业务基础。
2.零售业务。全年零售管理资产实现新增22.83亿元,储蓄存款时点余额新增超过10亿元,形成以个人
理财、代发工资、三方存管等多种渠道共同促进零售业务发展的局面。以中高端客户为中心,进一步
优化客户结构。全年贵宾客户总量维持在5000户以上,贵宾客户管理资产占全部管理资产比重不断提
高,较年初增长5%。在保持理财业务优势的同时,积极发展基金、保险等业务,同时积极与信托公
司合作,全年实现零售中间业务收入超过4000万元,同比翻番。优化个人贷款业务管理和运营体系,
零售资产业务实现稳步发展。壮大零售队伍,提升队伍素质,全辖具备保险代理人资格的零售专职客
户经理占比同比提高20%。
3.公司业务。打破部门和专业条块分割,整合业务资源,组建专业团队,加强总行、分行、支行对接
和配合,为基层机构提供功能完备、运行流畅、作用明显的公司业务服务支撑平台。转变营销推动策
略,建立“以市场为导向,以客户需求为中心,以产业链金融、资金资本、投资银行、现金管理、零
售业务为组合,以网络化、层次化、纵横联动、上下互动为特色”的创新营销模式。促进盈利渠道多
元化,推动公司银行业务发展模式,全年实现中间业务收入超过1亿元。
4.国际业务。找准产品市场定位,研究客户业务需求,发展国际业务产品和国内信用证业务,同时推
出出口短期信用保险后融资、供应链融资、出口保理等产品。积极推动跨境人民币业务,全年共办理
跨境贸易人民币结算业务超过6亿元。加强精细管理,完善业务操作规程,更新内控管理制度,推动
业务合规经营。通过梳理贸易、非贸易、资本项下外汇政策和业务操作流程,推出多项政策办法,确
保业务健康发展。完成进出口收付汇量近25亿美元,同比增长64%;实现国际业务中间业务收入近5000
万元,同比增长67%;实现国际业务总收益近1亿元,同比增长117%。
5.风险控制。密切关注国家宏观调控动向,做好与总行及监管部门的沟通协调。科学制定信贷政策,
做好重点授信领域的风险管理,合理引导信贷投放,把好授信审查质量关和收益关。优化授信审批流
程,通过采取双人签批、表单式审批、专业信审会、分行信审会、传签审批制等多种审批通道,提高
信审工作质效。开展风险排查活动,尽早发现并消除潜在问题,对政府融资平台贷款、保函业务、非
钢材类存货质押业务、抵押贷款等业务实施专项检查。
6.财务管理。继续完善利率定价及日常管理体系,强化机制体制建设,确保资产负债管理有序推进。
深化全面预算管理,调整预算考核指标体系,定期监控、分析和通报预算完成进度。引导分支机构加
大负债营销力度,优化信贷资产结构,提升综合收益。加强对支行头寸报备的考核,做好流动性管理。
7.会计管理。从建章立制、补充细化操作流程入手,加强制度建设,规范业务操作,加强对重要岗位、
敏感部位和关键点的检查,增加专项检查和突击检查频率,同时加大培训力度,提高会计人员业务水
平,有效防范会计业务中的操作风险。 (李 勇)

【中国光大银行股份有限公司济南分行】 截至年末,中国光大银行股份有限公司济南分行资产总额
229.98亿元, 同比增加33.21亿元, 增幅16.88%。 各项存款余额196.31亿元, 同比增加60.75亿元,增幅
44.82%。其中,对公存款余额174.53亿元, 同比增加57.58亿元, 增幅49%; 储蓄存款余额21.78亿元,
同比增加3.17亿元,增幅17%。贷款余额150.83亿元,增加32.74亿元,增幅28%。贷款不良率1.25%,同
比下降0.96%。税前账面利润3.65亿元,同比增加1.89亿元,增幅107%。账面中间业务净收入4961万元,
同比增加941万元,增幅23.41%。
1.公司业务。调动客户经理业务拓展的积极性,扩大营销,进一步壮大基础客户群,对公业务实现快
速良性发展,各主要对公业务指标超额完成,达到历史最好水平。坚持业务发展向模式化经营调整,
重点提出山钢保兑仓、重汽集团上游开发的战略思路。积极规划创新业务产品发展,充分利用自身产
品优势尤其是贸易融资、供应链融资和票据贴现、托管和现金管理业务产品等,为客户提供“一揽子”
服务方案。开展综合营销、交叉营销,争取与重点客户形成多方面合作。年内,与山东钢铁集团签订
保兑仓业务协议,并将重汽上游开发业务列入总行重点模式化工作范围,与中国重汽集团济南动力有
限公司、商用车有限公司等11家单位签订票据托管业务协议。
2.零售业务。组织全行储蓄竞赛、“积分计划”“亲友推荐”等活动,推动储蓄业务持续增长。在成
立工程机械贷款中心基础上进一步开发重汽车辆按揭业务,优化整合流程,推进专业化分工,强化工
程机械贷款这一优势产品的营销。逐步提升网点环境的改造建设,推进星级网点、旗舰网点建设,改
造客户服务流程,提供高效、便捷、多样化的金融服务。
3.合规建设:制定员工职业道德操守和行为准则,开展职业道德及合规教育工作,与全员签订职业操
守行为准则、案件防范等“责任书”。开展业务风险排查,做好各项内、外部审计检查工作,加强风
险预警管理。强化服务意识和技能培训,缩短流程,提高效率,提升风险合规响应的有效性和及时性。
深入开展安全检查,重视安保队伍建设和技能培训,充分发挥远程监控系统作用,做到全年安全无事
故。
4.服务提升。推进“标杆营业网点”打造工作,做好网点硬件、服务设施的改造配置升级。建立客户
服务标准和客户满意度调查体系,将支行和分行各部室服务质量考评纳入绩效考核体系,全面提升服
务质量和效率。通过开展阳光服务“十项做法”“倾听计划”等活动,及时发现问题并改进。
5.企业文化建设。加强队伍培训,提高员工的服务技能和业务技能,培养专家型人才。费用分配、绩
效考核、任务指标下达、干部任免、大额财务支出等实行公开化、透明化操作。组织开展全行春节联
欢晚会、“阳光服务”演讲比赛及篮球、羽毛球比赛等活动,扩大与员工的沟通交流,增进凝聚力和
向心力。
(陆德军 郭 峰)
【华夏银行济南分行】 截至年末,华夏银行济南分行实现利润5.68亿元,同比增长120%。其中中间业
务收入12625万元,同比增长37.5%;国际结算收入4645万元,同比增长49%。存款余额432.7亿元,同比
增长29%。各项贷款余额345亿元,同比增长18%。全年完成国际结算量26.3亿美元,同比增长72%。累
计清收各类问题贷款本息5.45亿元,不良贷款率比年初下降0.11%。
1.公司业务。制定加快公司业务健康发展的指导意见,明确全年工作思路,优化考核评价机制。转变
营销模式,改进客户综合服务方案,强化上下联动,在重点客户和行业客户开发方面取得突破。开展
营销竞赛,先后开展“首季开门红”“季季上水平”等营销竞赛活动,取得良好效果。
2.个人业务。个人储蓄业务增长较快,储蓄余额同比增长31%,储蓄日均同比增长19%,在系统内名列
前茅。加强对工程机械贷款项目、楼盘按揭项目、优质客户综合消费贷款项目的营销,个贷业务实现
快速增长。信用卡新增VIP客户高速增长,完成全年计划的253%,新增量和累计发卡量在系统内均为
第一。服务水平有效提升,纬二路支行顺利通过2010年中国银行业协会“千佳服务示范单位”评选验
收。渠道建设进展顺利,新建9家自助银行、新增设备36台,对5家依附式自助银行、3家离行式自助银
行进行改造。 个人业务快速健康发展, 被总行评为 “2010年度个人金融资产总量增长十佳分行”
“2010年度华夏财富十佳分行”“2010年度个贷业务十佳分行”。
3.国际业务。明确国际业务部产品营销、单证处理和外汇管理三大职能,强化营销引导作用。建立内
部联动机制,实现本外币一体化联动营销。国际业务部与有关部门在优质客户开发、客户准入、营销
方案设计等方面沟通协作,实现优势互补,对有贸易融资授信需求的客户,进一步深化服务。
加强对重点国际业务客户的上门营销,实现重点产品营销和服务精细化管理的有机结合。加强对重点
授信客户、重点商品、重点业务的管理,防止不良贸易融资,有效化解风险。
4.会计工作。开展会计专业“提高服务质量效率年”活动,全面提升服务环境、服务态度、服务质量
和服务效率。开发并推广“账户台账系统”,实现企业账户信息及时查询,保障企业结算账户资料的
完整性、有效性。简化16项会计业务流程,规范35个柜台业务处理环节,提高服务质量和效率。
5.风险管理。采用当前国际银行业使用的先进评级技术,建立以违约概念为基础的信用评级模型和内
外部评级结果映射关系,利用量化指标进行定性评价,提高评级质量与效率。密切关注节能减排、政
府融资平台、房地产等宏观调控政策可能产生的政策风险,大力调整信贷资产结构。优化授信业务贷
后管理流程,贷后管理部借助信贷管理系统进行在线抽查的同时,加大授信客户现场检查力度,提高
风险识别、 处置能力。加大不良贷款清收化解力度,全年未发生新增对公不良贷款。
(尤元宝)

【招商银行济南分行】 截至年末,招商银行济南分行资产总额516亿元,新增91亿元,增幅21.5%;全
折自营存款余额440亿元,新增72亿元,增幅20%;全折自营贷款余额464亿元,新增71亿元,增幅18%。
年末不良贷款率0.69%,继续保持双降,资产质量持续优良。全年未发生重大案件和责任事故。年内
再次被山东银监局评为良好银行,被总行授予“客户倍增计划突出贡献奖”“国际业务中间收益突出
贡献奖”等多项称号,并被总行评为2010年零售银行业务综合发展十佳分行和服务管理十佳分行。
1.业务发展。①拓展负债业务。批发银行业务建立考核和竞赛机制,调动员工营销积极性;狠抓重点
资金和无贷户存款,吸收客户上市资金;加大财政性存款开发,以同业理财带动及利率政策调整,并
通过国际业务产品的创新组合派生对公存款。零售银行业务强化大堂主管考核,加强厅堂人员营销培
训,开展柜员服务评比,推广数据库营销,提高网点产能创造;联合券商开展针对大客户的联谊活动,
依托服务优势吸引更多第三方存管客户;密切与代发单位合作关系,对理财产品、信用卡、网上银行
等产品实施营销覆盖,零售客户总资产实现快速增长。②提升资产业务收益水平。批发银行业务强化
客户经理定价意识,加强定价激励考核,开展多次营销竞赛,加大对中小企业业务拓展。个人资产业
务重点加大个人商业用房贷款、个人经营性汽车贷款等非房贷业务的营销力度,资产结构日趋合理,
资本回报率有较大提升。③传统与新兴中间业务协调发展。批发银行方面,充分利用融资租赁资源,
发挥与政府机构及大企业集团的合作优势,有针对性地推广特色融资方案和产品。零售银行方面,强
化考核导向,明确激励机制,开展营销竞赛和宣传活动;巩固信用卡优势,大力拓展客户;开展POS
有奖消费,通过“非常系列”“招行十年回馈”等活动,带动POS刷卡交易量提升。国际业务方面,
重点推动高收益、低消耗产品和业务,全年实现中间业务收入3.27亿元,获得系统内“国际结算最佳
进取奖”“结售汇最佳进取奖”“国际业务创新先锋奖”等奖项。
2.合规建设。①加强合规管理体系建设。重点关注新政策、新业务、高风险业务和监管重点业务,建
立合规管控基础数据库,对风险点加大监测力度,提高防控能力;做好制度评审及合同审查,有效防
范法律风险。②加大条线管理。会计条线采取“三及时、一促进”措施,即及时下发新产品会计核算
流程,及时下发修订制度重点解读,及时下发同业案件风险提示,促进结算管控水平的提高,重点做
好对员工、制度和操作三个方面的管理工作,避免各类操作风险。零售条线采取常规检查和专项检查
相结合的方式,对零售柜面管理中存在的问题进行检查验证,有效堵塞管理和操作漏洞。信贷条线积
极探索“风险经理制”,实现风险经理与客户经理对部分复杂业务和中小企业信贷业务的协同作业;
高度关注敏感行业,加强风险预警,严格控制房地产贷款风险;以新一代信用风险管理系统上线为契
机,进一步理顺贷款发起、审批、发放及贷后各环节的衔接,确保业务开展的畅通高效。办公室条线
将印章管理作为季度常规检查重点,全辖各分支机构印章管理状况良好。③发挥审计监督作用。首次
利用非现场数据开展审计,提高审计的针对性和精准性;针对屡查屡犯问题开展重点整治,取得明显
成效。
3.树立良好品牌形象。以分行十周年行庆为契机,精心策划“赢响十年”系列活动。开展全方位立体
化品牌建设,在纸媒、网络、电视、政府、银协各类平台刊发宣传稿件900多篇。优质服务再次得到
肯定,济南分行和烟台分行2家营业部再次被评为“全国千佳规范化文明服务示范单位”,华龙路支
行和解放路支行分别被评为济南市和济南市金融系统“微笑服务窗口”。
4. 回馈社会, 关注民生。在扶贫、教育、环境保护、公共卫生等众多领域,积极参与帮扶救灾,各
类捐款累计突破200万元。先后被山东省总工会授予“富民兴鲁劳动奖状”,被山东权威媒体授予“60
年服务山东功勋品牌”称号。继续与对口扶贫单位云南武定、永仁两县开展“1+1”结对子活动并组
织广大员工捐款捐物;积极响应当地“慈心一日捐”活动,为山东省莱芜市苗山镇共青希望小学捐助
图书、书包以及各种体育、学习用品,并帮助学校创建图书室。
(康 玲)
【兴业银行济南分行】 截至年末,兴业银行济南分行资产总额达598亿元,较年初增加202亿元,增长
51%;本外币各项存款余额530亿元,较年初增加197亿元,增长59%;本外币各项贷款余额352亿元,较
年初增加60亿元,增长21%;实现考核利润10.3亿元,同比增加3.3亿元,增幅达47%;资产质量更加优
化,不良贷款率为0.15%,较年初下降0.13%。
1.省级管辖行建设。开启建设省级管辖行的探索与实践,并初步搭建起省、分、支三级管理的省级管
辖行基础架构。①成功组建济南管理部。作为总行试点,7月济南管理部建成,完成内设部门设置及
人员基础配备,搭建起统管济南的独立架构,并进行一系列改革。对内全面推进综合性支行改制,加
强队伍建设;对外明确发展思路,强化“区域+行业” 的划分与营销。 短短5个月,济南地区各项存
款达260亿元,新增55亿元,市场份额提升0.36%。②全面推行“三定”方案。基本完成省、分、支三
级机构的“定岗、定责、定编”工作,初步搭建起符合省级管辖行要求的管理框架和管理流程。各管
理部门结合“三定”方案,重新梳理明确人员编制、科室设置、岗位设置及职责划分,改进管理办法
和操作规程,持续规范对各地市行的监督检查及服务流程,基本形成标准化、制度化的管理体系。③
完善地市行组织架构。加强地市行班子建设,基本完成班子配备,并进行统一的标准化分工;加快地
市行风险管理部与信用审查部的分设,适时修改地市行风险管理部职责和管理流程,强化风险管理;
初步完成地市行零售信贷分中心组建。
2.公司业务。①资产业务。明确信贷资产结构调整的具体思路,确定信贷投放重点,先后营销兖矿、
山钢等重点客户,成功突破鲁商集团等核心商业企业及上游客户,全面介入格力集团、361°国际有
限公司、安踏(中国)有限公司等商贸企业,开启潍坊北部沿海盐化工企业、烟台港口控货业务和济
宁煤炭经销商等区域特色业务。建立全省中小企业目标客户清单,成功续做220户,金额突破60亿元。
②负债业务。按照省、市、区三级分层次营销目标客户,累计营销12个单位的住房公积金业务、3家
单位的社保业务及区级事业单位77户的业务。重点攻关中央驻鲁企业、省市国资委直属企业、市县区
纳税百强企业和上市拟上市公司。其中,济南地区纳税百强企业开户245户,实现存款85亿元;成功营
销3家IPO上市和再融资客户的募集资金归集业务,揽存募集资金约5.8亿元。截至年末,全行纯负债客
户达672户,纯负债存款余额达145亿元,较年初增加70亿元。③新兴业务。贸易金融快速发展。山钢、
重汽等5个核心客户供应链融资额度获批,占兴业银行系统内已批核心客户数的41.7%,实现下柜97户,
放款35亿元;完成国际结算43.8亿美元,结售汇8.7亿美元,实现中间业务收入4300万元。同业业务稳
步增长。全年票据转贴现677亿元,实现考核利润4448万元;销售机构理财124亿元,实现中间业务收
入1028万元;开启与恒丰银行的总对总全面合作,顺利上线柜面互通,银银平台上线5家,交易量突破
4万笔。投行业务全面开花。全年发行中期票据42.4亿元,短期融资券10亿元,实现承销收入2575万元。
3.零售业务。建立财富经理队伍,累计销售零售综合理财产品83亿元,同比增长257%。其中,贵金属
交易达46.6亿元,同比增长560%;代理保险达4442万元,同比增长444%。重点拓展“兴业通”和个人经
营贷款,全年“兴业通”发卡量达1.7万张,新增个人经营贷款8.7亿元,完成总行计划的174%。代理
平台业务取得突破,中国电信、自来水、暖气费、城镇居民劳动保险金等代扣代付产品顺利上线。信
用卡业务快速发展,信用卡有效卡达27.8万张,累计交易量38亿元。公私联动初见成效,全年新增月
均代发工资客户数200户,月均代发金额2.6亿元,新增6440万元。
4.机制建设。①优化资源配置。财务资源方面,营销费用重点向核心负债和中间业务收入等业务产品
倾斜,并引入成本分摊机制,引导经营单位注重投入产出。信贷资源方面,引导经营单位通过商票保
贴、银承、国内信用证等方式满足客户融资需求。②强化科学考核。制定针对地市行的考评办法,全
面评价各地市行领导班子的经营管理成效,同时将地市行的财务资源配置能力纳入考核评价范围。全
面调整对济南同城支行的管理考核,强调公司、零售业务营销的组织和推动,强化财务资源的考核分
配及内外部检查等全面管理。
5.内控管理和风险防范。健全内控制度体系,全年共制定规范性制度65项,梳理有效制度263项,废止
49项。加大业务监督检查力度,组织综合性检查27次,网点检查覆盖面达100%;开展多次应急演练,
确保系统的正常运行。认真完成“内控和案防制度执行年”四个阶段工作,开展全面自查自纠,落实
问题整改、违规问责及制度后评价等工作。建立标准化的风险控制流程,提高风险管理效率和水平。
全年共完成尽职调查621户,现场核保677户,现场双线贷后检查198户,检查敞口金额206亿元,并适时
发布17份风险提示。对供应链融资、零售信贷、信托理财与资产转让等业务及授信审查审批、利率定
价管理、档案管理等工作开展后评价,及时纠正发现的问题。加强新开办业务的风险监督与管理,指
定专人监管同业、投行、 贸易融资等业务的风险。根据监管部门和总行要求,完成政府融资平台贷
款“解包还原”和“清查分类”工作,该行平台贷款均已追加担保或抵押物,绝大多数分类处置方式
整改为公司类贷款。(逄 钢 布晨光)

【上海浦东发展银行济南分行】 截至年末,上海浦东发展银行济南分行总资产516.9亿元,较年初增
加149.59亿元,增长40.73%; 贷款余额350.49亿元,较年初增加83.26亿元,增长31.16%;一般性存款余
额444.61亿元,较年初增加113.87亿元,增长34.43%;实现利润6.84亿元,同比增长23.91%。
1.业务发展。①贷款投放。加大对省市重点建设项目、民生工程、战略性新兴产业、传统产业升级改
造、中小企业的信贷支持力度,积极完善客户分层管理、分类营销体制,全面推行方案式营销、交叉
营销、组合营销等方式,优化预审、尽职调查、审批等工作流程,较好地满足重点行业、重点客户的
贷款需求。年末贷款余额350.49亿元,较年初增加83.26亿元,增长31.16%,贷款投放量和新增量居历
年之首。②中小客户业务。加强渠道建设,与政府、金融机构、交易市场搭建各类合作平台十余个;
梳理优化授信业务操作流程,通过简化模板、风险前置等措施,提高审查审批效率;坚持以核心企业
为主导和以地域客户批量开发为主导的中小客户拓展策略,先后开发聊城钢管市场、泰安钢材大市场
等集中性市场。年末,中小客户数340户,较年初新增293户,增幅623%,贷款余额17.21亿元,较年初
增长14.36亿元,增幅为503%,新增量位居全行前列。③新业务拓展。加大对重点目标客户对公理财、
贸易融资、中期票据业务的营销力度,强化培训和服务,促进创新型业务的快速发展,创造系统内多
个第一。创新开发中信保项下买断型融资、结构性租赁保理融资、国内信用证项下融资转让、离岸出
口押汇、应收账款池融资、“北汽福田”1+N供应链汽车金融融资等6个产品,为满足企业资金需求提
供多样选择。
2.内部管理。①强化运营支持。推进厅堂一体化建设,开展“微笑满厅堂,满意在浦发”等竞赛活动,
提高员工操作标准化的整体水平;通过岗位轮换、强制休假、组织开展“飞行检查”等措施,进一步
夯实运营内控基础;创新业务流程,上线存贷款账户迁移业务,并梳理包括贷款资金管理在内的业务
流程10余个,为业务发展提供有力支撑。②强化风险保障。加大对重点行业、重点客户、重点业务的
检查力度和频率,全年现场检查32户,完成信贷资金流向、政府融资平台等专项检查15项;通过分类
排队、全面评价和定期督察,完成结构调整41户,涉及金额58.46亿元,超额完成调整计划。③强化案
件防控。下发工作方案,签署目标责任书,组织风险领域案件排查,开展案防知识学习考核和建言献
策活动;加强教育培训,开展“廉洁尽责宣传教育月”主题教育活动;组织两次安全保卫工作大检查,
开展防抢演练和消防培训,优化升级技防设施等。全年未发生案件和重大安全事故。
3.网点建设。积极推进机构规划、报批、筹建等工作,机构建设步入快速发展轨道。全年新开潍坊、
临沂、济宁三家二级分行,邹平浦发村镇银行开业,东营分行获准筹建。
4.企业文化建设。积极践行社会责任,组织开展“自行车城市总动员”大型公益活动,积极宣传低碳
生活;组织员工赴敬老院、困难家庭慰问,送去关爱;组织“浦发银行之夜”等内容丰富、形式多样
的公益宣传活动,树立良好的品牌形象。 积极组织开展各种健康有益的文化活动, 举办一年一度的
迎新春文艺晚会,组织第三届职工运动会,举办“三八节服饰搭配讲座”等活动,丰富员工的文化生
活。 (燕 峰)

【中国民生银行济南分行】 截至年末,中国民生银行济南分行各项存款374.75亿元,新增133.7亿元,
在民生银行全系统内排名第二; 各项贷款余额265.3亿元,新增90.62亿元,新增贷款量居系统内第四;
个贷余额49.56亿,增长近33亿;储蓄存款余额53.85亿元;中间业务收入1.3亿元,较上年翻一番;责任
利润6亿多,比上年2.85亿元大幅增加。先后获“百姓最舒心银行”“最佳财富管理银行”“最具服务
中小企业优势银行”“最佳贸易融资银行”“山东省金融服务卓越品牌”等多项称号。
1.存款业务。积极响应总行“爱岗敬业尽职尽责”劳动竞赛,存款规模再上新台阶。济南全辖存款达
到508亿元,成为济南地区首家存款、资产双双超过500亿的股份制银行,存款增量占到全市总增量的
四分之一,占到股份制银行总增量的二分之一。积极搭建机构业务发展平台,成功获得省级国库集中
支付代理资格、省、市两级财政非税收入代理资格、山东省财政厅公务卡业务资格,并直接带动财政
类存款增长15亿元。充分发挥产品优势,运用交易融资等业务带动存款增长。全年分行存量交易融资
客户72户,实现交易融资业务发生额65.5亿元,实现派生存款25.6亿元。
2.信贷业务。密切跟踪山东省各项政策,重点支持基础设施建设项目;加强对行业和客户的细分,增
加对优质客户的营销力度;以异地分支机构开业为契机,迅速抢占区域客户资源;对空闲授信额度在
行内公开招标;对存量授信客户“贷后大检查”专项活动,密切跟踪重点关注客户,及时对客户结构
进行调整,取得显著成效。年内,成功化解和规避几起险情,有效防范信贷风险,实现不良资产的持
续双降。
3.内部管理。加强制度建设,梳理现行业务流程及规章制度,及时废止、修改和完善一系列制度,理
顺流程,扫清各种制度障碍。明确部门职能,理清岗位职责,实现分层次管理,建立高效的工作运行
模式。开展增收节支活动,继续坚持费用投入向业务、向一线的原则,尽最大努力支持业务的快速发
展。加强合规建设工作,被总行确定为“合规示范基地”四家试点行之一,两次组织资产客户集中大
检查,并先后配合中国银监会、山东省银监局进行合规经营驻场检查;认真做好印章管理、办公秩序、
行风行貌、异常行为监测、风控培训等相关管理工作,开展反腐倡廉警示教育、预防职务犯罪讲座等
系列活动,员工的风险意识不断加强。截至年底,分行中小业务贷款、商贷通不良率均为0,对公大
客户贷款不良率0.15%,远低于总行不良贷款水平,资产质量在省内银行业处于领先地位。山东银监
局对分行经营管理状况的风险评估保持二级。
4.队伍建设。引进优秀市场人才168人,管理营销力量得到充实。打造“齐鲁民生大讲堂”和“专心服
务专心营销”公司业务等培训品牌,有效提升相关人员的业务素质;成立“民生50俱乐部”,为贡献
突出的员工搭建良好的业务交流平台;建立管理人员后备人才库,建立梯形人才培养制度,为持续发
展注入新鲜活力。 (孙 霖)
【深圳发展银行济南分行】 截至年末, 深圳发展银行济南分行存款规模为169.03亿元,较年初增加
34.89亿元, 增幅26.01%。 其中, 公司存款151.41亿元,较年初增加30.94亿元,增幅25.68%;储蓄存款
17.62亿元,比年初增加3.95亿元,增幅28.94%。分行各项贷款(不含贴现)余额为112.72亿元,较年初
增加23.22亿元, 增幅25.94%。 其中公司贷款(不含贴现) 98.49亿元, 较年初增加21.15亿元,增幅
27.34%;个人贷款14.24亿元,较年初增加2.07亿元,增幅17.05%。
1.公司业务。积极开展双主办业务,组织、推进以授信主办行带动成为企业结算主办行,明确银企关
系定位,推动客户服务升级,全面提升公司业务结构。打造贸易融资优势品牌,多渠道、多手段加强
营销宣传力度,积极组织参加政银企洽谈会、在辖内各地市举办离岸业务推介会20余场。截至年末,
授信客户数645户,授信额度316亿元;其中,贸易融资客户数量194户,授信敞口56.12亿元,贸易融资
授信户数和授信额度分别占授信总量的30.08%和17.76%,全年新增离岸客户108户。
2.零售业务。组织多种营销活动,积极开拓市场。启动“网点飞跃”计划,以完善零售团队配置为基
础、覆盖价值客户为核心、提高网点销售业绩和客户满意度为主要目的,倡导前线销售与服务新模式,
在各网点建立起崭新的零售业务销售体系。加大经营性贷款开拓力度,及时调整经营性贷款的相关政
策,加大对经营性贷款的支持力度,初步实现由低收益的房贷向高收益的个人经营贷转型。截至年末,
零售中间业务收入425万,计划完成率147.36%。
3.信贷资金安全。优化业务流程,围绕公司业务和中小企业业务进行研讨,提前部署客户服务升级计
划,提升审查效率。支持业务创新,密切前后台沟通,主动适应市场变化,提高授信方案的合理性、
实用性和创新性,在确保风险可控的前提下取得与他行的比较优势。成立零售信贷风险部,有效发挥
服务市场、引导市场的作用,提高个贷业务风险防范水平。全年累计审批个贷业务3126笔,累计审批
金额32.97亿元(含项目额度),累计审批出账1567笔,出账金额5亿元。做好不良资产清收工作,针对
每笔不良资产的具体情况制定相应的清收策略,强化内控,细化管理,不良贷款余额由年初的0.33亿
元下降到年末的0.28亿元。做好政府融资平台贷款清查。通过及时追加担保,积极开展“解包还原”
工作,做到唯一基本覆盖类贷款5000万元的追加房地产抵押的增信,全额收回唯一高风险、关注类政
府平台贷款990万元。截至年末,该类贷款余额由年初的20亿元减少到14亿元,户数由13家压缩到7家,
且均为全覆盖中低风险类。
4.内控管理。完善制度建设,加强合规审查。先后完成各部门提交的合规审查项目168项,提交业务咨
询回复和工作建议377条,内容涉及组织架构、制度建设、操作流程、应急方案、新业务、新产品、
合同文本等方方面面,有效发挥合规审查和咨询职能的作用。开展专项检查,加大监测力度。提高内
部审计频率,扩大审计覆盖面,加强审计问题的整改督导,开展个人住房按揭贷款、信贷资金违规流
入股市、操作风险、个人消费贷款、信用卡业务、票据业务等专项检查工作。加强培训教育,增强合
规意识。开展“案防·合规”活动月、案防合规征文等活动,推动全员风险意识逐步提高。
5.后台支持服务。实施积极人才战略,加快骨干队伍的培养,进一步完善对“领航计划”参与单位的
考核细则,通过以老带新的方式,培养出一批合格的经营单位管理人员。加强系统流程管理,提升运
营服务水平。建立规范化服务标准和统一的服务理念,建立服务主题现场会制度,调整网点营业大厅
布局,优化服务环境,有效提升内外部客户服务水平,营业部获“2010年度中国银行业文明规范化服
务千佳示范单位”、济南市“微笑服务”窗口等称号。建立后台运营与公司、 零售、 资金等条线的
日常沟通机制, 推动网点对公、 零售营销转介工作的开展。 截至年末,对公转介1165笔,零售转介
40607笔。加强计划财务管理,开源节流并重。及时调整考核政策,提高预算执行效率,规范费用审批
流程及开支,全面推动成本预算管理。加强行政后勤保障,进一步增强治安防范长效机制建设,提高
技防、物防管理水平,全年安全运营。
6.履行社会责任。开展“慈心一日捐”“泰山环保行”“爱心北川行”“捐书赠节能灯”等活动,不
断强化“企业公民”意识。支持援建的北川安昌小学实验室、图书室于10月底启用。
(崔建伟 梁菲菲)
【齐鲁银行】 截至年末,齐鲁银行资产总额821.25亿元,同比增加203.9亿元,增长33.03%;各项存款
余额656.93亿元,同比增加110.38亿元,增长20.20%;各项贷款余额421.53亿元,同比增加68.77亿元,增
长19.49%;实现经营利润13.83亿元,同比增加3.20亿元,增长30.12%;不良贷款率1.12%,同比下降0.87
个百分点;全年累计上缴各类税金5.12亿元。被省政府授予“山东省金融创新奖”,被市委授予“市
级文明单位”“全市先进党委中心组”,被人民银行授予 “2009年度反洗钱工作A级机构” , 另获
“新中国60年山东百家领袖品牌” “山东最具影响力金融企业”“2010年济南金融业最具品牌增长力
企业”等称号。
1.优化公司治理结构。完成成立以来的第6次增资扩股工作,资本金达到23.7亿元,是成立之初的9.5倍;
顺利完成董事会、监事会换届,决策能力和审议水平持续提升;加强战略管理,制定2011~2013年新
的三年发展规划;深化与澳洲联邦银行(CBA)的战略合作。
2.推进转型改革。在市场营销、风险控制、运行管理、支持保障4个条线进行有益探索。进行管辖性
支行试点探索;强化条线专业管理和考核,并进行准事业部制管理模式的探索;提升风险控制能力,
强化操作风险管理。
3.推进网点建设。第三家异地分行青岛分行开业,天津北辰、华苑、津南支行,聊城高唐、开发区支
行,济南商河、济阳支行相继开业,全行分支机构达到80家。围绕城市建设和新形成的经济聚集区,
同步调整济南辖内6家机构地理位置,填补服务空白。
4.加快结构调整。不断调整资产负债结构,全行各项指标均符合监管要求;持续加大存款营销,确保
流动性充足;顺应监管要求,合理摆布贷款投放节奏,持续优化资产结构;持续优化盈利结构,走资
本节约型发展道路。
5.强化创新与市场联动。围绕核心客户群,搭建新平台,通过对商会、园区、社团、专业市场等开展
综合批量营销、整体授信,实现错位发展;开发“诚信贷”小额信用贷款业务、“快易贷”等新产品,
完善供应链金融产品体系;建立标杆银行跟踪研究机制,借鉴同业先进经验,及时跟进创新;实施品
牌梳理策划项目,持续加大中小企业服务品牌的宣传;深化银企、银银、银政合作,推动业务快速发
展。
6.做好风险防控。对信贷制度、业务流程、合同文本、IT系统等进行调整,推动贷款新规的执行;强
化贷后管理,切实防范信用风险;压降政府融资平台贷款,“解包还原”工作成效显著;密切关注和
控制经营中的各类风险, 及时预警, 有效处置;强化不良资产处置力度,不良贷款余额、占比实现
“双降”。
7.启动流程银行建设。推进实施资金转移定价(FTP)系统和资产负债管理(ALM)建设,逐步推行全
成本管理;成立科技运行中心、研发中心、运维中心,明晰工作职责;具备国内先进标准的资金交易
室投入使用,搭建良好业务平台;实行信贷业务审批专业分工,提高审批水平;规范信贷档案管理,
企业征信数据一致率居全国第1位,个人征信数据一致率居全国第2位;以信贷流程和柜面流程梳理为
基点,启动流程银行建设。
8.深化服务理念。搭建神秘访客监测、内部检查、客户满意度三位一体的服务监督、考核体系,持续
规范服务标准;积极开展“银行业公众宣传教育日”活动,提升公众金融安全意识;加强节假日轮休
期间规范服务管理,确保提供便捷服务;完善电子渠道建设,提升自助服务水平。(胡 静)

【山东省农村信用社联合社济南办事处】 截至年末,全市农村信用社各项存款余额444亿元,增加
63.9亿元,增幅16.8%,市场占有率5.91%。各项贷款余额329.5亿元,当年净投放各类贷款40.4亿元,增
幅达14%,市场占有率5.21%,存贷款规模稳居全市25家银行机构第5位。资产质量持续向好,不良贷款
余额和占比持续双降。实现利润2.44亿元,年内上缴各项税金1.18亿元。省农信联社济南办事处被评
为2009年度“省管企业文明单位”,润丰农村合作银行获山东省富民兴鲁劳动奖状,该行营业部获得
省级文明单位称号。历城区农村信用联社营业部被评为济南市金融系统“微笑服务窗口”。
1.支持区域经济发展。①发挥支农“主力军”作用,服务“三农”发展。推广实施“阳光信贷”工程,
加大对“三农”的信贷支持,涉农贷款增长13.6亿元,实现增量不低于往年、增幅不低于各项贷款增
幅水平的目标。开展以信用乡镇、信用村、信用农户评定为主要内容的信用工程建设,评选文明信用
乡镇16个、信用村1593个、信用户37.8万户,给予信用农户利率优惠、贷款优先的便利,努力营造和谐、
诚信的农村金融生态环境。贷款证贷款覆盖全市40%以上农户,农户贷款投放量占全市金融机构的80%
以上,有力推动了新农村建设。以信用评定为基础,创新支农方式,推出村大联保体贷款、农民专业
合作社贷款等产品,解决农民贷款难、担保难问题。采取“公司+基地+农户”模式,扶持涉农企业发
展,转移农村富余劳动力,繁荣当地经济。②为中小企业和民营经济提供资金支持。引导城区机构细
分市场,面向社区居民、中小企业、专业市场做好金融服务,年内投放中小企业贷款15.9亿元,支持
中小企业182家。实施产品创新工程,将信用评定灵活运用于中小企业、专业市场和城市社区。针对
市场需求推出中小企业信用联盟循环授信贷款、社团贷款等业务。润丰农村合作银行按照产品品牌化
战略,推出“中小企业成长之路”“润丰幸福之家”“润丰创业之星”系列贷款及“润丰惠万家”社
区居民贷款等产品。③扩大民生领域的信贷投入,积极履行社会责任。加大对弱势群体扶持力度,开
展“青春建功新农村百千万农村青年创业计划” 和“信贷助推百万农村妇女创业行动” ,发放贷款
3.5亿元,支持农村青年、返乡农民工、农村创业妇女1.2万户,直接带动农村(社区)青年、下岗职
工再就业12342人,转移富余劳动力5362人。参与全市“互帮互助携手共建社会主义新农村”活动,向
共建对象提供致富技术、信息和资金支持,累计向146户村民提供信贷资金1334万元。
2.提高服务质量。①实施网点规范化改造。调整和优化网点布局,完善网点服务功能,全市369个营业
网点全部设立信贷专柜,推行“阳光信贷”服务,重要网点设置大堂经理,配置保安人员。按照建设
精品网点的思路,逐步对重要营业网点开展规范化改造,增加排队叫号机、大屏幕电视、客户满意度
评价系统、LED显示屏、室内灯箱和多功能服务终端等服务设施,设置VIP客户室和客户休息区,安装
大屏幕电视、显示屏等便民设施,部分网点增设信贷超市,进一步提高服务水平。②加强规范化服务,
提升柜面服务质量。开展“满意在农信”服务提升月活动和“微笑服务”活动,将服务前台作为展现
良好形象的窗口,推行规范化服务、网点晨会制度,促进服务水平提升。③实施农村支付结算畅通工
程。加强信息科技系统和支付结算网络建设,构建起遍布城乡、连通全国、便捷高效、安全畅通的支
付结算体系。“齐鲁惠农一本通”将各类财政涉农补贴通过农信社直接支付到农民账户,发放数量已
突破180万本,累计代发农村低保、粮食补贴等涉农补贴11亿元,代理业务量超过750万户次。全市农
村信用社新发行“泰山卡”突破15万张,新发展特约商户428个,增设POS机507台,在乡镇(村)布设
ATM等自助设备213台。为消除农村金融服务盲点,实施农民自助服务项目,安装农民自助服务终端75
台。
3.提升风险防控能力。开展“内控和案防制度执行年”活动,查找问题并积极整改。推进会计监督中
心试点工作,长清农信联社会计监督中心成立并投入运行。发挥内部审计和会计的监督职能,全市累
计投入审计人员668人次、1738个工作日,完成检查项目81个,提出整改意见614条。持续推进合规建设,
开展合规知识教育,梳理规章制度,编印制度手册,组织全员开展《员工违规违纪行为处理办法》集
中学习,举办高管人员合规培训班和“合规文化兴农信”演讲比赛,强化合规机制建设和合规意识培
养。(王希恒 张莲薏)