移动临沂市区分公司领导成员 经 理:李春磊(女) 副经理:康 伟 张国毅 张 磊 * 移动临沂销售分公司领导成员 经 理:杨学山 副经理:李宜成 移动兰山分公司领导成员 经 理:曲 超 副经理:施文生 宋爱珂 【概述】 2013年,中国移动通信集团山东有限公司在兰山区境内有临沂移动市区分 公司、临沂移动销售分公司和临沂移动兰山分公司3家分公司,共有11处城区营业厅、 4处营销中心及7处乡镇经营部,在册员工290人;拥有客户160万余户,运营收入超过 9亿元,纳税4000余万元,运营收入、纳税总额居全区通信运营商首位;拥有网络基站 950处,网络信号实现99.99%的地理覆盖和人口覆盖。 【业务运营】 3家移动分公司以加快全区信息化建设为己任,推进“无线城市”、“天 网工程”、新农合、电子政务等大型信息化项目建设,助推城市发展,为全区经济发展 与民生改善做出了应有的贡献。 下半年,响应国家“宽带中国”政策,启动有线宽带建设发展,采用信号稳定、网 速快、资费低的光纤入户模式,截至年底,全区共建设城区站点50余处,农村站点60 余处。 【通信建设】 推进通信基础网络建设,加强通信基建及网络工程建设,加强集中化、 智能化维护,提高网络维护工作效率,持续整治安全隐患,进行网络优化,使网络接通 率、掉话率、小区退服率等指标不低于全市平均水平。以农村等市场发展的前沿地区和 用户投诉的热点地区作为重点,改善网络覆盖状况,提升网络优势。 全年,3家移动分公司共投资近2亿元,新建基站200余处,改造基站420处,使全 区移动基站总数达950处,无线通道可用率达99.65%以上,无线拥塞率小于0.2%,网 络接通率达99.99%。年底,加快4G全面商用,开展4G基站建设会战,一期工程会战建 设4G基站600余处,覆盖全部城区及西部新城。 【服务管理】 规范诚信服务,打造移动品牌。 2013年,3家移动分公司从提高一线 人员的服务意识入手,分析客户需求,关注客户感知,缩短排队等候时间,为客户创造 “热心、爱心、诚心、关心、同理心”的“五心”温馨服务。在做好各项监督检查、巡 检通报等工作的基础上,实施服务督导制度,规范服务流程及质量,改善了一线管理人 员的执行能力,提升了客户满意度。 【公益行动】 倡导“人文”服务,担当起对社会和客户的责任和义务,关注和投身环 保事业,开展“绿箱子”计划,在主要营业厅长期设立专用于废弃手机及配件回收的“绿 箱子”,环保回收,收到良好的社会效应。同时,参与希望工程、助残、扶贫、救灾等 社会公益事业,全年开展绿色手机文化自律承诺签约、进校园、进社区、专题讲座活动 等,传播社会美德,弘扬社会文明风尚;开展扶贫捐赠活动,开展慈心一日捐活动。 撰稿:周 路 审稿:李玉华 --