移动分公司领导成员
经 理：曲超
副经理：张国毅
【机构设置】2010年，兰山移动分公司下设综合部、市场部、渠道部、重客部、网络部及11个乡
镇经营部、13个自办营业厅、104个合作营业厅、286个代销网点和800余个村级服务站。年底公司共
有员工165人，社会营销人员1689人。
【概述】2010年，兰山移动分公司各项工作均取得了较好的成绩，业务收入完成年度计划的102
%，净增客户80500户，客户规模达60万户，获得“山东移动双十强县（区）公司”称号。
【网络建设】 2010年，累计投资3800万元，新建基站24个，基站总数达287个，新建WLAN站点
265个，全区所有大的社区和乡镇驻地均实现无线数据网络覆盖，客户可以随时随地实现无线上网。
【窗口服务】2010年，公司坚持以“便捷服务、满意100”为宗旨，努力为客户提供综合、便利、
有特色的通信服务，大力推行服务监督卡，强化窗口服务形象，督促、检查营业厅一线服务工作。做
好客户投诉工作，明确职责，优化流程，解决好投诉难点问题，建立24小时不间断服务绿色通道。推
行人性化、真情化服务内容，客户投诉回复率和处理及时率达100%。在集团公司组织进行的历次客
户满意度调查中，兰山分公司的客户满意度一直居于前列。
【企业文化】兰山移动秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，把“创无限通信世界、做信
息社会栋梁”作为历史使命，把“成为卓越品质的创造者”作为奋斗目标。全体员工凝心聚力，追求
卓越，努力为兰山经济腾飞、社会进步做出了贡献。
撰稿：公圣博
审稿：曲超