【市场监管】坚持把优化服务环境、提升服务水平作为增强旅游消费的重要动力,认 真贯彻落实"好客山东"庄严承诺的要求,全面推行《好客山东旅游服务标准》,青岛 海景花园大酒店"亲情一家人"服务品牌等,赢得中外游客的高度赞誉。加大对服务质 量违法违规行为的查处力度,全年查处违法违规企业233家。其中,旅行社188家,星 级饭店35家, 旅游景区10家。查封非法经营旅行社14家,查处违规导游334人次、无 证导游80人,受理旅游投诉823件。 【旅游业标准化建设】 按照《全省旅游业标准化发展纲要(2009—2014)》,相继出 台《好客山东旅游服务标准》等一系列省级旅游标准,形成了覆盖城乡旅游目的地, 涵盖旅游交通、旅游景区、旅游饭店、旅行社、旅游购物、旅游厕所、旅游咨询服务 等旅游重点行业和领域的服务标准体系。大力推进国家级旅游标准的实施。全省新增 3家5A级旅游景区、 5家5星级饭店,海阳旅游度假区成为全国首批四个国家级旅游度 假区试评单位之一。积极支持各地各类旅游企业参加国家旅游标准化试点,青岛市和 济南舜耕山庄、烟台张裕葡萄酒博物馆、威海刘公岛、滕州微山湖湿地成为首批全国 旅游标准化试点单位,并顺利通过国家旅游局验收。健全完善退出机制。对达不到相 关标准的加大处罚力度。 10家星级饭店、9家A级景区被限期整改,29家星级饭店、3 家A级景区受到摘牌处理, 14家景区受到警告处理。依法注销74家旅行社。 2010年全国百强旅行社(山东)名单 ┏━━┯━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃名次│ 许可证编号│ 旅行社名称 ┃ ┠──┼──────┼─────────────────┨ ┃ 10│L-SD-CJ00002│山东嘉华文化国际旅行社有限公司 ┃ ┠──┼──────┼─────────────────┨ ┃ 14│L-SD-CJ00001│山东旅游有限公司 ┃ ┠──┼──────┼─────────────────┨ ┃ 16│L-SD-GJ00020│淄博国际旅行社有限公司 ┃ ┠──┼──────┼─────────────────┨ ┃ 17│L-SD-CJ00048│威海中国旅行社有限公司 ┃ ┠──┼──────┼─────────────────┨ ┃ 37│L-SD-CJ00021│中国旅行社总社(青岛)有限公司 ┃ ┠──┼──────┼─────────────────┨ ┃ 38│L-SD-CJ00055│临沂国际旅行社有限公司 ┃ ┠──┼──────┼─────────────────┨ ┃ 50│L-SD-CJ00022│青岛华青国际旅行社有限责任公司 ┃ ┠──┼──────┼─────────────────┨ ┃ 51│L-SD-CJ00020│中国国旅(青岛)国际旅行社有限公司┃ ┠──┼──────┼─────────────────┨ ┃ 62│L-SD-CJ00037│山东省黄河口国际旅行社有限公司 ┃ ┠──┼──────┼─────────────────┨ ┃ 82│L-SD-CJ00025│山东高速国际旅游有限公司 ┃ ┗━━┷━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ (殷文彬)