［1992年交通银行青岛分行工作概述］1992年，交通银行青岛分行在中国交通银行部
处和省、市政府及人民银行的领导下，为社会主义市场经济发展提供配套金融服务的
功能显著增强，各项主要业务指标均达到或超额完成年度计划。
1992年，全辖(不含太原分行)总资产达56.8亿元，较去年增长45.9％；人民币存
款分别为35.9亿元和29.1亿元， 较去年分别增长39.7％和31.67％；外币存贷款余额
较去年分别增长85.8％才65.9％；国际进出口贸易结算和非贸易结算较去年分别增长
17.5％和6.8倍；全年共实现利润较去年增长23.46％。其中青岛分行人民币资产19.3
亿元，较去年增长31.3％本外币存款为13亿多元和2458万美元，分别较上年增长41.8
％和39.8％；本外币贷款分别较上年增长27.4％和35.2％；国际进出口贸易结算和非
贸易结算，分别比年计划超过7.5％和37％。全年保费收入完成计划122.9％。有价证
券自营买卖累计交易额较上年增长2.6倍，融资租赁占款较上年增长9倍，全年实现利
税较上年增长27％。
［资金实力明显增强］1992年，交通银行青岛分行坚持把吸收存款工作放在一切工作
首位，切实从存款来源上保证各项业务的稳步推进。
一是加强了存款工作的组织管理。首先继续推行存款目标责任管理，把全年存款
任务指标层层分解到部处及个人，一般部门按季考核，信贷人员由以月平均余额为标
准， 严格与奖金挂钩， 加大了组织存款的力度，强化了全行职工存款意识，形成了
“存款重担众人挑，人人头上有指标”的存款局面。第二，加强了存款分析调度制度，
强化存款监测分析，定期召开资金分析会议，分析预测存款结构变化和进展情况，把
握资金走势，促进了存款稳步增长。
二是抓大户，攻重点，努力培植稳固的存款来源。通过对存款形势的不断分析，
及时捕捉最新信息，哪里有存款，服务工作就做到哪里，表现出较强的吸存意识，不
失时机地开辟了新存款渠道。一年来，先后从国内、省内各经济发达地区筹集了数亿
元的资金。同时，瞄准本地区存款大户，采取多样有效的公关方式，建立了一批稳定
客户群，使存款的稳定性进一步增强。
三是适时开展以组织存款为主要内容的各类劳动竞赛活动，有效地促进了各类存
款增长。由于金融竞争的日趋激烈及1991年末临时存款增长过猛等原因，辖内各分支
行在1992年初存款普遍呈下滑趋势，各行纷纷采取相应紧急措施，较好地遏制存款下
滑局面。 台青岛分行针对存款下滑不利局面，在5月底发动全行职工开展了存款突击
月活动，提出月增存款1.2亿元的奋斗目标，做到任务、时间、人员、奖励四落实，1
个月新增存款1.4亿， 其中储蓄存款创月增储额1228万元建行以来最好记录。到年末
各项存款余额达13亿多元，较年初增长41.87％。
四是试行储蓄承包，不断推出新的储种，促进储蓄存款稳步增长。一年来，青岛
分行紧紧抓住各种储蓄契机，如春节、青岛92国际啤酒节等活动，相继推出了礼仪储
蓄、可转换通知存款等新储蓄品种，既满足了居民群众礼仪馈赠等心理需求，又极大
地扩大了交行社会知名度，收到较好揽储实效。同时还对储蓄所实行储蓄内部承包，
责权利一包到底。 到年末，青岛分行储蓄存款较年初增长65.61％，储蓄比重也由年
初9.3％上升到10.9％。
［贷款结构日趋合理］1992年，中国交通银行青岛分行努力调整贷款结构，严格发放
各类贷款，获得较好效果。年初伊始即着手对青岛市大中型企业转换经营机制、调整
产品结构和深化改革的总体安排进行了全面深入的摸底调查，研究制定了《交通银行
青岛分行关于进一步支持大中型企业的意见》 ，提出年末实现3个80％，即新增贷款
的80％和盘活存量、收回再贷的80％用于支持大中型企业，年末大中型企业贷款占全
部贷款比重争取达到80％。 4月末按照省、 市委对外开放工作会议的要求， 制定了
《加快改革开放支持外向型经济发展意见》。根据以上目标及措施，按照贷款“五优
先”的原则，把全年新增贷款的57.6％重点支持了经营管理和经济效益较好的国有大
中型企业，将72％的流动资金贷款支持了农副产品、出口创汇产品、名特优和市场紧
俏商品，支持能源和原材料生产。
为进一步提高信贷资产质量，调整了内部组织机构，单设了信贷管理处，认真组
织信贷人员系统学习了《交通银行贷款管理通则》、《交通银行信代资产质量监控考
核办法》等文件规定，制定了《交通银行青岛分行贷款审批权限和申报程序暂行办法》、
《贷审会工作制度》等文件，严格了贷审程序，有效杜绝了人情贷款及不符合信货政
策的贷款。同时为强化贷款风险意识，还制定了《交通银行青岛分行划分基本户和重
点户办法》，对建行以来发放的全部贷款重点进行了分类、排队，完善了抵押贷款办
法，建立健全并落实了贷款责任制度，使信贷资产质量不断提高。截至12月末，有问
题贷款占全部贷款的比重较年初下降了0.09个百分点，其中逾期贷款率占4.74％，催
收呆滞贷款率占2.53％， 全部控制在总处要求之内。利息收回率达91.29％，高于总
处下达指标要求。
［外汇服务功能进一步增强］一是积极筛选推荐项目，扩大利用外资规模。青岛分行
全年向总处推荐项目2个，利用外资规模500多万美元，并积极为外商在青岛投资提供
各类咨询服务。另外还设立了境内居民外汇调剂代办处，增强了外汇服务功能。年末
外汇贷款余额较年初增长了35.16％，有力支持了外向型经济发展。
二是根据自身外汇业务特点和所处的环境，充分发挥综合性银行功能，促进了国
际结算业务稳步发展。首先在年初重新调整和设置了外汇业务工作岗位和规程，在进
出口结算业务中继续坚持“一条龙”跟踪服务，使外汇贷款业务与进出口结算业务有
机地结合在一起，为外贸企业及“三资”企业转换经营机制，增强出口创汇能力服务，
协助企业最大限度地避免和减少汇率变动的风险，赢得企业的信赖和合作。第二，积
极利用青交会、广交会等有利时机，全力开拓中小客户群，扩大业务合作面，把业务
触角延伸到外贸公司驻海外机构及台湾地区， 进一步促进了结算业务发展。截止1 2
月末， 国际进出口结算额完成全年计划的107.5％，其中进口结算较去年增长21％。
年末，非贸易结算较去年增长71.52％。
［非银行金融业务取得突破性进展］1992年根据既要综合经营，又要逐步分业管理的
原则，保险、信托等非银行金融业务全面启动，呈现良好发展势头。
(一)进一步完善社会补偿机制，国内外保险业务协调发展。在健全内部机构、完
善各项规章制度、选配充实干部队伍的基础上，经上级批准，投资组建了中国太平洋
保险公司青岛分公司， 并于1992年8月份隆重开业，使各项保险业务拓展有了强有力
的依托和坚实的基础。开业以来，大张旗鼓地拓展国内传统保险业务，并积极开办技
术转让、产品责任、借款保证、房地产开发等新险种。同时加大了涉外保险业务工作
力度，积极为青岛市改革开放提供完善的经济保障。此外还积极与青岛各金融机构达
成了代理国内外保险业务协议，参与青岛各种大型文化、经贸活动，促进了各项保险
业务发展。 截至12月末，保费收入完成计划122.9％，其中涉外保险保费收入完成计
划107.8％。 与此同时，辖内各分支行保险业务也有了长足进展。淄博代理处积极开
拓，以优质理赔提高保险信誉，以广泛宣传促进业务开展，大幅度超额完成年度保费
收入计划，并基本完成了中国太平洋保险公司淄博分公司的筹建工作。潍坊代理处积
极开发新险种，先后开办了商品售后保险、学生平安保险、铁路人身保险、邮电通讯
保险等新险种，并承办了第九届国际风筝会主要活动的保险，在竞争中打开了局面。
济南、威海圆满完成了代理处筹建工作，保险业务也开始起步。
(二)证券业务一级市场和二级市场并举，全面发展。1992年，青岛分行紧紧抓住
各种机遇，加快了证券业务发展步伐。各分支行都成立了证券专业机构，并把证券工
作的重点逐步转移到股票上来。全辖组建了投资基金会，充分发挥了交行综合性、多
功能的优势和合力，为较快进入股市创造了条件。青岛分行经过积极努力，成为上海
和深圳证券交易所会员单位。与上海海通证券公司合作组建了上海海通证券公司青岛
营业部，并于12月24日试营业，代理青岛股民买卖上海证券交易所上市股票。全年有
价证券自营买卖累计交易额较1991年增长2.6倍。 济南分行积极主动参与当地股份制
改制工作，上门为企业提供各种服务，圆满完成代理两家企业发行股票工作，树立了
良好的交行形象。淄博支行紧紧围绕全国乡镇企业股份制改革试点和城市的实际，把
工作重点放到为股份制企业发行股票和债券上， 全年共代理发地股票债券5亿元，占
全市发行总量的1/3。 潍坊支行为企业直接融资数额占该地区之首。威海支行积极利
用已取得全国自动报价系统会员的优势，成功地率先开展了法人股转让业务，取得了
较好的经济效益。
1992年青岛分行证券业务突出的特点是股票发行一级市场从无到有，债券发行一
级市场从小到大，全辖(不含太原) 共发行各类有价证券4.1亿元。同时积极培育和大
力发展证券二级市场，全辖各类有价证券交易额达8.7亿元。
(三)房地产开发、融资租赁等信托业务步伐加快。本着“一体两翼”齐飞的战略
思想，各分支行基本都单设了信托业务机构，使融资租赁投资、房地产开发等信托业
务全面启动，步伐加快。
1、 把房地产业做为发展第三产业的重要支柱来抓。青岛分行筹备组建了全资的
青岛华通房屋开发公司及青岛经济技术开发区华通房地产公司。按照“高起点、快节
奏、 严要求”的标准，边建设，边发展，全年房地产协议开发5万平方米。威海支行
把房地产开发业务做为该行的“拳头产品”，根据社会化大生产冲破地域、行业的限
制，向专业化、集团化发展的趋势，更新观念，开阔视野，主动与哈尔滨、大庆交行
组建了交银哈大威集团，实行横向联合协作，共同从事边境贸易业务和房地产开发。
三方联合投资1.6亿元，兴建哈大威交银大厦、滨海大厦附属工程，总建筑面积达8.7
万平方米，目前，土地征用、设计、施工等基础工作已经完成。威海支行还与省、市
财政部门和经济技术开发区管委会联合成立了鲁益房地产开发公司，已经开始进行每
年20万平方米的开发工程。威海支行实施“手里干着一块，眼里盯着一块”的滚动式
开发战略， 不断扩大开发规模，增强开发后劲，全年实际开发面积达5.3万平方米，
其中已竣工1.2万平方米。
2、 积极开发租赁市场，推动企业技术进步。一年来，交通银行青岛分行充分发
挥综合性银行功能，不失时机把握市场经济发展对金融租赁业务的需求，坚持高起点、
高质量和高水平，在租赁市场竞争激烈的条件下努力开发租赁市场，市场份额迅速扩
大。全年租赁项目和金额分别比1991年增长15倍和3倍，取得了良好的社会经济效益。
［开展优质服务活动，提高金融竞争能力］1992年，青岛交行把搞好优质服务做为加
快改革开放、推进社会主义市场经济发展、提高金融竞争能力的重要手段，在全行范
围扎扎实实开展了优质服务活动。从美化营业环境入手，从提高业务素质做起，着眼
于改进服务工作，提高工作质量，深化“三个一流”，边实践，边改进、边总结，边
提高，有力地促进了各项业务的稳步发展。
(一)加强领导，精心组织，确保优质服务活动稳步推进。青岛分行把改善服务工
作放在首位，作为全年的一项重要工作来抓。分行统一制定了优质服务活动实施意见，
从勤政廉洁、优质服务、文明礼貌、环境卫生四大方面，规范了20项具体要求，落实
了周密的考核评比办法。在此基础上，由总经理亲自带队，抽调了党委办公室、办公
室、人事处、行政处有关同志，组成了一支精干的优质服务活动检查小组每周定期深
入各办事处、 分理处、储蓄所等9个对外服务窗口单位进行巡回检查、指导。通过听
汇报、看现场、查制度三结合方式，肯定已取得的成绩，指出存在的不足，解决有关
问题，帮助拟定改进办法，以百分制考核办法对各基层网点优质服务规范落实情况进
行考核。同时，每周六在全行副科以上干部大会上，通报检查情况，鼓励先进，鞭策
后进，提出新的要求，有效地促进了优质服务活动的稳步开展。
(二)立足教育，强化服务手段、优质服务意识逐步增强。围绕开展优质服务活动，
各部门首先从抓职工教育入手，从改进服务措施、强化优质服务手段做起，召开不同
形式的座谈、讨论会，积极发动干部职工剖析现状，寻找不足，献计献策，重点学习
金融职工职业道德，根据各自存在的问题制定整改措施。通过各种不同形式的教育，
全行干部职工较好地形成了“事业干在交行，汗水洒在交行，信誉创在交行，贡献做
在交行”的共识。从领导到职工，从党员到非党员群众形成了一种强大的整体合力，
使加强优质服务由“要我做”逐步转变成“我要做”，把职业道德实施转化为干部职
工的自觉行动，成为不断提高服务质量的内在动力。
(三)改进措施，提高效益，优质服务逐步深化。一是坚持值班经理制度，完善监
督制约机制。在优质服务活动中，各办事处严格按照分行定的值班经理制度，由科以
上干部每周轮流坐堂值班，对内监督柜面服务、考核劳动纪律；对外接待客户来访、
征求意见、答疑解难及为广大客户提供各种咨询。
二是改进服务，优质服务逐步深化。各部门结合本身实际，在实施服务工作中，
不同程度地对已制定的措施进行深化和提高，如建立部门办公例会制度，建立大额储
户卡片档案跟踪服务，评选部门优质接柜员、服务员，广泛开展街头金融咨询，延长
工作时间、实施“敲窗服务”等，既促进了各项业务发展，又受到广大顾客的一致好
评。
(四)深入开展岗位培训，整体素质得到提高。年内，从分行到各部门都制定了中
长期业务培训计划，认真抓了组织落实。如举办“职工业余培训班”、签订“师徒教
学合同”、基层部门实务操作考核等，对信贷、信托、国际结算、会计、出纳、储蓄
等部门职工进行严格培训，逐步形成分行、各办事处及各科(组)“三位一体”业务岗
位培训格局，使整体素质普遍得到提高。
(肖志明)