【概况】 全市邮政业务总量累计完成6.01亿元。 其中函件业务量完成8528.6万件;包裹业务量完成 67.3万件; 邮政汇兑业务量完成105.8万笔; 报刊订阅业务量完成12223.5万份;报刊零售业务量完成 3149.7万份; 速递业务量完成528.1万件;邮票业务量完成1072.2万枚,邮资票品制作量完成35万册; 邮政物流业务量完成1.6万吨,其中农资分销配送量完成1.4万吨。济南市邮政局连续12年保持“省级文 明单位”称号,连续13年保持“省级优秀政工企业”称号;历城洪楼邮电支局、经二路投递分局荣获济 南工人先锋号。 1. 贯彻落实新《邮政法》。为贯彻和宣传2009年10月1日修订后施行的《中华人民共和国邮政法》(以 下简称新《邮政法》),济南市邮政局继续遵循“人民邮政为人民”的服务宗旨,按照新《邮政法》要 求和《邮政普遍服务标准》,认真履行普遍服务义务,加强基础设施建设,不断提高邮政服务能力,为 社会和人民群众提供“迅速、准确、安全、方便”的邮政服务,确保了政令畅通,满足了人民群众用邮 需求。 开展“讲文明, 树新风,创品牌”活动,加强邮政窗口规范化和标准化管理,先后创建了19处 “示范窗口” ,增设龙奥大厦等4处支局,并且在不降低普遍服务水平的前提下,结合区域用邮需求, 对部分低效网点进行优化整合, 撤并低效网点15处,同时完成207处网点对外营业时间调整,并在城区 主要网点先后安装180部服务评价器, 提升和完善了服务质量评价系统。加快推进和优化邮政投递网络 组织改革,在经二路投递部试行“信报分投”作业模式,进一步完善了早报早投作业流程,提高了投递 质量和效率。加强机要邮件分拣封发和安全投递管理,进一步完善专人专车投送体系,严格落实保密制 度, 保证了机要通信邮件投递万无一失。完成3万余件机要邮件投递任务。邮政服务社会满意度保持在 85分以上。为进一步缓解居民通邮难和邮件报刊妥投问题,按照“政府拨一点、省公司补一点、市局投 一点” 的方法,三方联合投资176万余元,在9处小区安装信报箱1.2万个。同时,在市建委大力支持下 完成了对5处小区自建信报箱验收,满足了该区域人民群众用邮需求。 2.企业经营管理水平得到提升。推进邮政营销体系建设,营销队伍规模不断壮大,提升了邮政发展能力。 重点组建了117人的函件专职营销队伍和106人的金融专职营销队伍。全市邮政专职营销人员达到450人, 占到全部从业人员的13%,其中,营销团队30个、营销骨干142人,营销骨干所创业绩水平稳步提升。在 全省邮政“营销创优” 活动中, 有9个团队和12名营销骨干分别荣获全省邮政“优秀销售团队奖” 和 “销售精英奖”。继续推进和完善大客户管理开发和维护制度,取得明显成效。通过延伸服务深度,针 对大客户开发创造的收益水平由上年的72%提高到79%。按照中国邮政集团公司统一部署,积极稳妥推进 邮政速递物流专业化改革;成立山东邮政11185客户服务中心,承担起全省邮政业务的电话查询、咨询、 投诉和服务职能;组建了电子商务局, 搭建起技术含量较高、服务功能较全的电子商务平台,加快了传 统邮政向现代邮政转型进程;结合区域发展,为集中资源做好新政务中心和开发区各大企业邮政服务工 作,组建高新区邮政局。 3. 服务地方经济发展。 挖掘邮政产品与地域资源结合的文章,大力开发邮政文化产品。相继开发制作 了全运会倒计时100天、 全运会宣传贺年卡、历年全运会邮票珍藏册,以及十一运邮票首日封、开幕纪 念封、邮折及纪念邮戳等系列文化邮品,提升了济南赛区及全省全运文化内涵。重点开发趵突泉、园博 园邮资明信片,提高了旅游风景区的国内外知名度,对促进旅游业的发展发挥了有效的宣传作用。走访 1000余家中小企业,借助邮政数据库商函、直邮等业务为100多家中小企业提供了解决方案和服务项目, 帮助中小企业拓展市场、打开产品销路。围绕社会热点和重大事件,加大了《祖国万岁》、《国庆60周 年大阅兵》等主题集邮品的宣传推介力度,推进了经济文化强市建设。围绕满足社会和用户个性化用邮 需求,在趵突泉邮电支局建设“岁月”个性化邮票旗舰店。将人的成长历程与集邮文化有效结合,以定 制个性化邮票形式记载人的成长“岁月”,满足了社会各界的文化生活需求。制作“岁月”个性化邮票 2万余版,得到社会广泛认可。 4.深入开展服务“三农”工作。在加快邮政“三农”服务站建设基础上,挑选精品站点建立“农友之家”, 并不断加载服务产品,提升代理销售和服务能力,为推动农产品进城和生活用品下乡,实现“双向物流” 搭建了绿色通道。累计建设邮政“三农服务站”3709个,其中精品“三农站”750个,“农友之家”540 个, 总体覆盖率达100%。深入推进“送科技下乡”活动,开展科普讲座358场,涉及全市90多个乡镇, 参加人数达4.4万人; 举办送电影下乡活动586场。同时,建设邮政农资试验田200多公顷,蔬菜实验基 地100多个。 积极配合政府强农惠农工程,发挥邮政直邮产品优势,组织开展了“家电下乡”直邮营销 服务活动;与县域商贸部门联合下发文件,开发了“家电下乡”宣传手册及邮简。发挥邮政网络和信誉 优势,打造地方特产品牌。加强与当地政府部门联系,重点启动章丘大葱邮寄项目,通过邮政网络优势 将章丘大葱等知名产品推向全省全国。配合国家“新农保”惠农政策,借助邮政网点渠道资源,重点在 天桥区桑梓邮电支局、历城区大王邮电支局开办了代发“新农保”服务,取得较好成效,得到政府、社 保部门和参保户三方的赞扬。 【全力做好全运会服务工作】 ①打造服务形象,提高服务水平。组织开展“迎全运、服务质量安全年” 等活动,制定详细周密的全运邮政服务安全实施方案,通过软件服务和硬件服务“两手抓”,保证了全 运邮政服务有序开展。 一方面,对300余名参与全运服务的邮政员工进行强化培训,全运安全培训人员 达到600人次; 另一方面,对邮政局所特别是全运赛场周边网点的局容局貌和服务设施进行装修改造和 更新完善,并投资13多万元对235个邮筒重新进行整修或更新,同时更换了市区主要干道30余个报刊亭, 擦亮了邮政服务窗口。②全力做好现场进驻服务工作,提供多元化服务方式。投入普邮投递车辆20部、 速递投递车辆15部、邮件运输车辆10部,专门保障全运邮政服务。在运动员村和媒体村分别设立临时邮 局,在开、闭幕式现场分别设置9处和6处邮政服务台(席),在全运会官员入住的近36处宾馆专门设置 服务点,为运动员、记者和全运各方官员提供了多元化邮政服务。③营造和谐全运主题,提升全运文化 层次。在全运会开幕当天举办了十一运纪念邮票首发式,得到好评。由于筹备工作着手早、方案周密、 组织有序、服务到位,确保了全运期间邮政安全畅通、服务零投诉,得到组委会和市委、市政府、省公 司高度评价,获“全运村优质服务奖”、“支持全运会济南赛区特别贡献奖”和“全运会志愿服务优秀 组织单位”称号,50名邮政员工被评为服务全运先进个人和优秀团队。 (陈军 刘莉)