【综述】2002年,山东邮政共完成业务量31.6亿元,比上年增长8.9%;完成业务收入 28.5亿元,比上年增长7.6%;收支差额实现4519万元;劳动生产率达到12.6万元。 业务发展。金融类业务继续保持了快速增长势头,年终余额达到675.5亿元,市场 占有率达到11.6%,实现业务收入16.1亿元,余额绝对值和利差收入继续保持全国第 一,潍坊、烟台两局全年净增余额均超过12亿元,走在了全省前列。中间业务实现新 突破,代理保险业务发展保户10.9万户,收取保费2.4亿元,代收通信资费24.7亿元 。 邮递类业务方面,全年函件业务量完成5.15亿件,全省人均函件量达到5.7件, 实现了历史性突破;函件业务完成收入2.2亿元,其中邮送广告业务收入增长108.2% 。包裹收入增幅达到15.4%。速递业务实现收入2.5亿元,比上年增长6.7%,高于全国 平均增幅8.8个百分点,其中省内和同城快递业务发展较快,同城业务增幅达到68%。 大力拓展自费订阅市场,2003年度报刊一次性收订流转额稳中有升。取得了图书批销 和音像连锁经营许可证,为拓展经营领域、探索新的经营模式打下了基础。 集邮类业务发展趋于科学合理。根据邮票发行计划调减和市场低迷的实际,各局 依据最佳效益原则,继续加大经营管理力度,积极面向政府和大企业等集团客户定向 开发邮品;借举办《聊斋》(第二组)和《董永与七仙女》邮票首发式活动之机,做好 与经营结合的文章,核销库存票品,实现了较好的经济效益和社会效益。 物流和代办业务规模不断扩大。社区配送等物流业务全面推开,农资产品配送分 销业务开始起步,发展势头良好。邮政与各电信运营商的战略合作关系不断深化,代 办电信业务运行机制不断完善,全年代理放号20万个。进一步拓展了185邮政热线和 邮政在线服务功能,开办了多种代办代售业务。 通信建设。全年完成固定资产投资额2.2亿元,使企业发展后劲进一步增强。省 邮政技术中心大厦、济南邮件处理中心、青岛航空邮件转运站正式投产使用,各级邮 政部门局房建设基本结束。综合网广域网和17个城市的局域网投入运行,完成了省际 报刊要数和13个发报刊局通信软件系统的安装调试工作,商函处理系统投入使用,1 85邮政热线和邮政在线分站点全部开通并与综合网联网,电子化支局系统试点成功并 进入全面推广阶段,电子汇兑联网网点达到883个,联网率达到31.5%。 管理和服务。加大了对违规经营的查处力度,跨界和低资费揽收现象得到遏制。 开展了农村支局标准化达标活动,实施服务形象工程,基层局所的局容局貌和管理工 作有了改观。继续深入开展“规范化”服务活动,邮政服务社会综合满意度达到84. 5分。机要通信继续保持了质量全红。成本费用实行明细考核,有效地控制了支出。 全年完成审计项目1100个,审减工程费用6270万元。组建了省内快递网,开通了沈阳 -潍坊-上海自主航空邮路,重点区域畅销报刊全面提速。《山东省邮政条例》经省人 大常委会审议通过,将于2003年3月1日正式颁布实施。完成了邮电支局(所)变更工作 。 企业改革。全省已建立社区服务网点581处,投递体制改革阶段性成果得到巩固 。省、市、县三级大客户服务体系逐步健全,客户关系管理试点工作进展顺利。重新 修订了经营责任制和工效挂钩办法,对企业员工和领导实行统一的绩效考核。按照中 央干部选拔任用的有关规定,完成了15个市局及部分直属单位的领导班子换届调整工 作。各市局所属机构精简工作成效明显,共减少中层管理岗位123个,一般管理岗位 476个。全面开展了减员增效工作,共精简各类人员2000余名,富余人员得到了妥善 安置。组织开展了省局级优秀青年知识分子评选活动,加大了对“三高”人员分配的 倾斜力度。 精神文明建设。截至2002年底,共建成省级文明单位19个,市级文明单位79个, 国家级青年文明号4个,省级青年文明号30个,3个单位荣获全国邮政先进集体称号, 4人被评为全国邮政劳动模范,德州局被评为山东省职业道德十佳单位。 【实施畅销报刊提速】为提高报刊发行业务的竞争力,巩固和扩大市场份额,7月份 ,山东省局实施了畅销报刊提速,确定51种报刊和62种杂志为畅销报刊,主要目的是 提高县以上重点区域的报刊传递速度。提速后,畅销报刊的传递时限为:北京、上海 发行的报刊当天10点前到站的,当日见报率或上市率在市地一级城市达到100%,在县 一级城市达到80%;济南发行或分印的畅销报纸6点以前印刷完毕的、畅销杂志4点以 前交到济南局的,在各市和大多数县当日见报或上市。为保证畅销报刊提速的顺利实 施,各局紧密衔接,实施全过程的提速,压缩交刊、分发、运输、投递等各个环节的 处理时限;同时针对每天所交报刊的时间、数量实行动态调度,选择最佳车次,部分 自办邮路无法保证提速要求的,则委托带运。这一措施,明显加强了邮政报刊发行的 市场竞争力。 【开办发达城市间特快“次晨递”业务】为抢占省内重点区域的快递市场,7月份, 山东省邮政局组建了胶东半岛快速邮运网,在济南、青岛、烟台、潍坊、淄博、临沂 、威海7个城市间开办特快“次晨递”业务。上述城市城区间互寄的“次晨递”邮件 ,当日收寄,次日上午10时前即可投递完毕。在资费方面,“次晨递”邮件由各局根 据当地市场情况和竞争需要自行定价。在营运组织方面,各局收寄的邮件营业终了带 至潍坊局进行总包交换,凌晨返回各局投递,邮件运输和处理均在夜间进行,最大限 度地保证了时限。为确保“次晨递”邮件的通信质量,省局明确界定了各环节的责任 和延误丢失赔偿标准,进行严格考核,树立起“次晨递”业务的品牌,很快受到广大 用户的欢迎。 【沈阳-潍坊-上海自主航空邮路开通】12月12日,中国邮政航空公司开通了沈阳-潍 坊-上海航线。这条航线是以上海为中心的中国自主航空邮路的重要组成部分。邮路 开通后,济南、青岛、烟台、潍坊、淄博、威海、临沂、东营、日照等9个局发往国 内重点城市的特快专递邮件实现了次日递。该条航线由Y8飞机执行运输任务,载重量 16吨,飞机凌晨3∶10时从沈阳起飞,4∶40时到达潍坊,6∶50时到达上海。山东省 局以此条邮路的开通为契机,在加快特快业务发展的同时,利用飞机剩余运能,依托 胶东半岛快速邮运网,积极组织货源,发展物流业务,取得了较好的效益。 【德州邮政创新服务赢得市场】邮电分营后,德州邮政依靠服务创新取得了公众服务 和企业经营的双重硕果。首先,德州邮政在3年内安装了近20万个信报箱,实现了报 刊上楼入户投递,同时又将服务网络延伸到校园、商务区和居民社区,在99%以上的 农村自然村中建立了邮政代办所,将多年来一直存在的邮政与客户间的“最后一公里 ”距离缩短为零距离。其次,德州邮政不断完善服务品种,为大众提供周全、便捷的 服务,为特殊顾客提供亲情服务,为大客户提供差异化服务,其中牛奶配送一项已经 占有80%的市场份额。第三,德州邮政努力搞好工作制度和行为规范建设,在全省率 先实行了规范化礼仪服务,还实行了站立式服务,在全省和全国都引起了很大反响。 通过这些措施,德州邮政成功地塑造出文明、快捷和诚信的现代化邮政新形象,业务 也迅速发展,分营后3年来,业务收入年均递增36%以上,劳动生产率比分营前增长1 31%,增幅列全省第一,顺利地实现了扭亏为盈。 (山东省邮政局)