【概况】 中国人民财产保险股份有限公司曹县支公司(以下简称“人保财险曹县支 公司”)为国有控股企业,是中国人民财产保险股份有限公司驻曹县分支机构,公司 内设9个部室: 经理室、综合部、理赔分部、出单分中心、业务直销一部、业务直销 二部、业务直销三部、业务直销四部、三农保险部。县公司下辖1个营业部,6个农村 营销服务部, 356个农村站点。主要经营财产损失险、责任保险、信用保险、意外伤 害险、短期健康险、保证保险等人民币或外币业务,为客户提供风险评估、产品咨询、 出险理赔等保险保障服务。 2010年以来,人保财险曹县支公司秉承“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营” 的经营理念,始终坚持“人民保险、服务人民”的历史使命,立足曹县经济社会发展 大局,大力拓展服务领域,积极推进管理升级,锐意创新,为曹县的经济发展、社会 建设和安定人民群众生活做出应有贡献。2010年至2013年,实现保费收入9785万元, 承担各类社会责任风险100亿元; 赔付各类保险事故9880件,支付保险赔款金额5357 万元; 已缴地方各种税收1384.14万元,其中营业税金及附加等616.68万元,代收代 缴车船使用税767.46万元。 2011年,人保财险曹县支公司被菏泽市消费者协会评为“菏泽市第四届消费者满意单 位”。2012年,被山东省消费者协会评为“山东省第九届消费者满意单位”。 【业务发展】 2010年至2013年,人保财险曹县支公司紧紧围绕“转方式促发展、强 合规增效益”的工作主基调,加快推进发展方式的转型,推动公司整体业务持续较快 发展。在机动车险业务发展方面,人保财险曹县支公司不断探索新的服务方式和管理 机制,为客户提供更方便更简捷的投保服务平台和投保流程。在汽车销售公司增设远 程出单点,派驻人员,为客户提供保险、车辆购置税、上牌一条龙服务;针对私家车 业务,强化电话销售和网络销售新渠道建设,加强宣传引导,通过拨打人保电话投保 专线4001234567或点击e-picc.com人保网站就能轻松投保, 并且获得商业险节省15% 的保费优惠。加快业务领域的拓展力度,大力开展企业财产保险,为曹县重点企业和 民营企业稳定生产保驾护航;积极开展治安保险工作,覆盖农村居民13万余户;扎实 做好校方责任险的承保工作,为全县在校学生提供保险保障;与相关部门合作,大力 推进安全生产责任保险、危险品运输责任保险和医疗保险等业务,为解决企事业单位 后顾之忧和有效化解社会矛盾创造了条件。 【三农保险】 2010年至2013年,积极服务“三农”,探索建立扎根基层服务农村、 贴近农民的保险服务模式, 着力构建三农保险服务体系。在6个重点乡镇建立正式机 构“三农保险服务部”,在所有乡镇建立“三农保险服务站”,在村居建立“三农保 险服务点”,保险服务网络覆盖全县农村区域。 【客户服务】 坚持“以市场为导向、以客户为中心”的服务理念,不断提高服务水 平。在营业网点职能转变方面,建成集保险业务咨询、承保出单、协助理赔、理赔材 料收集和理赔理算为一体的综合性服务网点,提高公司的综合服务能力和服务水平。 加强员工培训,提高员工服务规范水平,开展服务质量评比和服务技能练兵,全面提 升服务窗口单位的服务质量,实行大堂经理制,做好客户接待、引导和咨询服务工作; 开展微笑服务,增强员工和客户的良性交流;深入开展内部神秘人调查机制,持续推 动服务水平的不断提高,让客户体会到“宾至如归”的感受。 【理赔管理】 本着“快捷、准确、方便”的原则,实施“10+4”项理赔服务承诺, 其中10项是车险理赔服务承诺,即“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速 递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家理赔和全国范围内故障车辆免费 救援” ;4项是非车险理赔服务承诺,即“限时理赔、专属理赔、简便理赔和全国通 赔”。同时,理赔现场查勘车上配备GPS定位系统,现场查勘人员配置移动查勘设备, 开通“掌上人保”客户手机自助理赔系统,提高了理赔效率和便捷性。 【家财保险理赔案例】 2013年8月13日,仵楼乡南园村田某某家发生火灾,赔付5000 余元。2013年9月5日,邵庄镇陈楼村李某某家发生火灾,赔付4000余元。 供稿人:刘贵成