领导成员 经 理:马善忠 副经理:周 军 【机构设置】 临沭移动公司设综合部、市场部、网络部、财务部4个职能部室;下设城区客 户服务部、 区域客户服务部、代销营业厅、常林路营业厅、中山路营业厅等5个对外服务窗 口和12个乡镇营业厅。公司共有干部职工82人,其中,大专以上学历15人,中专以上学历50 人。 【概述】 山东移动通信有限责任公司临沭分公司全面负责运营临沭境内的134、135、136、 137、138、139以及159数字移动通信网,固定资产6000万元。2002年获全省先进运营县公司 称号,2002年、2003年、2004年和2005年连续列全市绩效考核前三名。2005年,运营收入完 成市公司下达指标的106%,同比增长22.8%;全年净增客户12000户,客户总量累计达15万户, 多次被评为全省20强运营县公司。 【通信建设】 “十五”期间,进行了GSM十三期工程建设。新建基站20个,扩容基站10个, 增加载频26个,基站总数达到60处。坚持面向市场和未来发展,兼顾投资效益,整体规划、 分层建设的原则,先后完成乡镇传输网以及十二期工程接入等传输网络建设,为企业可持续 发展奠定了基础。坚持“以客户为中心”,深入开展网络优化和维护工作,查清了移动网络 覆盖的弱信号区域以及盲区,对全县60个基站的天馈线进行了检查、整治和优化。 【市场经营】 公司坚持以市场需求为导向,不断推出移动通信新业务。在全县范围内扎实 推进客户服务流程化管理,使“一对一”服务不断走向深入。以组建智能虚拟网为主要手段, 全面启动行业网建设工作,成功组建了政务网、警务网、电力网、建设网、金穗网、卫生网、 烟草网等10余个行业网,取得了良好的社会效益和经济效益。深入开展农业市场营销工程, 进一步加快乡镇营业厅的标准化建设,全县12处乡镇营业厅均实现了联网办理业务并进行了 标准化装修。积极实施农村渠道提升计划,在初步完成农村市场信息摸底工作的基础上,通 过实施乡镇营业厅的月度绩效考核,强化乡镇营业厅各项职能的提升。按照“全面发展、重 点突破”的营销思路,进一步深化数据业务营销工程。将短信、手机上网和彩铃作为推广重 点,通过幸运抽奖、免费体验、赠送优惠等手段,培养客户的使用兴趣,提升新业务认知度 和使用率。 【服务工作】 三大窗口的服务工作环境得到改善,深入开展了“一月一事、消灭最差”活 动,聚焦差距,提升弱项,有效整改服务“短板”。不断进行制度创新,先后建立完善了服 务考核制度、通报分析制度和流动红旗制度,强化激励机制。对客户经理、营业员、话务员 实行星级管理,先后开展了星级评选活动,调动了窗口服务人员的工作学习积极性。全年客 户满意度为86.5%, 满意度名列全市前茅。公司多次被评为“临沭县消费者满意单位”,常 林路营业厅、中山路营业厅先后被评为“市级青年文明号”。 (撰搞:刘明仕 审搞:马善忠)