银行 - 济南年鉴2009 - 济南年鉴库 - 济南

【概况】全市银行业金融机构认真贯彻落实适度宽松的货币政策，大力优化信贷结构，多渠道增加信
用供给，保持了金融对经济发展的支持力度。至年末，济南市存贷款总量分别突破5000亿元和4000亿
元。继2005年3月末全市存贷款突破3000亿元之后，存贷款总量再创历史新高。
1. 各项存款快速增长，银行资金实力进一步增强。年末，全市金融机构本外币各项存款余额
5076亿元，比年初增加971.8亿元，同比多增475.6亿元，增幅96%，余额和新增额均居全省第一。其
中，人民币各项存款余额5036.8亿元，比年初增加974.5亿元，同比多增519.3亿元，增幅114.1%。企业
存款保持较快增速。年末，企业存款余额1936.2亿元，比年初增加369亿元，同比多增96亿元。储蓄
存款增势明显。年末，全市储蓄存款余额1588.5亿元，比年初增加321.9亿元，同比多增237.7亿元。
2. 各项贷款平稳增长，对全市经济社会发展的支持力度进一步加大。年末，全市银行业金融机
构信用总量达到6095.7亿元，比年初增加1462.7亿元。其中，本外币贷款余额突破4000亿元，达到
4176.2亿元，比年初增加461亿元，同比多增141.2亿元，余额和新增额分别列全省第一位和第二位；
银行承兑汇票比年初新增325亿元，同比多增396.9亿元；发行短期融资券103.3亿元，同比多发行
33.3亿元，余额达到133.3亿元，发行额和余额均列全省首位；融资手段实现新突破，重汽集团成为
济南市首家成功发行中期票据的企业。四季度以来，全市银行业金融机构贷款投放明显加快，四季
度新增贷款额度达到268亿元，比前三季度新增贷款总额多52亿元，占全年信贷投放总量的55.4%，
适应了“扩内需、保增长”的宏观调控要求。
3. 贷款结构进一步优化，支持了全市经济结构调整和经济社会和谐发展。涉农贷款保持稳步增
长。年末，全市第一产业贷款余额103.6亿元，比年初增加9.9亿元。全市累计发放农业贷款183亿元，
同比多发放40亿元。第二产业贷款较快增长。年末，全市第二产业贷款余额1748.8亿元，比年初增
加317.4亿元，同比多增244.6亿元。服务业贷款平稳增长。年末，全市第三产业贷款余额1906.6亿元，
比年初增加104.6亿元。个人消费贷款保持了较好增势。年末，全市个人消费贷款余额301.4亿元，比
年初增加45.5亿元。其中，住房消费贷款全年新增22.3亿元，占比49%；汽车消费贷款全年新增7.7亿
元，占比17%。个人住房公积金贷款全年新增15.5亿元，有力支持了全市棚户区的改造工程。
4. 银行组织体系进一步完善，经营效益快速增长。随着渤海银行济南分行、青岛商业银行济南
分行的相继开业，驻济银行业金融机构总数已达22家，全市银行业组织体系进一步完善，整体经营实
力明显增强。年末，全市金融机构人民币业务累计实现盈利83.5亿元，比2007年增盈14.3亿元，增长
20.7%。
5. 现金投放回笼情况良好。全市金融机构实现年累计现金收入6005.2亿元，累计现金支出5889.1
亿元，年累计净回笼116.1亿元，同比多回笼10.8亿元。（薛景）
【中国人民银行济南分行营业管理部】2008年，中国人民银行济南分行营业管理部积极履行基层
央行职责，正确把握和贯彻货币政策，努力改进金融服务，切实维护金融稳定，为全市经济社会发展
创造了平稳健康的金融环境。
加强货币信贷政策引导，积极搭建银企合作平台。年初，在国家实施从紧货币政策的背景下，主
动协调政府经济主管部门，全面梳理全市有效资金需求，共同做好重点项目、优质项目筛选，多次组
织召开专题会议，积极指导、督促相关银行机构和项目企业衔接。 4月9日，会同市金融办、市经委
等部门共同承办了“2008年济南优化金融生态环境银企合作推进会” ，对接项目393个，签约贷款和
授信金额183.5亿元，达成贷款和授信意向405.7亿元，达到历年来最高水平。
下半年特别是第四季度，针对国际国内形势变化和国家宏观政策调整的要求，迅速行动，快速部
署。11月份，先后组织召开驻济22家银行业金融机构主要负责人参加的全市银行行长联席会和部分银
行行长座谈会，提出了贯彻适度宽松货币政策的信贷工作指导意见，引导金融机构从积极促进改善民
生和拉动内需、积极促进扩大就业和社会稳定、积极促进经济发展方式转变等方面进一步加大投入，
着力优化信贷结构。在市政府第15次常务会议上，就中小企业经营特别是融资中存在的突出问题作了
专题汇报，提出了“完善中小企业担保方式”等5项建议。会同市建委、财政局等9个部门出台《关
于保持济南市房地产市场健康发展的意见》，实现了信贷政策、产业政策与财政政策的有效对接。加
强与市发改委、经委等部门的协调配合，共同开展专题研究和项目筛选工作，组织金融机构采取
“点面结合”、“小型化”、“专业化”等多种方式，加快与推介的重点项目、企业进行洽谈对接；
建立按旬调度制度，督导金融机构尽快落实全市220余项重点项目资金安排，保持了信贷投放的连续
性和稳定性。
加大工作创新力度，进一步提高金融服务水平。认真做好抗震救灾的各项金融服务工作。专门组
织力量，迅速建立抗震救灾资金拨付“绿色通道”，确保了救灾款项及时、安全划拨到位。通过人民
银行济南分行营业管理部“绿色通道”，济南市各级财政共向四川灾区拨付救灾款项8210.4万元。组
织有关金融机构深入到板房、帐篷、医药等抗震救灾物资生产企业，及时了解生产和资金需求情况，
并专门下达《关于做好抗震救灾金融服务工作的紧急通知》，要求驻济银行业金融机构加大对抗震救
灾物资生产企业的信贷支持力度。
进一步加强支付清算基础设施建设。以拓展财税库行联网系统功能为核心，建立由国库直接办理
残疾人就业保障金征缴业务的新模式，提升了国库服务社会的功能。以强化对预算资金的监督管理
为重点，协助济南市财政局对650家一般预算单位收款账户信息进行核查、清理，进一步提高了预算
资金使用效率。大力推广银行本票业务并取得突破性成果。年末，全辖共签发银行本票25241笔，金
额103.21亿元，比上年同期业务量翻了两番；进一步加大农民工银行卡推广力度，全辖农民工银行卡
交易量18901笔，金额2752万元，居全省前列。
加强人民币管理。加强城市反假货币网络建设，在市中区的10个社区建立全市首批反假货币工作
站，逐步形成城乡反假货币的长效机制。科学组织发行基金调拨，灵活调剂券别结构，满足了全市商
品流通和交换需要。认真做好钞票处理工作，提高人民币的整洁度，维护了人民币良好形象。针对公
交公司营运票款缴存困难的问题，积极协调、促成光大银行济南分行与济南公交总公司正式签署合作
协议，解决了这一难题。
进一步改进征信服务。在济南金融网设立“贷款卡报备校验平台”，实现了贷款卡网上集中年审，
大大提高了贷款卡年审工作效率。推动政府部门支持和参与中小企业信息采集工作，截至年底，共采
集6409户中小企业信用信息并纳入征信系统，支持212户中小企业获得银行融资13.2亿元，有效缓解
了中小企业贷款难的问题。
继续加强金融生态环境建设，为全市金融业健康发展创造良好环境。积极推进农村金融生态环境
建设。制定实施《关于加快推进全市农村信用体系建设的实施意见》，加快农村征信体系建设步伐。
截至年底，共建立农户信用档案48.9万户，评定信用农户36.5万户，信用村1795个，信用乡镇13个。
把农村信用体系建设与金融支持社会主义新农村建设有机结合起来，对农村信用社涉农贴现票据优先
办理再贴现，全年累计办理再贴现5183万元，累计发放支农再贷款2.7亿元。
进一步加大金融宣传力度。通过开展“弘扬货币知识、喜迎奥运盛世”、“推进政务公开、
构建和谐金融”、“迎奥运放心用卡安全支付”等一系列主题宣传活动，进一步增强了社会公众的
金融意识和信用意识，提高社会公众对人民银行政策、职能等的认知度。
努力维护辖区金融稳定。加强对辖内法人金融机构的风险监测，建立典型风险分析和每周风险监
测分析制度，对法人机构经营变化情况及受经济波动影响情况进行密切监控和分析，适时进行风险提
示，确保辖区金融稳定。结合全市金融运行实际，组织开展金融机构突发事件、会计集中核算系统等
全部17项应急预案的演练，切实提高应急实战能力。
努力维护辖区良好金融秩序。先后开展了对辖内116家金融机构网点现金收付业务的现场检查，
对华夏银行济南分行、泰康人寿保险山东分公司反洗钱业务的现场检查，依法对各类违规违法问题做
出行政处罚，共计罚款12.1万元，督促落实整改意见209条，处理相关责任人21人。进一步加大对签
发空头支票行为的行政处罚力度，实施空头支票行政处罚688元起，处罚金额286万元。加强存款准备
金管理，对相关主要负责人进行约见谈话并督促整改，对部分法人金融机构违反存款准备金管理规定
的行为进行了行政处罚。（薛景）

【中国工商银行股份有限公司山东省分行营业部】中国工商银行股份有限公司山东省分行营业部各项
业务协调发展，圆满实现了三年发展规划的目标，经营管理迈上了新台阶。
1. 在应对国际经济金融危机中，充分履行社会责任。①加强银、政、企战略合作，与政府、企
业携手共渡难关。为及时应对经济下行带来的挑战，该行进一步加强与各级政府的沟通联系，主动了
解济南市关于扩大内需、促进经济增长的具体安排，了解重点建设项目融资需求，商讨具体运作方式。
12月16日，总行与省政府签署《战略合作备忘录》，将山东作为金融创新试验区，提供多渠道、全方
位金融服务。该行全面落实这一部署，先后与几家大型企业签署战略合作协议，建立了战略伙伴关系。
同时，多次深入小企业实地调研，了解企业经营状况和融资服务需求，千方百计为企业排忧解难。多
次参加人民银行、市政府金融办召开的形势分析会和银企座谈会，共同商讨应对危机的措施，履行了
大型商业银行的应尽职责。②提高工作效率，创新服务产品，满足客户资金需求。为提高融资服务效
率，该行调整简化审批流程，通过加强业务流程衔接，建立了重点项目的快速反应机制，开辟“绿色
通道”，对国家和省市重点项目急事急办、特事特办，限时办结。不断创新和丰富信贷业务品种，把
贷款与其他融资手段有机结合，创新推广搭桥贷款、信托+理财等多元化的信贷业务品种，扩大各类
信用支持，多种渠道解决企业资金问题。③重点加大对济南城市建设和小企业发展的支持力度。该行
响应市委、市政府“建设美丽泉城”的号召，大力支持济南城市建设，已向奥体中心、大明湖、小清
河综合改造、经十路、经一路延长线道路建设等20余个济南市的重点工程累计发放贷款100多亿元；
做好重大民生工程的金融服务，重点参与保障性住房建设、列入国家及省市政府重点安居工程和经济
适用房项目建设，缓解了低收入家庭的购房资金困难。在支持济南城市建设的同时，加大对中小企业
的信贷投放力度，当年累计向小企业投放贷款2.3亿元。
2. 在推行规范化、标准化的金融服务中，展示了良好的社会形象和服务水平。①渠道建设步伐
加快。从加强物理网点建设、加大自助设备投入等方面入手，全年改造网点82个，占网点总数的56.5
%，迁址网点31个，自动柜员机达到255台，自助服务终端达到151台，努力为客户提供多元化的渠道
选择。②客户分层服务不断深入。在全省系统内率先建成第一家财富管理中心，14个支行营业室改造
后升级为贵宾理财中心，39个网点达到贵宾理财中心标准，每个新改造的网点都设置了大户室、理财
室或贵宾专属服务区。实施网点达标升级管理，年末达标网点88个，占全部网点数量的64%。③服务
品质不断提升。以大观园支行营业室服务为切入点，创新服务管理，推动“金融服务无间隙、金融服
务总管家、金融服务终点站”全新服务品质的打造。大观园支行营业室被全国总工会授予“全国工人
先锋号”荣誉称号，大观园支行、泺源支行和市中支行营业室被授予“2008年度中国银行业文明规范
服务示范单位”。
3.在应对经营环境多变的复杂局面中，提高风险管理水平。①信用风险得到有效控制。面对经济
持续下行、风险不断加大的形势，进一步加强信贷政策引导，完善监测预警机制，持续开展对受金融
危机影响较大行业的风险分析，有效防范了行业性、突发性信贷风险。进一步加大不良贷款清收处置
力度，着力抓好大额不良贷款处置，有效扩大了清收处置成果。②内控管理持续加强。技术防范手段
日益丰富，营业网点远程实时监控范围不断扩大，非现场预警体系日趋完善，有效提高了风险监测预
警能力。不断加大检查监督力度，继续保持案件查防高压态势。完善总会计、纪检员、营业经理工作
流程，明确责任分工，切实发挥其在加强业务指导、实施现场监督方面的作用。③防范案件工作卓有
成效。深入开展防范案件教育，开好防范案件分析会，加强员工行为动态管理，抓好重点风险点防控，
加大突击检查、问题整改和责任追究力度。进一步加强网点负责人监管，将基层机构负责人纳入员工
行为动态管理，并实行重点管理，对于违反廉洁自律的人员按照规定予以处理，实现了全行安全运行
无案件的目标。
4. 积极倡导责任文化，热心公益，关注民生。组织为四川灾区捐款291万元，其中缴纳特殊党费
167万元，员工捐款124万元，同时开辟救灾汇款绿色通道，以实际行动履行了大型银行的经济责任和
社会责任。（冯可）

【中国农业银行山东省分行营业部】截至年末，中国农业银行山东省分行营业部各项存款比年初增加
101.95亿元，创历史最好水平，存款存量及增量均居全省农行第一位，月均存款增量居济南金融同业
第二位，个人存款增量居第一位；各项贷款剔除剥离因素，较年初增加77.17亿元，增量市场份额位
居全省农行首位，济南金融同业第二位；中间业务全面提速，全年实现中间业务收入同比增长11.6%；
经营成果再创佳绩，实现拨备前利润11.96亿元。
1. 贯彻落实国家宏观政策和有关信贷政策，有效支持当地经济发展。一是积极落实国务院扩大
内需支持经济发展的十项措施和省政府、市政府扩内需、保增长的各项措施要求，对山东省240个重
点项目、济南市273个建设项目逐个进行梳理，筛选出重点支持项目，逐个部署、对接，四季度累计
投放贷款109亿元。二是大力发展惠农卡和农户小额贷款业务。9月份，该部在6个县市区支行全面推
开该业务，设计了整村批发业务的流程，并下发各环节把握要点，在县域增设自助网点，布设ATM、
POS机具，改善用卡环境等措施，在不到3个月的时间内，累计发放惠农卡2.6万张，授信额6593万元。
三是把金融产品创新与支持中小企业发展紧密结合。加强对通用产品的梳理、整合和品牌建设工作，
推出小企业简式快速贷款、自助可循环贷款、应收账款质押贷款、多户联保贷款和可循环信用业务产
品，形成了完善的中小企业金融产品套餐体系，并通过创新担保方式、提高服务效率等措施，加大对
济南市成长型中小企业的贷款投放，全年累计对小企业发放贷款7.4亿元。
2. 积极推进股改工作，圆满完成各项基础性工作任务。按照上级行的要求，积极推进资产确权，
圆满完成了不良资产剥离工作，顺利完成了法律尽职调查、基准日审计评估以及股改建账等工作。
3. 全面加强风险管理，连续三年被山东银监局评为“良好银行”。先后开展“五五”普法教育、
规章制度宣讲、“学守则，讲合规”征文比赛和法规知识竞赛等活动，着力构建风险防范的长效机制。
加强信用风险控制，新增贷款全部投向AA级以上重点客户。在全省农行率先推行“监管合一”改革，
有效防范操作风险。逐级签订《案件防范责任书》，认真落实岗位轮换、干部交流、强制休假、员工
思想行为排查等“四项制度”。全行的合规经营意识逐步增强，风险控制能力不断提高，全年没有发
生案件和责任事故，连续三年被省银监局授予“良好银行”称号。
4. 深化优质文明服务和网点转型，提升“首选银行”形象。深入开展争做“服务明星”，争创
“零投诉”网点、“零投诉”支行活动，实施网点“净化、美化、亮化”工程，设计制作了《营业网
点服务标准化手册》和教学光盘，举办规范化服务千人培训，网点服务水平进一步提高。继续推进
网点转型，形成了“大堂副理抓分流，大堂经理抓营销，理财经理抓高端”的差异化服务新格局，在
济南树立了“金钥匙”服务品牌，网点转型走在了全省乃至全国农行前列。在市政府组织的“行风万
人评”活动中，农业银行受到广泛好评。
5. 积极参加各类活动，履行国有大型银行的社会责任。一是在汶川地震时，组织员工捐款，带
头向对口支援灾区捐款，捐款额近300万元。二是为做好奥运期间的服务工作，在环境卫生、标识设
置、物品摆放、人员配备、服务设施等方面精心准备，并在全辖举办由网点主任、大堂经理等人员参
加的“迎奥运学外语、学哑语”培训班，提升无障碍服务能力。三是在全运会进入倒计时一周年之际，
积极参加“文明践行我带头，文明单位在行动”——文明交通活动，36名志愿者从10月11日起到年底，
主动承担了9个工作日和休息日的协助交警值勤工作，劝阻交通违章，倡导文明出行。（陈东林）

【中国银行股份有限公司济南分行】截至年末，中国银行股份有限公司济南分行人民币一般性存款较
年初新增60.03亿元，余额市场占有率5.60%，较年初提高0.13%，是“五大银行”中唯一实现份额
上升的银行。人民币金融机构存款新增2.30亿元。外币一般性存款新增3052万美元，余额市场占有率
36.30%，较年初提高5.35%。外币金融机构存款新增732万美元，完成计划的366%。本外币授信资产余
额145.17亿元，新增6.16亿元。不良资产余额较年初减少3.34亿元，不良率2.40%，较年初下降2.52
%。全年实现中间业务净收入13728万元，同比增加4320万元，增幅45.91％；收入占比15.38％，较年
初提高1.48%。实现考核利润3.78亿元，同比多增1.46亿元；人均利润33.45万元，比上年提高12.78万
元。资产利润率1.30%，风险调整后资本回报率42.06%，较上年分别提高0.34%和14.32%。
1. 突出结构调整，业务发展实现新突破。①公司金融客户结构调整成效明显。继续贯彻“大客
户”战略，将优质客户营销和产品联动营销紧密结合，与财政、社保等行政事业单位和系统性、集团
性大客户的关系更加紧密，合作空间进一步加大，并培育了一批新的优质客户。坚持“有进有退、以
进为主”的原则，新增公司授信客户13个，主动退出授信客户23个，优质客户占比达到97.52%，授信
结构得到进一步优化。大力争揽对公负债客户，存款超千万的客户新增17个，客户群体进一步壮大。
②个人金融业务战略转型继续推进。继续推进渠道建设，在前期网点改造的基础上，又将3家分理处
迁址到经济活动活跃区域和高档社区，为拓展中高端客户创造了条件。加快电子渠道建设，新建成
自助银行2个，积极推广新版个人网银业务，进一步延伸服务，提高了服务效率。加快分行、支行、
分理处三级理财网络建设，实施差异化服务，改进了客户服务流程。加强队伍建设，理财经理的营销
能力和专业化水平稳步提升。深入开展各类营销活动，大力推介中银汇兑、中银理财、出国金融专家、
奥运产品等特色业务品种，通过提供一揽子金融理财服务，提升客户的忠诚度。全辖新增总行级VIP
客户1659个，总数达5553个。储蓄存款新增创历史新高，市场份额5.59%，提升0.05%；累计代理销售
基金2.87亿元，人民币理财产品5.78亿元，销售奥运特色产品3469.95万元、贵金属757.93万元，取得
良好成效；积极推进“直客式”营销，零售贷款新增4.02亿元，市场份额提高0.65%，市场份额提
升幅度和当年新增额均列“五大银行”首位。③中间业务产品市场影响力增强。将传统优势和业务创
新相结合，中间业务发展态势良好。以公司理财为切入点，积极推广财务顾问业务，实现收入1029万
元。密切跟踪企业动向，突出重点客户，巩固国际结算业务的传统优势地位，结算量达到19.34亿美
元，市场占有率稳步提高。加强部门联动、上下联动，以人民币利率掉期业务、进口付汇组合、资金
管理等业务为营销重点，完成资金业务量39493万美元，收入1672.98万元。大力拓展银行卡市场，全
年新增银行卡75250张，份额提升5.26%，实现中间业务净收益1066.26万元。
2. 突出机制建设，精细化管理再上新台阶。①激励约束机制进一步完善。坚持效益优先，在突
出战略导向的同时，加入任选指标，增加考核的“弹性”，鼓励支行、网点发展优势业务，机构特色
化经营迈出新步伐。提高绩效反馈的及时性和有效性，强化绩效辅导与沟通，增强了考核效果。通过
推行动态薪酬管理体系，完善向一线倾斜的激励机制。提高6家城区管辖支行行长职位的薪酬等级；
将6家位置优越、有较大发展潜力的分理处作为直属分理处，加大资源配置；完成11家分理处升格支
行的有关程序，为下一步增强服务功能、扩大辐射能力奠定了基础；在基层分理处中开展“超越行动”，
加大激励力度，网点核心竞争力明显增强。②精细化管理水平进一步提升。建立公司条线和个金条线
例会制度，定期研究工作中的问题和难点，加大督办力度，提高对全辖的掌控能力。规范支行议事规
则，编写下发《支行行务工作手册》、《支行党务工作手册》，提高支行班子的领导水平。规范晨会
制度，全辖信息传递更加通畅。修订财务管理办法，梳理物资配送流程，加强业务运营过程和结果的
量化分析，规范化管理有了新气象。
3. 突出风险管理，资产质量实现新提升。实施主动管理，风险控制能力进一步增强。加强主动
风险管理，加强对市场、客户、同业和自身的研究，密切关注经济环境变化，认真评估授信风险，及
时发送风险提示，实施差异化管理，较好地预防了信贷风险。认真开展风险与责任意识大讨论，深入
查找授信工作中的问题和不足，修订征信管理、授信评审、责任追究等一系列管理办法，开展授信自
查，切实加强了贷后管理工作。加强清收处置，不良资产持续下降，全年实现现金清收19300万元。
4. 突出从严治行，内部控制取得新改善。在强调坚持常规查库制度的同时，加大突击查库工作
的力度和频率。严格执行轮岗和强制休假制度，加强对重点业务、重点岗位、重点人员的监控。针对
暴露出来的问题和漏洞，进一步规范营业主管派驻制度，加强对营业主管的教育和培训。在全辖深入
开展合规竞赛活动，强化合规经营意识，业务差错率由年初的0.183‰下降到年末的0.035‰。利用电
视监控中心，对全辖营业机构实施24小时安全监控和操作监控，对全辖ATM坚持夜间巡查。在全行
深入开展谈心活动和家访活动，邀请员工家属做“监督员”，构筑银行、社会、家庭“三位一体”的
内控监督体系。开展党风廉政建设报告会、案例巡展、现场参观等警示教育活动，收到了良好效果。
认真落实责任追究制度，针对检查发现的各类违规违纪问题，特别是同质同类和屡查屡犯问题，严肃
处理责任人，警示全辖。
5. 突出社会责任，企业形象进一步提高。以奥运为契机，对网点营业环境、服务标准、服务礼
仪等进行整治和规范，并开展各种形式的技能达标和竞赛活动，圆满完成门票销售等多项任务，实现
了奥运期间客户“零投诉”。对各类设备和业务操作系统进行全面检测、精心维护，开展压力测试和
应急演练，做到了奥运期间“零事故”。在汶川地震后，积极组织员工向灾区捐款、捐物，累计捐款
达120余万元。（张法海）
【中国建设银行股份有限公司山东省分行济南经营管理部】截至年末，中国建设银行股份有限公
司山东省分行济南地区各支行各项存款余额719.5亿元，各项贷款余额393亿元。五级分类不良贷款
余额7.4亿元，不良率1.88%。实现中间业务收入2.72亿元,实现拨备前考核利润13.81亿元。
1. 服务中心工作，积极支持地区经济建设。一是响应政府号召，把信贷投资优先用于济南城建
项目，为小清河开发建设投融资管理中心、西区投融资管理中心、城市建设投融资管理中心等客户
授信120亿元，余额达50多亿元。二是支持济南经济在打造特色优势产业、提高自主创新能力和节能
减排上实现突破，重点支持了华电、鲁能、力诺、重汽等对地方经济贡献度大的优质客户，对公非贴
贷款累计发放192亿元，占全省建行总投放五分之一强。三是积极探索支持企业发展的新途径、新方
式，利用理财、利得盈信托理财、短期融资券等创新型工具，成功发行山东航空、华电国际、山东高
速、省交通厅等多支利得盈产品累计20亿元，承销力诺集团５亿元的短期融资券，帮助山水集团香港
上市融资20亿元。四是及时贯彻落实中央“扩内需、保增长”精神，12月中旬，率先与济南市政府签
署全面战略合作协议，按照协议约定，建行将在3年时间内，向济南市重点项目提供300亿元信贷支
持和多元化金融服务。
2. 坚持以人为本，积极支持济南市民生建设。一是把银行自身发展与社会进步紧密结合起来，
积极跟进民生建设，支持居民购房和消费， 2008年，该行小企业贷款发放2.5亿元，个人贷款余额
49.95亿元，新增3.87亿元，向居民提供理财产品27.12亿元。二是与市政府有关部门合作，为济南城
镇居民发行社会保障卡。截至年底，已集中代收保费15万笔，收缴保费参保人数达到50万人，其中参
保中小学校1157所、33万人。三是加快营业网点和渠道建设。2008年取款自助设备新增122台，总量达
到316台，居济南市同业第一位，为十一运会的召开打造了良好的金融服务环境。四是率先在同业中
实施零售网点转型，已完成97家网点的转型工作，提升了客户服务水平和客户满意度。
3. 强化基础管理和内部控制，确保依法合规经营。一是稳步推进经营管理改革。加强对公业务
的集中经营，推进零售网点直接管理，实现了中后台业务的集中处理。经过改革，初步建立“大前台、
大经营、大集中”的发展模式。二是加大案件防控及合规文化建设力度。组织开展“学规范、明操守、
重合规”主题教育活动，采取做反腐倡廉报告、演讲比赛等方式，进一步深化案件违规警示教育。三
是加强风险管理。全面实施大中型公司类客户平行作业机制，明确信用风险和操作风险的管理关系、
部门职责和报告路线，突出以“融合”开展工作的思路和方向，坚持“风险关口前移”理念，提前做
好风险应对处置工作。四是加强安全保卫工作。扎实推进“平安建行”建设，全面做好奥运安全运营
保障。
4. 加强企业文化建设，积极推进和谐建行建设。一是积极开展丰富多彩的文体活动，切实关心
员工生活，在全行营造出和谐进取的良好氛围。员工何晓获第十二届“中国青年五四奖章”，孙朋莉
获“济南市金融系统十大杰出青年”称号。二是加强网点服务建设。召开奥运服务动员大会，认真组
织开展“星级网点创建”暨柜面业务竞赛活动，加大神秘人检查力度，不断提升客户满意度。三是加
强员工队伍建设。强化员工培训，推进民主管理，切实维护广大员工的合法权益。四是积极参与社
会公益事业。主动为地震灾区奉献爱心，共捐款139万元。（侯明）

【交通银行济南分行】交通银行济南分行在业务发展、改革创新、结构调整、风险管理等各方面都取
得了新的进步。
1. 加强统一管理，推进改革创新。年内，实施了四项改革，一是资金管理机制改革。对人民币
资金实行集中管理，使资金得到最大化运用。二是本部管理体制改革。建立“中心支行”管理模式，
通过缩小管理半径，改变了本部与省辖行两个管理标准的现象，为彻底实现全行的统一管理标准奠定
了组织基础。三是授信业务管理体系改革。按照全辖统一的授信准入标准和价值评判体系发展信贷业
务，实行中台指导下的前台营销、信贷规模统一调配和授信项目集中审批，促进信贷结构的逐步调整
和优化。严格控制高污染、高耗能和淘汰产能行业的信贷投入，年末授信客户中环保分类绿色类占比
高达97.86％，红色类仅占0.06%。四是绩效考核体系改革。对省辖行的考核上，重点将负债业务、中
间业务和个人业务指标的考核占比大幅度提升。同时建立内部资金价格机制，扭转各行单一依靠贷款
取得收入的做法，引导各行牢固树立客户观念和市场观念，夯实经营基础。通过加强统一管理，集
中信贷资源，重点投放行业龙头企业，2008年单户新增2亿元以上贷款客户达到15户，合计金额79.38
亿，有力地支持了地方经济建设，并优化了信贷资产结构和质量。
2. 夯实风险管理基础，完善内控机制建设。一是着力清收不良资产。对不良资产项目，逐户分
析制定“一户一策” 的压缩处置方案，按月分解，督促进度。全年累计清收压缩对公存量不良贷款
7.05亿元，总行系统内排名第一，不良贷款余额和占比实现双降，资产质量明显提升。二是强化贷后
管理和风险监控。成立全面加强贷后管理领导小组，抽调业务骨干组成工作小组，负责加强贷后管理
的落实推动；制定贷后管理考核细则和贷款逾期及垫款管理办法，将贷后管理质量直接与部门利益和
岗位收入挂钩；结合总行多次贷后管理考核中反映的问题和薄弱环节，逐条逐项进行认真整改，贷后
管理工作质量得到有效提高；针对大额风险客户和重大突发事件，建立重点风险项目月度例会制度，
推进对信用风险的精细化管理。三是以整章建制为依托，完善内控风险防范机制。对建行以来的各项
自制规章制度共1398份进行彻底梳理，修改制定了合同管理、业务授权管理、诉讼案件管理、规章制
度管理等多项管理办法，并增设规章制度电子查询库，规范了合规文件的管理机制。顺利上线分行网
点远程监控系统，通过充分运用该系统和会计风险管理系统，加大对省辖行、偏远机构、异地支行的
日常操作管理，加强了对重大风险点、风险环节、风险区域及特殊日期的监督检查。四是积极推进案
件防控工作。重点开展客户经理、贷前调查、贷后监控尽职调查工作，集中开展员工与客户违规交易
行为专项治理工作，深入排查会计操作领域的主要风险点及易发案件环节，加大对违规违纪行为的处
罚力度。
3. 夯实经营基础，增强发展后劲。一是完善人才培养机制。组织多次支行行长、部门经理和机
关重要岗位的公开招聘，在全行范围内广泛选拔管理人才；在全辖范围内建立2008年度省辖行行级后
备人才库，加大对优秀中青年管理人才的培养力度。此外，对各条线人员特别是个金条线人员进行整
合和优化，促进人员的有效使用和配置。二是着力提高前台服务质量。成立提升服务质量办公室，制
定统一的网点形象、服务环境、员工服饰、服务行为等标准，形成了统一的规范化服务质量管理体系。
完善监督评价机制，采取行内神秘访客和社会义务监督员相结合的监督组合。网点每月至少集体点评
一次服务录像，分行行风行纪督导领导小组每月至少调阅二至三个网点录像，并将调阅情况通报全行。
积极树立服务典型，通过开展网点服务明星、服务优胜单位评选活动，带动整体服务水平提升。三是
全力抓好网点改造工作。全年共完成网点改造项目48个，网点的服务功能和服务环境得到明显改善。
四是加快推进电子化建设。全行顺利完成高速VPN网络（虚拟专用网络）安装调试工作，安装100兆
分行级VPN线路8条和支行级10兆 VPN线路180余条，充分满足了保卫监控集中联网的需要，并为推广
外围服务应用打下了坚实的基础。全行CIS（支票影像交换）系统成功上线，各行通过系统直接处理
异地支票影像业务，交行系统内的支票更可通过核心账务系统直接记账，大大提高了业务处理效率。
开发上线新版自助设备运营管理系统，为提高自助设备运转率提供了可靠保障。
4. 积极履行社会责任。南方冰冻灾害和汶川地震发生后，全行干部职工捐款累计达97.95万元，
党员自愿交纳“特殊党费”34.8万余元。分行制定了假日期间支付业务操作应急预案，全行各营业网
点开辟抗震救灾汇款绿色通道，确保了救灾款项的顺利汇划。(白凌)

【中国农业发展银行山东省分行营业部】中国农业发展银行山东省分行营业部积极应对全球金融
危机带来的影响和挑战，稳步发展各项业务，着力防控经营风险，各项工作取得了新成效。全年累计
投放各项贷款292183万元，资金投放量与上年持平。年末各项贷款余额422776万元，同比下降115085
万元。各项存款余额199752万元，同比下降7512万元。同业存款余额50000万元，同比增加42500万元。
不良贷款下降33946万元，年末不良贷款占比为1.04%，较年初下降5.87个百分点。实现账面利润21455
万元，同比增加4948万元。
1.加强客户营销和客户关系维护，信贷业务持续健康发展。把增加有效信贷投入、推动信贷业务
持续发展作为首要任务，突出调整和优化信贷结构与客户结构。为进一步发挥好在支持新农村建设中
的支柱和骨干作用，重点开展了农村基础设施建设贷款、农业综合开发贷款等商业性中长期贷款业务
和农业产业化龙头企业贷款业务的营销。组织前台业务部门积极开展业务宣传与推介活动，主动了解
和融入济南市农业和农村经济发展规划，对地方政府推介的贷款融资汇总项目，进行分类、筛选，对
其中符合贷款条件的13个项目，转发到辖属支行指导营销工作开展。全年储备农村基础设施建设中长
期贷款项目5个，成功支持3个，较好支持了济南市农村流通体系建设、病险水库加固和物流业发展。
在大力拓展新客户的同时，对老客户实施有进有退、有保有压的客户发展战略，对优质客户办理续贷
和增贷。2008年下半年，针对粮棉油调销贷款从商业性贷款划入准政策性业务范围进行管理的实际，
对一批粮棉购销、加工龙头企业等优质老客户，上调信用等级，加大支持力度。其中仅棉花调销贷款
就投放180430万元，办理银行承兑汇票10000万元，不但稳定了优质客户群体，而且稳定了山东省棉
花产业的发展。针对2008年生猪生产形势及猪肉价格的持续上涨，投放了“生猪储备贷款”这一新业
务种类，支持建立省级储备肉制度，为平抑猪肉价格、支持生猪产业链发展做出了积极努力。在大力
发展商业性贷款业务的同时，积极履行政策性银行的职能作用，全力支持国家粮棉油收购、储备政策
的落实。全年累计发放粮食最低收购价贷款1829万元、粮棉油收购贷款12368万元，较上年同期多投
放2004万元。累计投放中央、省级和市（县）级储备贷款18021万元，保证了各级储备增储、轮换的
稳妥有序进行。为提高贷款调查审查质量和办贷效率，建立贷款调查中心和贷款审查中心，对辖内重
点项目和优先支持的行业、企业，坚持贷款调查中心提前介入，两级行联动同步调查，业务部门密切
协作。全年审议审批贷款38笔，累计投放各项贷款292183万元，较好地支持了济南市农业和农村经济
的发展。
2. 狠抓存款和中间业务，信贷资金自给能力和经营效益大幅提高。①拓宽存款渠道，存款工作
取得新进展。首先，抓住中央财政大幅增拨农资综合直补资金，财补资金较往年大量增加的有利时机，
密切与财政部门的合作关系，积极参加财政存款招标，实行上门服务，保持了财政存款的较大增幅。
其次，加强商业性贷款客户的存贷比管理，坚持按月监测存贷比和销货款回笼率。加强监管的同时，
全力提高柜台服务质量。对优质客户实行柜台服务人员接对子、前台部门经理包片负责制度，保持与
客户的信息畅通，加大对支行存款的考核力度，调动支行营销存款的积极性，各支行均超额完成了考
核任务。在2008年企业资金普遍偏紧，特别是存款大客户受政策性影响存款降幅较大的情况下，该部
企业日均存款仍基本保持了稳定。再次，积极开展同业资金市场调研，加强同业存款管理，降低筹资
成本。对全辖同业资金市场进行详细调查，针对各金融机构的资金富裕程度、运用状况和投资意向，
结合系统内借款利率和同业存款利率变化情况，及时办理同业存款或同业拆出。累计吸收同业存款20
亿元，降低了筹资成本。针对股份制银行受央行持续上调存款准备金率影响、资金较为紧张的形势，
首次办理存放同业业务并增加盈利175万元。全年因存款业务稳步增长而增加盈利1400多万元，非贷
款业务盈利能力大大提高。②加强国际业务营销与管理，业务规模和效益不断提高。坚持本外币一体
化经营、自营业务与代办业务共同发展的策略，积极组织开展市场调研和高端客户营销，对支行也制
定了专项考核办法。大力营销客户的同时，加强国际业务管理，规范业务操作，突出防范风险，保证
了国际业务的稳步健康发展。全年累计办理国际结算业务1007笔，金额1.83亿美元。国际业务的发展
提高了中间业务收入水平，全年实现中间业务收入193万元，同比增加90万元。
3. 突出风险管理和风险防控，经营风险基本得到有效控制。①努力防控增量不良贷款。首先，
针对自身业务运营特点，重点做好棉花、化肥、糖料贷款的投放与管理工作。2008年下半年特别是四
季度以后，棉花、生资、糖料价格一路下滑，该部支持的这些行业中的客户经营量大、影响广，在全
省同行业中发挥着龙头作用，对该部的业务经营也起着关键作用。面对严峻现实，该部坚持重点支持、
个性化管理、优质服务的原则，实行贷款发放前再次审议制度和按月分析企业经营、财务状况和非财
务状况等制度。坚持直接参与大客户的信贷决策、贷后跟踪监测、库存核查、贷款风险排查等工作，
对其经营全程的跟踪管理，确保了当年棉花、化肥、食糖贷款全部正常收回，新经营年度贷款正常投
放，企业均实现了盈利。其次，加强评级授信管理工作，严格客户准入。除重点核实企业提供资料的
真实性外，注重对企业财务状况、经营成果、偿债能力、发展前景和企业法人诚信度等深入调查，发
挥评级授信对改善企业管理、提升管理水平的督促作用。全年评定了36 家企业的信用等级，对21家
企业进行内部授信。再次，认真组织开展贷款三查、清仓查库、企业风险排查、贷款预警等工作，促
进信贷基本制度的落实。在全辖开展贷款“三查”制度执行情况的自查自纠工作，严查信贷基础管理
中存在的漏洞和薄弱环节。认真组织学习各项信贷政策、制度办法和操作流程，对贷款营销准入、项
目调查评估、贷款发放和贷后检查监督及本息收回等各环节全面实行精细管理。加强信贷风险预警工
作，制定《贷款风险预警业务操作规程》和“风险预警登记簿”，细化客户经理、支行行长（部门负
责人）对风险预警处置的责任，规范风险预警处置程序和报告制度，对全部商业性贷款客户逐户制定
信贷风险控制预案。引入风险经理制度。在全辖配备了10名兼职风险经理，支行均由行长或副行长兼
任，建立风险经理履职台账，加强对风险的监控、分析、评估及预警工作，提高信贷风险管控的有效
性。②大力清收盘活存量不良贷款。重点对4家具备清收条件的企业进行清收，针对其拆迁、改制和
并购重组等不同情况，采取不同措施，取得显著成效。成功支持2家企业完成了兼并重组，盘活不良
贷款1930万元， 2家企业恢复了正常生产经营，全年共清收不良贷款2165万元，是近年来现金清收
力度和成效最大的一年。加之当年顺利核销的棉花附营业务贷款，到年末，该部不良贷款比率降至
1.04%，2个支行实现了无不良贷款，多年来制约该部经营发展的不良贷款占比较高的历史包袱终于甩
掉。（赵春青）
【中信银行股份有限公司济南分行】截至年末，中信银行股份有限公司济南分行全辖资产总额
301.78亿元，较年初增长19.24%；存款余额本外币合计276.35亿元，较年初增长22.8%；贷款余额本外
币合计183.86亿元，较年初增长8.22%；实现账面税前利润5.49亿元，较上年增长135.6%。
1. 公司银行业务实现良性发展。对公一般性存款稳步增长，非授信存款占比大大提高，发展基
础得以夯实；国际业务收付汇量超额完成计划，收益水平大幅提升；公司网银交易量过千亿、开户数
突破千户，业务发展迈上新台阶；投行业务收入提升明显，实现了由小到大、由单一到综合的迈进；
资金资本市场业务在逆境中稳步发展，金融同业存款成为新的业务增长点；托管业务实现突破，发展
空间愈加广阔。
2. 零售银行体系建设不断完善。存款快速增长，储蓄存款余额近60亿元，储蓄存款增幅在当地
股份制银行中处于前列，市场年末占比达到3.24%；零售银行管理资产结构发生较大改变，储蓄存
款占管理资产的比重由年初的45%上升到年底的72%,实现零售银行业务对全行负债业务的有力拉动；
“理财银行”的形象进一步提升，以“中信理财，因势而变，强市收益高，弱市防御强”为主要特点，
品牌影响力得到强化。服务品质管理工作取得进步，通过建立服务监测体系、服务培训体系，完善软
硬件服务设施，整体服务品质得以提升。年内，中信济南槐荫支行荣获2008年度“中国银行业文明规
范服务示范单位”。
3. 风险管控能力逐步增强。一是积极推动全行信贷结构调整，按照“支持、维持、压缩、退出、
备选退出”的五级标准，逐户确定结构调整方案，依据“定名单、定额度、定时间、定人员、定奖励”
的“五定”原则，落实压缩退出计划。在年内信贷额度有限的情况下，及时退出低质低效客户，将授
信资源重点投向优质企业和优质业务，信贷资产质量得以改善。二是创新业务稳健发展。年内该行货
权质押业务迅速发展，经受住了敞口质押不足的严重考验，共缓释授信风险超过5亿元。三是风险贷
款化解得力。通过调整信贷结构和加强贷后管理，严控新增不良贷款的发生，年末新增不良贷款余额
在可控范围之内。四是贷后管理全面加强。围绕重点行业、重点业务以及重点机构开展了十余次专项
贷后检查，覆盖了全辖所有营销机构，收到良好效果。
4. 合规发展和精细管理的水平逐步提高。一是建立基本的、合理的内控管理框架，为内控总体
水平的提升搭建平台；二是夯实基础，引入先进的内控管理理念，加强内部组织的规范化、合理化；
三是进一步完善体系建设，加强队伍建设，从而将合规要求嵌入业务发展流程中，为经营发展构筑了
坚实的“防火墙”，全年无案件和责任性事故发生。
5. 基础管理的引导保障作用逐步发挥。加强全面预算管理、资源配置、结构调整、绩效考核、
机制和系统建设等工作，发挥计划财务工作对经营行为的引导、调节和支持作用，为发展提供了有力
的支撑。会计工作及时调整思路，在原有专业化、垂直化管理模式的基础上，强化组织管理，确保账
务集中系统成功上线，减轻了柜台压力，提高了工作效率和风险防范能力。加强法律风险管理工作，
在积极进行资产保全的同时。通过主动进行法律风险提示，对重要业务开展法律检查、整改等方式进
行法律风险的防范与控制。法律风险管理工作已由协助资产保全清收为主转化为事前防范、事中控制、
事后处置并重，法律风险防范的关口逐步前移。
6. 支持地方经济，承担社会责任。把落实国家宏观调控政策、支持地方经济发展作为自身可持
续发展的重要内容，选择了一批与本市发展密切相关的企业进行重点支持。全年，该行向济南市城市
建设投资有限公司、济南市西区建设投资有限公司、济南市小清河开发建设投资有限公司等企业提供
了信贷投放。该行围绕中国重汽集团、济南钢铁集团等本市龙头企业，加大对其上下游产业链中小企
业的信贷支持力度，为本市中小企业发展提供了有力的信贷支持。支持高新技术产业发展，与浪潮、
中创等企业在信贷、结算、国际业务等方面展开了广泛的合作。
7. 热心公益事业，积极奉献爱心。年初，南方部分省市遭受雪灾，该行员工自发捐款11万元；
汶川地震发生后，该行员工次日即募集善款12.23万元，并在系统开启第一时间汇往灾区，全年累计
向灾区捐款（物）达76.92万元。同时，在各网点设立捐款窗口和爱心通道，保证汇往灾区的款项畅
通无阻，并在各监管部门政策规定范围内，减免捐献善款的各项费用。（李勇）
【中国光大银行济南分行】截至年末，中国光大银行济南分行存款总量达到122.5亿元, 比年初
增加32亿元, 增长率35%；贷款日均93.96亿元，比年初增加5000多万元, 其中对公贷款日均75.89亿元，
比年初减少4.23亿元，个贷日均18.07亿元，比年初增加4.73亿元，信贷结构得到优化；贸易融资日
均5.09亿元，比年初增加3.49亿元，增长率210%;理财产品销售21.4亿元，比年初增加16.92亿元，增长
率447%; 中间业务收入3015万元，完成全年计划的129%；营业利润1.47亿元，风险调整后利润7848万
元,完成全年计划的115%。
1. 公司业务。 ①贸易金融业务得到快速发展。截至2008年末，该行贸易融资日均余额、收付汇
量、贸金项下非息净收入三项指标，均超额完成总行计划指标，拉动了对公存款的增长。②票据贴现
特别是阳光票据托管业务获得重要突破。该行从2008年6月开始办理票据贴现，截至年末，累计办理
金额达到29.6亿元；“阳光票据托管”业务从8月开办，年末票面金额总计达到26.75亿余元。票据业
务集约化、专业化进程加快，提升了该行票据业务综合服务的能力和水平, 对增加对公存款、对公网
银等业务均起到较大推动作用，树立了“光大票据、阳光托管”的市场品牌。③重大核心客户的拓展
和全面业务合作关系得到加强。与一批重点企业客户的业务合作得到有效拓展，合作关系进一步密切，
广泛地开展贸易链融资、“全程通”法人按揭、票据托收、商业承兑、信用卡业务等，增加了中间业
务收入，形成了综合收益。
2. 零售业务。 ①理财产品销售取得突破性进展。积极探索创新同业代销模式，先后与4家同业
签订代销理财业务协议，代理销售理财产品1.9亿元。加大理财产品的宣传营销力度，增加广告宣传
投入；大力开办理财课堂，全行举办理财课堂达90多场次，带动了理财产品销售的快速增长。全年理
财产品销售达到21.4亿元，净增额全系统排名第三，计划完成率居系统内第一。②个贷业务知名度得
到较大提升。重点支持鼓励开办一手房、二手房按揭和工程机械贷款，带动了个贷业务迅速发展，全
年新增个贷增量排名系统内第五。尤其是工程机械贷款，在当地同业位居前列，已成为济南金融市场
知名品牌。③代缴代发业务有了新起色。积极发展网上银行，大力开展自助银行、自助缴费终端建设，
全年在统一银座等市内重要位置安装自助缴费机62台，与本地网通、移动、联通、电力等部门合作，
完成代缴话费、电费业务缴费终端的开通运营，方便了市民生活。④发卡业务迅猛增长。发动全员营
销，突出抓好信用卡直销团队营销，2008年下半年，该行信用卡客户以每月1.5万张的速度快速增长，
新增信用卡量在系统内排名第三，完成全年计划的460%。
3. 运营机制。 ①完善运营平台。在职能分离的基础上，通过调整，较好地实现了前、中、后台
的有机结合和相互支持，推动了中、后台部门与前台部门的平行作业和风险控制关口前移。②改进绩
效分配和用人机制。实行支行长和行业部负责人年薪制改革试点，对客户经理实行佣金制与积分制相
结合的考核办法，继续完善柜员考核办法；坚持实行员工公开招聘和竞争上岗制度，在全行范围内公
开进行柜台经理和理财经理的竞聘，积极吸纳优秀人员加盟。同时，加大对一线营销的费用支持力度，
调动全体员工拓展业务的积极性。③改进和优化业务办理流程。对产品经理、风险、运营条线和客户
经理实行平行作业，实现风险控制目标与业务发展目标的有效平衡。成立分行个贷中心，实行风险、
运营条线派驻制，实现个贷业务的一条龙流水作业，对个贷项目审批实现“T＋1”，提高了风险控制
的有效性和个贷审批效率。分行部门对支行实行“一站式”服务和“一次性告知制度”。改进印章管
理使用办法和审批流程，对全行各类印章实行集中管理、双人保管。④调整优化人员结构。根据业务
发展的需要，从二线部门抽调人员补充到各经营单位，壮大了一线展业人员的营销力量。
4. 风险管理。 ①坚持有所为有所不为，信贷结构不断得到优化调整。全年主动退出了11户高污
染、高风险、低效益的“小、散、弱”授信客户，总额达2.6多亿元。同时，新开发了一批优质授
信客户和项目，不断调整优化了信贷结构。②严格规范信贷操作，做好风险预警。制定并认真落实季
度控制存量授信风险和贷后监测报告制度，严格控制存量授信风险。进一步拓宽信息搜集渠道，落实
贷后平行作业操作制度和信息报告奖惩制度。加强贷后管理和监督检查力度，认真落实贷后检查责任
制和到期授信专项报告制度，增强风险预警与防范的及时性和有效性。③加强网点安全检查，启动并
完成远程电子监控系统和档案库房建设，实现了全行营业网点的集中监控和档案的集中管理。（陆德
军许松）
【华夏银行济南分行】截至年末，华夏银行济南分行一般性存款余额比年初增加34.94亿元，增
长12.5%；储蓄存款余额比年初增加9.24亿元，增长20.7%；全年实现利润同比增加1.34亿元，增长23.9
%。
华夏银行济南分行业务发展呈现4个特点： ①存款规模实现新跨跃。一般性存款余额比上年增长
12.37%，一般性存款余额和日均在系统内均排名第四，储蓄存款余额和日均在系统内均排名第三。②
个人业务取得新突破。信用卡累计发卡量完成计划的214.55%，累计发卡量、新增发卡量、核卡率、
激活率及目标责任履责综合得分均位列系统第一；个人贵宾客户增量和新增个人黄金客户交易量位列
系统第二，第三方存管客户数完成计划的305%。③盈利能力进一步提高。营业利润比上年增长23.9%，
完成计划的103.73%；中间业务收入增长32.5%，完成计划的102.6%，其中国际结算收入位列系统第
二，同比增长54.3%；拨备覆盖率同比提高43.2%。 ④资产质量进一步改善。年末全行四、五级不良
贷款余额及非应计贷款、欠息贷款、展转贷款余额均控制在计划内；成功收回4笔存续时间近10年的
不良贷款和2笔账销案存的不良贷款。
1. 公司业务实现稳步快速发展。 ①大力推广物流金融业务。配备专职物流业务产品经理，成立
货押管理中心，建立专业营销和管理团队，加大培训力度；下半年成立物流金融部，提高专业化营销
水平，强化市场开发能力。全年物流金融业务量完成计划的174％。 ②完善考核激励办法。进一步完
善《模拟利润考核办法》，调整模拟利润考核系统参数，推动全行向质量效益型银行转变；制订
《无贷户存款营销奖励办法》和《物流金融业务营销推动及考核办法》，激发营销积极性。③做好存
款组织推动、督导工作。坚持存款日监控、周通报和周预测制度，每周召开营销例会，与经营单位研
讨业务发展中存在的困难。④积极推进对公有效户开发。在全行范围内开展“对公有效客户开发与服
务”竞赛活动，把全部有效户归属划分到各经营单位，加大有效户考核分值和奖惩力度，全年新增有
效户数量完成计划的102%。
2. 个人业务保持高质量发展。 ①改革个人业务体制。成立零售业务总部，直接贴近市场、面向
基层、面向客户，打造零售业务营销平台；建立助销员团队，团队业务年底存款额在系统内名列前茅。
②通过客户开发促进业务发展，坚持以产品带动客户增长。紧抓贵宾客户增长，全年新增个人黄金客
户和贵宾客户数量均位列系统第二；加大代发工资及优质客户群体开发，注重对优质客户的后期维护
及捆绑营销，储蓄存款留存率大大提高。③以迎奥运为契机，大力提升服务水平。与AC尼尔森公司
合作启动网点服务全方位评价项目；所有网点开通贵宾窗口，并在4家营业网点设立理财中心；各网
点实施“开门迎宾礼”和“首席大堂经理制”；组织举办“业务技能大赛”、“服务礼仪风采大赛”
等活动，被总行授予“奥运服务创新奖”。④改进营销模式，推动银行卡业务健康发展。积极探索网
点营销、直销和合作营销相结合的银行卡营销模式，信用卡业务在全行一直保持领先地位，进件数量
和资产质量均保持较高水平。
3. 国际业务稳步推进。 ①加强营销组织推动。制定《国际业务发展工作意见实施细则》，分地
区列明山东省内重点进出口客户名单；研究出台加强国际业务客户开发储备工作的政策；组织开展形
式多样的国际业务营销竞赛活动。在总行组织开展的国际业务营销竞赛中，被评为“国际业务营销竞
赛优胜行”。②狠抓国际结算客户建设。贯彻“以中型客户为主，抓中不放大”的客户营销策略，积
极介入省内优质进出口企业，逐步与一批省内进出口龙头企业建立了合作关系。对现有的人民币授信
客户逐户进行梳理，通过增加贸易融资授信等措施，启动国际结算业务合作。③加强国际业务风险管
理。对重点授信客户、重点商品、重点业务的货物流和现金流加强监督管理；对远期信用证、进口押
汇、进口代付等业务坚持付款“双向管理”，确保到期付汇；对个别问题企业，通过“提前收回资金、
备足开证保证金、不符点单据合理拒付”等方式有效化解风险。
4. 风险管控能力进一步提高。 ①理顺内部管理流程。成立济南地区信用风险管理部，由分行专
业管理部门与地区信用风险管理部共同对全行资产质量负责，统一市场认识标准和风险认识标准，形
成信用风险管理合力。②严把市场准入关。不符合国家产业政策和环保政策的授信客户坚决不介入；
对于存量客户严格审核立项、环评、土地等手续；对于行业景气度下滑的行业中没有自主技术、市场
不稳定及经营业绩明显下滑的中等规模以下企业坚决退出。③加强贷后管理。研究制定《华夏银行济
南分行授信业务风险预警管理暂行办法》，采取建立风险预警监测台账、到期业务提示、对预警客户
进行现场核实、对风险预警处置方案实施全程监控等措施，及时监测风险动态变化；先后开展纺织行
业、物流金融业务、集团及互保客户和到期业务风险排查等工作，并于11月份开展全行授信业务风险
排查。（张继林熊苹）
【招商银行济南分行】截至2008年末，招商银行济南分行全折人民币自营存款余额301.5亿元，同
比增加61.3亿元，增幅26%，增量创历史新高；全折人民币自营贷款余额320.9亿元，同比增加8.1亿
元，增幅3%；资产不良率1.26%，控制在总行核定范围；累计实现账面税前利润10亿元，同比增加2.1
亿元，增幅26％。从各项主要业务指标的完成情况看：对公业务日均存款新增22.3亿元，计划完成率
达101.3%；储蓄存款日均新增10亿元，计划完成率达142%，储蓄存款时点新增27亿元；净增中小企业
贷款户数40户，完成计划的133%；净增中小企业贷款0.65亿元，完成计划的325%；个人贷款新增8.8
亿元，计划完成率达126%，余额在当地市场占比10%；实现非利息净收入1.93亿元，超额完成全年预
算目标；全年未发生任何重大案件和重大差错，实现了安全运营。
1. 科学引导, 优化配置,坚定不移推进经营战略调整。精心编制预算，指导业务发展。完善绩效
考核，优化资源配置，对分支机构首次采用平衡计分卡的考核形式，进一步提高利润和负债业务的考
核权重，既凸显老行的贡献又鼓励新行的发展。加强业务计划与资源的匹配力度，通过对条线费用资
源的分配，引导各业务条线对重点业务采取激励与倾斜政策。经过不懈努力，该行经营结构调整取得
重要进展。一是业务结构明显向好。全折自营存款新增61.3亿元，创历史新高；全折贷存比106.4%，
同比下降23.8%；加权风险资产比例同比下降0.04%，风险资产余额增速低于表内外资产增速8.2%。在
房地产市场持续低迷的状态下，个人贷款稳步增长，余额占一般贷款的14.5％，同比提高2.8%。金葵
花客户金融资产余额81.4亿元，余额占比47.6%，同比提高7%。二是客户结构不断优化。中小企业贷
款年末余额占比为13.7%，同比提高0.04%。企业存款中无贷户存款增长迅速，全年无贷户新增635户，
存款增加17.9亿元。加大从高风险行业和企业的退出力度，全年退出企业49户，涉及金额近8.4亿元，
其中8户企业退出后即出现倒闭、经营困难等情况。达标金葵花客户新增2231户，增幅74％。私人银
行客户新增22户，增幅63%。三是收入结构有效改善。中间业务净收入稳定增长。零售银行中间业务
狠抓理财产品、基金和代理保险销售，实现净收入1.02亿元，增长9.4%；公司银行中间业务加大企业
年金、资产托管、公司理财等创新产品的营销，实现中间业务净收入4936万元；国际业务实现国际结
算量39.8亿美元，增长100%，实现中间业务净收入724.4万美元，增长32%；信用卡业务竞争优势不断
扩大，交易笔数、手续费收入占当地市场的半壁江山。贷款利息收入结构趋于合理，个人贷款及贴现
等低风险资产利息收入占比不断提高，全年累计实现个人贷款利息收入2.7亿元，同比增加1.27亿元，
增幅89%，占营业净收入比重17.6%，同比提高4.9%；累计实现票据业务净利息收入1.86亿元，同比增
长1.2亿元，增幅178%，占营业净收入比重12.1%，同比提高6.9%。
2. 统一认识，强化执行，扎实有效推动营销理念转变。以客户为中心，以效益为导向，以产品
为手段，认真转变营销理念，营销手段和方法逐步改进和优化，市场规模不断拓展。一是精准营销取
得显著成效。实施向资本市场要存款战略，先后取得重汽、九阳等5家企业上市资金存管资格，累计
吸存22.7亿元。抓住外管局调整短期外债统计口径的时机，成功向鸿富泰电子公司营销7000万美元进
口代付业务，吸收保证金存款5亿多元。集中攻关省内重点工程和重要无贷户，取得滨德高速公路建
设资金归集账户，增存5亿元。获得非煤炭高危行业安全风险抵押金存储资格，预计将增存2亿元。
对济南市建委、济南市林业局、天桥区财政局、潍坊市集中支付中心等无贷户开发相继取得突破，推
动了全行负债业务的稳步增长。强力突破代发和证券存管业务,成功中标济南市财政统发工资项目，
获得1.8亿元代发业务包；新增存管客户1.84万户，市值50万元以上存管客户新增143户。国际业务狠
抓离在岸联动和海内外联动，先后成功营销三星油脂430万欧元上市资金、盛大科技纳斯达克9500万
美元增发资金、山水集团香港6200万美元红筹资金、普联软件纳斯达克760万美元上市资金，收益丰
厚。二是产品营销不断得到加强。新增商务卡有效户74户，完成计划的246.7%；新发卡4900张，完成
计划的163.3%，提前5个月完成全年计划。零售代理保险、理财产品销售、第三方存管均提前3个月
完成全年任务。信用卡业务首家推出 “车购易分期” 、“非常1+1” 、“红商圈”、“优惠金”
等新产品新业务，全年发卡16.2万户，提前2个月完成全年任务，其中白金卡连续5个月新户达成居总
行系统前三名。深入分析研究产品与业务发展的关联度，积极营销CBS（跨银行现金管理平台）和现
金管理类产品，稳步增加结算存款，新增CBS客户1户；新增现金管理客户33户；新增网上企业银行有
效户402户，完成计划的191.4%；新增银关通用户37户，完成计划的148%，累计交易30738笔，支付海
关税费31.47亿元，完成计划的104.9%；新增日均托管资产17.9亿元，完成全年计划的358%。三是营销
流程进一步优化。统一制定零售产品销售计价积分考核体系，建立由大堂经理、贵宾经理、低柜理财
专员、保险服务专员、证券服务专员等组成的序列化的营销队伍，初步实现营业厅由交易中心向营销
中心、由成本中心向利润中心的转型。优化个人资产业务流程，加强中后台人员配备，实现集中审查、
集中档案管理、集中放款、集中办理抵押登记、集中贷后，全年发放个贷2.4万笔、近29亿元，个人
汽车消费贷款新增市场份额突破50%，一手楼按揭市场份额提高到23%。
3. 全面风险管理水平得到提升，各项业务实现良性合规运营。一是信用风险管理不断强化。积
极开展行业聚焦和集团客户授信管理。认真贯彻落实总行信贷政策，集中有限资源向煤炭、钢铁、有
色金属、电力、交通等行业和优质客户倾斜。进一步清理各集团客户的授信主体及授信额度，共对56
家集团客户进行授信管理，涉及金额210亿元，覆盖面达100%。扎实推进信贷直查。建立授信复审及
提款审核制度，排查出风险客户，并对已授信客户强化提款审核。对130户授信企业进行贷后直查，
并设立贷后直查信息库，提高了贷后直查的效率和作用。不断夯实信贷基础。开发上线“放款中心内
部控制程序” ，实现了全流程电子化控制；全面启动信贷非现场监控扫描工作，达到了与放款业务
“T＋2”日同步扫描的目标。加大不良贷款清收力度，全年累计现金清收不良贷款3971万元，完成总
行任务的104.9%。二是合规建设稳步推进。成立审计部，重点围绕总行常规审计发现的问题，开展了
涉及17家行部、共77项问题的整改情况专项跟踪审计。持续抓好合规建设，各条线针对自身特点采取
措施管控风险。会计条线启动“重点整治会计条线八项问题”活动，零售条线开展“七个一”工程，
信贷条线从客户经理入手，对专家团队建设、信贷操作、贷后检查等环节强化指导和培训，办公室条
线加强印章管理，合规部组织了全行员工提合理化建议、新入行员工合规知识竞赛、“商业银行内部
控制有效性的提升”讲座等一系列活动。加强对反洗钱制度执行情况的监督，反洗钱现场检查覆盖面
达100%。
4. 支持保障工作扎实有效，发展基础进一步夯实。一是加强人力资源管理。年初成立人力资源
部，先后组织了包括校园招聘、社会招聘等较大规模的招聘10余次，录用312人。选拔14名专业过硬、
综合素质好、认同企业文化、充满活力的经理级干部充实到中层管理队伍。完善培训培养机制，全
年办班94期，参训5234人次。科学配备各业务条线人员，基本配齐同城16家支行大堂营销人员，完成
会计主管竞聘，总体上缓解了各业务条线对人员的需求。二是优化财务审批流程，保质保量完成财务
核算。创新财务预算管理模式，完成关键业务的后台集中运营，实现风险“收口”管理。实施现金清
点业务外包，提高会计业务专业化程度；以见习会计主管为管理突破口，提高会计人才储备的前瞻性。
三是机构网点建设不断推进。潍坊分行、龙口支行和华龙路支行顺利开业，迁建两家自助银行，新建
4家自助银行。完成分行财富管理中心的筹建，同时分两批对15家支行进行了网上银行区域改造及在
行式自助银行设备更换改造。四是不断改进服务。成立服务监督管理中心，制订迎奥运服务方案，
细化服务内容。开展历时2个月的“服务创想、细节致胜”活动，优质的服务得到社会的广泛认可。
该行营业部再次被中国银行业协会授予“优质文明服务示范单位”称号。（逄钢）

【兴业银行济南分行】截至年末，兴业银行济南分行总资产307.92亿元，同比增加104.79亿元，增长
51.58%；本外币全口径各项存款余额228.17亿元，同比增加78.41亿元，其中，一般性存款172.47亿元，
比年初增加56.67亿元，增幅49.27%；本外币各项贷款余额150.09亿元，同比增加29.54亿元，增长
24.50%。提足各项准备金后，全年实现账面利润1.52亿元，考核利润2.17亿元。
⒈ 大力推广创新产品，推进业务转型，各项业务实现快速协调发展。①关注宏观形势变化，公
司业务发展迅速。一是通过加强对国内外经济金融形势变化的研究，密切关注国家财政货币政策，积
极介入符合国家产业政策和信贷导向的企业和项目，重点支持了一批优质项目。二是加大对产品的创
新力度和推介力度，通过产品营销提升对客户的服务能力，实现了业务结构的调整。三是加大考核力
度，强化营销组织，细化计划管理，确保公司业务的快速增长。截至2008年末，公司存款余额153.5亿
元，同比增加55.74亿元，增幅57.02%；传统优势业务继续保持领先地位，票据业务累计贴现量78亿
元，列系统内第四名；完成国际结算14.6亿美元，同比增加 2.5亿美元，完成兴业银行总行计划的
292.10％，首次跻身兴业银行十大外汇业务重点分行。②依托重点产品，零售业务占比不断攀升。个
贷业务持续开展优质一手房按揭营销，加强市场调研，注重项目储备。全年个贷累计投放9.5亿元，
年末余额17.96亿元，当年新增 5.56 万元，新增市场占有率 15 %，位居济南同业第三，其中个人住
房类贷款新增市场占比30.3%，位居同业第一。理财业务加强市场运作，实现累计销售综合理财产品
19.67亿元。银行卡业务通过加强直销团队建设，不断提高作业产能。至年末，全年新增信用卡
93305张，累计发卡18.6万张，当年新增发卡量在系统内列第六位，刷卡消费16.3亿元，在系统内
列第五位。③业务转型逐步深入，新兴业务步入良性发展轨道。2008年，兴业银行济南分行继续深入
推进业务转型，持续加大对新产品的推广和业务创新能力的提升。能源效率项目贷款继续保持优势，
截至年末，余额5.9亿元，列系统内第一名。银银平台扩大优势，与省内 11 家中小金融机构开展代
销理财业务合作，代销理财规模达10亿元。签订债券承销协议4家，其中中期票据2家，短券业务2家，
与5家企业开展了财务顾问业务。
2. 全面加强风险管理，风险管理水平得到进一步提升。①把握区域经济发展方向，加快信贷结
构调整步伐。一是及时调整信贷投向。积极应对宏观政策的不断变化，多次下发信贷投向指引，陆续
出台一系列信贷政策，支持了一批当地的优质企业。二是成功规避控货融资业务风险。在贷后检查中
发现存量的控货业务存在诸多问题。果断退出了敞口9.32亿元的控货业务，成功避免了由于钢材等物
资价格大幅下跌而造成的风险。三是坚决退出高风险行业。对于“两高一资”行业、综合收益与风
险度不匹配的客户提高审批条件，压缩客户数量，对形成“互保圈”或“互保链”、流动性风险大
和已有风险提示的客户坚决退出，信贷资产结构从根本上得到优化。②不断提高风险管理水平，有效
控制信贷风险。一是完善风险管理部门职责，信用风险管理半径得到前伸。在风险管理部内设尽职调
查部门，起草《兴业银行济南分行尽职调查操作规程》等办法，明确尽职调查的程序、内容以及责任
划分，将风险控制关口提前。二是全面加强专项调研工作。先后完成了山东省能效项目、中小企业、
境外工程保函业务、纺织行业的专项调研工作，为该行信贷风险控制和审批决策提供信息支持。三是
规范信用业务贷后管理流程。建立信用业务风险报告制度，及时传递风险预警信息，实施信用业务问
责制度，督促客户经理尽职履责。四是有针对性地组织开展专项检查和集中检查工作。结合当前国家
宏观经济形势变化和企业市场情况变化，有针对性地对同一行业内或同类业务品种的授信客户开展专
项检查，并形成调研报告以供决策参考。③加强内控制度建设，确保内控风险的长效管理。梳理制订
《兴业银行济南分行2008年内控关键点》，明确了全面风险管理目标。建立全面风险报告制度，建立
健全各项规章制度，保障各项工作规范、有序、健康地运行。充分发挥合规部门内部审计的职责，加
大检查监督力度。下发《关于加强贷后管理、强化责任追究的通知》，对信用业务责任追究及信用业
务交接等工作做出统一规范。切实落实失范行为监察制度、轮岗和强制休假制度。针对各项业务风险
点和案件专项治理工作重点进行专题业务培训，使风险防范意识深入人心。
3. 积极履行社会责任。汶川地震后，及时发动员工向灾区捐款300620元；广大党员积极交纳特
殊党费，其中一次性缴纳1000元（含）以上的党员人数为57人，金额共计70500元，全体党员共交纳特
殊党费87300元。（耿伟）

【上海浦东发展银行济南分行】截至2008年末，上海浦东发展银行济南分行总资产354.66亿元，同比
增加131.66亿元，增幅59.04%；贷款余额214.9亿元，同比增加32.67亿元，增幅17.93%；存款余额
256.71亿元，同比增加64.54亿元，增幅33.52%；实现新口径账面利润4.59亿元；不良资产较年初少
0.51亿元，不良率为1.27%，同比下降0.42个百分点，实现了双降。业务规模和市场位次继续提升，
在股份制银行中，核心业务指标继续保持领先地位，存款余额居第一位，贷款余额、利润总额居第二
位。经营管理工作得到社会各界认可，第三次获山东银监局评选的“良好银行”，并获“全国文明规
范服务示范单位”、“2008年度百姓口碑最佳荣誉单位”、“省直文明单位”等称号。
1. 坚持区域发展战略确定的客户定位和业务定位，依托方案式营销和团队营销，以条线联动和
整体推进为抓手，在调整中求发展，在创新中求突破，较好地促进了主营业务的发展。①为推进公司
业务发展，建立了分行行长、条线管理部门、营销单位三级一体的营销推进体系，发挥重点项目、重
点客户的带动作用，按照“一户一策、快速推进”的拓展策略，先后启动了省市财政资金、国华风电
项目、九阳公司上市募集资金托管、京沪高铁、恒隆广场等十多项重点项目营销，带动了存款、国际
结算、中间业务收入等相关业务的发展。认真加强制度建设，先后制定《支行行长、客户经理绩效收
入管理办法》等十余项制度规定和业务指导政策，建立新授信客户预审制度和月度例会、季度分析制
度，有效推动了业务发展和管理水平的提升。②高度重视个人业务发展，加大人力资源、营销费用、
考核政策的倾斜，积极推动全行联动，强化公司条线、风险条线、运营条线对个人业务发展的支持，
注重发挥整体合力。学习借鉴他行个人业务发展经验，积极调整发展思路，加强市场分析，推动物流、
大型批发市场、大型楼盘等目标客户群体的方案式营销，加快对代发、理财、个贷等重点业务的拓展，
成效显著。年末储蓄存款余额20.96亿元，同比增加4.66亿元；个人贷款余额3.91亿元，同比增加1亿
元；新增银行卡10.3万张，新增网银有效户1.5万户。
2. 增强管理的“科学化、精细化、制度化、规范化”，积极提升服务能力、保障能力，管理促
进业务发展的效能得到有效发挥。 ①认真加强机制建设，充分发挥机制的保障支撑作用。制定下发
《2008年目标管理考核办法》和《分行2008年度支行行长、公金客户经理绩效收入管理办法》，进一
步增强对重点业务的考核力度，突出考核的导向性和目标性。加强人力资源建设，培育、引进营销一
线人员以及具有较强业务素质的创新型、复合型管理人员，增强了队伍素质。积极推动内控体系建设，
完成内控手册、内控体系文件和场所文件的编写，开通内控体系电子文件柜，圆满完成了内控评价工
作，内控体系建设工作取得积极成果。②认真推行“大服务”理念，提高服务效率和服务水平。积极
倡导“二线为一线服务、后台为前台服务、分行为支行服务”的大服务理念，推行管理部室服务承诺
制和服务效率评价制，培育尽职文化，较好地推动了管理部门工作作风的改进和服务效率的提高。加
快运营业务流程再造步伐，率先上线总行流程再造推广的全部项目，实现了全业务、全网点的集中业
务上线和后台集中业务处理，为推进网点向“销售服务型”模式转换提供了服务保障。着力推进服务
建设，开展“迎奥运文明规范服务”等活动，积极推进营业网点6S管理，全力保障各类业务系统的正
常运行，为做好奥运服务和促进业务发展提供了坚实保障。③持续加强风险管理，有效防范风险。加
强对国家宏观经济政策、行业市场信息、企业融资环境的研判，及时发布授信政策和行业指引，加强
对客户的检查和监控，有效防范了业务风险。全年发布风险提示52份，现场检查客户120余户，尽职
调查新授信户179户。制定《经营单位风险管理评价办法》等十余项规定，建立客户分类管理机制，
完善尽职调查机制，显著提升了风险管理的制度化、规范化水平。积极调整信贷结构，在努力营销优
质客户的同时，加大客户调整退出力度，客户结构日益改善。全年新增授信客户115户，较年初增加
25%，调整退出客户74户，涉及金额22.6亿元。
3. 网点建设继续推进。全年设立4家自助网点，开业槐荫、市北两家支行，高新区支行正在筹建
中，同城网点布局日趋优化。异地支行建设取得突破，第一家异地支行——淄博支行于7月16日开业，
速度之快、起点之高深得监管部门赞誉。年末淄博支行存款余额超过10亿元，显示了良好的发展势头。
4. 积极开展社会公益活动，努力践行社会责任。汶川地震后，向灾区累计捐款36.89万元，交纳
党员特殊党费9.29万元，捐赠棉衣被367件（套）。积极开展志愿者服务活动，向山区小学捐赠教学
设施，进一步传播奉献关爱的文化理念。（燕峰）

【中国民生银行济南分行】中国民生银行济南分行努力实现经营理念、发展思路、增长方式、业务结
构的快速转变，内部控制和风险管理更加得以强化，风险管理长效机制逐渐形成，核心竞争力和品牌
塑造力得到进一步提升。截至年末，各项存款余额212亿元，其中储蓄存款余额20.2亿元，同比增长
15.22%；各项贷款余额185亿元，在当地股份制银行中排名第三；实现账面利润4.3亿元。
大力拓展筹资渠道，负债业务屡创新高。一是重新确立分行定位。深入进行市场调研和市场细分，
制定分行公司业务发展规划，明确新的目标市场，指导和推动业务发展。二是实施战略调整和业务转
型。以行业性质重组客户资源和专业队伍，在较短的时间内重新进行了机构改革和调整，建立起一支
全新的专业营销队伍，确立了交通、能源、化工、冶金、贸易金融等重点发展行业，专业化管理与专
业化营销初见成效。三是加强新产品研究和综合运用，努力提高金融创新能力，改变业务增长方式。
成功办理首笔无追索权国际双保理业务；成功上线系统内首单由分行自产自销、自行托管的理财项
目“四川电力理财产品”，6个工作日就募集资金1.04亿元；以资产托管产品作为突破口，整合对公
金融服务资源，为客户提供综合金融服务，托管资产18.09亿元，托管规模在民生银行系统名列第一，
托管业务品种、数量以及业务创新能力均位居全行前列，获总行颁发的“机构成功营销奖”、“机
构优胜奖”等4个奖项。四是积极探索区域开发模式。通过产品推介会、设立分支机构、组织高层论
坛、与地方政府签订全面合作协议等形式，先后在临沂、莱芜、滨州、泰安、济宁等山东发达地市进
行区域客户批量开发，引起轰动效应，为后期的深度合作打下了坚实基础。五是探索链条式开发模式，
积极拓展重点企业的上下游客户。在企业自身资金需求不大的情况下，通过扶持其上游供应商融资，
间接帮助企业扩大了生产规模，拉长了付款期限，节省了资金成本，形成了新的业务模式和盈利模式。
成功开发了国内最大小家电企业——山东九阳股份有限公司上游供应商的批量保理业务；与山东省内
的临工机械、时风集团、山推集团等大型机械生产商全面合作，租赁、保理等成功产品模式得到客户
高度认可。六是合理布设机构网点，扩大业务覆盖领域。顺利完成对经七路支行的改造升级工作，新
设大观园支行。首家异地支行——临沂支行已经银监会核准，潍坊支行正在积极筹建中。年末营业机
构达10家，自助银行达38家，离行式自助银行保有量在当地银行中名列前茅。自助设备开机率达到
99.85%，在民生银行系统内位居前列，受到总行通报嘉奖。
认真落实宏观调控政策，积极支持地方经济建设。一是按照“有保有压、有进有退”的原则，认
真落实总行的信贷政策。谨慎投放房地产行业贷款，加快调整高耗能、高污染、资源性行业等国家严
格限制发展的行业，坚决禁入低效益、高风险项目，坚持利率浮动政策，将有限的资源向符合国家产
业政策的高效益项目倾斜，同时重视高收益带来的高风险隐患，保证了总体规划、行业规划与授信政
策的顺利对接。二是在贷款营销时，充分发挥贷款推动日均存款和中间业务收入增长的作用，将资产
业务作为重要工具带动负债业务和中间业务增长，努力提高贷款综合收益。三是对部分授信流程和工
作模式进行完善和再造，以专业化销售团队提升营销档次，以专业化技术团队提供产品支持，以专业
化的评审团队严格把控风险。信贷经理、产品经理深入一线，分工协作，确保“营销-产品设计-授信
方案拟定-授信审批-放款”整个过程的高质、高效。四是组织存量授信客户“贷后大检查”专项活动，
密切跟踪重点关注客户，及时对客户结构进行调整，取得显著成效。年内，成功化解和规避了几起险
情，实现了不良资产的持续双降。五是积极进行金融创新，通过保理、融资租赁等新产品为企业提供
增值服务，量身定做金融服务方案，深得客户好评。比如该行发挥大型企业机器设备等固定资产存量
价值大的优势，在他行对设备打3～5折进行融资的情况下，该行给予全额融资，期限长达5年，成功
操作济钢5亿元和新矿4亿元融资租赁等项目，解决了企业融资难等问题。
强化内部管理，健全内控机制。一是进一步加强制度建设，对历年来的现行业务流程及规章制度
进行梳理，及时废止、修改和完善了一系列制度，保证各项业务的健康发展。二是根据市场定位，本
着资源重组、优势结合的原则，重新整合经营机构，制定等级行业部和等级支行办法，畅通了行业部
和支行的成长跑道，解决了经营部门压力不够、动力不足的问题。三是加强依法经营、合规经营的自
觉性和主动性，坚持业务发展与风险防范并重，认真做好印章管理、办公秩序、行风行貌、异常行为
监测、风控培训等相关管理工作，全面提升全行员工的整体风险防范意识与合规经营理念。四是充分
发挥合规经理和纪检监察员两支风险防范队伍的作用，分别从业务和人员两方面把控风险。在业务高
速发展的同时，内控制度建设进一步加强，得到了监管部门的高度认可。在山东银监局监管考评中获
得好评，并首次由三级升至二级。
全面开展职工教育，倾力打造核心团队。大量引进优秀市场人才，全年共引进市场人员49名，人
员结构得到进一步优化。全面提高员工综合素质，大力开展岗位练兵、技术比武、培训达标等活动，
有12人次获得省市级技能标兵等称号，在济南市工会组织的技能比武大赛中获得团体总分第四名。先
后举办济南分行第二届公司业务客户经理峰会、公司业务核心产品培训会、动产融资专题研讨会、中
小企业融资咨询会、理财产品培训会等，员工整体素质逐步提升。结算工作全年安全运营，在人民银
行年度考核中由上年的良好升至优秀，在济南银行系统中排名第二，跨入A级行序列，在民生系统内
尚属首家。（何方平）

【深圳发展银行济南分行】截至年末，深圳发展银行济南分行各项存款余额106.87亿元，比年初
增加30.50亿元，增幅39.94%,年度增幅在当地17家商业银行中排名第一。其中，公司存款96.09亿元，
比年初增加26.46亿元，增幅38.00%，年度增幅在当地17家商业银行中排名第一；储蓄存款10.78亿元，
比年初增加4.05亿元，增幅60.05%，年度增幅在当地17家商业银行中排名第二。各项贷款（含贴现）
余额112.28亿元，比年初增加47.45亿元，增幅73.18%，年度增幅在当地17家商业银行中排名第一。其
中公司贷款（含贴现）103.08亿元，比年初增加45.29亿元，增幅78.36%，年度增幅在当地17家商业
银行中排名第一；个人贷款9.2亿元，比年初增加2.16亿元，增幅30.67%。存贷比（不含贴现）74.88
%，在当地股份制商业银行中处于较低水平。
1. 公司业务明显增长。 ①明确发展方向，调整经营步伐。面对国家新的产业政策和金融政策，
制定《信贷政策指引》和零售业务营销指引，在行业、产品、区域、客户、信贷管理等方面发布政策
导向，按照“政策引导、授权支持、流程优化、操作规范、风控前移、质效提升”的工作方针，适时
调整发展策略，制定各阶段工作重点，推动业务健康发展。②注重新产品营销推介，不断宣传和推广
新产品、新理念。先后参加省内各市县及银企洽谈会20余次，参与组织“2008山东钢市研讨会”、
“中国企业的‘海外之路’论坛”、“池融资新闻发布会”、“保理系统新闻发布会”等，“供应链
金融”、“池融资”理念逐步得到市场的认可和赞同。
2. 零售业务快速增长。①加强零售业务队伍建设。现有7个网点均配备了专职理财经理，并全
部符合上岗要求。部分经营单位的零售负责人也获得了AFP资格证书，有力带动了理财经理业务知识
水平、风险控制能力、产品营销技能的提升。②加强风险管理，资产质量得到保证。分行始终把资产
质量管理作为重要工作来抓，在总行进行的全行个贷资产质量考核中，名列前茅。③加强产品创新和
市场宣传，零售产品更加符合群众需要，零售业务的发展速度进一步提升。
3. 注重精细管理。 ①加强日常财务审核与财务核算管理。利用财务软件对费用核算进行精细化
管理，及时匡算全行费用，制定费用支出预算。同时结合财务资源状况，制定业务招待费管理、财务
审批授权流程等规定，规范费用审批流程及开支。②监控各项业务指标，强化目标引导。设置专岗负
责规模调度，监控分行存贷款发展状况和经营质量，并按期对经营单位的指标完成情况和经营状况进
行评比通报，确保各项指标符合总行计划要求。
4. 加强服务意识，提高服务水平。加强职能部门面向市场的服务意识，全行各条线多次召开业
务研讨会，到经营单位实地走访，听取经营单位对服务工作的意见和建议。开展多种形式的业务培训，
提高服务技能。如会计审核制度培训、英语培训、手语培训、货币反假识假培训、票据鉴别防伪培训
等，并组织了第七届技术比赛，全行服务水平得到整体提高。
5.加强内部管理，防范运营风险。①不断完善合规体系建设。为进一步完善合规体系建设，将合
规部设立为独立的一级部门。在组织开展合规与反洗钱培训、“啄木鸟”风险防控改进建议、“合规
·发展”海报宣传以及“员工涉赌等不当行为的排查”等系列活动的基础上，进一步加大法律法规解
读、合规提示、关键环节风险识别和评估、专项合规检查及内控整改跟踪的工作力度。②强化业务管
理。先后开展了授信合规、支付系统、信息系统、安全保卫、理财业务、反洗钱等专项检查和会计业
务检查辅导等工作，重点业务和关键岗位检查覆盖面达到100%。在信贷业务方面，通过完善授信审
批流程，积极开展贷后实地检查，加大对资金链风险、互保风险和贷款资金用途的监控。在会计结算
管理方面，通过对重点岗位、关键环节和重要项目的风险排查，进一步强化会计人员的风险防控意识，
提高案件防控水平。③加强制度建设，持续开展规章制度优化工作。全年共清理各类规章制度169项，
废止制度26项，新建制度11项，修订制度5项，建立2009年制度建设规划23项，有效推动了全行制度
建设。④加强业务运营的电子化管理。先后完成了移动、联通、网通自助缴费程序的开发，实现网上、
电话、自助终端的缴费；开发了水费代扣、统计程序，并实现批量扣费。（崔建伟）

【济南市商业银行】截至2008年末，济南市商业银行总资产达到495.45亿元，比年初增加115.72亿元，
增长30.47%；各项存款达到444.42亿元，比年初增加127.73亿元，增长40.33%，在济南市22家金
融机构中名列第四；各项贷款达到282亿元，比年初增加31.56亿元，增长13%；不良贷款占比2.55%，
比年初提高1.21%；全年实现经营利润11.87亿元，同比增加3.67亿元，增长44.76%；资产利润率0.8%，
比上年提高0.12%；资本利润率15.36%，比上年提高2.92%；年末资本充足率达到11.18%，比上年提高
1.05%；成本收入比29.07%，比上年下降2.6%。全年累计发放贷款267亿元，80%以上的贷款投向地方
中小企业，上缴税金4.12亿元，为地方经济发展做出了积极贡献。被省政府授予“2007年山东省纳税
先进企业”，被省银监局评为“2007年度良好银行”、“2007年度小企业金融服务先进单位”，成功
入选中国服务业500强，被中国银监会评级为二级行（一级行空缺）。
1. 战略布局实现新突破。年内，济南市商业银行聊城分行、天津分行、平阴支行、长清支行相
继开业，标志着该行跨区域发展战略进入全面实施阶段；与澳洲联邦银行签订深化合作协议，确定了
未来五年的合作计划，在股权安排、技能引进、人员培训与交流等方面达成了合作共识。
2. 自主创新取得新成效。全年实现各类创新59项，开发新产品41个。专为中小企业打造的“银
企家园” 产品品牌，在全国29个省（市、区）、171家金融机构申报的231个产品中脱颖而出，荣获
中国银行业协会评选的“首届中国地方金融十佳特色产品奖”，成为山东省唯一的获奖单位。理财产
品实现了由单一产品到7个系列14个产品的突破，成功推出了国内首张物流卡——齐鲁物流联名卡。
3. 风险管控取得新进展。组织推进流动性风险、市场风险、信用风险、操作（合规）风险、信
息系统风险等压力测试，不断改进风险管理及经营策略；强化信用风险管理，严格贷前审查，在审批
过程中对客户准入条件、行业选择、担保结构等予以严格控制；制定《市场风险管理实施方案》及相
关管理办法，确定了市场风险管理的组织、人员和管理技术；深化合规理念，完善授权，修订部分规
章制度；内部审计覆盖面扩大、层次加深；定期开展信息安全检查，不断完善灾备系统建设，成功举
行灾难应急演练；全面完善技防、物防设施建设和安全保卫工作的监督、检查、指导，保障安全经营。
4. 结构调整迈出新步伐。优化资产结构，对信贷投放实施计划管理，重点支持优质中小企业及
个人客户。优化负债结构，稳定资金来源。优化盈利结构，将中间业务发展纳入部门及支行考核，全
年实现中间业务收入达到6358.87万元，同比增加2496.95万元，增长64.66%。开展服务进社区、刷卡
优惠等营销活动，个人储蓄存款余额年末达到99.94亿元，比年初增加29.95亿元，增长42.79%，较年
初提高0.32个百分点，居济南市银行业第四位；齐鲁卡发卡128万张，居济南市银行业第二位，卡
存款余额35亿元， ATM机317台，特约商户1022户，POS机1500台，自助银行15家，布放数量和交易
量居济南市银行业首位。
5. 服务能力呈现新面貌。加大培训力度，先后组织英语培训、高管研究班、在职研究生班及各
级各类业务培训50余期，参训人员5000余人次。同时进一步强化专业化服务礼仪培训, 聘请世界知名
咨询公司对一线服务人员及网点营业环境进行监督，启动神秘顾客监测项目，开通全国统一的客服热
线，服务水平进一步提高，总行营业部获“2008年度中国银行业文明规范服务示范单位”称号。（魏
震）

【山东省农村信用社联合社济南办事处】山东省农村信用社联合社济南办事处不断完善内控机制，
提高经营管理水平，注重维护社会公共利益，较好地履行了社会责任和企业公民的义务。
1. 各项业务稳步发展。一是存、贷款大幅度增长。至2008年末，全市农村信用社各项存款余额
为318.7亿元，居全市同行业第五位，当年增加55.4亿元，存款余额市场占有率为6.48％。各项贷款
余额249.3亿元，当年增加36.1亿元，贷款余额市场占有率为6.06％。二是经营效益稳步提高。实现账
面收入26.3亿元，实现账面利润2.07亿元，经营利润9.79亿元。三是资产质量逐步改善。不良贷款余
额和占比持续下降，全市信用社资本充足率不断提高，风险防范和可持续发展能力明显增强。
2. 加大服务区域经济发展的力度。一方面严格控制新增大额贷款，规避大额贷款风险，另一方
面加大小额农户贷款的投放，加大对个体工商户和中、小民营企业的支持力度。按照济南市“支持万
家小企业”活动要求，强化对交通、城乡基础设施建设等优质项目的营销。润丰合作银行推出“小康
之家”、“安康之桥”、“成长之路”、“成才之道”等系列信贷产品，开办汽车合格证监管贷款、
出国留学资信贷款等业务，开展信贷超市试点，提供“一站式”服务。历城联社分别与担保公司、政
府合作，开办担保贷款和委托贷款业务，针对中小企业担保融资困难推出控货质押贷款、应收账款质
押贷款、厂商银等业务。
3. 简化手续解决“贷款难” 。为解决农民“贷款难”，积极推广农户贷款证、联户联保等信贷
支农产品，通过贷款上柜台、简化信贷审批程序等，全面实行“阳光信贷工程”。全市90％以上的存
量农户、个体工商户贷款被纳入贷款证管理，并全部实行柜台办理。2008年末，全市农户贷款证贷款
余额79.9亿元，持有贷款证的农户43.4万户，覆盖面为47.9％；联户联保贷款核定8911组、36401户，
余额为4.3亿元。各联社还积极推行支农客户经理制度，建立客户经济档案，实行“包村、包片、包
户”信贷服务，免费为农民订阅科技报刊，广泛开展“送资金、送科技、送信息”下乡活动，为农民
提供全方位金融服务。
4. 积极开展信用工程建设。把开展信用乡镇、信用村、信用户评定作为创新支农方式、提高服
务水平的重要举措，出台利率优惠、贷款优先等一系列惠农政策，营造和谐、诚信的农村金融生态
环境。年内评选信用乡镇16个，信用村2015个，信用户50.5万户。
5. 加快金融服务创新。推出“联户联保”、“保兑仓”、“仓单质押”、“高端客户贷款”、
“捷贷宝”等业务品种；开办“齐鲁乡情卡”和“农民工卡”特色终端业务，为农民工提供信贷、结
算、咨询服务;先后开办代售分红型保险、代售卫通长途电话卡、代收电费、“校园卡”、开辟特约
商户等业务。至2008年末累计发展特约商户720家，信通卡有效发放量50万张，卡存款余额14亿元。
6. 积极参与社会公益活动。组织全体员工开展“慈心一日捐”和“送温暖、献爱心” 捐助活动，
累计向汶川地震灾区捐款183.19万元，其中单位捐款73.03万元，个人捐款57.6万元，党员交纳特殊党
费52.56万元。协助财政和民政部门，利用“齐鲁惠民一本通”发放粮食直补资金和水库移民补贴资
金。作为全省唯一发放生源地国家助学贷款的金融机构，力争“不让一个孩子因贫困失学”，近年来
累计发放助学贷款3244万元，支持贫困在校生5000多名。与妇联紧密配合，大力扶持“百万妇女创业”，
对符合条件的农村妇女创业项目予以大力扶持，并落实利率优惠政策，有效帮助农村妇女开展多种
经营、增加经济收入。（王希恒张策）