广电网络
【概况】 山东广电网络有限公司五莲分公司隶属山东广电网络有限公司，是国有重要骨干文化企业。公司下设4个部室及14处工作站，共有在职在岗人员131名，党员44名。公司坚持多业态、跨领域发展，致力于打造全业务综合网络和信息服务提供商，为全县用户提供高清电视、视频点播、广电宽带、数据专线等多种业务，服务涵盖“电视、宽带、通信、广告、影视制作”等领域。2015年，在上级公司以及县委、县政府的坚强领导下，紧紧围绕服务全县人民群众的宗旨，不断拓宽业务范围，加大基础设施投入力度，在广播电视双向业务、有线宽带业务上取得很大突破。截至12月底，有线数字电视在线用户79138户。全年新发展数字用户5006户，宽带在线用户净增952户，新增高清用户9501户，按年订购双向业务2221户，销售惠民电视机992台，总收入达到2707.4万元，超额完成利润指标。
【双向网改造工程】 全年共投入资金645万元，新建杆路387公里，进一步提升了网络承载能力，保证了线路传输安全，满足了安全播出工作的需求。在做好网络双向改造的同时，对机房不断进行升级扩容，对公司中心机房及各乡镇机房投入资金160余万元，添置铒钇放大器、光交换机、OLT设备等，保证了全县广电宽带、有线电视双向互动点播业务的开展。在此基础上，根据各级政府加快现代公共文化服务体系要求，率先开展了“智慧社区”建设项目，通过多次邀请上级技术人员论证规划，借助广电网络传输平台，在户部乡先期建设了“智慧社区”监控项目，为加快文明乡村建设提供了硬件保障。
【数字高清业务】 全县有线数字高清电视节目采用1920*1080i分辨率，5.1声道环绕立体声，为用户带来高品质的视听享受。按照上级公司的统一部署，新增央视、卫视高清节目12套，高清节目总数达到30套。同时对山东有线“高清畅享馆”进行扩容，增加多套电影、纪实频道，高清畅享馆节目增至37套，进一步满足了用户在家中看院线大片、欣赏现场直播体育赛事、观看明星演唱会、观看纪录纪实片等高品质生活的需求。
【创新服务】 制定《客户服务工作考核管理办法》，提高客服工作在日常考核中的占比。坚持每周公布超时工单情况，每月开展明察暗访，查短板，找漏洞，促提升。将呼叫中心纳入统一管理平台，实现本地和远端坐席接入、大故障提醒和预警等功能。手机智能派单系统上线调试，运行平稳。积极参与“奔跑吧山东有线客服人百日达标创建活动”，96123热线覆盖率等KPI指标全面达标。
【惠民电视机业务】 为响应国家惠民政策号召，加快电视机升级换代，在省、市公司的统一安排部署下，五莲分公司全力开展高清电视机惠民普及政策，用户通过订购相应的有线电视套餐或者缴纳基本收视费即可享受32〞、40〞、50〞高清平板电视机优惠，并实行老旧电视以旧换新、折旧置换。2015年底，举行了惠民电视机团购活动，大幅让利广大用户，降低了市民体验高清电视节目的成本，丰富了广大人民群众的精神文化生活，提高了生活质量。