【概况】 2006年济南市保险业发展迅猛。保险承保金额达10234亿元，同比增加50.68%，承保金额
首次突破10000亿元。保费收入达53.45亿元，同比增加30.13%。其中财产保费收入为12.2亿元，同比
增加17.03%；寿险保费收入为41.25亿元，同比增加34.58%。年内新增11家保险公司，其中包括中英人
寿、首创安泰人寿、信诚人寿、海康人寿及中宏人寿等5家合资保险公司。截至年底，入驻济南的省
级保险机构达31家。（刘 沂）
【济南市保险行业协会】 2006年，济南市保险行业协会主动开展各项活动，有力促进了济南保险
业的持续、快速、协调、健康发展。协会23家会员公司全年保费收入50.48亿元，同比增长28.36%；累
计支付保险赔款（给付）13.17亿元,同比增长49.69%，较好地发挥了保险业的经济补偿、资金融通和
辅助社会管理的功能。
1.大力开展保险诚信建设。一是组织诚信建设论坛活动。9月份，协会认真组织各公司举办“保
险企业贯彻国十条诚信构建品牌论坛”活动。各公司认真准备，就深化保险诚信建设、诚信构建保险
品牌等内容和课题进行了有益探讨。协会及时将论坛论文编辑成册，印发各公司，进一步组织学习和
交流，有效推动了全行业诚信建设的深入开展。二是诚信考评的引导作用进一步增强。年初，协会对
2005年度各公司的信用状况进行了统计打分。统计结果显示：全行业投诉结案率为97.8%，理赔结案
率为93%，代理人持证上岗率为82.8%，65%的会员公司得分在90分以上，得分最少的也超过了80分。
这表明全行业及广大公司的信用程度在逐年提高。 三是行业诚信建设取得阶段性成效。部分公司获
“消费者信得过单位”和“全国诚信经营示范单位”称号，驻济15家保险公司的27个经营机构被评为
“文明诚信单位”。
2.认真落实有关加快保险业发展的文件精神，积极推动新车交强险业务发展。6月份，国务院专
门下发《关于保险业改革发展的若干意见》（即“国十条”），这是我国保险业发展史上的一个里程
碑。7月1日起交强险《条例》正式实施。协会为此积极组织了各项贯彻活动。
一是组织各公司负责人参加全省保险工作电视会议和济南市贯彻“国十条”专题会议。及时制订
《济南市保险行业学习贯彻落实“国十条”的意见》，并呈报市政府，得到了充分肯定。9月1日，协
会与市金融办、济南日报报业集团联合在赤霞山庄举行了济南市贯彻 “国十条”诚信构建品牌论坛
暨保险 “三进入”（进乡村、进学校、进社区）工作启动仪式，进一步推进了 “国十条”的贯彻落
实。
二是积极组织筹建新车联保服务大厅，确保新车交强险业务健康发展。自4月份开始，为从根本
上防范新车保险市场出现的异常波动，实现新车保险市场自律的长效稳定，决定筹建济南市新车联保
服务大厅。协会及时向市分管领导呈报了济南市保险业《关于贯彻国务院〈机动车交通事故责任强制
保险条例〉的实施意见》，详细汇报了筹建车险服务大厅的做法，得到支持。在协会牵头组织下，各
产险公司联合行动，到年底已基本筹建完毕，拟于2007年1月份举行大厅开业仪式并统一联合承保全
市新车交强险及其商业险业务。
3. 切实履行和发挥协会各项职能作用，促进济南保险业做大做强。积极开展行业自律工作。一
是针对车险理赔难和营销误导问题进行自律规范。在制定出台《济南市保险业机动车辆保险服务承诺》
的基础上，协会于2月份制定出台《济南市保险行业协会个人保险代理人管理办法》，为根本扭转车
险理赔难和营销误导现象奠定了扎实的自律基础。二是努力提高代理人持证上岗率，大力减少因素质
过低造成的营销误导问题。多次召开代理人培训、资格考试经验交流会和专题会议，认真学习贯彻山
东保监局《关于加强保险营销员持证上岗管理明确达标时间要求的通知》精神。至年底，绝大多数会
员公司的持证上岗率达到100%。三是重新修订并组织签署了行业各项自律规约。年初，协会对以往制
定并签约执行的15个自律规约进行了整理和修订，经征求意见后，于2月22日举行了签约仪式。协会
及时编印出《济南市保险业自律规约汇编（一）》1000册，配发给驻济20家保险公司各层级负责人，
人手一册，以便齐心协力维护稳定良好的保险市场秩序。
积极做好协调和行业维权工作。一是做好信访和投诉的调处工作。协会专门成立信访自律协调工
作小组，并于3月底召开信访专题会议，进一步增强全行业做好信访工作的观念。协会全年受理信访
投诉案件11起，均及时进行了登记、调处、反馈，基本做到了监管、协会、公司、客户“四满意”。
二是积极反映营销员税负过重问题并得到解决。协会多次向市政府领导反映营销员重复纳税问题，并
向市政府领导及市金融办和市地税局写出了《关于请求提高保险营销员营业税起征点的报告》。提高
保险营销员营业税起征点问题终于在2006年初得以在全省普遍解决，济南保险业营销员的营业税起征
点从1000元左右提高到了5000元。
积极做好交流和宣传工作，行业美誉度进一步提高。一是组织行业内部的学习交流活动。年内，
协会分别组织了营销员资格考试培训经验现场交流会、信访工作座谈会、信息宣传工作座谈会、保险
“三进入”工作座谈会和保险诚信建设论坛等活动，进一步推动了全行业的健康发展。二是保险“进
乡村、进学校、进社区”工作扎实开展并初见成效。各公司广泛开展“百场电影进社区”、“和谐社
区、健康家园——全民健康总动员”、“保险专业村”挂牌等丰富多彩的“三进入”活动，用群众喜
闻乐见的形式把保险宣传到村、 校、区。据不完全统计，驻济各公司已累计进入乡村120个次、学校
109个次、社区122个次。三是大力宣传表彰先进个人，树立行业良好形象。年初，在媒体上隆重表彰
了年度优秀保险代理人50名，并向他们赠送了“诚信名片”，在社会上和业内取得了积极良好的效应。
四是与省协会联合于年初在泉城广场隆重举办了“让消费者明明白白买保险”大型宣传活动，受到广
大市民和省、市媒体的热切关注。
4.按照规范化社团标准加强协会自身建设。一是坚持民主管理原则，严格执行国家规定的财务管
理制度。2006年协会会员增加了9家，发展到26家。协会坚持召开理事会会议商讨各项重大事宜，并
坚持少数服从多数的原则。协会建立健全财务内控管理制度，经费来源稳定，支出节俭合理。
二是自律组织进一步健全，管理制度进一步完善。年内新成立了商业保险医保协调委员会和新车
联保管理委员会，使协会自律协调组织增至13个。同时制定“个人保险代理人管理办法”和新车联保
管委会“章程”等，协会各种管理规定和自律规范现已超过40个。三是充分发挥协会秘书处职能作用，
确保各项工作落到实处。协会秘书处认真承办理事会安排的各项
职能工作，同时为会员做了大量日常服务性工作。每月对行业经营数据进行统计和反馈，对航意
险共保保费进行交割，对不良车险案件进行统计与反馈；全年向会员编发《保险同业信息》快报63期，
编发《每周信息参考》49期；组织保险代理人资格考试221场，14440人次参考，9541人通过考试，考
试合格率为67.51%，为合格人员打印资格证书和展业证书15717本。（丁 群）]
【中国人民财产保险股份有限公司济南市分公司】 2006年，中国人民财产保险股份有限公司济南
市分公司按照“管理效率年”的各项工作要求，围绕“激活点、强化线、提升面”的战略思路，扎实
工作，取得了一定成绩。全年实现保费收入4.51亿元，承担风险金额达2587.1亿，已决赔款支出4.62
亿元。截至年末，该公司的市场份额为41.35%，继续保持济南市财险市场主导地位。
1.有效扩大业务发展领域，继续保持市场优势。公司上下围绕效益第一的经营理念，坚持加快发
展不动摇，速度与效益并举，规模与效益同步。积极组织各项业务竞赛活动，奖罚分明，建立起良好
的激励机制；在开辟新的业务领域方面，认真贯彻省公司“走出去”的发展战略，积极推动全辖异地
业务的开展；强化风险意识，借助信息技术监控分析，配合审批管理制度，有效防范承保风险，提高
承保质量；努力拓宽业务合作领域，开展了“银保通”等渠道业务，加强与公安、消防、保险中介和
金融机构的互访互信，为进一步提高渠道销售能力奠定了基础。
2.以理赔质量规范年活动为契机，向服务要信誉，向管理要效益。“理赔质量规范年”各项效率
指标完成情况良好， 结案率、 出险案件已决率、理赔周期均在全省排名前列。年内，公司制定实施
《济南市分公司赔案审核制度》，召开专题赔案审核会，促进理赔质量规范化建设；针对报案量上升
和造假现象，与济南刑警联合开展“打假”行动，现场查勘正常拒赔1219起，疑难拒赔100起，追偿
金额352994元，对造假行为起到明显的震慑作用；围绕理赔“管控+服务”的主题，在全辖开展了为
期30天的“查勘无疑”大行动，摸清了查勘过程中存在的问题，为以后查勘流程更加顺畅打下了基础。
3.积极开展企业文化建设，大力提升企业形象。围绕总公司和省公司确定的企业文化建设工作要
点和实施方案，结合济南公司的实际特点，制定了分公司企业文化建设实施方案，并取得实质性进展。
结合交强险出台、奥运合作伙伴关系等有利时机，通过有效的内外宣传，巩固并进一步提升了企业形
象。（宋景旭）
【中国人寿济南市分公司】 2006年，中国人寿济南市分公司总体工作实现了高标准发展、高起点
跨越，圆满完成了“十一五”计划的良好开局。
1.经营节奏把握得当，预算指标全面完成。坚持按渠道发展规律办事，按组织内在需求推动，实
施对关键目标的重点跟进和重点目标的关键促成，上下联动统筹推进工作，发展计划性和经营节奏感
得到较大改观，提前一个月完成省公司年初下达的各项预算指标。股份总保费实现15.96亿元，同比
增长11.86％，完成年初计划的102.71％；首年期交业务实现2.1亿元，同比增长9.2%，完成年初计划
的102.96％。其中，中介、团险渠道在确保规模的基础上实现自主销售期交业务990万元；风险型业务
及投资型管理费收入实现7.56亿元，同比增长24.27%，完成年初计划的107.44％；标准保费（不含短
险利润）实现6.32亿元，同比增长35.42%，完成年初计划的127.21％。同时，各项费用支出均控制在
省公司规定范围内。市场份额继续保持领先优势，高于主要竞争对手22个百分点。
2.增长方式转变明显，结构调整步伐加快。加强销售组织建设，突出长效推动机制，加大荣誉激
励引导，淡化单一物质奖励，强化基础管理动作，促进业务增长实现良性循环。重视效益增长，加快
结构调整，政策上优先关注，考核上重点倾斜，过程上强势推进，竞争优势得到巩固，可持续发展能
力显著增强。 寿险首年保费收入实现2.1亿元， 同比增长9.2%。其中，首年10年期以上期交业务实现
9888万元，同比增长53.97%。4个营业单位首年期交超过2000万元，4个营业单位首年10年期及以上业
务超过1000万元。8个营业单位10年期及以上首年期交业务增幅超过50%，历城支公司增幅达到81.53％。
短险实现7668万元， 其中意外险3441万元， 赔付率53.56％，较上年同期下降12个百分点。可提费用
10301万元，增长1756万元，可提佣金10017万元，增长2406万元。续期业务5年来首次超过主要竞争对
手，首年期交市场份额41.63％，是主要竞争对手的1.47倍。
3.城乡市场统筹发展，协调并进格局形成。坚持持续巩固中心城区竞争优势，创新客户恳谈会、
产品说明会、客户联谊会运作模式，加大高端客户市场开拓。统筹城区网点布局，果断推进网点撤并，
强化销售组织扩充，销售队伍人均产能绩效大幅提高。以规范加强农村营销服务部建设为突破口，强
势推进县域公司协调发展。70个农村营销服务部实现保费收入2.8亿元，首年期交5686万元，超百万元
的网点达到22个。在全省县域公司考核排名中，章丘、历城分列第2位和第4位，其中章丘荣获全省做
大做强突出贡献银奖。6个县域公司排名实现整体前移，4个单位排名较同期上升超过10位，其中济阳
上升超过38位。长清、商河、济阳3个单位获得全省奋发图强先进集体奖，长清同时跻身经济中等县
域公司，进入全省业务25强行列。
4.品牌建设卓有成效，发展环境得到优化。通过加强与媒体的协调沟通，营造有利的外部发展环
境。紧密围绕中心工作，整合媒体资源，形成了分阶段、立体式、持续性的强大宣传舆论攻势。成功
组织了“成功在国寿、国寿再成功”系列招聘、营销十年庆典、美满一生限时销售等活动，引起社会
广泛关注。各营业单位以贯彻国务院意见为契机，加强与地方政府的协调沟通，因地制宜创新发展措
施，深入开展“三进入”活动，稳步推进新型农村合作医疗制度，全面建设保险村，全面服务当地经
济发展，赢得了各级地方政府的重视和支持。（赵冰冰）
【中国人寿建司57周年暨营销建制10周年庆典大会】 10月20日，中国人寿济南市分公司在皇亭体
育馆隆重举办“中国人寿建司57周年暨营销建制10周年”大型庆典活动。省市领导、广大客户代表、
新闻媒体记者和公司的4000多名营销伙伴及内勤员工参与活动。省市领导对中国人寿和中国人寿济南
分公司取得的巨大成就给予了充分肯定。中国人寿济南市分公司“爱心飞向青藏高原——为西藏儿童
捐建希望工程爱心书库”活动同时启动。
（赵冰冰）
【中国人寿筹建爱心示范小学】 9月10日上午，“情系教师，心联学子”中国人寿共庆教师节爱心
公益活动暨“中国人寿爱心示范小学”揭牌仪式在仲宫刘家村小学顺利举行。这是中国人寿济南市分
公司为庆祝教师节， 奉献社会公益事业的爱心行动。 公司为学校捐建了“中国人寿爱心图书室”、
“中国人寿爱心阅报橱窗”，并对微机室进行了环境改造，改善了孩子们的学习环境。（赵冰冰）
【中国太平洋财产保险股份有限公司山东分公司营业部】 2006年中国太平洋财产保险股份有限公
司山东分公司营业部实现保费收入1.8亿元，增长66.87%，赔付率40.44%，下降20个百分点，超额完成
各项计划指标，喜获规模与效益双丰收。
1.锐意改革，创新发展。在上年施行销售团队改革的基础上，继续深化改革。按照“按劳分配”
的原则建立全新的薪酬分配体系，加强团队精神和标准化团队建设，全面提升销售能力。同步推行管
理部室改革，一方面重塑架构，按照事业部模式建立专业化的车险经营部和非车险经营部，提升经营
管理水平，提供得力的后勤服务；另一方面加强教育培训，提升服务意识和服务水平。
2.大项目拓展取得突破性发展。公司集中优势资源，加大项目公关力度，独家承保了山水集团等
一批大额保险项目，取得非车险经营的突破性发展，使公司获得了显著的经营效益和社会效应。
3.积极发挥保险的社会作用。根据国务院发布的《关于保险业改革发展的若干意见》，公司推出
一系列措施，积极发挥保险经济补偿、资金融通和社会管理的功能，支持国民经济建设。一是研究市
场需求，推出有针对性的保险产品，为社会提供尽可能全面的风险保障；二是积极推动火灾责任险等
公众责任保险产品的销售，与有关部门合作，加大责任险宣传力度，提高社会保险意识。（赵炎华）
【中国太平洋人寿保险股份有限公司山东分公司营业部】 2006年，中国太平洋人寿保险股份
有限公司山东分公司营业部的业务规模和业务结构得到明显优化，经营效益和内控建设有了显著提高，
保持了业务的持续、健康、快速发展。
1. 业务规模与效益不断提升。2006年，营业部全辖共实现保费收入2.25亿元，同比增长9.31％。
其中，个险业务实现保费收入 1892万元，较上年同期增长50.3%；意外险业务实现保费收入 2067万元，
较上年同期增长44%，在济南市意外险市场中位居第一；银邮业务完成规模保费1.12亿元，较上年同
期增长10.5％；续期业务完成6590万元。短期健康险的赔付率为52%，短期意外险的赔付率为11.04%，
全辖短险业务综合赔付率为18.36%，整体经营呈现出较好的发展态势。
2.管理的集约化、专业化、规范化全面提升。开展了综合柜员项目、总公司团险集中核保集中出
单、总公司档案影像化管理、理赔提速服务延伸4个项目。全面提升服务水平，努力推进“以销售为
中心向以服务为中心”营销理念的转变。结合总公司综合柜员制度的提出，在硬件方面，营造温馨营
业场所，提高客户的舒适度；在软件方面，实施综合柜员五统一制度，即统一管理、统一培训、统一
考核、统一服务、统一流程，同时对95500热线服务人员加大培训力度,全面提升工作效率和服务水平。
在核保核赔方面，梳理区县承保、理赔业务的流程，强化理赔的规范性、给付手续的完备性、赔款的
安全性，以管控风险；强调理赔的时效性，提高服务的及时性；建立风险数据库，加大风险管控的力
度和深度；打造理赔服务品牌，实行鲜花慰问制、5000元以上的赔案上门送款制，推出重点案件先给
予赔款及媒体配套宣传等系列服务措施，得到客户好评。诚信建设硕果累累，年内，在济南市金融办
举办的诚信单位评选活动中，下属机构章丘、长清、历城支公司及济南本部被评为“2006年度济南市
金融诚信单位”。
3.队伍整体素质进一步提升。在干部队伍建设方面，加大对干部队伍的教育培训力度，建立完善
学习制度，同时对县区支公司和部门经理采取封闭式集中培训，提高了管理干部的政治素质、业务素
质和廉洁自律意识；进一步细化、量化干部考核，加大对各级干部的管控力度，增强其责任感，调动
其积极性和能动性。在内勤队伍建设方面，着重提高员工的保险基础知识和基本工作技能，优化人员
结构，细化管理，加大跟踪力度，调动员工工作积极性；在外勤队伍建设方面，以开展诚信服务为重
点，加大外勤人员售前、售中、售后的服务技能培训，全面提高外勤队伍的业务技能和服务水平。
4.企业文化建设进一步提升。年内，该部参加了省保监局和行业协会统一组织的“3·15”明明
白白买保险活动，举办了新春联谊会、“三八”妇女节座谈会、财富2006新产品展示会、VIP客户联
谊会、VIP贵宾客户乒乓球联谊赛等活动。对公司进行文化改造，提出公司、部门和员工个人三位一
体的学习规划，进一步加大对干部队伍的教育培训力度。建立学习奖励制度，开展读书活动，使团队
凝聚力进一步增强。（韩 轲 聂骏颖）
【中国平安财产保险股份有限公司山东分公司营业本部】 2006年，中国平安财产保险股份有限公
司山东分公司营业本部坚持循规经营，积极服务于济南的经济建设，在各方面工作上都取得了一定的
进展。全年实现保费收入3.82亿元，同比增长44.3％；市场份额8.39％，比上年底提升1.41个百分点。
其中车险2.83亿元、财产险7700万元、意健险2202万元，三大险种都实现了较快增长。
1.平台建设稳步提升。全面提升队伍素质，打造企业核心竞争力。通过加强新人的培育，强化骨
干队伍建设，采取交流挂职锻炼、多岗位学习、列席分公司例会等形式，做好干部梯队建设，确保储
备干部的力量，为公司发展注入活力。同时注重组建团队，拓展市场。在保险较发达的市区建立专业
团队，走专业细分的发展道路，从客户群和市场需求出发，提供更具专业化的保险产品和服务；在保
险欠发达的县域市场采取高起点、高标准地建设县域机构的方式，成熟一个发展一个，逐渐覆盖县域
空白市场。年内新设立营销服务部13家，升级支公司6家。在经营中始终坚持一手抓发展，一手抓内
控，全面提升各项基础管理，不断完善制度平台，加强执行力建设，取得了显著效果。
2.客户服务水平不断提高。积极参与“明明白白买保险”活动，为广大客户讲解保险知识，普及
保险理念，提高了保险业在社会的影响力。隆重举办第三届客户服务节，通过自驾游、进社区等活动，
更广泛深入地了解客户需求，进一步改进和提升服务水平。不断加强理赔时效的管理，落实理赔服务
承诺，切实解决理赔难的问题。
3.创新建设不断加强。积极开拓新产品，在全省范围内率先开展校方责任险。积极开拓新市场，
将发展县域市场作为公司新的增长点，在县域组织架构、内控管理、资源配置、业务发展模式等方面
都进行了探索和尝试。
4.规范经营不断推进。严格执行行业自律，坚决贯彻落实保监局的各项监管举措，绝不突破价格
底线，不盲目参与恶性竞争。
大力开展商业贿赂的治理工作。加大有关宣传学习，使广大干部员工清醒地认识到商业贿赂的危
害和严重后果。深入开展自查自纠，及时发现问题、堵塞漏洞。不断加强稽核审计，建立强有力的监
管机制，防止商业贿赂。不断加强业务人员的诚信建设。结合社会主义荣辱观及企业文化，采取晨会
宣导、演讲、征文等多种形式，让每位员工树立应有的职业道德和诚信观念，全面提高企业经营的规
范性。（任骁宁）
【中国平安人寿保险股份有限公司济南分公司】 2006年，中国平安人寿保险股份有限公司济南分
公司持续坚持专业化运作，取得了可喜收获。
1.业务规模保持快速增长。全年实现保费收入8.7亿元，同比增长18.66%。其中个险保费收入4亿
元，同比增长20.18%；团险保费收入1.2亿元，同比增长14.08%。公司承保的山东移动“平安养老团体
年金保险（分红型）”保费规模达到6000万元。
2.服务质量持续提升。在柜面、电话等各个服务接触点，由服务人员主动为客户核实其联系地址、
电话、缴费账号等重要资料，及时提醒客户变更。开通VIP客户服务绿色通道，由服务门店的店长进
行一对一服务。在重大节日，公司通过客服柜面的特色布置和服务，营造温馨氛围，提升客户的服务
感受度。实现系统全国联网及业务数据的集中管理，系统平台由个人寿险业务管理系统逐步向后援综
合服务平台推进，支持柜面提供个险、年金、健康险等综合金融服务，同时对95511、PA18等渠道授
予更多服务权限，各渠道协作利用E服务平台完成受理。
3.保险理赔质量再上新台阶。公司全年总计支付保险金1.08亿元，其中赔款支出3700万元，生存
给付7100万元，受益客户达5万余人。秉承“客户至上、服务至上”的原则，进一步简化理赔流程，
提高理赔时效，10日内结案率达到95％，同时推出重大受益客户送赔款、24小时报案热线、理赔金银
行转账服务。率先实现异地理赔服务，无论客户在何地投保、何地出险，均可在平安的任一分支机构
得到方便快捷的理赔服务，理赔时效得到进一步提升，处理结果更加公平、公正。
4. 积极参与诚信宣传活动， 努力维护行业稳定环境。3月15日，积极参加保险行业协会组织的
“明明白白买保险”宣传活动。11月26日，公司参加了人民银行济南分行组织的“反洗钱法集中宣传
日” 活动，冒着寒风冷雨在泉城广场散发宣传折页，宣传《反洗钱法》的内容、措施及意义等。10~
12月举办了以“尊贵客户 贴心管家”为主题的700万生存金应领回访系列活动，为客户提供优质保单
服务，并借助媒体告知客户领取生存金方面的事宜，及时提醒客户关注保单权益、领取生存金，体现
了公司对客户的关爱，以优质服务赢得了客户的信赖和理解。
5.关注公益事业。①一年一度的客户服务节。公司自1996年首创客户服务节活动，2006年第11届
客服节以“平安家园 爱心相伴”为主题，以“回馈客户，回馈社会”为宗旨，成功举办了爱心救护
大型报告会、开幕式主题活动、三大系列少儿比赛、闭幕式夏令营等多项活动，很好地实现了回馈新
老客户、不断提升服务品质的目标。②积极倡议和宣传“慈心一日捐”活动，济南平安内外勤员工共
捐款10万余元，有力支持了山东省的公益事业。③善款救济小高爽。11月1日，在分公司总经理潘亮
的特别关照下，钻石协会会长张爱云代表公司到医院看望小高爽，并送上了救助金。（孙久超）
【天安保险山东省分公司】 2006年，天安保险山东省分公司管理基础更加坚实，经营管理品质大
幅提升，综合竞争力有了很大提高。
销售体制改革初见成效。根据总公司销售体制改革的意见和要求，将做强销售作为实施做强战略
的首要任务，优化组织结构，实施分渠道管理、分险种核算，完善考核激励机制，降低销售成本，增
强核心竞争力，在全辖形成了以销售为中心的管理氛围。
业务规模实现恢复性增长。公司坚持发展的主旋律，着力抓好县区机构的领导和理赔队伍建设，
控制承保风险，培养扎实的工作作风，努力拓宽销售渠道, 加大营销组织推动力度，加强对业务部门
的指导与协调，从而使整体业务发展呈现出节节上升的良好态势。截至年底，公司实现保费收入6.7
亿元，占全系统保费收入的10%，市场占有率近8%。
经营效益逐步好转。积极开展效益整顿活动，严格规范业务操作和销售费用管理，坚守政策和价
格底线，切实加强成本管控，大力推动非车险种的市场拓展，加强应收保费及其他应收款的控制与清
收，达到了降低风险、突出效益的目的。
理赔品质持续提升。建立完整的、操作性较强的理赔流程系统，继续推进理赔管理“百日竞赛”，
狠抓速度和效率， 各项指标明显好转。 公司的现场查勘率、未决及时登录率、当年结案率分别达到
90.7%、93.25%和113.55%，创历史新高。全年共清理未决赔案17755件，查处各类假骗赔案3261起，挽
回损失920.7万元。对重大赔案妥善处理，及时赔付，积极发挥保险的补偿功能，起到了稳定社会的
作用，客户对公司的认可度进一步提高。
机构标准化建设再获新进展。年内新增14个基层营业机构，经批准的机构总数已达117个，全省
化战略布局基本形成。在总公司开展的基层营业机构标准化达标活动中，有21个营销服务部通过验收，
有5个营销服务部被评为优等机构。有10个基层营业机构跨入分公司的达标优胜行列。
人才先行观念得到强化。以实施劳动关系管理、薪酬管理、培训管理为核心，开展了专项增员活
动月和团队建设百日竞赛活动，全省新增转正业务人员581人。大力实施“一把手工程”，狠抓机构
班子建设和领导干部行为管理，年内新提拔中支机构班子成员28名，调整8名，绝大多数营销服务部
均按一正一副标准配齐了班子并实现了劳动人事关系的转入。（张志明）