银 行

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【概况】 2009年,全市银行业金融机构积极应对国际金融危机的严峻挑战,坚定不移地执行适度宽松
的货币政策,积极扩大信贷投放,着力优化信贷结构,新增贷款达到历史最高水平,保持全省首位。
1.贷款新增量创历史最高水平,为“保增长”创造了宽松的资金环境。截至年末,全市本外币各项贷款
余额6200.6亿元,其中人民币各项贷款余额5700.9亿元,比年初增加1159.8亿元,同比多增592.2亿元,
是上年同期增量的2倍, 新增贷款创历史最高水平,继续保持全省首位。其中,新增人民币一般性贷款
(不含票据融资)1095.2亿元,是上年同期增量的2.5倍。
2. 贷款投向重点突出,确保了全市经济发展重点的资金需求。全年全市银行业金融机构对全市8大振兴
产业企业新增授信额度495.5亿元,新增贷款128.5亿元;中长期贷款强势增长,比年初增加1124亿元,
占全部新增贷款的比重达98.5%,较好地满足了全运会场馆及服务配套设施、小清河改造、大明湖扩建、
快速公交、重点道路建设等重大城建项目、环境整治项目和政府“民心”工程、“惠民”工程的资金需
求,促进了投资结构的调整,大大提高了济南的城市载体功能。
3. 贷款结构进一步优化,对民生的支持力度明显加大。全年新增中小企业贷款291.8亿元,占全部新增
贷款额的34%; 个人消费贷款余额437.2亿元,比年初增加136.1亿元,同比多增90.5亿元,其中,个人
住房贷款增加额占比达75.7%;就业再就业贷款全年累计发放1789万元,同比增加351万元;国家助学贷
款余额2.4亿元,全年累计为565名贫困学生发放贷款550万元。
4.存款快速增长,银行资金实力进一步增强。截至年末,全市金融机构本外币各项存款余额6422.7亿元,
比年初增加1294.1亿元, 同比多增330.3亿元,其中人民币存款余额6363.3亿元,列全省首位。企业存
款快速增长, 年末余额2669.8亿元,比年初增加694.2亿元,同比多增346.2亿元,是上年同期增量的2
倍。储蓄存款平稳增长,年末余额11911.5亿元,比年初增加322.7亿元,同比多增1亿元。
5.银行组织体系进一步完善,信用总量迅速扩大,整体盈利能力显著提高。随着首家进入济南市的外资
银行汇丰银行济南分行的开业,驻济银行业金融机构总数已达23家,全市银行业组织体系进一步完善,
整体经营实力明显增强。12月末,全市信用总量达到9154亿元,比年初增加2895亿元,同比多增1001亿
元。随着各商业银行贷款的大幅增长,特别是中长期贷款等高收益资产对利润贡献度的加大,各行利润
状况明显改善。驻济银行业金融机构全年实现利润99.7亿元,同比增加13.9亿元,增长16.2%。
6.外汇业务发展平稳,存贷款呈现双增长。12月末,全市外汇存款小幅增长,各项存款余额8.7亿美元,
较上月增加1.72亿美元,较年初增加2.96亿美元,同比多增2.96亿美元。受外汇中长期贷款增加影响,
各项贷款本月快速增长,本月余额73.2亿美元,较上月增加3.86亿美元,比年初增加28.5亿美元,同比
少增2.58亿美元。 (薛 景 任会霞)

【中国人民银行济南分行营业管理部】
中国人民银行济南分行营业管理部紧紧围绕“保增长、保民生、保稳定、保全运”的中心任务,紧密结
合全市经济和社会发展重点,积极贯彻落实适度宽松的货币政策,努力改进金融服务,切实维护金融稳
定,为全市经济发展创造了良好的金融环境。
1.坚持“一季一题”,传导实施货币信贷政策的科学性进一步提高。根据济南经济工作不同阶段的侧重
点,每季度确定一个主题,召开由全市银行行长参加的“窗口指导”会议,有针对性地加强政策引导。
第一季度,以落实济南市委、市政府提出的“保增长、保全运、保民生、保稳定”全年工作部署为主题,
研究制定了《关于做好当前货币信贷工作,支持济南市经济稳定增长的指导意见》,为贯彻适度宽松货
币政策、支持经济发展,明确了全年的工作方向;第二季度,针对城市建设、全运会重点项目建设进入
冲刺阶段的实际情况,组织召开驻济商业银行与济南市城市建设投资单位洽谈会,有效衔接资金供求,
有力支持了全市上半年重点项目建设和经济增长实现“双过半”;第三季度,结合济南市出台的“八大
行业调整振兴规划”,组织召开济南市信贷政策与产业政策对接会,要求银行业金融机构加大对结构调
整的资金投入,促进经济结构调整和增长方式转变。“一季一题”的“窗口指导”内容实际,措施细致,
效果良好,形成了全市银行业金融机构支持“保增长”的强大合力。
2.坚持以优化信贷结构为根本,金融“惠民生”的作用进一步强化。积极推动信贷政策与地方各项政策
协调配合,加大对“三农”、中小企业、创业就业等经济薄弱环节和民生问题的政策扶持力度,有效缓
解经济发展“难点”、民生“焦点”。建议市政府出台了《关于解决中小企业融资问题的意见》,在市
级财政预算中分别设立了1亿元中小企业还贷周转金和5000万元中小企业发展基金, 同时由市财政出资
100万元, 用于奖励担保机构, 积极为中小企业提供信用担保服务; 会同市劳动保障局、财政局制定
《关于促创业带就业的实施意见》;会同市金融办出台《关于促进知识产权质押融资的工作指导意见》;
联合市房管局等有关部门联合下发了《济南市存量房网上交易和资金监管暂行办法》,房产交易方式由
交易供求双方直接进行资金交易改为由资金托管机构对交易资金管理,规范了房地产市场交易;推动辖
区4个县(市) 开展了农村金融服务和产品创新工作试点,引导金融机构创新和完善涉农金融服务机制
和产品,进一步拓展了金融支持“三农”工作的深度和广度。
3.支付环境建设迈出新的步伐。把全运会支付环境建设工作作为“保全运”的一项重要任务,加强组织
领导,研究制定了《济南市全运会支付环境建设规划》及实施方案,协调有关单位成立了工作协调小组,
并多次组织开展工作督查,确保支付环境建设工作全面、协调推进。进一步提高非现金支付服务水平,
加强银行卡市场建设,强化银行卡突发风险事件预处理措施,营造了安全高效的全运会用卡环境;在全
省率先完成济南市同城票据清分系统彩色影像升级改造工作,依托小额支付系统改进了银行本票资金清
算方式,大大提高了清算效率,继续保持了在全省的领先地位。加大重点区域金融服务力度,积极组织
工商银行、建设银行等银行机构在全运村等重点服务区域设立专门临时服务网点,满足了全运会对银行
支付服务的需求。 加强支付业务宣传, 组织开展支付结算业务集中宣传活动,举办“创一流支付环境
迎济南和谐全运”银行支付知识电视大赛,统一编制《济南市全运会支付服务指南》并向社会发布。通
过采取以上措施,全市各银行营业网点、柜台窗口、自助银行金融服务都得到了优化和升级,银行卡受
理环境大为改善,实现了全运会期间安全支付“零事故、零投诉、零负面报道”的工作目标。人民银行
济南分行营业管理部被人民银行济南分行评为第十一届全运会支付环境建设暨信息安全保障工作先进集
体。
4.人民币管理与服务实现新突破。制定了确保全运会现金供应工作预案,根据市场需求合理调节流通中
券别结构;加大残损人民币清分、销毁力度,确保了全运会期间现金供应充足、结构合理、票面整洁,
维护了“国家名片”形象。在全省率先开发了发行基金(现金)物流管理系统,以信息化、智能化手段
取代了沿用几十年的手工操作模式,发行基金调拨的安全性、科学性大大增强,工作效率显著提高。创
新县域人民币流通管理服务手段, 成立全省首家人民币管理调剂中心,在辖区4个县支行设立县域人民
币现金管理监测中心,有效疏通了县域人民币流通渠道,优化了县域人民币票币结构。加大人民币反假
力度, 在济南市市中区7个街道办事处的10个社区建立了反假货币工作站,联合公安机关开展打击假币
犯罪“09行动”百日会战活动。全年开展反假宣传28场次,反假培训1.4万人次,收缴假币382万元。
5.国库综合服务工作取得新成效。全面推行国库退税“绿色服务”,建立退税业务审核审批“绿色通道”,
确保企业退税资金“第一时间退库、第一时间入账、第一时间使用”,得到了企业的一致好评。县(市)
支行国库直接支付工作取得新的进展,实现了乡镇公务员、农村教师工资、三峡移民补贴及后期扶持资
金的直接支付,树立了基层人民银行关注民生、服务社会的良好形象。
6.征信管理工作迈出新的步伐。在济南大学举办金融诚信教育报告会,并组织大学生进行“诚信还贷、
诚信做人”签名活动。开通济南市征信业务电话咨询自动应答系统,赢得了客户的一致好评。加快推进
中小企业信用档案建设,全年共采集13138户中小企业信用信息并纳入征信系统,推动476户无贷款中小
企业获得贷款卡,支持262户中小企业获得银行融资15亿元。
7.搭建政务公开、依法行政新平台。以金融城市网为依托,以提升政务公开和金融服务水平为重点,在
全市建立了集金融服务、政策传导、法律宣传、项目推介、经验交流于一体的济南市金融信息平台。该
平台涵盖基层人民银行政务公开、金融服务所有内容,全辖23家驻济银行业金融机构的1060家营业网点
均可通过登录平台查阅有关信息,咨询相关问题,为基层央行依法行政、高效履职、服务地方经济社会
发展提供了新的载体和手段。
8.努力维护辖区金融稳定。一方面,抓好央行自身安全管理,安全生产各项工作目标全面实现。另一方
面,狠抓全市金融体系安全工作。进一步加强金融稳定协调机制建设,不断加强与政府有关部门、金融
监管部门等的信息交流和风险研判,进一步提高了整体防范金融风险的效能。加强对政府融资平台贷款
潜在风险的监控, 在全省率先建立了政府融资平台贷款统计监测制度,将与政府融资平台有关的8个方
面的33项指标纳入监测系统,按季进行监测分析。加强对贷款集中行业企业信贷风险的监控。建立汽车
装备等全市五大支柱行业的监测制度,加大对集团企业信贷风险的监测力度,严密监控大行业、大企业
贷款集中度过高、固定资产投资增长过快的潜在风险。进一步加大行政执法力度。扎实推进反洗钱工作,
为打击洗钱犯罪行为提供了重要线索。加大现场检查力度,先后组织开展了对银行业金融机构金融市场
业务、存款准备金管理、账户管理等业务的现场检查;加大对签发空头支票行为的行政处罚力度,全年
实施空头支票行政处罚254起,处罚金额123.9万元,空头支票签发率同比下降67.9%,确保了辖区金融
业的有序运行。 (薛 景)
【中国工商银行股份有限公司山东省分行营业部】 截至年末,中国工商银行山东省分行营业部资产总
额达到1025.9亿元,同比增加183.54亿元;本外币各项存款余额987.9亿元,较年初增加179.7亿元;各
项贷款余额771.1亿元,较年初增加107.5亿元;实现拨备后利润19.15亿元,同比增加1.37亿元。
1.坚持服务经济发展与开拓市场并重,在危机环境中增强了发展能力。①加强银、政、企战略合作,与
政府、企业携手共度难关。先后与驻济大企业签署战略合作协议,建立战略伙伴关系。同时,多次深入
企业实地调研,了解企业经营状况和融资服务需求,千方百计为企业排忧解难。多次参加人民银行、市
政府金融办召开的形势分析会和银企座谈会,共同商讨应对危机的工作措施,加强沟通交流和配合协作,
履行了大型商业银行的应尽职责。②提高工作效率,创新服务产品,满足客户资金需求。为提高融资服
务效率,调整简化审批流程,通过加强业务流程衔接,建立了重点项目的快速反应机制,开辟了“绿色
通道”,对国家和省市重点项目急事急办、特事特办,限时办结。面对不同企业的个性化需求,不断创
新和丰富信贷业务品种,把贷款与其他融资手段有机结合,创新信贷业务品种,扩大各类信用支持,多
种渠道解决企业资金问题。③重点加大对济南城市建设和中小企业发展的支持力度。近两年来,已累计
向奥体中心等20余个济南市重点工程发放贷款100多亿元。 同时,做好重大民生工程的金融服务,重点
参与保障性住房建设、列入国家及省市政府重点的安居工程、经济适用房项目建设,缓解了低收入家庭
的购房资金困难。
2.坚持体制机制建设与业务发展并重,在业务快速发展的同时提高了集约化、精细化管理水平。①有效
优化信贷操作流程。对中小企业和个人信贷业务流程进行梳理,整合了评级授信环节,简化了审批程序,
为推广信贷无纸化审批奠定了基础。进行个人信贷业务服务中心模式试点,从个人申请—审查审批—抵
押登记—发放贷款,打造了“一条龙”个人信贷服务新模式。②不断创新绩效管理体系。创新出台了综
合管理考评办法,首次将经营绩效考评与综合管理评价加权作为对机构部门的经营管理考核结果,构建
起经营绩效、综合管理和绩效合约紧密结合的新型考核评价体系。③扎实推进运行体制改革。深化监督
管理体系改革,提升业务运行的效率和质量,促进了全行综合竞争能力的提升。④持续深化报表集中管
理工作。累计上收集中编制报表156种,使得需支行报送的报表仅有10种,压缩取消197种,提高了各种
经营数据信息的集中程度和利用效率。
3.坚持品牌塑造与品质提升并重,在服务客户的实践中提升了服务能力和水平。①渠道建设效果显著。
累计完成改造网点120个,占应改造网点总数的90%。自动柜员机达到351台,自助服务终端达到149台,
服务客户的多元化渠道更加通畅。对营业网点实施星级达标管理,年内省行验收通过的三星级以上网点
45个,占全省三星级以上网点总数的31.5%,其中五星级网点10个,四星级网点11个,三星级网点24个。
②服务品质不断提升。以全运会为契机,开展“提升服务品质、迎接全运盛会”优质文明服务活动,圆
满完成了全运会金融服务的各项任务,受到了组委会的隆重表彰和参赛运动员的高度赞誉。以“大观园
服务” 为切入点,推动了 “金融服务无间隙、金融服务总管家、金融服务终点站”全新服务品质的打
造和推广。大观园支行营业室被中国银行业协会评为全国银行业文明规范服务示范单位,并成为全省唯
一一家被中国银行业协会授予全国“百佳服务机构”荣誉称号的网点。③大服务格局初步形成。创新完
善服务管理体系,在个人客户服务精细化管理项目实施的基础上,启动了对公客户服务和支持保障服务
规范化、精细化的管理项目,全面提升对公客户服务效率,推进内部服务常态化,构建起了全行规范化、
精细化的大服务格局。
4.坚持市场拓展与风险控制并重,在危机形势下实现了安全稳健经营。认真落实“从严治行”方针,坚
持依法合规经营,完善管理机制,创新内控手段,强化基础管理,有效遏制了各类违规事件和重大案件
的发生,保持了全行安全平稳运行。强化操作风险管理,深入开展“双零”网点、“双零”柜员创建活
动, “双零”网点达到29个,占比达到21.2%。配合省行、银监局、内审局等完成了新发放贷款、票据
业务、中间业务、表外业务等专项审计工作,堵塞了管理漏洞,消除了案件隐患。
5.坚持以人为本,在全行发展的同时为员工带来更多实惠。①持续加大员工培训力度。制定了员工培训
积分管理办法,将员工培训积分结果与个人的绩效工资、职业发展等有效结合,促进了员工素质的全面
提升。在2009年工商银行总行教育专业评比中,被评为教育培训工作先进集体,“我学习、我发展”的
特色品牌被济南市委宣传部授予企业文化优秀品牌,还荣获了“省级文明单位”荣誉称号,成为全市金
融系统唯一同时获得上述两项殊荣的银行。②不断拓宽员工职业发展通道。开展了以“梳理岗位设置、
明确岗位职责、确定职务层级、核定岗位编制、认证岗位资格、竞聘产生岗位、最终实现人岗匹配”为
目的的人力资源提升项目深化工作,有效解决了人岗不匹配的问题,基本完成了“三定”后续工作。加
强干部队伍建设,建立了一个覆盖多专业、多层次、多类型的后备干部库,并按照“重在培养、备用结
合、动态管理”的原则,加强对后备干部队伍的培养和使用,为确保全行可持续发展做好干部储备。③
充分保障员工民主权利。将办事公开纳入执行力建设,对干部任免、绩效考评、薪酬分配、财务支出和
办公用品领用等均出台了公开办法,明确了公开的内容、范围、时间和方式,提高了决策透明度和管理
民主化。在全行范围开展了为员工办实事活动,定期搜集基层和员工在工作生活中需要解决的问题,做
到了员工呼声有人听、问题有人管、权益有保障。 (冯 可)

【中国农业银行山东省分行营业部】 中国农业银行山东省分行营业部紧紧围绕市委、市政府 “维护省
城稳定、发展省会经济、建设美丽泉城”的总体思路和“保增长、保民生、保稳定、保全运”的中心任
务,不断加大信贷投放力度,积极推进内部机制改革,强化全面风险管理,着力提升金融服务能力,各
项业务均取得了显著成效。 截至年末,各项存款达到710.95亿元,较年初增加128.2亿元,存量和增量
均居全省农行第一位;各项贷款达到555.3亿元,较年初增加191.3亿元,全年累计投放贷款661.3亿元,
在济南金融同业和全省农行排名中均居第一位;盈利能力显著提高,实现拨备后利润14.6亿元,同比增
加5.3亿元,均居全省农行第一位。
1.加大信贷投放力度,全力支持区域经济发展。认真落实省、市政府“保增长、扩内需、调结构”的一
系列政策措施,积极支持涉及国计民生的重点企业、重大装备制造业和优势骨干企业,全力支持城市市
政建设、基础设施建设和道路交通改造。向省政府三大融资平台授信200亿元,向山东电力、山东钢铁、
重型集团、济南铁路局等客户授信1000多亿元;为济南市城市道路交通改造、奥体中心建设、大明湖扩
建、棚户区改造、BRT项目、机场搬迁、西客站建设等发放贷款136.5亿元,为全运会的胜利召开,为济
南市容市貌的“净化、美化、亮化”工程做出了积极贡献。
2.强化服务“三农”措施,积极支持农村经济建设。①稳步推进“三农”金融事业部制改革,成立“三
农”金融分部管理委员会,设“三农”信贷管理中心、“三农”风险管理中心等五个中后台管理中心,
将章丘、平阴、济阳、商河4个县域支行整体纳入“三农”事业分部,为服务“三农”提供了有力保障。
②大力支持县域优质项目和企业, 优先满足公开授信和信用等级AAA级龙头企业的融资需求,积极支持
农村电网改造、公路建设、“村村通”自来水项目等农村基础设施建设,全年累计发放涉农贷款30亿元,
“三农”贷款达到112亿元。③以惠农卡为载体,以小额农户贷款为推手,支持产业化农业、生态农业、
现代农业链条中的重点农户,累计发放惠农卡6.61万张,农户小额贷款8.4亿元。
3.稳步推进内部改革,有效激发经营活力。在农业银行股份制改革的总体框架之下,稳步实施了组织架
构与人力资源综合改革。本部按照7大板块的设置,设立了18个一级部、4个二级部,各支行优化内设机
构设置, 初步建立了职责清晰、流程优化、反应高效的内部组织架构。先后组织200人参加18名本部部
室总经理、 19名副总经理以及59名部门经理的公开竞聘,对9个支行的“一把手”进行交流调整,对16
个支行班子成员进行了调整充实,是营业部成立以来规模最大、涉及人员最多、力度最大的一次调整,
进一步优化了干部队伍的知识结构和年龄结构,增强了干部队伍的活力。
4.加强全面风险管理,实现全年安全运营无事故。①加强信贷精细化管理,提高信用风险控制水平。扎
实开展“三化三无一退出支行”创建活动,积极推进信贷审批体制改革,引进独立审批、专家委员审议
的决策方式,进一步提高了审批质量和效率。②继续完善思想教育、制度建设和责任追究“三位一体”
的操作风险管理体系。积极开展案件专项治理“八查”活动,认真落实员工思想行为排查帮促制度,逐
级签订《合规经营操作防范案件责任书》,开展了生动的案例警示教育,依法合规经营的理念更加深入
人心。全面推行临柜业务精细化管理,积极开展会计“三铁”创建活动,不断提高会计核算质量。加强
各业务条线的自律监管,加大对违规违纪行为的查处和责任追究力度,全年没有发生重大案件和责任事
故。③加大不良资产控制和清收力度,化解存量风险。全年清收自营不良贷款1.03亿元,清收委托不良
资产1.36亿元。 不良贷款余额较年初下降1.1亿元,占比较年初下降0.12个百分点,实现了“两个控制
住”的目标。
5. 进一步提升金融服务能力, 客户满意度不断提高。①加强网点建设。深入推进网点转型,继续实施
“赢在大堂”策略,增配了部分大堂经理、理财经理,初步组建起一支具备较强专业素质和较高服务水
平的理财服务人员队伍。 建设了5个标准统一、视觉形象规范的样板网点,为全国农行“绿色行动”树
立了典范。积极筹备营业部财富管理中心,新增14家理财中心,全行理财中心达到29家,初步搭建起辐
射全行的理财服务网络和高端客户营销服务平台。②加大自助设备投入。全年新增ATM机87台、BCM12台,
新增24小时自助银行20处, 年末全行ATM设备总量达到375台, BCM总量达到127台,自助银行总量达到
100处,有效地起到了分流柜台业务的作用,极大地方便了广大客户。③提高服务水平。对全行142个网
点进行标准化服务导入,实现了“擦亮窗口迎全运”,成立“保全运英语服务支持小组”,积极做好全
运期间金融服务保障工作。将网点服务作为一项日常工作常抓不懈,通过“神秘人”检查、外聘“美兰
德” 公司评比等方式对服务中存在的问题进行纠改,不断提高客户服务满意度。
(梁毅丽)

【中国银行股份有限公司济南分行】 截至年末,中国银行股份有限公司济南分行人民币各项存款新增
130.98亿元,其中,人民币一般性存款余额市场份额6.27%,较年初提高0.72%,提升幅度居“五大银行”
之首;外币各项存款新增3200万美元,外币一般性存款余额市场份额27.06%,继续保持同业领先。人民
币各项授信资产新增93.86亿元, 余额市场份额3.98%,提高1.05%,提升幅度在全部金融机构中居第二
位。外币授信资产较年初新增9291万美元。资产质量继续提升,实现双降。不良资产余额3.12亿元,较
年初减少3739万元,不良率1.27%,下降1.13个百分点。实现考核净利润6.89亿元,同比增加4.06亿元,
增幅达143.99%。
1.坚持做大做强,业务发展实现新突破。①公司金融业务实现争先进位。借助总行与山东省政府、省行
与济南市政府签署全面战略合作协议的契机,开展“走进政府”活动,盯紧重点项目,落实授信条件,
提高报批效率,实现了公司授信的大规模投放。积极营销系统性重点客户,带动全行公司存款大幅增长。
坚持“有保有压、有进有退”的方针,在发展中调整客户结构,优质客户占比进一步提高。同时,大力
拓展金融机构客户,密切同业合作。②个人金融业务跑赢大市。利用各方社会资源,调动一切积极因素,
先后开展各类营销竞赛活动,大力推广中银汇兑、中银理财、出国金融等特色业务和产品,提升品牌知
名度。加强与优质房地产开发商、汽车经销商、中介公司的合作,努力拓展住房按揭贷款和汽车消费贷
款。 年内, 储蓄存款和消费贷款新增均创历史新高, 人民币储蓄存款新增19.28亿元,市场份额提高
0.07%; 外币储蓄存款新增1853万美元。③中间业务持续增长。依托交叉销售,扩大财务顾问费收入来
源;依靠创新,积极营销“达”字系列产品、债券业务和进口付汇组合业务,实现了商品衍生品交易的
历史性突破;加强同业合作,在全省率先开通法人期货公司“银期转账”业务,中间业务收入首次突破
千万大关。2009年,实现中间业务净收入14473万元,同比增加749万元,增长5.46%。
2.坚持改革创新,机构流程整合再上新台阶。①实施布局调整,渠道建设扎实推进。优化机构网络布局,
加大对低产低效网点的整合力度,重点加强东部新城、南部社区、北园片区的机构整合、选址和改造工
作。 加快电子渠道建设,进一步延伸服务,提高服务效率。完成网点迁址、改造10家,增设、更换ATM
机40台, 新设自助银行6家,同时完成21家分理处的层级升格。②实施架构整合,流程改造运转顺利。
完成了中小企业部、法律与合规部、财富管理中心等部门的分设工作,成立分行消费贷款审批中心,将
经营性支行贷款审查集中到分行,释放了一线营销能力。整合现有个人存款、贷款、结算等业务品种,
调整操作流程,在分行营业部和主要城区支行设立出国金融服务中心,提高了社会影响力。梳理授信审
批流程,完善授信评审机制,推进平行作业,提高了审批效率。
3.坚持全面管理,精细化水平获得新提高。①基础管理进一步加强。继续实行差异化目标管理和“标杆
超越行动”,充分调动支行、网点发展的积极性,促进了经营业绩的提升。各条线、各职能部门认真履
行管理职能,对基层的检查指导水平不断提高。②授信业务健康发展。对全部行业授信客户实施名单式
管理、差异化授信,严把客户准入关,主动性风险管理取得明显成效。加强对关注类贷款的监测和分析。
切实做好贷后管理,加大对信贷业务合规性和资金用途、流向的检查力度,进一步加强了风险预警监控。
加大对不良资产的清收处置力度,强化逐户清收目标责任制,综合运用清收、核销和重组等手段,不良
资产余额连续四年压缩。③案件防控能力进一步提高。进一步强化全员的合规经营意识和风险责任意识,
积极开展员工警示教育,对重要业务、重要岗位、重要人员进行拉网式大检查。加大安全保卫基础建设,
“人防、物防、技防”水平不断提升。全年实现了“零案件、零事故”目标。
4.坚持宣传引导,党建和企业文化建设有了新成就。加强基层党组织建设,做到经营机构调整和党组织
设置工作同步推进。发挥工、青、妇等团体的作用,举办形式多样、内容丰富的各类活动,丰富了员工
的精神文化生活,增强了队伍凝聚力和向心力。加强品牌形象宣传,以全运会为契机,实施网点亮化工
程, 积极开展“全运微笑之星” 评选等活动。2009年,该行被大众网评为“山东网友最信赖的银行”
“山东网友最信赖的网上银行” ,被《济南时报》和舜网评为“济南地区最具品牌增长力企业”。
(孟杜鹃)

【中国建设银行股份有限公司山东省分行营业部】 截至年末,中国建设银行股份有限公司山东省分行
济南地区各支行各项存款余额917亿元,各项贷款余额475亿元。五级分类不良贷款余额7.07亿元,不良
率1.46 %。实现中间业务收入3.34亿元,实现拨备前考核利润14.7亿元。
1.抢抓历史机遇,全力支持济南市经济社会发展。加强与山东省及济南市重点建设项目的对接,加大对
棚户区改造、小清河、龙奥大厦、西区开发、高新区等城建项目的支持力度,向济南地区城建项目授信
总量达到154亿元, 实际投放62.5亿元,余额达到50亿元。加强对重点客户、行业的服务,组建了十几
个任务型团队,分别制订金融服务方案,完成了山钢集团中期票据的发行,加快了对重点客户的信贷投
放。加大对文化产业的支持介入力度,成功举办了“服务支持文化产业改革发展银企战略合作”座谈会
暨签字仪式, 与3家山东省主要文化企业签署了战略合作协议。加强对机构客户的服务,积极参与济南
市社保办代理养老金归集,与润丰农村合作银行签署战略合作协议,成功中标章丘国库集中支付代理工
作。
2.积极改进服务,着力保障和改善民生。①全面推进小企业业务。与济南市经委联合举办了济南市中小
企业信贷绿色通道暨金融业务推介会,大力宣传营销“成长之路”和“速贷通”产品,年内新增小企业
授信客户61户, 新增贷款1.5亿元。②全面推动个人资产业务发展。结合国家、总行、省行要求和市场
实际,积极调整信贷政策,明确保障性住房、经济适用房、二手房和个人消费贷款等的发展思路,积极
与优质中介机构开展战略合作。建设了18家个贷业务前端专业经营中心,实现了对济南市城区、郊县个
人客户贷款业务的全覆盖, 大大提高了服务效率。截至年底,建行个人贷款余额达到60.74亿,居“四
大银行”首位。③加强渠道建设。扎实推进网点装修和自助设备布放工作,年内网点改造项目完工29个,
济南地区存取款设备已达到363台, 较年初增加70台,总量居“四大银行”首位,点均存取款设备提高
到3.79台, 高于全省平均水平。 ④加强网点服务建设。深入开展转型效果“回头看”活动,启动了以
“迎全运盛会、创金牌服务”为主题的迎全运文明规范服务活动,专门组建了临时网点进驻全运会媒体
村,实现了“零差错、零失误、零投诉”的工作目标,赢得了各方媒体记者的赞誉和全运组委会的认可,
获得了优质服务奖。
3.强化基础管理。①加强检查体系建设。建立由会计督控团队、操作风险经理、纪检监察人员所组成的
济南地区风险督控队伍,形成同防范、共承担的齐抓共管局面,实现真正意义上的“三位一体”。②加
强检查整改机制建设。制定《济南地区基层机构操作风险监控检查实施方案》,建立纪检监察特派员负
责支行、区域风险经理负责直管网点操作风险监控检查的新模式。③做好不良贷款压缩工作。组织开展
不良贷款压缩攻坚战活动,逐笔分类进行清理处置,至年底,济南地区不良贷款余额为7.07亿元,不良
率为1.46%, 分别比年初下降0.32亿元和0.43个百分点。④加强安全保卫工作。深入扎实推进“平安建
行”建设,全面做好全运会安全运营保障,实现了“三无两安全”的工作目标。
4.加强企业文化建设。①积极开展丰富多彩的文体活动,切实关心员工生活,在全行营造出和谐进取的
良好氛围。市中大观园支行、英雄山分理处获得了省妇联“巾帼文明岗”称号,10人获得省妇联“巾帼
先进个人” 称号; 槐荫支行和章丘支行工会获得“2009济南市工会先进集体” 称号,5人获得济南市
“优秀工会工作者”“工会积极分子”“优秀荣誉积极分子”称号。②积极优化服务环境。在各家媒体
主办的评选活动中,建行获“2009济南百姓最信赖网上银行奖”“最受百姓欢迎信用卡奖”称号。2009
年,济南市优化发展环境民主评议的考核结果,建行在全市银行业排名第一。③加大对优秀人才的选拔
培养力度。济南地区跨机构、跨条线的岗位交流力度不断加大,并且注重从基层一线培养、选拔优秀年
轻干部。④加强分层次培训。抓好员工岗位资格、履岗能力、岗位职务和职业生涯发展四大类培训,搭
建网上考试平台,实行以考带训,员工素质得到大幅提升,在人民银行济南分行主办的“齐鲁银行杯”
济南市十一运会支付环境建设知识竞赛中,建行获得冠军,并摘取一等奖和“优秀组织奖”两项大奖。
(侯 明)

【交通银行山东省分行】 截至年末, 交通银行山东省分行全行资产总额677.92亿元, 比上年增加
124.97亿元, 增长22.60%;人民币各项存款余额636.66亿元,比上年增加123.1亿元,增长24.02%;人
民币各项贷款余额510.70亿元,比上年增加135.93亿元,增长36.27%。全年实现拨备后利润10.14亿元,
计划完成率114.89%,比上年增加3.52亿元,增长53.23%。
1.积极调整业务结构,提升发展质量。①广泛拓展客户资源。全行围绕对公重点客户逐户制定营销策略
和个性化服务方案, 加强高位切入营销和分层对位营销,并按区域建立了3个业务推进小组,推行全辖
一体化营销模式,营销重点客户的能力明显增强。全行实施资源配置倾斜政策,着力完善个金中高端客
户增值维护体系,并大力开展交银理财、沃德客户市场推广活动。年内,全行沃德客户新增1742户,交
银客户新增15124户,在系统内新增排位分别提升了12位和8位。②着力优化信贷结构。全行以存量客户
名单式管理为抓手,认真贯彻“有保有压、有进有退”的信贷原则,实现了信贷结构的优化。行业结构
优化:全行新增贷款主要投向交通运输、城市基础设施建设等热点行业。客户结构优化:年末,全行内
评1~8级客户贷款余额占比达到86.89%,比上年提高3.6%;1~5级客户贷款余额达到405.67亿元,比上
年增加96.12亿元, 占对公贷款的86.92%。期限结构优化:全行中长期公司贷款余额201.05亿元,比上
年增加113.25亿元, 增幅128.97%,全行信贷资产稳定性进一步增强。担保结构优化:全行考核口径抵
质押贷款余额为125.02亿(含贴现贷款) ,较年初增加了67.54亿元,占全部担保贷款的43.95%,比上
年提高9.38%。风险及潜在风险客户贷款减少:全行纳入总行减退名单中的客户共减退贷款金额28613万
元, 占年初对公正常关注类贷款的0.77%,超额完成总行下达的0.5%的减退考核指标。③持续提升资产
质量。以推广风审会预审制度为抓手,增强风险项目解决方案的针对性和实效性,促进了全辖重大项目
风险化解进度。 年末,全行不良贷款余额下降为9.2亿,比年初下降6.25亿元,不良贷款率为1.8%,比
年初下降2.27%, 实现了不良贷款的“双降”。通过重点项目例会进一步加强潜在风险客户的管理,督
导各经营单位全面落实重点风险项目控制计划,有效监控和管理监察名单贷款。全年全行累计清收化解
监察名单客户贷款金额1.35亿元,其中全额退出11户,金额1.2亿元。以授信投向政策为指引,按照风险
收益配比原则,落实差异化授信策略,并细化信贷风险监控和管理措施,提高授信业务发展质效。年末,
全行逾期贷款总额比上年减少5.08亿元,下降41.93%。贷款逾期率为1.36%,比上年下降1.83%;全行对
公减值贷款余额8.81亿元,比上年减少5.83亿元,考核拨备支出回拨1.76亿元;当年新增不良贷款率仅
为0.42%, 严格控制在总行不高于1.03%的计划指标之内;信贷资产质量在系统内的排名比上年末提高5
个位次。
2.加强精细化管理,不断夯实发展基础。①加强网点渠道建设。通过搬迁改造、发展扶持、撤并消化等
多种方式,全年减少低产低效网点28家。同时着力发展精品网点,加强电子渠道建设,全行沃德网点总
数达到6家; 新投放单体ATM35台,新设离行自助银行3家,改造和新建在行自助银行25家,网点渠道对
业务发展的支撑能力得到增强。②提高网点业务运营效率。优化开户流程,缩短了开户时间;优化异地
支行的风险监督流程,减少了异地支行往返频率;优化自助设备装清钞流程,减少装清钞频率,减轻了
柜员工作压力;建立业务量考核机制,提高了前台员工的积极性,业务量得到明显提升。③持续提升服
务质量。完善客户分类服务体系,建立健全了个性化、综合化的中高端客户服务体系和标准化、套餐式
的一般客户服务体系;进一步加大内部督导检查和神秘人查访力度,组织营业网点进行交叉检查、交流
服务经验;开展服务规范化标准演示和责任服务宣传片推广活动,通过多管齐下抓服务,全辖的服务质
量进一步提高。
3.重视支撑体系建设,增强发展保障能力。①狠抓内控保障。充分运用会计风险管理系统、实时预警系
统、风险监督系统、录像监控系统和违规积分系统,初步建立了发现风险、约束风险的良性循环机制;
在全辖推广语音核实系统和客户身份识别系统,完善技防工具,提高了内控风险防控能力。针对内控案
件高发态势,在全行范围内开展会计条线风险排查,重点对会计人员的道德风险和重点业务环节进行检
查,并针对易发问题的十个环节进行风险提示,增强全员风险意识。②加强审计保障。推广实施审计整
改监督查询系统,实行一体化监督整改,定期分析审计整改情况,充分运用审计结果,着力消除风险隐
患。③强化科技保障。年内先后完成违规积分、贷后监控、实时语音回访、电子渠道销售体育彩票、审
计整改监督、 新前端特色业务等14项系统开发工作,有力支持了业务发展。年初完成了全行152个网点
1200个柜员的综合新前端上线工作;成功上线EPS系统,实现了全辖自助设备、间连POS以及地区银联的
省集中,大大提高了系统的处理能力和运行稳定性。全运期间组织多个重要系统应急演练,增强了系统
应急管理能力,并通过检查及时发现和排除了两次核心系统安全隐患,有效避免了严重运行故障的发生。
(白 凌)

【中国农业发展银行山东省分行营业部】 中国农业发展银行山东省分行营业部全年累计投放各项贷款
340713万元,较上年增加48530万元。年末,各项贷款余额459948万元,较年初增加37170万元;各项存
款余额225792万元,较年初增加26038万元;办理国际结算1984万美元,较上年增加130万美元。全年实
现中间业务收入143万元,实现账面利润14631万元,超上级行核定的利润计划3541万元。
1.加强客户营销与维护,信贷业务平稳发展。①履行基本职责,积极支持粮油等重要农产品的储备和粮
棉收购。 全年累计发放粮油储备贷款44361万元,足额保证了中央和地方储备粮油的增储及轮换资金供
应,各级储备计划顺利实施。投放5916万元国家储备肉贷款,支持入储猪肉4000吨,保证了国家储备肉
政策的落实。在粮棉收购工作中,立足保增长、保稳定、保民生,积极支持夏秋旺季收购和跨年度收购。
全年累计发放粮食收购贷款1972万元,支持收购小麦1040万公斤;发放棉花收购贷款1500万元,支持收
购皮棉2.7万担;棉花调销贷款172200万元,支持调入皮棉297万担。②巩固银企合作,全力支持优质客
户发展。优化支持政策,拓展融资渠道,有针对性地实施个性化服务措施和管理办法。全年累计对优质
客户群体办理续贷、增贷27.12亿元,发放打包贷款5430万元,办理减免保证金开证业务630万元,实施
公开授信9000万元,全力支持主要大客户转变经营方式,开展科技创新,加快产品升级和结构调整,增
强了客户应对金融危机的能力,全年主要客户群体经营正常。③优化信贷结构,中长期贷款业务有效拓
展。抓住国家“扩内需,保增长”的政策机遇,立足地域经济发展实际,重点营销和拓展农村基础设施
建设、 农村流通体系建设和仓储设施建设贷款业务,全年增加中长期贷款投放10198万元,支持了病险
水库加固、 农村路网改造等3个农村基础设施建设项目和2个粮食仓储设施建设项目,同时储备了4个农
村流通体系贷款项目,较好发挥了在支持农业农村基础设施建设中的支柱和骨干作用。
2.细化风险管控措施,信贷风险有效控制。坚持稳健经营的传统,把确保风险可控和贷款安全放在业务
工作首位。①突出经营重点,全力做好大客户管理。对占贷5000万元(含)以上的客户逐一制定《大客户
管理方案》 ,对占贷1亿元以上的客户制定《个性化管理与服务实施细则》,细化管理措施。派驻专职
客户经理,全程监控大客户物资和资金流通。定期召开银企联席会议,部领导定期走访。按月监测分析
客户的信贷资金使用情况、财务和非财务状况及担保情况等,出现异常变动及时报告。积极开展客户有
效资产清理摸底活动,详细掌握客户的往来账款、库存价值、负债等情况,全部办理了抵押、担保手续,
对其法人代表的个人财产也办理了抵、质押手续,降低贷款风险。②细化信贷管理措施,夯实信贷基础
管理。推行《客户经理贷款管理尽职记录》,实施了贷款尽职管理。认真开展客户评级授信工作,按照
上级行新的《客户信用等级管理办法》和《客户授信管理办法》,对124家客户进行评级,对120家客户
进行集中授信, 授信额度89.53亿元。重点加强贷后管理,研究制定《贷后分析模板》,从贷款发放使
用、企业生产经营,到财务与非财务分析预警和关联企业等各环节,全面进行细化,制成模板下发,提
高了客户经理的贷后分析能力。研究出台《贷后即时检查办法》,贷款发放后由前后联合进驻贷款行进
行检查,有效推动了信贷合规建设,信贷制度的执行力明显增强。实行部领导班子成员信贷管理分片包
干责任制和问责制,强化了信贷管理责任。③重视贷款早期预警和监测,有效防控不良贷款发生。按季
度实行贷款风险分类排查,查找企业风险点,及时退出经营不善客户。充分利用信贷管理风险预警系统
和企业征信系统等平台,实时监测贷款的变化。设置风险经理岗位,明确风险经理的职责,定期召开风
险经理分析例会,对其履职情况进行检查, 较好落实了客户经理和风险经理双线管理的要求。另外,还
推行了企业法人及主要股东个人财产无限连带责任担保制度。④加强不良贷款处置,努力实现不良贷款
双降。 对存量不良贷款,制定清收处置预案,全年成功清收不良贷款1400万元,不良贷款比率0.65%,
较年初下降个0.39个百分点。
3.强化经营意识,经营效益不断提高。①加大存款组织和管理力度,努力降低资金成本。抓住新开办县
域企事业单位存款业务的契机,出台专项奖励措施,大力营销非贷款客户存款,对优质大客户主动上门
服务。 当年新增非贷款存款客户12户,新增日均存款734万元。成功研发并在全辖推广客户资金监测系
统,实现了对全部贷款和贷款客户、非贷款客户的存款变化情况的随时监测分析,提高了企业存贷比。
大力开展同业资金业务,累计吸收同业定期存款45.7亿元、办理同业存出60亿元,年末各项存款日均余
额和增加额分别居全省系统内第1位和第3位。②加强中间业务营销和管理,提升中间业务收入水平。加
强与保险公司业务合作和保险代理人员培训, 全年累计代收保费188万元,保险代理手续费收入稳定增
长。为满足客户的贸易金融需求,积极办理打包放款和减免保证金开证业务,提高了国际结算业务的服
务层次和收益率。代理全省系统内9个市分行的85家企业的外汇业务,全年累计办理国际结算业务1091笔,
结算量15512万美元,涵盖了国际结算全部业务种类,国际业务结算收益占到中间业务收入的57%。③完
善绩效考核办法,提高基层行的经营绩效。在充分调研的基础上,改变对基层行的绩效考核办法,科学
设置考核指标,使经营目标更加直观明确、合理公正,充分调动了支行的经营主观能动性。年末,所辖
6个支行全部超额完成利润计划, 经营绩效水平大大提高。④加强财务收支管理,努力提高经营效益。
加强对生息资产收入率、付息负债成本率、净利息收益率等指标的监测,及时反映生息资产和付息负债
的综合回报水平,提高了盈利能力。制定《费用列支标准化管理办法》、《财务费用账户列支指南》,
对各项费用开支进行量化控制, 规范经费开支行为,降低了经营成本。加强固定资产管理,完成了1个
支行的购建营业办公用房的立项、报批工作,对闲置的车辆进行公开拍卖,增加了收入。加强收息管理,
密切与财政部门联系,积极督促落实各项财补资金来源,年末地方挂账贴息到位率102%,同比提高2%。
4.深化基础管理,制度建设和管理水平明显提高。以专业条线为主,进一步修订完善工作质量考核办法,
并对上年度各支行的工作质量进行考评和通报,落实奖惩。狠抓上级行新制度体系和管理流程的学习贯
彻,制定《新文件即时学习办法》。开展创新活动,以创新促管理水平提高。全年辖内围绕业务需求和
管理需要, 积极开展创新活动,共申报创新项目21个。年末通过综合评定,向省行推荐6个。其中由资
金计划部和信息技术部联合开发的“客户资金分析系统”创新项目获省行三等奖,并在全省系统内推广
应用,得到总行的肯定。深入开展调查研究活动,围绕工作重点、难点,分别成立课题组,开展集体性
调研活动,推动了重点和难点问题的有效解决。重视加强内部控制,重点推行会计综合柜员制改革措施,
提高了柜台服务水平。配合银监局开展大额存款、承兑汇票及账户管理情况的风险排查活动,防范经营
风险。加快发展网银和信用卡业务,非现金结算业务逐步扩大。积极开展现场审计和序时审计工作,重
视发挥内部审计对内部管理和业务风险的监督与评价作用。推行《员工违规积分管理办法》和问责制,
促进了合规经营,夯实了内部管理基础。年末,该行经营绩效考评总分位列全省系统内第一名,是建行
以来的首次。 (赵春青)
【中信银行济南分行】 截至年末, 中信银行济南分行本外币各项存款余额407.77亿元,较年初增加
131.35亿元, 增幅47.52%;本外币各项贷款余额251.84亿元,较年初增加67.98亿元,增幅36.97%;不
良贷款余额为5.56亿元,较年初减少1.59亿元,不良贷款率降至2.21%,下降1.68%;账面税前利润合并
人民币5.46亿元, 与上年基本持平,进入总行良好行序列。同时,提出2010~2014年发展规划:未来5
年将坚决贯彻“内涵与外延相结合”的既定发展战略,将建立特征明显的现代商业模式,即突出“全功
能银行”的零售银行战略和以供应链金融为显著特征的公司银行战略。
1.资金管理。贷款投向引导方面,根据不同行业的发展前景,有针对性地掌握信贷投放力度,着眼于建
立优质企业授信业务的持续发展机制。存款方面,优化存款结构,引导各机构加大低成本存款的开发力
度,最大限度地降低资金成本。同时,通过调整优化资产负债结构,提高资产收益,压缩负债成本,将
净息差稳定在合理的范围。另外,加强利率检查工作,修订完善管理办法,切实防范操作风险。资产负
债比例指标监控方面,及时向各分支机构下达各项指导意见,通过贷款规模的合理调整,积极适应各项
宏观调控政策。流动资金管理方面,建章建制,加强管理,提高资金收益。头寸管理方面,严格执行总
行头寸报备制度,做好人民币头寸报备工作,合理匹配资金,在确保资金流动性的同时提高资金运营效
率。票据业务管理方面,加强票据贴现业务调度,进一步规范贴现业务利率管理,不断提高贴现利率审
批效率,严格规范利率审批流程,切实防范利率风险。外汇管理方面,规范流程,完善外汇买卖及结售
汇平盘管理,通过采取积极稳妥的策略,有效降低汇率市场风险。
2. 零售银行业务。零售战略实施5年来,业务快速发展,零售规模迅速扩大,经营平台显著提升,市场
影响力进一步提高。 年末,该行管理资产105亿元,成为中信系统内第11家过百亿的分行;管理资产比
2005年初增加90.4亿元,年均增长18亿元。储蓄存款69.5亿元,日均余额59亿元,年增长23.8亿元;储
蓄存款5年净增55亿元, 年均增长11亿元。全年累计销售各类理财产品近40亿元,以理财推动为特征的
发展模式更加突出。零售资产业务快速发展,年末零售资产余额22亿元,较上年增加11.8亿元,较2005
年初增加19.4亿元,增量在当地股份制银行中列第2位。
3.公司业务。①公司银行业务。重点抓住系统、客户和机构的非授信存款,为资产业务提供资金来源;
发挥银行承兑汇票支付功能作用,以汽车金融、钢铁金融、货押业务三项产品为着力点,向供应链金融
延伸,开始形成了资金链、产业链经营模式;以优质信贷资产营销拉动负债业务,加强方案式营销,丰
富产品内容,加强服务合作,提高了对授信客户的营销水平,做到资产与负债匹配增长;依托对金融同
业授信业务的突破,在争揽低成本同业存款的同时,力争形成新的业务增长板块;外币存款实现大幅增
长,在国际业务发展的同时,做好外币存款工作,实现外币账户服务与国际业务结算的良性互动,弥补
了相对薄弱环节。②在公司负债业务中,以“负债业务讲优化、资产业务求优质、中间业务多元化、营
销管理创新化”为总体设想,提出“长期存款向短期转换”“定期存款向活期转换”“一般存款向账户
服务、向客户方案式服务转换”的负债经营理念,并积极贯彻落实到业务推进和产品、方案、流程的设
计中,在实现资产营销突破的同时,推动负债结构的进一步优化。③创新业务发展良好。网银结算量和
新增账户数再创历史新高,交易量由2007年的500亿元增长到1534亿元,年均增长90%;现金管理交易量
连续两年位居中信系统前3位; 资金资本业务利润由2006年的系统末位提高到中上游水平;非税收入收
缴完成73.4亿元, 较上年增加25.7亿元,此收入在总行系统排名第2位。④承兑汇票业务持续向好。一
方面,短期票据占比提升,加速了承兑汇票开立的频率,加快了资金周转;另一方面,期限的短期化,
缩短了票据后备付周期,对保证金存款的增长起到了有效的拉动作用。
4.风险控制。按照“支持、维持、压缩、退出、备选退出”的五级标准,逐户确定结构调整意见,落实
压缩退出计划。充分发挥信用审批委员会的作用,有针对性地防控风险。推动业务全面检查,业务检查
覆盖一般性公司贷款、票据、贸易融资等主要信贷品种,并对政府融资平台、供应链金融业务、轮胎行
业等组织了专项检查。探索多通道审批流程,针对不同产品、不同风险、不同金额的授信业务采取差异
化审批,制定并完善了信用审批委员会制度和表单式审批制度,进一步提高了审查审批效率。针对零售
业务量大、时效性强的特点,实行个人贷款的信审人员派驻制,由专人负责审查。
5.会计管理。通过采取改变差错考核计量标准、合理界定差错类别标准、梳理业务流程等一系列措施,
进一步夯实会计核算质量的基础。启动网点模式转型工作,逐步完成营业大厅由交易服务型网点向营销
服务型网点的模式转型。加强现金限额管理,提高现金使用效益,在保证支付的前提下,最大限度地减
少无息资产的占用。加强对重要会计岗位的监督和管理,有计划有步骤实施轮岗计划。对济南、淄博、
济宁三地共计23家网点开展了柜台业务全面检查,促使各支行与分行清算中心、后督中心更好地实现业
务衔接。积极自觉建立健全反洗钱内控制度,履行反洗钱的法律义务,强化反洗钱各项规章制度的执行
力。稳步推进会计系统建设,提高柜面服务效率和质量,在确保电子档案监督管理系统成功上线的同时,
顺利完成了零售柜面系统改造工作,并于年内成功上线了电子商业汇票系统、外汇清算系统和境内外币
支付系统。
(李 勇)
【中国光大银行济南分行】 截至年末,中国光大银行济南分行各项存款余额177.36亿元,比年初增长
54.77亿元,增幅44.67%;各项存款日均146.74亿元,同比增长31.08亿元,增幅26.87%。一般性存款余
额135.55亿元,较年初增加30.6亿元,增幅29.2%;一般性存款日均133.48亿元,较上年增长35.35亿元,
增幅36.02%。 其中, 对公存款余额116.94亿元, 比年初增加23.94亿元,增幅25.74%;对公存款日均
118.11亿元,较上年增长31.51亿元,增幅36.39%。储蓄存款余额18.61亿元,比年初增加6.67亿元,增
幅55.86%;储蓄存款日均15.37亿元,较上年增长3.84亿元,增幅33.3%。贷款余额118.09亿元,较年初
增加28.1亿元, 增幅32%。 其中, 对公贷款93.89亿元, 比年初增加25.81亿元,增幅38%;个人贷款
24.19亿元, 比年初增加2.79 亿元,增幅13.04%。清收压缩不良贷款1.8亿元,不良贷款率下降了2.56
个百分点, 实现了不良贷款“双降”。实现营业收入13亿元,较上年增长1.72亿元,增幅15.25%;实
现风险调整后利润11238万元,较上年增长3390万元,增幅43.2%,完成总行计划的180%。中间业务收入
达到5781万元,比上年增长2766万元,增幅91.74%,完成总行计划的144%。
1.对公业务。①强化信贷营销指引。重点围绕落实山东省“十大产业”振兴规划,选择区域优势产业、
优势企业作为营销重点,整合营销资源,划分重点营销区域,做到有所为有所不为,确保信贷资产质量。
大力发展核心基础客户, 率先对山东钢铁集团提供了100亿元的综合授信,支持山东钢铁行业的整合;
支持企业经营应对危机,深入发展了魏桥、重汽等一批综合贡献度高的企业上下游客户群体。②创新营
销方式。利用综合授信、供应链融资、票据贴现和托管等产品优势,开展综合营销、交叉营销,向企业
提供“一揽子”服务方案。分行层面主导营销,走访了淄博、东营、德州、临沂、莱芜等地市,营销团
队、产品团队和授信审批团队协同作业,为客户提供一站式服务。特别是在淄博成功举办了产品推介和
业务洽谈会,增强了营销效果,为以后的异地业务拓展打下了基础。③积极推进贸易融资战略。以货押
业务和国内证业务为突破口,大力调整品种结构。截至年末,贸易融资累计发生额42.3亿元,完成全年
计划的128%。
2.零售业务。①通过组织全员储蓄竞赛活动、积分计划、亲友推荐等活动,推动储蓄业务的持续增长。
截至年末,储蓄存款18.61亿元,比年初增加6.67亿元,增幅56%,VIP客户新增8794户,增幅90%。②狠
抓个贷结构调整,成立工程机械贷款中心和房屋贷款中心,进一步优化整合流程,推进专业化分工,并
强化了零售经营性物业贷款等优势产品的营销。 截至年末, 住房按揭贷款余额6.83亿元,较年初增加
2.64亿元, 占比28.2%,较年初增加8.6个百分点。③电子渠道建设取得明显进展,在市区所有统一银
座门店、华联超市铺设了缴费机,累计安装缴费机、ATM机190多台,缴费品种也拓展到水、电、暖、气、
话、 公交、物业等业务。④大力发展VIP客户和发卡业务。围绕实现VIP客户倍增的目标,建立VIP客户
服务网络平台, 改造客户服务流程,提供高效、便捷、差异化、多样化的金融服务,不断扩大了VIP客
户规模,提升了高端客户的忠诚度。
3.合规建设。在加快业务发展的同时,狠抓合规教育,确保安全运营。制定分行员工职业道德操守和行
为准则,在全行开展职业道德教育及合规教育工作,全员签订了《职业操守行为准则责任书》和《案件
防范责任书》,严格问责,在广大干部员工中建立起了“合规人人有责”、“合规创造价值”的理念。
强化服务意识和技能培训,加强督导、后督检查,确保职能分工的有效性,发挥“防火墙”作用的同时,
缩短流程,提高效率,提升对客户需求响应的有效性和及时性。深入开展安全大检查,重视安保队伍建
设和技能培训,充分发挥远程监控系统作用,做到了全年安全无事故。
4.服务提升。①持续推进“标杆营业网点”打造工作。按照总行的统一部署和安排,积极做好网点硬件、
服务设施的升级配置,员工服务规范的提升培训和各项服务标准的推广导入等工作。建立对公、对私客
户服务标准和客户服务满意度调查体系,将支行和分行部门服务质量考评纳入绩效考评体系,全面提升
了服务质量、效率和价值。②加强阳光服务年督导检查工作,定期对各营业网点进行实地检查打分,并
不定期通过分行远程监控系统对各网点服务情况进行检测,督促支行员工自觉执行各项服务规范标准和
要求。③抓好内部服务工作。在分行机关大力倡导“关注市场、关注客户、服务一线、服务客户”的理
念,开展了优质服务单位、优质服务示范岗、优质服务标兵的评选活动。
(许 松)
【华夏银行济南分行】 华夏济南分行认真落实国家宏观调控政策和总行各项工作部署,克服国际金融
风暴带来的影响,积极支持地方经济建设,各项业务继续保持健康稳步发展,各项主要指标在系统内名
列前茅,连续三年被山东银监局评为良好银行。同时还获得“省直文明单位”“省直文明机关”“山东
省人民满意的金牌窗口单位” 等称号;被山东省财贸工会评为“工会工作先进单位”。有1个团队被授
予“建功立业先锋团队”称号;1名同志被总行评为劳动模范;7名同志被授予“建功立业岗位标兵”荣
誉称号。
2009年, 经营状况主要呈现以下几个特点: ①存款保持稳定水平,结构逐步优化。存款日均同比增长
20.74%,日均存款占年末存款余额的97%,活期存款占比同比提高14.65个百分点。②贷款投放增长较快,
中长期贷款占比大幅提高。 截至年末,中长期贷款占比同比提高22.97个百分点。③财务实力保持较高
水平。 全年实现利润超出计划1.25亿元,贷款准备金覆盖率同比提高34.38个百分点。④不良资产清收
成效显著,不良贷款率同比下降1.20个百分点。
1.公司业务稳步快速发展。①进一步深化集中营销。适时调整营销区域客户资源,提高了客户服务的集
约化水平,有效降低了信息不对称带来的不利影响。②进一步完善营销组织架构。在分行层面成立公司
业务总部重点客户部,提高了对重点客户的服务水平;成立公司业务总部新产品推广部,配备专业化产
品经理,整合了服务资源,提高了新产品推广运用能力。③加强营销与风险管理联动,共同服务客户。
进一步加强对重点授信客户的开发和维护,坚持分支行联动,班子成员与经营单位组成营销攻坚组,共
同走访客户,进一步提高审批效率,全年新增贷款历年来最多。
2.个人业务保持高质量发展。①通过财富管理业务带动优质个人客户有效增长。以优质客户的开发及维
护为重点,以产品销售带动个人客户资产管理总量提升。②积极调整个贷业务客户结构,促进个贷业务
健康快速发展。建立“一站式”服务平台,解决客户办理抵押和评估难的问题,提高了业务办理效率。
③开展华夏卡精细化营销, 坚持以活动开展促营销。 全年组织开展了“牛年开门红”营销竞赛活动、
“一张华夏卡、一份华夏情”和“奋战50”信用卡营销竞赛活动。④以迎全运为契机,全面提升服务质
量。对员工和营销经理进行服务礼仪、服务意识方面的培训,建立服务评审会制度,坚持晨训制度和开
门迎宾礼制度,力促规范化服务再上新台阶。
3.国际业务稳步推进。紧紧围绕有效客户建设、业务结构调整和贸易融资风险防范等工作重心,积极开
展国际业务营销和管理工作,全面完成了总行下达的各项国际业务经营指标。①全力组织营销,推动国
际业务健康发展。年初,印发了《国际业务发展工作意见实施细则》,研究出台了进一步加强国际业务
客户开发和储备工作的政策,同时,积极组织开展国际业务营销竞赛活动。②进一步强化对国际业务部
产品经理和单证中心的管理。产品经理在建立客户档案、推广产品、策划营销方案、全程专业指导、跟
踪服务等方面积极发挥作用,单证中心在处理单证业务操作、提供优质服务的同时,积极发挥阵地营销
作用。③狠抓国际结算客户建设,客户基础进一步夯实。积极介入省内优质进出口企业,对现有的人民
币授信客户逐户进行梳理,通过增加贸易融资授信等措施,启动国际结算业务合作。
4.会计工作扎实开展。培育责任文化,通过尽责履责,使“人防”真正发挥作用,建立健全了会计风险
动态过程控制体系。优化业务流程,加大系统控制风险力度。完成了25项会计业务操作流程的修订工作;
推出“考试培训信息平台”会计制度查询系统;开展2009年会计基础工作规范化管理达标升级活动。建
立人员培养机制,积极开展会计人员常规持续的业务培训、新员工的岗前培训和月度风险分析例会,提
高人员素质,稳定会计队伍。按照人民银行和总行的部署和要求,认真组织开展反洗钱工作,被人民银
行济南分行授予“反洗钱工作A级行”荣誉称号。
5.风险管控水平进一步提升。加强存量客户管理,认真进行风险排查,防范信贷风险。组织经营单位对
存量授信客户制定“一户一策”差异化管理方案,认真分析企业经营情况,判断是否存在风险隐患。加
强行业调研,强化政策研究,合理确定信贷投向。根据总行授信指引政策,结合工作实际,研究制定了
钢铁、纺织、有色金属等十个行业的信贷投向政策和重点支持客户名单。加大贷后管理力度,强化风险
识别和预警。进一步加大不良资产的清收处置力度,取得明显成效。 (尤元宝)

【招商银行济南分行】 截至年底, 招商银行济南分行资产总额424.60亿元, 新增94.40亿元,增幅
28.60%;存款368.20亿元,新增66.70亿元,增幅22.10%;贷款393亿元,新增72.10亿元,增幅22.50%;
实现非利息净收入2.62亿元,同比增加6900万元,增幅36%;资产质量优良,不良贷款率0.82%,同比下
降0.44个百分点; 实现考核利润7.32亿元,增幅25%。全年未发生任何重大案件和重大差错,实现安全
运营。年内再次被山东银监局评为良好银行,分行营业部被中国银行业协会授予“全国百佳优质文明服
务单位”称号。
1.大力支持山东经济发展。①加大市场经营力度,资产负债业务协调发展。把负债业务作为工作的重中
之重, 早抓快干,对公负债业务实现了较快发展,创历史最好水平,全年共新增企业存款46.34亿元,
新增同业存款11.94亿元。多渠道拓展对公资产业务。积极响应政府号召,加大对政府投资项目的支持;
不断优化信贷结构,加大对国家产业政策扶持的技术领先、具有核心竞争力、发展前景较好的龙头企业
的信贷支持;加大对中小企业融资的政策支持,探索实施中小企业专业化经营,全年共向各类中小企业
发放贷款逾130亿元, 有力支持了各类中小企业的发展;注重打通资本市场和信贷市场通道,加快资产
疏导,保持资产较高的流动性,全年累计转出对公资产近20亿元。②重点管理客户总资产,零售业务快
速发展。加大渠道壮大基础客户群。全面完善营业厅销售服务体系,强化与券商端的合作,不断挖掘第
三方存管客户潜力,通过数据库营销,提高代发工资留存率和交叉销售率;持续扩大零售银行重点客户
群。充分发挥财富管理系统、营销管理平台的作用,以公私联动、加大考核激励等方式积极挖掘高端客
户潜力,中高端客户贡献度全面提升。截至年底,管理零售客户总资产245.35亿元,增幅38.50%,创历
史新高。同时,积极把握市场机遇,大力发展个人资产业务。抓住资本市场和房地产市场回暖契机,积
极探索资产业务多元化发展方向,在大力开拓一手楼盘的同时,开展了一站式二手房业务试点,全年放
款近6000万元; 依托担保公司资源和汽车经销商两条渠道,新增汽车消费贷款超过3亿元,居系统第一
位;集中中、后台业务操作,切实提高了业务处理效率,增强了客户经理的业务单产能力。③积极调整
营销策略,中间业务持续发展。通过大力推进证券存管、基金定投及股票基金销售,零售中间业务快速
增长, 实现业务收入1.21亿元,完成全年计划的130.80%。逐步构建和完善信用卡重点商户经营体系,
开展了全方位的刷卡促销和商户激励活动,收单业务计划完成率和收入在系统内名列前茅,信用卡消费
占据当地市场的四成。 批发中间业务亮点纷呈。投资银行业务阔步前进,先后承销3家企业中期票据业
务,承销金额41.50亿元,实现中间业务收入逾5000万元,占据山东市场半壁江山;融资租赁快速发展,
先后为9家客户提供融资租赁服务,累计放款14亿元,实现中间业务收入逾500万元;理财业务稳健发展,
全年共发行理财产品165亿元,实现中间业务收入逾500万元;资产托管、企业年金等新兴业务继续领跑
同业,托管资产总额超过35亿元,新增11.30亿元;新增企业年金账户3.6万户,稳居当地同业第一位。
④及时把握市场需求,国际业务稳健发展。面对国际金融危机带来的冲击,不断拓展渠道,深入挖掘客
户需求,努力开拓国际业务的可持续发展之路。全年共实现国际业务中间收入4500万元,累计完成国际
结算量38.50亿美元,办理结售汇业务13.85亿美元,累计发放贸易融资2.75亿美元,开展国际保理业务
0.41亿美元;深化境内外联动,提前半年完成离岸结算量、中间收益等多项离岸业务指标;获得系统内
“永隆整合工作最佳联动奖”、“永隆整合工作最佳执行奖”等多项荣誉。
2.合规经营确保健康发展。加强新入行员工、新任职干部、新转岗人员、新成立机构等“四新”人员培
训;坚持实行反洗钱工作例会制度,实现检查100%覆盖,全行反洗钱意识和业务水平得到进一步提高;
深入推进以合规守法教育活动为重点的内控管理工作,内控体系逐步健全,风险识别和评估能力不断增
强,问题及风险隐患能够得到及时发现和纠正,全年未发现重大案件和事故,被总行评为监察保卫工作
A级分行;认真发挥审计作用,对审计发现问题深化整改、严格问责,推行了“三三”制整改(“三三”
制即针对缺陷进行三找、针对漏洞进行三补、针对当事人进行三问)、双向整改、“逐项问题”问责制
等,取得了明显的整改成效。
3.持续创新激活发展活力。从“一卡通”“一网通”、招行信用卡、“金葵花理财”“点金理财”“银
关通”等一系列的产品创新,到牛奶咖啡、站立服务、大堂服务、理财服务、流程服务等一系列服务创
新,招商银行始终站在金融创新的前列。
4. 热心公益履行公民职责。从2000年开业到2009年,累计各种捐款100多万元,与云南永仁、武定两县
的贫困孩子结成助学帮扶对子,解决了数百名贫困儿童的入学难问题;为身患重病的少年捐款;为贫困
大学生春节返乡过节义务提供车票;开展“工资一日捐”活动,向山东慈善总会捐出员工工资;普及金
融知识, 提示市场风险,义务为广大投资者举办“理财教育公益行”活动超过100场次。
( 康 玲)

【兴业银行股份有限公司济南分行】 截至年末,兴业银行股份有限公司济南分行本外币资产总额625
亿元,同比增长317亿元;本外币各项存款333亿元,同比增长155亿元;本外币各项贷款291亿元,同比
增长141亿元; 实现考核利润6.92亿元,同比增长4.75亿元;不良资产大幅压缩,不良贷款余额8186万
元,不良率仅为0.28%,同比下降了0.53个百分点。
1.资产负债管理。①风险资产管理。积极拓展风险资产消化渠道,与系统内分行操作卖断式信贷资产转
让,为分行降低风险资产规模占用的同时,也带来了一定的中间业务收入。积极拓展风险资产缓释渠道,
与同业机构联系担保事宜,有效降低贷款的风险资产占用。加强与总行相关部门的沟通和对资本充足率
计算办法的解读,对分行信贷资产进行细分,尽可能降低分行风险资产的规模占用水平。②资金利率管
理。 密切关注资金市场利率走势, 及时对相关业务经营提出建议。全年办理存放同业定期本外币累计
4.09亿元,其中存放同业人民币定期3亿元,存放同业美元定期0.16亿元,与上存总行相比增加120万元
的利息收入。在内部资金日常管理上,始终注意流动性与盈利性原则相匹配,加强分析、比较,跟踪市
场价格水平及趋势变化,合理上存、下借资金,以提高收益降低成本。③流动性管理。注重分析、监测
分行流动性比例指标状况和流动性需求的结构性变化,每月初编制当月流动性缺口预测表,并据此拟定
供给方案。每日实时分析、监控资金头寸变化,定期分析来源与运用期限匹配情况。全年未出现因备付
资金不足而影响支付或被罚息的情况。在库存现金管理工作中注意加强对各支行库存现金规模的监测和
掌握。为提高资金使用效率,有效防范支付风险,在平衡综合收益和满足现金支付需求的前提下,尽量
减少无效资金占用。
2.风险管理。①加强投向管理,加快结构调整。围绕“打进主战场,做主流业务”的核心经营理念,坚
持“区别对待、有保有压、稳健经营、确保发展”的信贷政策,通过驻鲁央企、省属重点企业、市属重
点企业、 纳税百强中的优质企业四大渠道筛选重点项目;重点支持了国家40000亿投资计划中最受关注
的工程机械、铁路装备、电力设备、建筑施工、钢铁、水泥等行业;紧密结合政府两会、全运会、增值
税改革、燃油税改革、并购贷款等重大事件和政策的出台,积极寻找信贷机会。在审查审批上对优质重
点项目给予了适当倾斜,有效促进了分行资产业务的快速稳健发展。同时加大信贷结构调整力度,重点
关注受政策影响较大的相关行业的风险预警,调整了产能过剩行业,逐步压缩退出了受政策限制、环保
未达标、形成“互保圈”或“互保链”、流动性风险大的企业。对于异地客户,尤其是异地民营企业、
“两高一资”行业、综合收益与风险度不匹配的客户,该行通过提高审批条件,压缩客户数量,从根本
上优化了信贷资产结构,有效降低了经济周期下行引发的风险。②深入落实流程银行管理理念,加强信
用业务的全程管理。深入开展尽职调查工作,增派专职尽职调查人员对经营单位的贷前调查进行独立的
验证、评价,重点评估相关资料及调查报告的真实性、全面性,以及揭示风险点的完整性,核保资料的
真实性,通过尽职调查督促客户经理尽职履责。完善专业化的审查审批机制,调整了超异地支行权限的
信用项目审查审批流程,制定分行《全省业务经营权规划方案》,界定了异地分支机构的业务经营权,
提高了审查审批效率。加强对重点企业的贷后检查,建立信用风险重点关注企业工作方案,对列入重点
关注名单内的企业,经营单位按月开展贷后检查,分行专职贷后检查人员相应提高了检查频率,并适时
启动了风险预警处置方案。加强信贷资金流向跟踪管理。通过贷前调查和贷后检查等方式进一步加强了
信贷资金流向的监控管理,尤其是对关联交易频繁、需要封闭运作的项目资金以及贴现资金的跟踪管理,
确保了信贷资金使用的合法合规。③以合规体系建设为契机,深入推进合规文化建设。制定了年度内控
方案,明确了各项内控计划的职责权限和相应的控制方法。持续健全制度体系,出台了制度管理实施细
则,全年共制定各项规范性制度67个,涵盖了所有业务条线。加大业务检查力度,进一步细化检查的内
容、方式和频率,明确检查部门的责任和问责处罚规定。全年共组织开展各类检查22次,涉及安全保卫、
会计结算、票据业务等14个方面,切实防范了各类经营管理风险。
3.市场拓展。①以“系统性营销”为主导,公司业务发展迅速。集中优势兵力狠抓系统性营销,重点突
破了大型系统客户,实现了公司存、贷款业务翻番的跨越式发展。积极配合各项“保增长”的财政政策,
借助一批质地优良的政府信用项目,大力实施了资产拉动战略。对济南市四大融资平台及潍坊、烟台、
淄博、济宁等地政府信用项目实现了全面突破,有效带动了各项业务的快速增长。把引进资源型人才作
为一项重点工作,不断壮大经营队伍。全年引进各类经营人才48人,对多个重点客户实现了有效突破。
全面疏理各系统资金流的管理、归集、支取,全年纯负债存款余额超过80亿元。②全面落实以“目标客
户扩张”为主导,大力实施以“交叉销售”“新产品带动”“服务领先”和“人力资源达标”为辅助的
“一主四辅”营销战略,零售业务规模实现大幅提升。借助个人经营贷、兴业通、兴业金、质押办卡等
新业务,依托代发工资和拆迁补偿等系统拓展客户,持续开展社区和大户营销活动,零售客户数当年新
增7万户。 加大人才的举荐和招聘力度,零售团队的数量和质量均呈现了稳步增长的态势。截至年末,
分行储蓄存款余额29亿元, 增幅133%。个贷余额29亿元,增幅64%。以信贷投放为切入点,交叉销售
带动公司存款7000万元, 储蓄存款6600万元。累计销售综合理财23.31亿元。先后与50多家专业批发市
场签订了“兴业通”收单协议,发展兴业通商户5421户。全年信用卡发卡58622张,新增特惠商户931户。
③业务新产品优势明显。积极拓展中小企业,全年累计上报 81户,金额11.08亿元;大力推动节能减排
业务,全年投放12.35亿元,在全行系统内排名第三;全面启动现金管理业务,已认定客户3家,日均存
款增长列总行第一名;内贸产品实现交叉营销,国内保理业务实现6000万元,进口控货开证业务7.55亿
元;创总对总业务之先河,为中国重汽集团制定了汽车销售金融服务方案。截至年末,该行完成国际结
算量150745万美元, 同比增长3%;完成结售汇75606万美元,同比增长116%。累计新增各类信托业务
34期,金额总计124亿,实现中间业务收入约4000万元。投行业务累计实现收入2260万元。
4. 会计结算。①加大业务培训,积极探索培养复合型人才。全年共进行各类业务培训12次,参与531人
次,前台人员培训覆盖率达100%,培训内容涉及银行本票、交易处理中心、外汇、异地支行teller系统、
票款分离等多项业务。着重加大主管培训力度,要求针对后督问题每日组织柜员进行业务学习,每月举
行一次业务测试,按季全面考核,有效控制了操作风险。年中,选拔优秀人员参加了“齐鲁银行杯”迎
全运支付环境知识电视大赛,荣获二等奖。②持续开展检查辅导工作,全年做到“查前有计划,查时有
记录,查后有报告和处罚,整改有跟踪”。共进行常规内控检查32次,专项检查12次, 节假日突击查库
16次, 异地支行内控检查3次,网点检查覆盖面达到100%;对申报2009年会计基础等级达标的9家机构
进行了等级验收。③进一步强化事后监督机制。按月对监督机构的出差错柜员逐笔列出差错情况,列出
经办、主办柜员和潜在风险,向各营业厅及时反馈并抄送风险管理部,按季形成事后监督报告通报全行。
在季度报告中对现金柜员、对公柜员、清算中心柜员、主办柜员和新上岗柜员按业务量、差错率进行排
名,提高了柜员操作警觉性,为考核柜员会计核算质量提供了依据。全年该行分类综合差错率仅为万分
之零点九,低于行业万分之三的容错率。 (李 阳)

【上海浦东发展银行济南分行】 截至年末,上海浦东发展银行济南分行存款余额330.75亿元,同比增
加68.23亿元, 增幅25.99%; 贷款余额267.23亿元, 同比增加50.49亿元,增幅23.3%;实现账面利润
5.52亿元, 同比增长20.26%;不良余额1.44亿元,同比减少1.32亿元,不良率0.54%,同比下降0.73个
百分点,实现双降。浦发银行济南分行核心业务指标继续保持在股份制同业中的领先位次,第四次荣获
山东银监局“良好银行” 称号,并获得“山东省金融创新奖”“服务山东功勋品牌” “山东省人民满
意的金牌窗口单位”“省直文明单位”等荣誉,影响力和社会美誉度进一步提高。
1.业务发展。①加强拓展,主营业务取得新突破。确立“早、快、实、新”的原则,充分发挥营销推进
委员会职能,完善客户层级管理体制和综合营销推进体系,加强考核机制、服务保障机制和队伍建设,
积极开展劳动竞赛和主题营销活动,主营业务取得了快速健康发展。对公存款位列济南股份制同业第一,
对公贷款同业排名第二,在所有银行中排名第五。储蓄、代发、网银有效户等指标均较大幅超额完成总
行计划,个人业务发展的基础更加稳固。②强化引导,产品创新取得新突破。贴近市场,转变业务运作
模式,充分发挥创新的引领作用,取得了积极成效。 “1+N”供应链融资得到切实推广,与潍柴动力、
福田重工等客户达成合作意向。积极推广保理融资等创新业务,保理业务同比增幅总行排名第二,与法
国开发署合作为中华电力办理了400万欧元AFD中间信贷,成功营销了齐鲁制药多银行资金管理系统项目
等。做好短期融资券、财务顾问等投行业务,为鲁西化工等客户承销短期融资券15亿元,实现财务顾问
费2000余万元。③逆势而上,效益取得新突破。抢抓时机,加快信贷投放,提高议价能力,基准利率以
上贷款占比大幅提高,保证了业务收益。拓宽收益渠道,积极推广创新性金融产品,中间业务收入同比
增长70.27%。加强资金业务运作,实现税后利差收益近6000万元。强化费用开支中的细节管理、过程管
理,大幅节约管理费用。全年实现账面利润5.52亿元,同比增长20.26%,增幅在系统内位居前列。
2.内部管理。①加强风险和内控管理,提高资产质量。强化风险管理,出台授信工作指引,修订完善贷
后管理制度和风险预警制度;认真做好信贷三查,加强对资金流向、资金使用的监管;积极压缩退出不
符合国家信贷政策和浦发银行信贷投向的客户,不断优化客户结构。稳步推进内控体系建设,完成评级
模板现场测试和上线运行,开展了操作风险培训和操作风险损失事件调查,风险防范能力显著增强。突
出重点,积极清收化解不良资产,压缩不良贷款1.59亿元,全面完成总行下达的任务指标。②加大案件
防控力度,夯实发展基础。认真贯彻落实总行和监管部门关于案件防控工作的各项部署,着力做好案件
防控工作。签署《2009年案件防控目标责任书》,进一步增强对案件防控工作的指导力度。认真开展案
件风险排查,排查内容基本覆盖了日常管理和业务发展的各个方面,并从建立案件防范长效机制的高度
出发,进行了认真整改。做好安全保卫工作,成立了保卫部,建立完善了各类应急预案,开展了防抢、
防火应急演练,初步建立起群防群治的安全保卫工作体系。③优化机制,提升运营科技服务品质。积极
探索营业网点功能向销售服务型转变,通过明确高低柜功能定位、梳理营业服务流程、开展联动营销等
措施,进一步完善运营服务职能。整合营业厅堂,建立6S质量管理体系,创新管理和服务模式。认真做
好案件防控与风险排查,提高执行力,增强运营内控水平。以“做好金融服务,保障国庆、全运金融安
全”为目标,认真加强运营服务建设和科技信息保障,实现安全运营。
3. 网点建设。积极推进机构规划、报批、筹建等工作,机构建设步入快速发展轨道。全年新开2家同城
支行和5家离行式自助银行, 潍坊分行获准开业,临沂分行获准筹建,济宁分行、邹平村镇银行各项筹
备工作进展顺利。
4.企业文化建设。坚持以人为本,组织了对员工成长的跟踪评价,举办运营主管业务培训、客户经理风
险管理培训、杰出员工外出参观学习等活动,拓宽了员工的视野。成立足球、篮球运动队,组织员工查
体,进一步增强了员工的归属感和凝聚力。同时,认真践行社会责任,坚持“区别对待、有保有压”的
信贷政策,认真开展绿色信贷,积极筹措资金,加大对省内重点项目、国民经济基础行业客户和中小客
户的信贷支持力度,较好地支持了山东经济的发展。积极开展社会公益活动,开展“慈心一日捐”,参
与十一运会捐赠, 为孤寡老人奉献爱心等,进一步提升了企业形象。
(燕 峰)

【中国民生银行济南分行】 截至年末,中国民生银行济南分行各项存款余额295.85亿元,其中储蓄存
款余额37.44亿元; 各项贷款余额286.38亿元;实现账面利润3.67亿元。在2009年中国民生银行系统内
30家分行综合考评中,济南分行位居第三名,多项指标居济南地区股份制银行前列,先后荣获“服务山
东功勋品牌”“山东服务业十大强势品牌”“2009年济南金融业最具市场创新力企业”“山东十大最具
责任感机构”等称号,并成为第十一届全运会唯一银行服务合作伙伴。
1.积极拓展负债业务。①加强新产品研究和综合运用,努力提高金融创新能力,改变业务增长方式。在
贸易融资业务、买方保理业务、股权质押贷款业务、出口发票贴现业务、委托理财业务等多个方面取得
成效,出现了一批比较成功的项目和产品营销案例。对公重点产品推动收效明显,共推动保理、融资租
赁、 银团贷款、动产融资、票据置换等产品类授信近50亿元,参与银团贷款4.8亿元、保理授信20.8亿
元, 租赁融资8.6亿元,动产质押票据16亿元。②高度重视中小企业业务的发展,明确中小企业业务的
战略重点地位,整合内外资源,基本搭建完成中小企业融资服务平台,储备了一批优质客户。截至年末,
已进入授信程序的储备客户121家, 其中已获总行审批的51家,授信总额24亿元,到期续做22家,扩大
授信3.9亿元。 ③合理科学布设机构网点,扩大业务覆盖领域。顺利完成对经七路支行的改造升级,新
设大观园支行,首家异地支行临沂支行于3月27日开业。年末营业机构11家,自助银行38家,离行式自助
银行保有量在当地银行中名列前茅。自助设备开机率达99.85%,在民生银行系统内位居前列,受到总行
通报嘉奖。 截至年末,各项存款余额295.85亿元,同比增长28%,存款增量、余额在当地银行和民生银
行系统内均名列前茅。
2. 全力支持地方经济建设。密切跟踪国家40000亿元投资计划,重点支持基础设施建设项目。加强对行
业和客户的细分,增加对优质客户的营销力度。以异地分支机构开业为契机,迅速抢占区域客户资源。
对空闲授信额度在行内公开招标,投放20多亿元。与落地事业部密切合作,集中民生银行的整体营销力
量,实现合作共赢,济南分行与贸易金融部被总行评为合作共赢示范单位。组织对存量授信客户“贷后
大检查”专项活动,密切跟踪重点关注客户,及时对客户结构进行调整,有效防范了信贷风险,实现了
不良资产的持续双降。 截至年末,贷款余额286.38亿元,同比增加101.37亿元,增长55%,在当地股份
制银行中排名第二。
3.加强内部管理。进一步加强制度建设,对历年来的现行业务流程及规章制度进行梳理、完善,理顺流
程,保证了各项业务的健康发展;探索和完善适合于异地支行业务发展实际的各项制度,重点是交叉客
户的管理制度,有效推动了异地机构业务发展,实现了民生银行利益最大化。高度重视风险防范与合规
经营工作。加强合规建设工作,被总行确定为“合规示范基地”四家试点行之一,两次组织资产客户集
中大检查,并先后配合山东省银监局、中国银监会进行合规经营驻场检查,针对查出的问题,进行积极
有效的整改;认真做好印章管理、办公秩序、行风行貌、异常行为监测、风控培训等相关管理工作,开
展“争创合规建设优秀分行”、“反腐倡廉警示教育、预防职务犯罪”讲座等系列活动,全行员工的风
险意识不断加强, 风险管理水平得到提高。年内,对公不良资产无新增,不良贷款率保持在0.19%,资
产质量在省内银行业处于领先地位,受到总行和银行监管部门的高度评价。有效开展增收节支活动。逐
步推出各项开源节流措施,继续坚持费用投入向业务、向一线的原则,尽最大努力支持了业务的快速发
展。从全年情况看,民生银行济南分行在业务高速发展的同时,内控制度建设得到加强,合规文化逐步
深入人心,得到了当地监管部门的高度认可,经营管理状况的风险评估由三级提升为二级。
4.加快实施品牌建设战略。借助全运会在济召开的契机,成功取得第十一届全运会唯一银行服务合作伙
伴资格, 并大力进行品牌打造和业务宣传, 取得极大成效,获得“第十一届全国运动会特别贡献奖”
“第十一届全国运动会组织工作先进集体”“支付环境建设工作先进集体”等称号。分行营业部、经七
路支行双双获得山东省银行业协会颁发的“文明规范服务示范单位”称号,全行涌现出一大批服务明星
和先进个人。与邮政、电信、全运、文化四大板块客户签署全面合作协议,进一步拓宽业务发展领域,
提升品牌效应和市场影响力,先后获得“山东服务业强势品牌”“服务山东功勋品牌”等称号。
5.深化企业文化建设。加强党建工作的组织与领导,调整设立16个党支部,吸收预备党员12名,发展正
式党员10名。勇于承担社会责任,热心公益事业。年内组织员工向“银光基金”、民生希望工程等捐款,
组织员工到河南封丘县段堤民生小学开展爱心助学活动, 现场捐款2万元,将温暖送到孩子的心中。联
手山东电视台创办《民生银行之风云鲁商》栏目,大力弘扬鲁商精神,挖掘鲁商价值,社会各界反响很
好。
(何方平)
【深圳发展银行济南分行】 截至2009年末,深圳发展银行济南分行一般性存款余额134.13亿元,其中
公司存款120.47亿元, 零售存款13.66亿元。实现日均存款125.58亿元,较上年增长30.81%。其中日均
公司存款113亿元, 增幅30.70%; 日均零售存款12.58亿元,增幅31.77%。各项贷款(不含贴现)余额
89.51亿元, 其中公司贷款(不含贴现) 77.34亿元, 个人贷款12.17亿元。全行存贷比(不含贴现)
66.73%, 在系统内和同业处于较低水平。全年实现准备前利润2.42亿元,较上年增长近10%;实现中间
业务净收入3897万元,较上年增长57.07%,系统内综合排名大幅上升。
1.调整步伐突出重点,公司业务稳步推进。①早部署,早行动,公司存贷款稳步增长。在2008年第四季
度便开展“抢占市场先机,提前进入2009”的主题活动,前瞻性地提出“抓住大客户、尽量早投放”的
指导方针。年初,分行及时出台公司业务指导意见,明确阶段性目标。上半年,分行加大对政府融资平
台和基础设施等项目的投放力度,并抓住票据市场利率低的有利时机,一季度便出现了贷款、存款同时
快速增长的良好开局,增长幅度为近年来最高。②加强成本控制,提高综合收益。在综合经营考核办法
中着力凸显成本考核的重要性,从政策上加以引导。在职能部门对存贷款业务实行精细化管理的同时,
各经营单位尤其是广大一线市场人员,加大谈判力度,在存款成本控制方面做出了突出贡献。经过努力,
公司存款成本逐月降低,成为系统内成本最低的分行之一。③加大营销宣传,品牌效果凸显。先后在济
南、 东营、淄博、临沂、泰安等地举办6期离岸业务研讨会及推介会,加强与离岸中介机构、律师楼、
国际商会、贸促会、省外经贸厅、省中小企业办公室和各市外经贸部门的联系与合作,并与临沂、莱芜、
泰安市政府和莱钢集团签署战略合作协议,扩大了营销宣传效果,离岸业务取得较快发展。同时,以实
地走访营销、协助设计融资方案、提前介入审批环节等方式,进一步加强对重点客户的主动营销。继续
借助银企洽谈会、现场推介会、业务联谊会等平台,积极推介特色业务和贸易融资新产品,全年组织、
参加各类推介会20余次。④围绕核心企业,逐步推进供应链金融业务。及时出台《鼓励开展供应链金融
业务指导意见》,成立业务流程改造小组和供应链金融工作推进小组,对公司条线架构、职能进行梳理
和完善,设专人对全行供应链金融业务逐笔跟进,实行一周一报制度。多次参加轮胎、化工、钢铁等行
业经销商大会,推介贸易融资产品,并启动与临工工程签署的供应链金融合作项目。全年共审查审批鲁
西、 重汽、三角、莱钢、泰钢、济钢、潍钢集团等7家供应链核心客户的30余户上下游企业。⑤多措并
举推动同业业务、票据业务发展。为推动同业业务发展,分行成立了金融同业部,并进行岗位整合,明
确了扩大同业资产、逐步降低负债成本的发展思路。利用上半年票据业务规模发展的有利时机,迅速做
大同业资产规模,并通过票据的卖出回购、引入同业拆借资金、申请总行专项资金等方式扩大资金来源。
分行先后对9家地方性城市商业银行进行了授信。为配合公司业务发展,分行强化票据利率敏感性分析,
保持贴现指导利率稳定性,先后8次调整贴现利率,有力支持了市场部门的票据营销。⑥规范业务操作,
加强风险预警,全行营造积极健康的信贷审批和管理文化。除分行全年共受理各类授信业务1049笔,金
额636.83亿元。分行主动退出的潜在风险客户18户、授信额度8.75亿元外,全年未新增一笔违约授信,
收回对公不良资产4630万元,不良资产回收完成数额和比例在系统内均名列前茅。
2.创新产品优化服务,零售业务快速发展。①加强零售组织建设,全面提高团队素质。现有各网点均配
备专职理财经理,部分经营单位的零售负责人获得金融理财师资格,有力带动了理财经理在业务知识、
产品风险控制、产品营销技能等方面的提升。加强对新业务、新知识和规章制度的学习、培训和考试力
度, 组织零售业务培训30余次、业务考试2次,大大提高了理财人员的业务素质和营销能力。②开展丰
富营销活动,积极抢占市场份额。开展“金惠福”、代发工资、价值客户拓展竞赛等专项营销活动,通
过报纸宣传、短信宣传、报纸夹带等形式展开营销攻势。制定科学的考核方案,通过“一对一”对决方
式最大限度调动了经营单位的积极性和创造性,取得了良好的效果。③加大拓展力度,保险业务持续发
展。扩展与太保、新华保险等公司的合作形式,推出“保险特训营”、启动会、推荐会、座谈会等活动,
凭借良好的销售业绩,被总行授予“银保标杆分行”荣誉称号。④加大自主产品创新力度,实现理财产
品自主开发“零的突破”。与山东省国托进行业务合作,自主引进证券集合资产管理计划——彩虹一号。
自主开发了理财产品尊贵计划6号、8号,合计取得近7500万的销售量。⑤树立“天玑财富”品牌,提高
客户忠诚度和贡献度。 先后为“天玑财富”VIP客户组织高尔夫练习赛、医疗健康讲座和红酒品鉴会等
活动,进一步推介新产品,充分提升了广大客户对分行财富业务的认知度、美誉度,增强了客户的挖掘
潜力和价值贡献。⑥个贷业务增长迅速,客户结构日趋合理。面对年初房地产市场的剧烈变化,及时调
整信贷政策, 积极开展个贷营销活动。年末分行个贷余额12.16亿元,实现个贷增长2.96亿元,超额完
成全年任务。同时,严格控制公司业务派生贷款,截至年末,质押贷款余额426万元,占比仅0.35%,实
现了分行个贷结构调整的战略目标。
3.强化管理,提供保障,夯实事业发展根基。①理顺组织架构,提高工作效率。先后成立金融同业部、
运营部、 公司银行部和零售信贷风险部,调整贸易融资业务审查室,成立在济南的第8家营业网点——
高新支行,工作效率进一步提高。②引进人才,加强培训。年内共引进优秀员工43名,市场人员占比达
到46%。根据总行“优才计划”指引,建立分行关键人才库,全年累计提拔使用干部60人次。组织培训44
次, 培训人员覆盖率100%。③强化制度建设,确保合规经营。全年共梳理各类规章制度148项。其中,
修订制度62项,废止制度34项,新建制度12项。同时,加强业务检查力度,先后组织实施10余次专项检
查,机构重点业务和关键岗位检查覆盖面达到100%,有效防范了操作风险。在总行开展的全面稽核和内
控评价中, 济南分行获得内控评价二级B类等级,是总行系统内等级最高的分行之一。④实施运营体系
改革,全面提高服务水平。按照总行统一部署,分行顺利完成运营体制改革,上线实施证券公司托管账
户开户、个人账户挂失解挂等流程再造;上线票据系统、事后监督系统、支付密码项目,升级验印系统
等;顺利实施网银落地处理、贷款发放、银承处理、贴现转贴现等多个项目的集中处理工作,把高风险
业务转移到集中处理中心办理,有效防控了操作风险。
4.加强企业文化建设,进一步树立良好品牌形象。①加强品牌宣传,塑造良好外部形象。分行围绕中心
工作,整合媒体资源,创新宣传模式,形成了分阶段、立体式、广覆盖的品牌宣传态势。全行各类稿件
投放次数由上年的64次增加到135次; 组织运作了一系列突出分行品牌、赢得社会赞誉的宣传活动,极
大提升了社会影响力。在社会各界对山东地区金融机构评选活动中,深圳发展银行济南分行获得“第十
一届全运会文明服务窗口”“2009年度山东网友最信赖的银行”“2009济南金融业最具品牌增长力企业”
等称号。②关注公益事业,强化企业公民意识。除响应总行及省慈善总会发起的“慈心一日捐”活动外,
分行还首次组织策划了大型社会公益活动“深圳发展银行济南分行西藏光明行”,专项资助山东省定向
援助的藏区110余名白内障患者进行复明手术, 并为当地5所小学的200余名学生检查视力,普及护眼知
识, 捐助大批学习用品。③坚持以人为本,维护职工利益。多次向总行争取财务资源,7月份,分行成
功完成首次年度薪酬审定工作,在总行下达的预算范围之内,为员工实现不同幅度的加薪。福利方面,
为员工按时足额缴交各项法定福利,为已转正员工购买2009年度补充养老保险,并为全行员工购买了险
种更广、保额更大、赔付比例更高的补充医疗保险。
(崔建伟 梁菲菲)
【齐鲁银行】 截至年末,齐鲁银行资产总额达到617.89亿元,较年初增加122.44亿元,增长24.71%;
各项存款余额546.55亿元, 较年初增加102.13亿元,增长22.98%,其中,济南地区存款余额在辖内银
行机构中排名第四, 占比7.73%;各项贷款余额353.1亿元,较年初增加71.54亿元,增长25.41%,其
中,济南地区贷款余额在辖内银行机构中排名第四,占比5.59%,济南地区个贷余额在辖内银行机构中
名列第一; 投资规模达到130.05亿元,较年初增加38.36亿元,增长41.83%;资产利润率0.88%,同比
提高0.08%; 资本利润率17.85%,同比提高2.48%;资本充足率达到11.66%,同比提高0.32%;成立以来
累计实现经营利润51亿元,累计上缴税金19亿元,综合经营实力得到长足发展,为地方经济发展做出了
积极贡献。年内,获得山东省政府颁发的2009年度“金融创新奖”,相继被评为“2008中国最具影响力
中小银行”“新中国60年山东百家领袖品牌”“山东60年60品牌”“第十一届全运会筹办工作先进单位”
“济南市文明单位” ; 获得“2008年度银行卡跨行交易最佳成长奖”,两项研究成果分别获2009年度
“山东省企业管理现代创新奖”一、二等奖;“齐鲁金万通”中小企业融资品牌荣获中国银行业协会评
选的“服务中小企业及三农十佳特色产品奖”,成为山东省唯一获奖单位。在全市优化发展环境民主评
议中,作为驻济唯一金融机构在公用服务类23个部门中名列第六。
1.挂牌更名为齐鲁银行,品牌影响力持续提升。6月6日,该行正式挂牌更名,由济南市商业银行改为齐
鲁银行,这是继2004年成功引进境外战略投资者、成功实现跨区域经营后的又一件具有里程碑意义的大
事,标志着齐鲁银行历经13年的不懈努力和创新发展,迈入了一个崭新的历史阶段。
2.持续强化稳健经营管理,实现适度发展。面对国际金融危机冲击,齐鲁银行高度重视宏观经济形势发
展的不确定性,切实改变思想意识和工作方式,密切关注行业和企业经营发展变化;从保持稳健和可持
续经营的高度出发,强化对宏观政策和外部环境的研究、判断、分析,确保各项业务健康发展。业务结
构持续优化,批发零售业、制造业和房地产业贷款余额占比较年初明显下降,风险集中度得到缓释。全
年实现投资收益7433万元, 同比增加4459万元, 增长149.9%。中间业务收入达到7678万元,同比增加
1320万元,增长20.75%。两家异地分行健康发展,县域经济支持力度进一步强化。聊城临清支行、茌平
支行和天津开发区支行先后开业。 截至年末,聊城、天津两家分行存款余额分别达19.46亿元、33.4亿
元,贷款余额分别达到12.83亿元、21.49亿元,分别实现报表利润3869万元、1052万元,发展势头良好。
根据监管新要求和业务发展需要, 启动次级债发行工作和新一轮增资扩股工作。随着7亿元次级债募集
资金的全面到位,新一轮增资扩股方案成功通过银监会审批,为战略规划的实施和业务的持续发展提供
了有力的资本保障。
3.持续强化创新及联动营销,市场开拓提速显著。充分发挥营销指导委员会、创新委员会的作用,实现
产品创新、营销创新、管理创新等80余项。①创新考核激励机制。经过几年的探索,单一、分散的考核
方式转变为以覆盖全员、全方位、精细化的经济资本为基础的目标考核。②创新合作机制,强化学习交
流。 充分发挥协会营销平台作用,已累计发展会员1161家,较年初增加145家;与莱芜农信、神州数码
建立战略合作伙伴关系,开拓银基、银证、银保、银企等多种合作渠道。继续深化与CBA的合作,引进9
个技能转移项目,涉及信贷审批、风险管理、个人业务、计财及内审多个专业。③加强对公产品的服务
和营销创新。年内推出“齐鲁金万通”“齐鲁泉汇通”等业务品牌,在山东省内首家推出知识产权质押
融资业务,创新推出公务卡,提升了对市级预算单位账户的服务水平。④立足市民百姓多样化需求,持
续推出零售业务产品和服务。修订、完善了齐鲁卡授信自助贷款、出国劳务贷款、汽车消费贷款等业务
规定;电子国债系统成功通过验收,并发售了2009年第七期、第八期电子国债;持续发行“涌泉财富”
鸿运理财产品,打响齐鲁银行品牌;与中国银联合作开通手机移动支付功能;累计布放ATM设备408台,
数量和交易量均居济南同业之首。
4.持续强化全面风险管理,不良贷款实现“双降”。根据宏观经济形势和风险管理状况,持续完善制度
体系, 制定操作风险、声誉风险、流动性风险等7个方面的管理政策,修订信息科技风险管理政策。密
切关注和控制经营中的各类风险。加大不良贷款处置力度,对不良贷款进行逐笔梳理,逐一制定转化、
清收等处置措施;成立多个专业清收小组,扎实有效地开展突击清收活动,年内累计处置不良及问题资
产6.03亿元,不良贷款余额、占比实现“双降”。强化合规文化建设。认真开展“回头看”和案件自查
自纠活动,持续强化案件处理,全面实施内部审计;开展“学法规、促合规”知识竞赛,增强了全行依
法合规经营意识。持续做好“三防一保”工作。围绕国庆六十周年及全运会、园博会,出台一系列的安
全举措,全面完善技防、物防设施建设,保障了全行的安全运营。
5.持续推进科技平台建设,科技支持能力不断增强。在风险可控的前提下,顺利完成核心业务系统全面
切换,使该行科技信息系统达到国内领先水平。网上银行一期正式上线,渠道建设再结硕果。资金系统
顺利上线,新系统具有较强大的风险控制与分析功能,为申请衍生品交易资格、扩大中间业务收入奠定
了基础。国际结算系统成功上线,新系统在交易速度、风险防范等方面均有较大提升,为推动国际业务
发展、集中防范国际业务风险创造了条件。在专家的指导下,经过多方论证,在天津分行建立了异地数
据备份中心,为异地灾备中心建设奠定了基础,在科技信息风险防范方面走在了行业前列。
6.持续强化精细管理,构建良好企业文化。成立精细化管理指导委员会,负责推进精细化管理工作。加
强后备队伍建设,搭建人才提升平台。适应战略转型与业务发展的需要,陆续建立起分行行长、济南地
区支行行长、 支行中层干部、部门业务主管4个后备库;对入库管理的后备干部,建立个人培训档案,
实施多层次、多样化培训,跟踪培养;调整薪酬体系、薪酬标准,理顺了档案工资,启动了年金工作。
开展各类精神文明创建活动,内部凝聚力量,外部树立形象。先后组织该行党、工、团骨干人员赴西柏
坡进行红色教育,相继组织了第六届乒乓球比赛、建国60周年有奖征文、青年员工足球明星赛等活动,
增强了队伍凝聚力。
7.持续强化服务手段,不断提高服务水平。不断细化、提高AC尼尔森检测标准,修订一系列规定,进一
步明确责任;结合十一运会、园博会等大型活动,在行内开展“擦亮窗口、迎接全运”等系列活动;先
后邀请知名礼仪专家、营销专家分层次进行培训,促进了服务和营销水平的持续提升。齐鲁银行总行营
业部、聊城分行营业部、千佛山支行被评为“2009年度山东省银行业文明规范服务示范单位”,齐鲁银
行总行营业部顺利复评为“全国文明规范服务示范单位”。
8.积极履行社会责任,做良好企业公民。齐鲁银行加大对政府“民心”工程、“惠民”工程的资金扶持
力度, 积极发放下岗职工再就业贷款,累计提供各项资金4.8亿元,有力促进了地方经济社会的健康发
展。围绕迎接十一运会和园博会,从优化行容行貌、完善服务功能、提高服务质量入手,出台一系列强
有力的措施, 得到了社会各界的认可和好评。另外,参加 “关爱乡村孩子,天使在行动”“小桔灯爱
心读书”和“慈心一日捐”公益活动;帮助平阴县东阿镇乔庄村开展村庄路面硬化、安装路灯等工作;
赞助山东省老龄委“孝行齐鲁” 有奖征文活动,为全运会捐赠30万元。
(周兴华)

【山东省农村信用社联合社济南办事处】 济南市农村信用社系统坚持面向“三农”、面向中小企业、
面向社区、面向县域经济的市场定位,全面落实“保增长、防风险、强服务、促发展”的要求,服务地
方经济和社会发展,有力支持了济南市城乡经济发展和新农村建设。
1.经营水平再上台阶。把握工作重点,主动应对复杂变化的经济形势和经济增长放缓带来的不利影响,
多项经营指标达到同期最好水平。 存贷款稳步增长,年末各项存款余额380.1亿元,居全市同行业第五
位, 当年增加61.4亿元,存款余额市场占有率为5.97%。各项贷款余额289.1亿元,当年净投放39.8亿
元,贷款余额市场占有率为5.07%。经营效益稳步提高,实现账面收入24.9亿元,实现账面利润2.28亿
元,经营利润8.11亿元。资产质量逐步改善,不良资产持续下降,全市信用社资本充足率不断提高,风
险防范和可持续发展能力明显增强。
2.服务区域经济发展。围绕济南市经济工作重点,积极创新产品,拓宽服务领域,提高服务水平,涉农
贷款投放实现增量不低于往年、增幅不低于各项贷款增幅水平的“两个不低于”目标,农业贷款市场占
有率达99%,年均涉农贷款投放量占全市金融机构的97%,切实发挥了农村金融主力军作用。立足于区域
经济发展,优化贷款投向,严格控制新增大额贷款,加大对农户和个体工商户、中小民营企业的支持力
度, 切实帮助农民和中小民营企业解决资金难题。根据政府推荐,向36家中小企业投放流动资金贷款3
亿元,支持了城区改造、泉城路改造、园博园建设等重点项目。制定退出措施,逐步压缩对高耗能、高
污染及产能过剩行业的存量贷款,推动可持续发展。
3.积极解决农民贷款难题。深入开展“阳光信贷”和信用工程建设,全市农村信用社把开展信用乡镇、
信用村、信用户评定作为创新支农方式、提高服务水平的重要举措,出台了利率优惠、贷款优先等一系
列惠农措施,有力推动了农村信用体系建设。年内评定信用农户44.4万户,信用村1964个,信用乡镇16
个。 在此基础上, 积极拓展村大联保体贷款营销, 组建村大联保体38个,发展成员644户,发放贷款
7346万元,支持农村种养、农副产品加工、储运等,解决了农民贷款担保难问题。
4.积极活跃农村经济。针对当前农民专业合作社的蓬勃发展,全市农村信用社采取“宜社则社,宜户则
户”方式,在授信额度、贷款利率和贷款期限上给予优惠,促进了农民专业合作社的发展。全年与77个
农村专业合作社建立合作,向2079名合作社社员发放贷款1.25亿余元,支持农村种养、农副产品加工、
储运等。对区域性主导产业、特色农业进一步加大信贷扶持,帮助涉农企业发展壮大,成为带动当地农
民增收致富的龙头。 在全市农村信用社的支持下,地方村经济组织年均利润提高10%以上,村民年人均
收入提高1200元以上,转移农村富余劳动力6900余人。
5.拉动农村消费。根据省政府“百万农户建新房”工作部署和济南市政府农村住房建设与危房改造会议
要求,全市农村信用社拓宽农民建房、购房的融资渠道,全年共发放农民住房贷款2281笔、8878万元。
其中,用于农村危房改造贷款322笔、679万元;支持农民新建住房贷款1691笔、6767万元;支持村集体
新农村住房建设及城乡结合部农村住房小区建设贷款52笔、192万元。为推动“家电下乡”“汽车下乡”
等刺激消费政策的落实,有效拉动内需,全市农村信用社加大对农户购置家电、汽车及对农村经营农资、
消费品的工商户的支持,有力拉动了农村市场消费。
6. 关注农村民生。 加大对弱势群体的扶持力度。全市农村信用社依据团市委、市妇联推荐的农村青年
(妇女)、返乡农民工名单,落实“青春建功新农村——百千万农村青年创业”计划和“信贷助推百万
农村妇女创业”行动,投放贷款3.5亿元支持农村青年、创业妇女和返乡农民工1.2万人。年初全市遭受
14年不遇特大干旱,为支持抗旱保春苗,全市信用社信贷人员深入田间地头了解旱情、调查抗旱资金需
求,累计发放抗旱支农贷款6.9亿元,支持农户购买农用提水浇灌机械350多台(套),打井30多眼,将
灾害造成的损失降到最低。积极响应济南市委、市政府号召,参与“互帮互助携手共建社会主义新农村”
活动,历城和济阳农信联社分别与服务区域内的大龙堂村和王家村建立结对帮扶关系,采取信贷资金优
先、贷款利率优惠、提供致富技术信息等措施,支持其优化招商引资环境,完善基础设施。调整产业结
构,发展特色种植、养殖。年内,共向136户村民发放贷款证贷款1334万元。
7.热心社会公益。全市农村信用社员工积极参与“慈心一日捐”、“送温暖、献爱心”等慈善活动,共
捐款27.49万元。 协助财政和民政部门做好各类涉农补贴资金的代发工作,在各营业网点设立专柜,加
班加点做好资金入账和兑付工作,通过“齐鲁惠农一本通”账户将补贴资金及时准确地兑付给农民。至
年末, 已累计发放“齐鲁惠农一本通”150多万本,代发农村低保金、水库移民补贴、粮食补贴等涉农
补贴9亿元,代理业务量超过400万户次。
(王希恒 张莲薏)